TestversionSkapa en agent för en kunskapsbas

Skapa en kunskapsdatabasagent med Breeze by HubSpot för att generera artiklar till din kunskapsdatabas. Kunskapsdatabasagenten använder dina supportärenden för att generera artikelutkast för din kunskapsdatabas. Granska artikelns innehåll, gör ändringar och publicera.

Obs! Du kan hantera åtkomst till AI-funktioner i dina AI-inställningar och konfigurera vilken data som delas. Granska HubSpots vanliga frågor om AI-förtroende och AI-modellkort för detaljerad information om AI-säkerhetskontroller, dataanvändning och efterlevnad.

Innan du börjar

Innan du börjar arbeta med den här funktionen ska du se till att du förstår vilka steg som bör vidtas i förväg, liksom funktionens begränsningar och potentiella konsekvenser av att använda den.

Förstå kraven

• En kunskapsdatabas som skapats med de senaste verktygen för kunskapsdatabaser krävs.
• Du måste ha minst fem stängda ärendeposter skapade i kontot.

Förstå begränsningar och överväganden

• Kunskapsbasagenten är tillgänglig för en kunskapsbas.
• Kunskapsbasagenten skannar en-till-en e-post meddelanden som skickas från en e-postadress som är ansluten till helpdesken endast för stängda ärenden.
• Kunskapsdatabasagenten genererar utkast till artiklar på det primära språket för kunskapsdatabasen.

Skapa en agent för kunskapsbasen

Skapa en kunskapsbasagent som söker efter luckor i kunskapsbasen och analyserar ärendeuppgifter för att skapa artikelutkast. Så här konfigurerar du din kunskapsbasagent:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på fliken Kunskapsbasagent på indexsidan för kunskapsbasen.
3. Klicka på Skapa agent för kunskapsbas på fliken Agent för kunskapsbas.
4. Klicka på rullgardinsmenyn Kunskapsbas och välj kunskapsbas.
5. För att filtrera dina ärenden klickar du på rullgardinsmenyn Pipelines och väljer pipeline. Kunskapsbasagenten kommer att hämta information från stängda ärenden i de valda pipelines.
6. När du är klar klickar du på Finish längst ned till höger.

Granska genererade artiklar

När kunskapsdatabasagenten har gjort utkast till dina artiklar kan du granska de utkastade artiklarna, bland annat genom att kontrollera källor och redigera artiklarna.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. På indexsidan för kunskapsbasen klickar du på fliken Kunskapsbasagent.
3. Klicka påVisa källor för att se vilka ärenden och kunskapsluckor som bidrog till den utarbetade artikeln.
4. Om du vill redigera artikeln klickar du på artikelns namn. Då öppnas artikelutkastet i kunskapsdatabasens artikelredigerare. Läs mer om hur du redigerar artiklar i kunskapsdatabasen.
5. Om du vill avfärda ett utkast till artikel klickar du på artikelns namn. I artikelredigeraren klickar du på Avfärda förslag längst upp till höger. I dialogrutan markerar du kryssrutan bredvid anledningen till att du vill avfärda och klickar sedan på Ja, avfärda.

Observera: Om du redigerar den utkastade artikeln flyttas artikeln från fliken Knowledge base agent till fliken Manage.

Hantera inställningar för kunskapsbasagenten

När din kunskapsbasagent har skapats kan du redigera dess filter.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. På indexsidan för kunskapsbasen klickar du på fliken Agent för kunskapsbas.
3. Klicka på Konfigurera agent längst upp till höger.
4. Om du vill ändra kunskapsbasen klickar du på rullgardinsmenyn Kunskapsbas och väljer sedan kunskapsbasen.
5. Om du vill ändra pipelinefiltret klickar du på rullgardinsmenyn Pipelines och väljer sedan pipelinen.
6. När du är klar klickar du på Finish längst ned till höger.