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ナレッジベースエージェントを作成

更新日時 2026年4月13日

HubSpotのBreezeでナレッジベースエージェントを作成し、ナレッジベース向けの記事を生成できます。ナレッジベースエージェントでは、サポートチケットを使用してナレッジベースの記事の下書きが生成されます。記事の内容を確認し、編集してから公開します。

注：AI設定でAI機能へのアクセスを管理し、共有するデータを設定できます。AIのセキュリティー管理、データ使用、コンプライアンスの詳細については、HubSpotのAI信頼性に関するFAQおよびAIモデルカードをご確認ください。

始める前に

この機能を使い始める前に、あらかじめ必要となる手順と、この機能の使用に伴う制限事項と潜在的な結果について十分に理解しておいてください。

ナレッジベースエージェントは1つのナレッジベースで使用できます。
ナレッジベースエージェントでは、ヘルプデスクに接続されたEメールアドレスから送信された 1対1のEメールをスキャンして、クローズされたチケットのみを検出します。
ナレッジベースエージェントでは、ナレッジベースのプライマリー言語で記事の下書きが生成されます。

ナレッジベースエージェントを作成してナレッジベースの不足をスキャンし、チケットデータを分析して記事の下書きを作成します。ナレッジベースエージェントを設定するには、次の手順に従います。

HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
ナレッジベースのインデックスページで、[ ナレッジベースエージェント ]タブをクリックします。
[ ナレッジベースエージェント]タブで、[ ナレッジベースエージェントを作成]をクリックします。
[ナレッジベース ]ドロップダウンをクリックし、[ ナレッジベース]を選択します。
チケットを絞り込むには、[ パイプライン] ドロップダウンメニューをクリックし、 パイプラインを選択します。ナレッジベースエージェントは、選択したパイプラインでクローズされたチケットから情報を取得します。
完了したら、右下の [Finish (完了)]をクリックします。

ナレッジベースエージェントによる記事の下書きが終わったら、ソースの確認や記事の編集を含め、下書きされた記事を確認します。

HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
ナレッジベースのインデックスページで、[ ナレッジベースエージェント ]タブをクリックします。
記事の下書きにつながったチケットや知識のギャップを確認するには、[ソース]をクリックします。
記事を編集するには、記事 の名前 をクリックします。これにより、ナレッジベースの記事エディターで記事の下書きが開きます。ナレッジベース記事の編集について詳細をご確認ください。
下書きされた記事を閉じるには、記事 の名前 をクリックします。記事エディターで、右上の [提案を却下 ]をクリックします。ダイアログボックスで、却下の理由の横にある チェックボックス をオンにしてから、[ はい、却下します]をクリックします。

注: 下書きの編集を行うと、記事は[ ナレッジベースエージェント ]タブから [管理 ]タブに移動されます。

ナレッジベースエージェントが作成されたら、そのフィルターを編集することができます。

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