建立知識庫代理

使用 Breeze by HubSpot 建立知識庫代理，為您的知識庫建立文章。知識庫代理使用您的支援票單為您的知識庫創建文章草稿。然後，您可以檢閱文章內容、進行編輯並發佈。

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開始使用前

在您開始使用此功能之前，請務必事先完全瞭解應採取的步驟，以及此功能的限制和使用此功能的潛在後果。

瞭解需求

• 您必須使用最新的知識庫 工具建立知識庫。
• 您必須在帳戶中建立至少五個已關閉的票單記錄。
• 您必須擁有知識庫文章權限，並勾選「編輯」存取權和「發佈」存取權。

瞭解限制與注意事項

• 知識庫代理程式只適用於一個知識庫。
• 知識庫代理程式僅掃描已關閉的票單。
• 知識庫代理程式會以知識庫的主要語言撰寫文章草稿。

建立您的知識庫代理程式

您可以建立知識庫代理程式，掃描知識庫中的缺口，並分析票單資料以建立文章草稿。若要設定您的知識庫代理程式，請

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 在知識庫索引頁面上，按一下知識庫代理標籤。
3. 在知識庫代理 標籤上，按一下建立知識庫代理。

4. 在對話方塊中，選擇您的知識庫，並篩選您的票單：
   • 若要選擇您的知識庫，請按一下知識庫下拉式選單，然後選擇知識庫。
   • 若要篩選您的票單，請按一下管道下拉式，然後選擇管道。知識庫代理程式會從選取管道中已關閉的票單抽取資訊。
5. 完成知識庫代理程式的設定後，按一下右下方的完成 。

使用您的知識庫代理程式

知識庫代理程式草擬文章後，您就可以檢閱已草擬的文章，包括檢查來源和編輯文章。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 在知識庫索引頁面上，按一下知識庫代理索引標籤。
3. 若要檢視哪些票單和知識缺口對已草擬的文章有貢獻，請按一下檢視來源。
4. 若要編輯文章，請按一下文章名稱。瞭解有關編輯知識庫文章的更多資訊。

請注意：編輯草稿文章會將文章從知識庫代理標籤移至管理標籤。

管理您的知識庫代理

建立知識庫代理後，您可以編輯其篩選條件。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 在知識庫索引頁面上，按一下知識庫代理索引標籤。
3. 在右上方，按一下管理代理。
4. 若要變更知識庫，請按一下知識庫下拉式功能表，然後選擇知識庫。
5. 若要變更管道篩選器，請按一下管道下拉式功能表，然後選擇管道。