BetaCreare un agente della base di conoscenza

Create un agente per la knowledge base con Breeze by HubSpot, per generare articoli per la vostra knowledge base. L'agente della knowledge base utilizza i ticket di assistenza per generare bozze di articoli per la knowledge base. Esaminate il contenuto dell'articolo, modificatelo e pubblicatelo.

Nota: puoi gestire l'accesso delle funzionalità IA nelle tue impostazioni IA e configurare quali dati vengono condivisi. Consulta le domande frequenti sull'attendibilità dell'IA e le schede dei modelli di IA di HubSpot per informazioni dettagliate su controlli di sicurezza IA, utilizzo dei dati e conformità.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a lavorare con questa funzione, assicuratevi di aver compreso appieno i passi da compiere in anticipo, nonché i limiti della funzione e le potenziali conseguenze del suo utilizzo.

Comprendere i requisiti

• È necessario disporre di una base di conoscenza creata utilizzando gli strumenti più recenti.
• È necessario che nell'account siano stati creati almeno cinque record di ticket chiusi.

Limitazioni e considerazioni

• L'agente della knowledge base è disponibile per una sola knowledge base.
• L'agente della base di conoscenza analizza le e-mail inviate da un indirizzo e-mail collegato all'help desk solo per i ticket chiusi.
• L'agente della knowledge base genererà articoli redatti nella lingua principale della knowledge base.

Creare un agente della base di conoscenza

Creare un agente della base di conoscenza per analizzare le lacune della base di conoscenza e analizzare i dati dei ticket per creare bozze di articoli. Per impostare l'agente della base di conoscenza:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Nella pagina dell'indice della base di conoscenza, fare clic sulla scheda Agente della base di conoscenza.
3. Nella scheda Agente della base di conoscenza , fare clic su Crea agente della base di conoscenza.
4. Fare clic sul menu a tendina Base di conoscenze e selezionare la base di conoscenze.
5. Per filtrare i ticket, fare clic sul menu a discesa Pipeline e selezionare la pipeline. L'agente della base di conoscenza estrarrà le informazioni dai ticket chiusi nelle pipeline selezionate.
6. Al termine, fare clic su Fine in basso a destra.

Revisione degli articoli generati

Dopo che l'agente della Knowledge Base ha redatto gli articoli, è possibile rivederli, controllando le fonti e modificando gli articoli.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Nella pagina dell'indice della base di conoscenza, fare clic sulla scheda Agente della base di conoscenza.
3. Per vedere quali ticket e lacune di conoscenza hanno contribuito alla stesura dell'articolo, fare clic suVisualizza fonti.
4. Per modificare l'articolo, fare clic sul nome dell'articolo. Si aprirà la bozza dell'articolo nell'editor degli articoli della Knowledge Base. Per saperne di più sulla modifica degli articoli della Knowledge Base.
5. Per eliminare un articolo in bozza, fare clic sul nome dell'articolo. Nell'editor dell'articolo, fare clic su Rifiuta suggerimento in alto a destra. Nella finestra di dialogo, selezionare la casella di controllo accanto al motivo dell'eliminazione e fare clic su Sì, elimina.

Nota bene: la modifica dell'articolo in bozza sposterà l'articolo dalla scheda Agente della Knowledge Base alla scheda Gestisci.

Gestione delle impostazioni dell'agente della Knowledge Base

Dopo aver creato l'agente della Knowledge Base, è possibile modificarne i filtri.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. Nella pagina dell'indice della base di conoscenza, fare clic sulla scheda Agente della base di conoscenza.
3. In alto a destra, fare clic su Configura agente.
4. Per modificare la base di conoscenza, fare clic sul menu a discesa Base di conoscenza e selezionare la base di conoscenza.
5. Per modificare il filtro della pipeline, fare clic sul menu a discesa Pipeline e selezionare la pipeline.
6. Al termine, fare clic su Fine in basso a destra.