I betaOpprett en kunnskapsbaseagent

Opprett en kunnskapsbaseagent med Breeze by HubSpot for å generere artikler til kunnskapsbasen din. Kunnskapsbaseagenten bruker supporthenvendelsene dine til å generere artikkelutkast til kunnskapsbasen din. Gå gjennom innholdet i artikkelen, gjør endringer og publiser.

Merk: Du kan administrere tilgang til AI-funksjoner i AI-innstillingene dine og konfigurere hvilke data som deles. Se HubSpots vanlige spørsmål om AI-tillit og AI-modellkort for detaljert informasjon om AI-sikkerhetskontroller, databruk og overholdelse.

Før du kommer i gang

Før du begynner å jobbe med denne funksjonen, må du sørge for å forstå hvilke skritt som bør tas på forhånd, samt begrensningene ved funksjonen og potensielle konsekvenser av å bruke den.

Forstå kravene

• Du må ha en kunnskapsbase som er opprettet ved hjelp av de nyeste kunnskapsbaseverktøyene.
• Du må ha opprettet minst fem avsluttede billettoppføringer i kontoen.

Forstå begrensninger og hensyn

• Kunnskapsbaseagenten er tilgjengelig for én kunnskapsbase.
• Kunnskapsbaseagenten skanner én-til-én-e-poster som sendes fra en e-postadresse som er koblet til helpdesken, kun for avsluttede saker.
• Kunnskapsbaseagenten genererer utkast til artikler på hovedspråket for kunnskapsbasen.

Opprett en kunnskapsbaseagent

Opprett en kunnskapsbaseagent som skanner etter hull i kunnskapsbasen og analyserer saksdata for å lage artikkelutkast. Slik konfigurerer du kunnskapsbaseagenten:

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på fanen Kunnskapsbaseagent på indekssiden for kunnskapsbasen.
3. Klikk på Opprett kunnskapsbaseagent i fanen Kunnskapsbaseagent.
4. Klikk på rullegardinmenyen Kunnskapsbase, og velg kunnskapsbasen.
5. Hvis du vil filtrere billettene, klikker du på rullegardinmenyen Pipelines og velger pipeline. Kunnskapsbaseagenten henter informasjon fra avsluttede saker i de valgte rørledningene.
6. Når du er ferdig, klikker du på Fullfør nederst til høyre.

Gjennomgå genererte artikler

Etter at kunnskapsbaseagenten har laget utkast til artikler, kan du gå gjennom utkastene, blant annet ved å sjekke kilder og redigere artiklene.

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på fanen Kunnskapsbaseagent på kunnskapsbasens indeksside.
3. Klikk påVis kilder for å se hvilke tickets og kunnskapshull som har bidratt til den utarbeidede artikkelen.
4. Klikk på artikkelnavnet for å redigere artikkelen. Dette åpner artikkelutkastet i redigeringsprogrammet for kunnskapsbaseartikler. Les mer om redigering av kunnskapsbaseartikler.
5. Klikk på artikkelens navn for å avvise et utkast til artikkel. I artikkelredigeringsprogrammet klikker du på Avvis forslag øverst til høyre. I dialogboksen merker du av i avmerkingsboksen ved siden av årsaken til avvisningen, og klikker deretter på Ja, avvis.

Merk: Hvis du redigerer den utarbeidede artikkelen, flyttes artikkelen fra fanen Kunnskapsbaseagent til fanen Administrer.

Administrere innstillingene for kunnskapsbaseagenten

Når du har opprettet en kunnskapsbaseagent, kan du redigere filtrene.

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på fanen Kunnskapsbaseagent på indeksiden for kunnskapsbasen.
3. Klikk på Konfigurer agent øverst til høyre.
4. Hvis du vil endre kunnskapsbasen, klikker du på rullegardinmenyen Kunnskapsbase og velger deretter kunnskapsbasen.
5. Hvis du vil endre rørledningsfilteret, klikker du på rullegardinmenyen Rørledninger og velger deretter rørledningen.
6. Når du er ferdig, klikker du på Fullfør nederst til høyre.