Créer un agent de base de connaissances

Créez un agent pour la base de connaissances avec Breeze par HubSpot afin de créer des articles pour votre base de connaissances. L’agent pour la base de connaissances utilise vos tickets de support pour créer des brouillons d’articles pour votre base de connaissances. Vous pouvez ensuite vérifier le contenu de l’article, apporter des modifications et le publier. 

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Avant de commencer

Avant de commencer à utiliser cette fonctionnalité, assurez-vous de bien comprendre les étapes à suivre à l'avance, ainsi que les limites de la fonctionnalité et les conséquences potentielles de son utilisation. 

Compréhension des exigences

• Vous devez disposer d’une base de connaissances créée à l’aide des outils de base de connaissances les plus récents.
• Vous devez avoir au moins cinq fiches d’informations de ticket fermé créées dans le compte.
• Vous devez disposer d’autorisations Articles de la base de connaissances avec les accès Modifier et Publier activés.

Compréhension des limites et des considérations

• L’agent Breeze pour la base de connaissances est disponible pour une base de connaissances.
• L’agent pour la base de connaissances analyse uniquement les tickets fermés. 
• L’agent Breeze pour la base de connaissances produira des brouillons d’articles dans la langue principale de la base de connaissances. 

Créez votre agent de base de connaissances

Vous pouvez créer un agent pour la base de connaissances afin de déceler les lacunes dans votre base de connaissances et d’analyser les données des tickets pour créer des brouillons d’articles. Pour configurer votre agent de base de connaissances :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Sur la page index de la base de connaissances, cliquez sur l’onglet Agent de base de connaissances .
3. Dans l’onglet Agent de base de connaissances, cliquez sur Créer un agent de base de connaissances.

4. Dans la boîte de dialogue, choisissez votre base de connaissances et filtrez vos tickets :
   • Pour sélectionner votre base de connaissances, cliquez sur le menu déroulant Base de connaissances , puis sélectionnez la base de connaissances . 
   • Pour filtrer vos tickets, cliquez sur le menu déroulant Pipelines , puis sélectionnez le pipeline . L’agent pour la base de connaissances extraira les informations des tickets fermés dans les pipelines sélectionnés.
5. Lorsque vous avez terminé la configuration de l’agent Breeze pour la base de connaissances, cliquez sur Terminer dans l’angle inférieur droit. 

Utiliser votre agent de base de connaissances

Une fois que l’agent Breeze pour la base de connaissances a rédigé les brouillons de vos articles, vous pouvez les réviser, y compris la vérification des sources et la modification des articles. 

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Sur la page index de la base de connaissances, cliquez sur l’onglet Agent de base de connaissances .
3. Pour voir les tickets et les lacunes en matière de connaissances qui ont contribué à la rédaction de l’article, cliquez sur VVoir les sources. 
4. Pour modifier l’article, cliquez sur son nom . Cela ouvrira le brouillon d’article dans l’éditeur d’article de la base de connaissances. Découvrez-en davantage sur la modification des articles de la base de connaissances.

Remarque : La modification de l’article rédigé déplacera celui-ci de l’onglet de l’agent de base de connaissances vers l’onglet Gérer .

Gérer votre agent de base de connaissances

Une fois votre agent pour la base de connaissances créé, vous pouvez modifier ses filtres.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
2. Sur la page index de la base de connaissances, cliquez sur l’onglet Agent de base de connaissances .
3. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Gérer l’agent. 
4. Pour modifier votre base de connaissances, cliquez sur le menu déroulant Base de connaissances , puis sélectionnez la base de connaissances .
5. Pour modifier le filtre du pipeline, cliquez sur le menu déroulant Pipelines , puis sélectionnez le pipeline .