Criar um agente de central de conhecimento

Crie um agente de central de conhecimento com o Breeze by HubSpot, para criar artigos para o seu central de conhecimento. O agente de central de conhecimento usa seus tíquetes de suporte para criar rascunhos de artigos para seu central de conhecimento. Em seguida, você pode revisar o conteúdo do artigo, fazer edições e publicar. 

Observe: evite compartilhar qualquer informação confidencial em seus prompts e use apenas conteúdo para o qual você tem direito ou licença. Revise o conteúdo gerado pela IA quanto a vieses e imprecisões. Para fornecer e melhorar o produto, a HubSpot registra e armazena seus prompts, resultados gerados e métricas de uso quando você usa nossas ferramentas de IA. O HubSpot compartilha seus prompts com os Provedores de Serviços de IA para permitir o uso desta ferramenta, e os Provedores de Serviços de IA acessam seus prompts e geram saída para fins de moderação de conteúdo. Seus prompts serão atribuídos a você. Ao usar esta ferramenta, você concorda em cumprir as políticas dos nossos Fornecedores de serviços de IA.

Antes de começar

Antes de começar a trabalhar com esse recurso, certifique-se de compreender totalmente quais etapas devem ser executadas com antecedência, bem como as limitações do recurso e as possíveis consequências de usá-lo. 

Compreender os requisitos

• Você deve ter um central de conhecimento criado usando as ferramentas de central de conhecimento mais recentes.
• Você deve ter pelo menos cinco registros de ticket fechados criados na conta.
• Você deve ter permissões de artigos da Base de conhecimento com o acesso Editar e o acesso dePublicar ativado.

Compreender limitações e considerações

• O agente de central de conhecimento está disponível para um central de conhecimento.
• O agente de central de conhecimento verifica emails um-para-um enviados de um endereço de email conectado ao suporte técnico somente para tíquetes fechados.
• O agente de central de conhecimento gerará artigos redigidos no idioma principal do central de conhecimento. 

Criar seu agente de central de conhecimento

Você pode criar um agente de central de conhecimento para procurar lacunas nos dados de central de conhecimento e analisar os dados de ticket para criar rascunhos de artigos. Para configurar seu agente de central de conhecimento:

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Na página de índice do central de conhecimento, clique na guia Central de conhecimento agent .
3. Na guia Central de conhecimento agent, clique em Create central de conhecimento agent.

4. Na caixa de diálogo, escolha o central de conhecimento e filtre os tíquetes:
   • Para selecionar seu central de conhecimento, clique na lista suspensa Central de conhecimento e selecione o central de conhecimento . 
   • Para filtrar seus tíquetes, clique na lista suspensa Tubulações e selecione a pipeline . O agente de central de conhecimento extrairá informações de tickets fechados nos pipelines selecionados.
5. Quando terminar a configuração do agente de central de conhecimento, clique em Finish (Concluir) na parte inferior direita. 

Usar seu agente de central de conhecimento

Assim que o agente de central de conhecimento rascunhar seus artigos, você poderá revisar os artigos rascunhados, inclusive verificar fontes e editar os artigos. 

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Na página de índice do central de conhecimento, clique na guia Central de conhecimento agent .
3. Para ver quais tickets e lacunas de conhecimento contribuíram para o artigo rascunhado, clique em Exibir fontes. 
4. Para editar o artigo, clique no nome do artigo. Isso abrirá o rascunho do artigo no editor de artigos da base de conhecimento. Saiba mais sobre a edição de artigos da base de dados de conhecimento.

Observe que a edição do artigo rascunhado moverá o artigo da guia Central de conhecimento agent para a guia Manage?.

Gerenciar seu agente de central de conhecimento

Depois que o agente de central de conhecimento tiver sido criado, você poderá editar seus filtros.

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Na página de índice do central de conhecimento, clique na guia Central de conhecimento agent .
3. Na parte superior direita, clique em Gerenciar agente. 
4. Para alterar o central de conhecimento, clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione o central de conhecimento .
5. Para alterar o filtro de pipelines, clique no menu suspenso Tubulações e selecione a pipeline .