I betaOpret en vidensbase-agent

Opret en vidensbaseagent med Breeze by HubSpot for at generere artikler til din vidensbase. Vidensbase-agenten bruger dine supportbilletter til at generere artikeludkast til din vidensbase. Gennemgå artiklens indhold, foretag redigeringer, og udgiv.

Bemærk: Du kan administrere adgang til AI-funktioner i dine AI-indstillinger og konfigurere, hvilke data der deles. Gennemgå HubSpots ofte stillede spørgsmål om AI-tillid og AI-modelkort for detaljerede oplysninger om AI-sikkerhedskontroller, databrug og overholdelse.

Før du går i gang

Før du begynder at arbejde med denne funktion, skal du sørge for fuldt ud at forstå, hvilke skridt der skal tages på forhånd, samt funktionens begrænsninger og potentielle konsekvenser af at bruge den.

Forstå kravene

• En vidensbase oprettet med de nyeste vidensbaseværktøjer er påkrævet.
• Du skal have oprettet mindst fem lukkede billetposter på kontoen.

Forstå begrænsninger og overvejelser

• Vidensbaseagenten er tilgængelig for én vidensbase.
• Vidensbaseagenten scanner kun én-til-én-e-mails sendt fra en e-mailadresse, der er forbundet med helpdesken, for lukkede sager.
• Vidensbaseagenten genererer udkast til artikler på vidensbasens primære sprog.

Opret en vidensbase-agent

Opret en vidensbaseagent til at scanne efter huller i din vidensbase og analysere billetdata for at oprette artikeludkast. Sådan opretter du din vidensbaseagent:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
2. Klik på fanen Vidensbaseagent på vidensbasens indeksside.
3. Klik på Opret vidensbaseagent på fanen Vidensbaseagent.
4. Klik på rullemenuen Knowledge Base, og vælg vidensbasen.
5. For at filtrere dine tickets skal du klikke på rullemenuen Pipelines og vælge pipeline. Vidensbaseagenten vil hente oplysninger fra lukkede sager i de valgte pipelines.
6. Når du er færdig, skal du klikke på Finish nederst til højre.

Gennemgå genererede artikler

Når vidensbaseagenten har udarbejdet udkast til dine artikler, kan du gennemgå de udarbejdede artikler, herunder kontrollere kilder og redigere artiklerne.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
2. Klik på fanen Knowledge base agent på vidensbasens indeksside.
3. Klik påVis kilder for at se, hvilke tickets og videnshuller der har bidraget til den udarbejdede artikel.
4. Klik på artiklens navn for at redigere den. Dette vil åbne artikeludkastet i vidensbasens artikeleditor. Læs mere om redigering af vidensbaseartikler.
5. For at afvise et artikeludkast skal du klikke på artiklens navn. I artikeleditoren skal du klikke på Afvis forslag øverst til højre. I dialogboksen skal du markere afkrydsningsfeltet ud for årsagen til afvisningen og derefter klikke på Ja, afvis.

Bemærk: Hvis du redigerer den udarbejdede artikel, flyttes den fra fanen Vidensbaseagent til fanen Administrer.

Administrer indstillinger for vidensbaseagenten

Når din vidensbaseagent er oprettet, kan du redigere dens filtre.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
2. Klik på fanen Vidensbaseagent på vidensbasens indeksside.
3. Klik på Konfigurer agent øverst til højre.
4. Hvis du vil ændre vidensbasen, skal du klikke på rullemenuen Vidensbase og derefter vælge vidensbasen.
5. Hvis du vil ændre pipelinefilteret, skal du klikke på rullemenuen Pipelines og derefter vælge pipeline.
6. Når du er færdig, skal du klikke på Finish nederst til højre.