지식창고 상담원 만들기

HubSpot의 Breeze로 지식창고 에이전트를 만들어 지식창고에 대한 문서를 만들 수 있습니다. 지식창고 상담원이 지원 티켓을 사용하여 지식창고에 대한 문서 초안을 만듭니다. 그런 다음 문서의 콘텐츠를 검토하고 편집하여 게시할 수 있습니다.

참고: 프롬프트에 민감한 정보를 공유하지 않도록 하고 권한이나 라이선스가 있는 콘텐츠만 사용하세요. AI가 생성한 콘텐츠에 편견이나 부정확한 내용이 있는지 검토해 주세요. 제품을 제공하고 개선하기 위해 HubSpot은 AI 도구를 사용할 때 사용자의 프롬프트, 생성된 출력 및 사용 메트릭을 기록 및 저장합니다. HubSpot은 이 도구를 사용할 수 있도록 AI 서비스 제공업체와 사용자의 프롬프트를 공유하며, AI 서비스 제공업체는 콘텐츠 검토 목적으로 사용자의 프롬프트 및 생성된 출력에 액세스합니다. 귀하의 프롬프트는 귀하에게 귀속됩니다. 이 도구를 사용함으로써 귀하는 AI 서비스 제공업체의 정책을 준수하는 데 동의하게 됩니다.

시작하기 전에

이 기능으로 작업을 시작하기 전에 미리 수행해야 할 단계와 이 기능의 제한 사항 및 사용 시 발생할 수 있는 결과를 완전히 이해해야 합니다.

요구 사항 이해

• 최신 지식창고 툴을 사용하여 만든 지식창고가 있어야 합니다.
• 계정에 적어도 5개의 종료된 티켓 레코드가 있어야 합니다.
• 편집 액세스 권한 및 게시 액세스 권한이 켜져 있는 지식창고 문서 권한이 있어야 합니다.

제한 사항 및 고려 사항 이해하기

• 지식창고 상담원은 하나의 지식창고에 대해 사용할 수 있습니다.
• 지식창고 상담원은 종료된 티켓만 스캔합니다.
• 지식창고 에이전트는 지식창고의 기본 언어로 초안 문서를 작성합니다.

지식창고 상담원 만들기

지식창고 에이전트를 만들어 지식창고에서 부족한 부분을 스캔하고 티켓 데이터를 분석하여 문서 초안을 만들 수 있습니다. 지식창고 에이전트를 설정하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
2. 지식창고 색인 페이지에서 지식창고 상담원 탭을 클릭합니다.
3. 지식창고 상담원 탭에서 지식창고 상담원 만들기를 클릭합니다.

4. 대화 상자에서 지식창고를 선택하고 티켓을 필터링합니다:
   • 지식창고를 선택하려면 지식창고 드롭다운을 클릭한 다음 지식창고를 선택합니다.
   • 티켓을 필터링하려면 워크플로우 드롭다운을 클릭한 다음 워크플로우를 선택합니다. 지식창고 상담원이 선택한 티켓의 종료된 티켓에서 정보를 가져옵니다.
5. 지식창고 에이전트 설정을 마쳤으면 오른쪽 하단의 마침을 클릭합니다.

지식창고 에이전트 사용하기

지식창고 에이전트가 문서 초안을 작성하면 소스를 확인하고 문서를 편집하는 등 초안 작성된 문서를 검토할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
2. 지식창고 색인 페이지에서 지식창고 상담원 탭을 클릭합니다.
3. 초안 작성된 문서에 어떤 티켓 및 지식 공백이 기여했는지 확인하려면소스 보기를 클릭합니다.
4. 문서를 편집하려면 문서 이름을 클릭합니다. 그러면 지식창고 문서 편집기에서 문서 초안이 열립니다. 지식창고 문서 편집에 대해 자세히 알아보세요.

참고: 초안 작성된 문서를 편집하면 지식창고 상담원 탭에서 관리 탭으로 문서가 이동됩니다.

지식창고 상담원 관리하기

지식창고 상담원이 만들어진 후에는 필터를 편집할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
2. 지식창고 색인 페이지에서 지식창고 상담원 탭을 클릭합니다.
3. 오른쪽 상단에서 상담원 관리를 클릭합니다.
4. 지식창고를 변경하려면 지식창고 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 지식창고를 선택합니다.
5. 파이프라인 필터를 변경하려면 파이프라인 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 파이프라인을 선택합니다.