Tworzenie agenta bazy wiedzy

Utwórz agenta bazy wiedzy za pomocą Breeze by HubSpot, aby tworzyć artykuły do bazy wiedzy. Agent bazy wiedzy wykorzystuje zgłoszenia do pomocy technicznej do tworzenia wersji roboczych artykułów do bazy wiedzy. Następnie można przejrzeć treść artykułu, wprowadzić zmiany i opublikować.

Uwaga: unikaj udostępniania jakichkolwiek poufnych informacji w podpowiedziach i używaj tylko treści, do których masz prawo lub licencję. Prosimy o sprawdzanie treści generowanych przez sztuczną inteligencję pod kątem uprzedzeń i nieścisłości. Aby dostarczać i ulepszać produkt, HubSpot rejestruje i przechowuje podpowiedzi, wygenerowane wyniki i wskaźniki użytkowania podczas korzystania z naszych narzędzi AI. HubSpot udostępnia podpowiedzi użytkownika dostawcom usług AI w celu umożliwienia użytkownikowi korzystania z tego narzędzia, a dostawcy usług AI uzyskują dostęp do podpowiedzi użytkownika i wygenerowanych danych wyjściowych w celu moderowania treści. Twoje podpowiedzi zostaną przypisane do Ciebie. Korzystając z tego narzędzia, użytkownik zgadza się przestrzegać zasad naszych dostawców usług AI.

Zanim zaczniesz

Przed rozpoczęciem pracy z tą funkcją upewnij się, że w pełni rozumiesz, jakie kroki należy podjąć z wyprzedzeniem, a także ograniczenia funkcji i potencjalne konsekwencje jej używania.

Zrozumienie wymagań

• Musisz mieć bazę wiedzy utworzoną przy użyciu najnowszych narzędzi bazy wiedzy.
• Na koncie musi być utworzonych co najmniej pięć zamkniętych rekordów zgłoszeń.
• Musisz mieć uprawnienia do artykułów bazy wiedzy z włączonym dostępem do edycji i publikowania.

Poznaj ograniczenia i uwagi

• Agent bazy wiedzy jest dostępny dla jednej bazy wiedzy.
• Agent bazy wiedzy skanuje tylko zamknięte zgłoszenia.
• Agent bazy wiedzy tworzy projekty artykułów w języku podstawowym dla bazy wiedzy.

Utwórz agenta bazy wiedzy

Możesz utworzyć agenta bazy wiedzy, aby skanować w poszukiwaniu luk w bazie wiedzy i analizować dane zgłoszeń w celu utworzenia wersji roboczych artykułów. Aby skonfigurować agenta bazy wiedzy:

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy..
2. Na stronie indeksu bazy wiedzy kliknij kartę Agent bazy wiedzy.
3. Na karcie Agent bazy wiedzy kliknij opcję Utwórz agenta bazy wiedzy.

4. W oknie dialogowym wybierz bazę wiedzy i przefiltruj bilety:
   • Aby wybrać bazę wiedzy, kliknij menu rozwijane Baza wiedzy, a następnie wybierz bazę wiedzy.
   • Aby przefiltrować zgłoszenia, kliknij menu rozwijane Pipelines, a następnie wybierz pipeline. Agent bazy wiedzy pobierze informacje z zamkniętych zgłoszeń w wybranych potokach.
5. Po zakończeniu konfiguracji agenta bazy wiedzy kliknij przycisk Zakończ w prawym dolnym rogu.

Korzystanie z agenta bazy wiedzy

Gdy agent bazy wiedzy przygotuje wersje robocze artykułów, można je przeglądać, w tym sprawdzać źródła i edytować artykuły.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. Na stronie indeksu bazy wiedzy kliknij kartę Agent bazy wiedzy.
3. Aby zobaczyć, jakie bilety i luki w wiedzy przyczyniły się do powstania artykułu, kliknij opcjęWyświetl źródła.
4. Aby edytować artykuł, kliknij jego nazwę. Spowoduje to otwarcie wersji roboczej artykułu w edytorze artykułów bazy wiedzy. Dowiedz się więcej o edytowaniu artykułów bazy wiedzy.

Uwaga: edycja wersji roboczej artykułu spowoduje przeniesienie artykułu z karty Agent bazy wiedzy do karty Zarządzaj.

Zarządzanie agentem bazy wiedzy

Po utworzeniu agenta bazy wiedzy można edytować jego filtry.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. Na stronie indeksu bazy wiedzy kliknij kartę Agent bazy wiedzy.
3. W prawym górnym rogu kliknij opcję Zarządzaj agentem.
4. Aby zmienić bazę wiedzy, kliknij menu rozwijane Baza wiedzy, a następnie wybierz bazę wiedzy.
5. Aby zmienić filtr potoku, kliknij menu rozwijane Potoki, a następnie wybierz potok.