Criar um agente de central de conhecimento

Crie um agente de central de conhecimento com o Breeze by HubSpot, para criar artigos para o seu central de conhecimento. O agente de central de conhecimento usa seus tíquetes de suporte para criar rascunhos de artigos para seu central de conhecimento. Em seguida, você pode revisar o conteúdo do artigo, fazer edições e publicar. 

Observe: evite compartilhar qualquer informação confidencial em seus prompts e use apenas conteúdo para o qual você tem direito ou licença. Revise o conteúdo gerado pela IA quanto a vieses e imprecisões. Para fornecer e melhorar o produto, a HubSpot registra e armazena seus prompts, resultados gerados e métricas de uso quando você usa nossas ferramentas de IA. O HubSpot compartilha seus prompts com os Provedores de Serviços de IA para permitir o uso desta ferramenta, e os Provedores de Serviços de IA acessam seus prompts e geram saída para fins de moderação de conteúdo. Seus prompts serão atribuídos a você. Ao usar esta ferramenta, você concorda em cumprir as políticas dos nossos Fornecedores de serviços de IA.

Antes de começar

Antes de começar a trabalhar com esse recurso, certifique-se de compreender totalmente quais etapas devem ser executadas com antecedência, bem como as limitações do recurso e as possíveis consequências de usá-lo. 

Compreender os requisitos

• Você deve ter um central de conhecimento criado usando as ferramentas de central de conhecimento mais recentes.
• Você deve ter pelo menos cinco registros de ticket fechados criados na conta.
• Você deve ter permissões de artigos da Base de conhecimento com o acesso Editar e o acesso dePublicar ativado.

Compreender limitações e considerações

• O agente de central de conhecimento está disponível para um central de conhecimento.
• O agente de central de conhecimento verifica somente os tíquetes fechados. 
• O agente de central de conhecimento produzirá artigos redigidos no idioma principal para o central de conhecimento. 

Criar seu agente de central de conhecimento

Você pode criar um agente de central de conhecimento para procurar lacunas nos dados de central de conhecimento e analisar os dados de ticket para criar rascunhos de artigos. Para configurar seu agente de central de conhecimento:

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Na página de índice do central de conhecimento, clique na guia Central de conhecimento agent .
3. Na guia Central de conhecimento agent, clique em Create central de conhecimento agent.

4. Na caixa de diálogo, escolha o central de conhecimento e filtre os tíquetes:
   • Para selecionar seu central de conhecimento, clique na lista suspensa Central de conhecimento e selecione o central de conhecimento . 
   • Para filtrar seus tíquetes, clique na lista suspensa Tubulações e selecione a pipeline . O agente de central de conhecimento extrairá informações de tickets fechados nos pipelines selecionados.
5. Quando terminar a configuração do agente de central de conhecimento, clique em Finish (Concluir) na parte inferior direita. 

Usar seu agente de central de conhecimento

Assim que o agente de central de conhecimento rascunhar seus artigos, você poderá revisar os artigos rascunhados, inclusive verificar fontes e editar os artigos. 

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Na página de índice do central de conhecimento, clique na guia Central de conhecimento agent .
3. Para ver quais tickets e lacunas de conhecimento contribuíram para o artigo rascunhado, clique em Exibir fontes. 
4. Para editar o artigo, clique no nome do artigo. Isso abrirá o rascunho do artigo no editor de artigos da base de conhecimento. Saiba mais sobre a edição de artigos da base de dados de conhecimento.

Observe que a edição do artigo rascunhado moverá o artigo da guia Central de conhecimento agent para a guia Manage?.

Gerenciar seu agente de central de conhecimento

Depois que o agente de central de conhecimento tiver sido criado, você poderá editar seus filtros.

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Na página de índice do central de conhecimento, clique na guia Central de conhecimento agent .
3. Na parte superior direita, clique em Gerenciar agente. 
4. Para alterar o central de conhecimento, clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione o central de conhecimento .
5. Para alterar o filtro de pipelines, clique no menu suspenso Tubulações e selecione a pipeline .