Tworzenie agenta bazy wiedzy

Utwórz agenta bazy wiedzy za pomocą Breeze by HubSpot, aby generować artykuły do bazy wiedzy. Agent bazy wiedzy wykorzystuje zgłoszenia do pomocy technicznej do generowania wersji roboczych artykułów do bazy wiedzy. Przejrzyj treść artykułu, dokonaj edycji i opublikuj.

Uwaga: Możesz zarządzać dostępem do funkcji SI w ustawieniach SI i skonfigurować udostępniane dane. Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi zaufania do SI i kartami modeli SI HubSpot, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat kontroli bezpieczeństwa SI, wykorzystania danych, a także zgodności.

Zanim zaczniesz

Przed rozpoczęciem pracy z tą funkcją upewnij się, że w pełni rozumiesz, jakie kroki należy podjąć z wyprzedzeniem, a także ograniczenia funkcji i potencjalne konsekwencje jej używania.

Zrozumienie wymagań

• Wymagana jest baza wiedzy utworzona przy użyciu najnowszych narzędzi bazy wiedzy.
• Na koncie musi być utworzonych co najmniej pięć zamkniętych rekordów zgłoszeń.

Poznaj ograniczenia i uwagi

• Agent bazy wiedzy jest dostępny dla jednej bazy wiedzy.
• Agent bazy wiedzy skanuje wiadomości e-mail jeden-do-jednego wysyłane z adresu e-mail połączonego z działem pomocy technicznej tylko w przypadku zamkniętych zgłoszeń.
• Agent bazy wiedzy wygeneruje zredagowane artykuły w języku podstawowym dla bazy wiedzy.

Tworzenie agenta bazy wiedzy

Utwórz agenta bazy wiedzy, aby skanować w poszukiwaniu luk w bazie wiedzy i analizować dane zgłoszeń w celu tworzenia wersji roboczych artykułów. Aby skonfigurować agenta bazy wiedzy:

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy..
2. Na stronie indeksu bazy wiedzy kliknij kartę Agent bazy wiedzy.
3. Na karcie Agent bazy wiedzy kliknij opcję Utwórz agenta bazy wiedzy.
4. Kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz bazę wiedzy.
5. Aby filtrować bilety, kliknij menu rozwijane Pipelines i wybierz potok. Agent bazy wiedzy pobierze informacje z zamkniętych zgłoszeń w wybranych potokach.
6. Po zakończeniu kliknij przycisk Zakończ w prawym dolnym rogu.

Przeglądanie wygenerowanych artykułów

Po przygotowaniu artykułów przez agenta bazy wiedzy przejrzyj przygotowane artykuły, w tym sprawdź źródła i edytuj artykuły.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. Na stronie indeksu bazy wiedzy kliknij kartę Agent bazy wiedzy.
3. Aby zobaczyć, jakie bilety i luki w wiedzy przyczyniły się do powstania artykułu, kliknij opcjęWyświetl źródła.
4. Aby edytować artykuł, kliknij jego nazwę. Spowoduje to otwarcie wersji roboczej artykułu w edytorze artykułów bazy wiedzy. Dowiedz się więcej o edytowaniu artykułów bazy wiedzy.
5. Aby odrzucić wersję roboczą artykułu, kliknij jego nazwę. W edytorze artykułów kliknij opcję Odrzuć sugestię w prawym górnym rogu. W oknie dialogowym zaznacz pole wyboru obok powodu odrzucenia, a następnie kliknij przycisk Tak, odrzuć.

Uwaga: edycja przygotowanego artykułu spowoduje przeniesienie artykułu z karty Agent bazy wiedzy do karty Zarządzaj.

Zarządzanie ustawieniami agenta bazy wiedzy

Po utworzeniu agenta bazy wiedzy można edytować jego filtry.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. Na stronie indeksu bazy wiedzy kliknij kartę Agent bazy wiedzy.
3. W prawym górnym rogu kliknij opcję Konfiguruj agenta.
4. Aby zmienić bazę wiedzy, kliknij menu rozwijane Baza wiedzy, a następnie wybierz bazę wiedzy.
5. Aby zmienić filtr potoku, kliknij menu rozwijane Pipelines, a następnie wybierz potok.
6. Po zakończeniu kliknij przycisk Zakończ w prawym dolnym rogu.