Een kennisbankagent maken

Maak een kennisbankagent met Breeze van HubSpot om artikelen voor je kennisbank te maken. De kennisbankagent gebruikt je supporttickets om concepten van artikelen voor je kennisbank te maken. U kunt vervolgens de inhoud van het artikel bekijken, wijzigingen aanbrengen en publiceren.

Let op: vermijd het delen van gevoelige informatie in uw aanwijzingen en gebruik alleen inhoud waar u recht op hebt of een licentie voor hebt. Controleer de door AI gegenereerde inhoud op vooroordelen en onnauwkeurigheden. Om het product te leveren en te verbeteren, logt en bewaart HubSpot je prompts, gegenereerde output en gebruiksgegevens wanneer je onze AI-tools gebruikt. HubSpot deelt uw prompts met AI-serviceproviders om uw gebruik van deze tool mogelijk te maken en AI-serviceproviders hebben toegang tot uw prompts en gegenereerde output voor inhoudsmatiging. Je prompts worden aan jou toegeschreven. Door deze tool te gebruiken, ga je ermee akkoord het beleid van onze AI-serviceproviders na te leven.

Voordat u aan de slag gaat

Voordat je met deze functie aan de slag gaat, moet je goed begrijpen welke stappen je van tevoren moet nemen, wat de beperkingen van de functie zijn en wat de mogelijke gevolgen van het gebruik ervan zijn.

Vereisten begrijpen

• Je moet een kennisbank hebben die is gemaakt met de nieuwste kennisbank-tools.
• Er moeten minstens vijf gesloten ticketrecords zijn aangemaakt in het account.
• Je moet rechten hebben voor kennisbankartikelen met Bewerk-toegang en Publiceer-toegang ingeschakeld.

Begrijp beperkingen en overwegingen

• De kennisbankagent is beschikbaar voor één kennisbank.
• De kennisbankagent scant alleen afgesloten tickets.
• De kennisbankagent produceert opgestelde artikelen in de primaire taal van de kennisbank.

Maak uw kennisbankagent

Je kunt een kennisbankagent aanmaken om te scannen op hiaten in je kennisbank en ticketgegevens te analyseren om artikels op te stellen. Om uw kennisbankagent in te stellen:

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de indexpagina van de kennisbank op het tabblad Knowledge base agent.
3. Klik op de tab Kennisbankagent op Kennisbankagent maken.

4. Kies in het dialoogvenster uw kennisbank en filter uw tickets:
   • Om uw kennisbank te selecteren, klikt u op de Knowledge Base dropdown en selecteert u de kennisbank.
   • Om uw tickets te filteren, klikt u op de vervolgkeuzelijst Pijplijnen en selecteert u de pijplijn. De kennisbankagent haalt informatie op uit gesloten tickets in de geselecteerde pijplijnen.
5. Als je klaar bent met het instellen van de kennisbankagent, klik je rechtsonder op Voltooien .

Uw kennisbankagent gebruiken

Zodra de kennisbankagent uw artikelen heeft opgesteld, kunt u de opgestelde artikelen bekijken, inclusief het controleren van bronnen en het bewerken van de artikelen.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de indexpagina van de kennisbank op het tabblad Kennisbankagent.
3. Om te zien welke tickets en kennisleemtes hebben bijgedragen aan het opgestelde artikel, klikt u opBronnen weergeven.
4. Om het artikel te bewerken, klikt u op de naam van het artikel. Hierdoor wordt het concept van het artikel geopend in de editor voor kennisbankartikelen. Meer informatie over het bewerken van kennisbankartikelen.

Let op: als u het conceptartikel bewerkt, wordt het artikel verplaatst van het tabblad Kennisbankagent naar het tabblad Beheren.

Uw kennisbankagent beheren

Nadat uw kennisbankagent is aangemaakt, kunt u de filters bewerken.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de indexpagina van de kennisbank op de tab Kennisbankagent.
3. Klik rechtsboven op Agent beheren.
4. Om de kennisbank te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Kennisbank en selecteert u de kennisbank.
5. Om de pijplijnfilter te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Pijplijnen en selecteert u de pijplijn.