베타지식창고 상담원 만들기

HubSpot의 Breeze로 지식창고 에이전트를 만들어 지식창고용 문서를 생성하세요. 지식창고 에이전트는 지원 티켓을 사용하여 지식창고에 대한 문서 초안을 생성합니다. 문서의 콘텐츠를 검토하고 편집하여 게시합니다.

참고: AI 설정에서 AI 기능 액세스를 관리할 수 있으며, 어떤 데이터를 공유할지 구성할 수 있습니다. AI 보안 제어, 데이터 사용 및 규정 준수에 대한 자세한 내용은 HubSpot의 AI 신뢰 FAQ 및 AI 모델 카드를 검토하세요.

시작하기 전에

이 기능으로 작업을 시작하기 전에 미리 수행해야 할 단계와 이 기능의 제한 사항 및 사용 시 발생할 수 있는 결과를 완전히 이해해야 합니다.

요구 사항 이해하기

• 최신 지식창고 툴을 사용하여 만든 지식창고가 필요합니다.
• 계정에 5개 이상의 종료된 티켓 레코드가 만들어져 있어야 합니다.

제한 사항 및 고려 사항 이해하기

• 지식창고 상담원은 하나의 지식창고에 사용할 수 있습니다.
• 지식창고 상담원은 헬프 데스크에 연결된 이메일 주소에서 보낸 일대일 이메일에서 종료된 티켓에 대해서만 스캔합니다.
• 지식창고 에이전트는 지식창고의 기본 언어로 초안 문서를 생성합니다.

지식창고 상담원 만들기

지식창고 에이전트를 만들어 지식창고에서 부족한 부분을 스캔하고 티켓 데이터를 분석하여 문서 초안을 만들 수 있습니다. 지식창고 에이전트를 설정하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
2. 지식창고 색인 페이지에서 지식창고 상담원 탭을 클릭합니다.
3. 지식창고 상담원 탭에서 지식창고 상담원 만들기를 클릭합니다.
4. 지식창고 드롭다운을 클릭하고 지식창고를 선택합니다.
5. 티켓을 필터링하려면 파이프라인 드롭다운 메뉴를 클릭하고 파이프라인을 선택합니다. 지식창고 상담원이 선택한 티켓의 종료된 티켓에서 정보를 가져옵니다.
6. 완료되면 오른쪽 하단의 마침을 클릭합니다.

생성된 문서 검토하기

지식창고 상담원이 문서 초안을 작성한 후에는 출처 확인 및 문서 편집을 포함하여 초안 작성된 문서를 검토합니다.

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
2. 지식창고 색인 페이지에서 지식창고 상담원 탭을 클릭합니다.
3. 초안 작성된 문서에 어떤 티켓 및 지식 공백이 기여했는지 확인하려면소스 보기를 클릭합니다.
4. 문서를 편집하려면 문서 이름을 클릭합니다. 그러면 지식창고 문서 편집기에서 문서 초안이 열립니다. 지식창고 문서 편집에 대해 자세히 알아보세요.
5. 초안 작성된 문서를 해제하려면 문서 이름을 클릭합니다. 문서 편집기에서 오른쪽 상단의 제안 해제하기를 클릭합니다. 대화 상자에서 해제 이유 옆의 확인란을 선택한 다음 예, 해제를 클릭합니다.

참고: 초안 문서를 편집하면 지식창고 상담원 탭에서 관리 탭으로 문서가 이동됩니다.

지식창고 상담원 설정 관리하기

지식창고 상담원이 만들어진 후에는 필터를 편집할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
2. 지식창고 색인 페이지에서 지식창고 상담원 탭을 클릭합니다.
3. 오른쪽 상단에서 상담원 구성을 클릭합니다.
4. 지식창고를 변경하려면 지식창고 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 지식창고를 선택합니다.
5. 파이프라인 필터를 변경하려면 파이프라인 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 파이프라인을 선택합니다.
6. 완료했으면 오른쪽 아래에서 마침을 클릭합니다.