Crear un agente de base de conocimientos

Crea un agente de base de conocimientos con Breeze by HubSpot, para crear artículos para tu base de conocimientos. El agente de la base de conocimientos utiliza sus tickets de soporte para crear borradores de artículos para su base de conocimientos. A continuación, puede revisar el contenido del artículo, editarlo y publicarlo. 

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Antes de empezar

Antes de comenzar a trabajar con esta característica, asegúrate de que comprendes perfectamente qué pasos hay que dar con antelación, así como las limitaciones de la función y las posibles consecuencias de utilizarla. 

Comprender los requisitos

• Debe tener una base de conocimientos creada con las herramientas de base de conocimientos más recientes.
• Debe tener al menos cinco registros de tickets cerrados creados en la cuenta.
• Debe tener permisos para los artículos de la Base de conocimientos con los accesos Editar y Publicar activados.

Comprender las limitaciones y consideraciones

• El agente de base de conocimientos está disponible para una base de conocimientos.
• El agente de la base de conocimientos escanea los correos electrónicos uno a uno enviados desde una dirección de correo electrónico conectada al centro de ayuda sólo para los tickets cerrados.
• El agente de la base de conocimientos generará artículos redactados en la lengua principal para la base de conocimientos. 

Cree su agente de base de conocimientos

Puede crear un agente de base de conocimientos que busque lagunas en su base de conocimientos y analice los datos de los tickets para crear borradores de artículos. Para ajustar su agente de base de conocimientos:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. En la página de índice de la base de conocimientos, haga clic en la pestaña Agente de la base de conocimientos .
3. En la pestaña Agente de base de conocimientos , haga clic en Crear agente de base de conocimientos.

4. En el cuadro de diálogo, elija su base de conocimientos y filtre sus tickets:
   • Para seleccionar su base de conocimientos, haga clic en el menú desplegable Base de conocimientos y, a continuación, seleccione la base de conocimientos. 
   • Para filtrar los tickets, haga clic en el menú desplegable Pipelines y seleccione el pipeline. El agente de la base de conocimientos extraerá información de los tickets cerrados en los pipelines seleccionados.
5. Cuando haya terminado de configurar el agente de la base de conocimientos, haga clic en Finalizar en la parte inferior derecha. 

Utilice su agente de base de conocimientos

Una vez que el agente de la base de conocimientos redacta sus artículos, usted puede revisar los artículos redactados, incluida la comprobación de las fuentes y la edición de los artículos. 

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. En la página de índice de la base de conocimientos, haga clic en la pestaña Agente de la base de conocimientos .
3. Para ver qué tickets y lagunas de conocimiento han contribuido al artículo redactado, haga clic enVer fuentes. 
4. Para editar el artículo, haga clic en el nombre del artículo. Se abrirá el borrador del artículo en el editor de artículos de la base de conocimientos. Más información sobre la edición de artículos de la base de conocimientos.

Nota: al editar el artículo redactado, éste pasará de la pestaña Agente de la base de conocimientos a la pestaña Gestionar .

Gestione su agente de base de conocimientos

Una vez creado su agente de base de conocimientos, puede editar sus filtros.

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. En la página de índice de la base de conocimientos, haga clic en la pestaña Agente de la base de conocimientos .
3. En la parte superior derecha, haz clic en Gestionar agente. 
4. Para cambiar su base de conocimientos, haga clic en el menú desplegable Base de conocimientos y, a continuación, seleccione la base de conocimientos.
5. Para cambiar el filtro de pipeline, haga clic en el menú desplegable Pipelines y, a continuación, seleccione el pipeline.