測試版建立知識庫代理

使用 Breeze by HubSpot 創建知識庫代理，為您的知識庫生成文章。知識庫代理使用您的支援票單為您的知識庫生成文章草稿。檢閱文章內容、編輯並發佈。

請注意：你可以在你的 AI 設定中管理 AI 功能存取權，並設定要分享的資料。請檢閱 HubSpot 的 AI 信任常見問題和 AI 模型卡，以取得有關 AI 安全控制、資料使用和合規性的詳細資訊。

開始使用前

在您開始使用此功能之前，請務必充分瞭解應該提前採取哪些步驟，以及此功能的限制和使用此功能的潛在後果。

瞭解需求

• 需要使用最新的知識庫 工具建立知識庫。
• 帳戶中必須建立至少五個已關閉的票單記錄。

瞭解限制與注意事項

• 知識庫代理程式只適用於一個知識庫。
• 知識庫代理程式僅掃描從連線至服務台的電子郵件地址所傳送的已關閉工作單的一對一電子郵件。
• 知識庫代理程式會以知識庫的主要語言產生草擬文章。

建立知識庫代理程式

建立知識庫代理程式，掃描知識庫中的缺口，並分析工作單資料以建立文章草稿。若要設定知識庫代理程式，請

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 在知識庫索引頁面上，按一下知識庫代理標籤。
3. 在知識庫代理 標籤上，按一下建立知識庫代理。
4. 按一下知識庫下拉式選單，然後選擇知識庫。
5. 若要篩選您的票單，請按一下管道下拉式功能表，然後選擇管道。知識庫代理程式將從所選管道中已關閉的票單抽取資訊。
6. 完成後，按一下右下方的完成 。

檢閱產生的文章

知識庫代理程式草擬文章後，請檢閱草擬的文章，包括檢查來源和編輯文章。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 在知識庫索引頁面上，按一下知識庫代理索引標籤。
3. 若要檢視哪些票單和知識缺口對已草擬的文章有貢獻，請按一下檢視來源。
4. 若要編輯文章，請按一下文章名稱。進一步瞭解如何編輯知識庫文章。
5. 若要取消草稿文章，請按一下文章名稱。在文章編輯器中，按一下右上方的解除建議。在對話方塊中，選擇駁回原因旁邊的核取方塊，然後按一下是，駁回。

請注意：編輯已草擬的文章會將文章從知識庫代理標籤移至管理標籤。

管理知識庫代理程式設定

建立知識庫代理後，您可以編輯它的篩選條件。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 在知識庫索引頁面上，按一下知識庫代理標籤。
3. 在右上方，按一下設定代理。
4. 若要變更知識庫，請按一下知識庫下拉式功能表，然後選擇知識庫。
5. 若要變更管道篩選器，請按一下管道下拉式功能表，然後選擇管道。
6. 完成後，按一下右下方的完成。