Creare un agente della base di conoscenza

Create un agente per la knowledge base con Breeze by HubSpot, per creare articoli per la vostra knowledge base. L'agente della knowledge base utilizza i ticket di assistenza per creare bozze di articoli per la knowledge base. È quindi possibile rivedere il contenuto dell'articolo, modificarlo e pubblicarlo.

Attenzione: evitare di condividere informazioni sensibili nei messaggi e utilizzare solo contenuti di cui si ha il diritto o la licenza. Si prega di controllare i contenuti generati dall'intelligenza artificiale per verificare che non vi siano pregiudizi o imprecisioni. Per fornire e migliorare il prodotto, HubSpot registra e memorizza le vostre richieste, i risultati generati e le metriche di utilizzo quando utilizzate i nostri strumenti di IA. HubSpot condivide le richieste dell'utente con i fornitori di servizi di intelligenza artificiale per consentire l'utilizzo di questo strumento e i fornitori di servizi di intelligenza artificiale accedono alle richieste dell'utente e agli output generati per la moderazione dei contenuti. I tuoi suggerimenti saranno attribuiti a te. Utilizzando questo strumento, l'utente accetta di rispettare le politiche dei nostri fornitori di servizi di intelligenza artificiale.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a lavorare con questa funzione, assicuratevi di aver compreso appieno i passi da compiere in anticipo, nonché i limiti della funzione e le potenziali conseguenze del suo utilizzo.

Comprendere i requisiti

• È necessario disporre di una base di conoscenza creata con gli strumenti più recenti.
• Devono essere stati creati almeno cinque record di ticket chiusi nell'account.
• È necessario disporre delle autorizzazioni per gli articoli della Knowledge base con l'accesso Modifica e l'accesso Pubblica attivati.

Limitazioni e considerazioni

• L'agente della Knowledge Base è disponibile per una sola Knowledge Base.
• L'agente della base di conoscenza analizza solo i ticket chiusi.
• L'agente della base di conoscenza produrrà articoli redatti nella lingua principale della base di conoscenza.

Creare l'agente della base di conoscenza

È possibile creare un agente della base di conoscenza per analizzare le lacune della base di conoscenza e analizzare i dati dei ticket per creare bozze di articoli. Per impostare l'agente della base di conoscenza:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Nella pagina dell'indice della base di conoscenza, fare clic sulla scheda Agente della base di conoscenza.
3. Nella scheda Agente della base di conoscenza , fare clic su Crea agente della base di conoscenza.

4. Nella finestra di dialogo, scegliere la base di conoscenza e filtrare i ticket:
   • Per selezionare la base di conoscenza, fare clic sul menu a tendina Base di conoscenza, quindi selezionare la base di conoscenza.
   • Per filtrare i ticket, fare clic sul menu a tendina Pipeline e selezionare la pipeline. L'agente della base di conoscenza estrarrà le informazioni dai ticket chiusi nelle pipeline selezionate.
5. Una volta terminata la configurazione dell'agente della knowledge base, fare clic su Fine in basso a destra.

Utilizzare l'agente della Knowledge Base

Una volta che l'agente della Knowledge Base ha redatto la bozza degli articoli, è possibile esaminare gli articoli redatti, verificare le fonti e modificare gli articoli.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Nella pagina dell'indice della base di conoscenza, fare clic sulla scheda Agente della base di conoscenza.
3. Per vedere quali ticket e lacune di conoscenza hanno contribuito alla stesura dell'articolo, fare clic suVisualizza fonti.
4. Per modificare l'articolo, fare clic sul nome dell'articolo. In questo modo si aprirà la bozza dell'articolo nell'editor degli articoli della knowledge base. Per saperne di più sulla modifica degli articoli della knowledge base.

Nota bene: la modifica dell'articolo in bozza sposterà l'articolo dalla scheda Agente della Knowledge base alla scheda Gestisci.

Gestire l'agente della Knowledge Base

Dopo aver creato l'agente della Knowledge Base, è possibile modificarne i filtri.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Nella pagina dell'indice della base di conoscenza, fare clic sulla scheda Agente della base di conoscenza.
3. In alto a destra, fare clic su Gestisci agente.
4. Per modificare la base di conoscenza, fare clic sul menu a discesa Base di conoscenza, quindi selezionare la base di conoscenza.
5. Per modificare il filtro della pipeline, fare clic sul menu a discesa Pipeline e selezionare la pipeline.