Configurar e gerenciar um agente para a Central de Conhecimento

Configure seu agente da Central de Conhecimento (BETA) para gerar rascunhos de artigos e melhorar o conteúdo da Central de Conhecimento existente. O agente da Central de Conhecimento usa seus tickets de suporte fechados para identificar lacunas e gerar rascunhos de artigos, depois analisa seus artigos existentes para revelar edições sugeridas onde o conteúdo pode não estar claro, desatualizado ou incompleto. 

Observação: você pode gerenciar o acesso aos recursos de IA nas suas configurações de IA e configurar quais dados são compartilhados. Consulte as Perguntas frequentes sobre a confiança na IA e os Cartões de modelo de IA da HubSpot para obter informações detalhadas sobre controles de segurança de IA, uso de dados e conformidade.

Antes de começar

Antes de começar a trabalhar com o agente da Central de Conhecimento, revise os requisitos e considerações.

Noções básicas sobre os requisitos

• Um Superadministrador deve ativar a opção Dados de conversa do cliente nas Configurações de IA.

• Você deve ter pelo menos cinco registros de ticket fechados criados na sua conta.
• Uma Central de Conhecimento deve ser criada.

Compreender limitações e considerações

• O agente da Central de Conhecimento somente pode estar ativo em uma Central de Conhecimento por vez. Ativá-lo em uma segunda Central de Conhecimento vai desativá-lo automaticamente na original. 
• O agente da Central de Conhecimento verifica todos os dados de conversas, incluindo chats, associados a tickets fechados.
• O agente de central de conhecimento gerará artigos redigidos no idioma principal do central de conhecimento. 

Configurar um agente para a Central de Conhecimento

Configure um agente da Central de Conhecimento para verificar lacunas na sua Central de Conhecimento e analisar dados de tickets para criar rascunhos de artigos e sugerir edições.

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Central de Conhecimento. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Central de Conhecimento.
2. Clique na guia Sugestões .
3. Na guia Sugestões, clique em Criar agente para a Central de conhecimento.
4. Clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione a Central de Conhecimento .
5. Para filtrar seus tickets, clique no menu suspenso Pipelines e selecione os pipelines. O agente de central de conhecimento extrairá informações de tickets fechados nos pipelines selecionados.
6. Quando terminar, clique em Concluir no canto inferior direito. 

Revisar artigos gerados

Depois que o agente da Central de Conhecimento concluir a verificação, revise as sugestões de artigos do agente da Central de Conhecimento e gere e publique rascunhos diretamente na guia Sugestões .

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Central de Conhecimento. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Central de Conhecimento.
2. Clique na guia Sugestões .
3. No painel esquerdo, clique no menu suspenso Filtro e selecione Criar. Para classificar as sugestões, clique no menu suspenso Ordenar e selecione uma opção (por exemplo, Fontes (a maioria)).
4. Clique em uma sugestão (por exemplo, Criar artigo: [título do artigo]).
5. Para descartar um rascunho de artigo, marque a caixa de seleção e clique em Descartar. 
6. Para gerar o artigo, revise o resumo no painel direito e clique em Gerar artigo.

7. Revise o artigo gerado.
   • Para ver quais tickets e lacunas de conhecimento contribuíram para o rascunho do artigo, clique em Fontes de conversas.
   • Para editar o artigo antes de publicá-lo, clique em Salvar como rascunho. Saiba mais sobre como editar artigos da Central de Conhecimento.

Observação: a edição do artigo em rascunho moverá o artigo da guia Sugestões para a guia Gerenciar .

Revisar edições sugeridas

O agente da Central de Conhecimento analisa seus artigos existentes e exibe sugestões de edição onde o conteúdo pode não estar claro, desatualizado ou incompleto. Revise, aceite ou descarte cada sugestão na guia Sugestões . 

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Central de Conhecimento. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Central de Conhecimento.
2. Clique na guia Sugestões .
3. No painel esquerdo, clique no menu suspenso Filtro e selecione Atualizar. Para classificar as sugestões, clique no menu suspenso Ordenar e selecione uma opção (por exemplo, Fontes (a maioria)).
4. Clique em uma sugestão (por exemplo, Atualizar artigo [título do artigo]).
5. No painel direito, revise a edição sugerida. 
   • Para aceitar todas as edições sugeridas, clique em Aceitar todas e publicar no canto inferior direito. 
   • Para aceitar todas as edições sugeridas como rascunho, clique em Aceitar todas e salvar como rascunho no canto inferior direito.
   • Para aceitar ou descartar algumas das edições sugeridas, clique em Aceitar ou Descartar abaixo de cada edição sugerida. Em seguida, clique em Aceitar [#] e salve como rascunho ou Aceitar [#] e publique.

Gerenciar as configurações do agente da Central de Conhecimento

Depois que o agente da Central de Conhecimento for criado, edite seus filtros de pipeline, adicione públicos-alvo, contenções e instruções adicionais.

Observação: as alterações nessas configurações iniciam uma nova execução de agente e geralmente são processadas em 30 minutos.

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Central de Conhecimento. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Central de Conhecimento.
2. Clique na guia Sugestões .
3. No painel esquerdo, clique no ícone Configurações e selecione Configurar agente.

Observação: você também pode acessar essas configurações clicando no ícone Configurações e navegando para a Central de conhecimento do conteúdo > . Em seguida, clique na guia Agente da Central de conhecimento .

4. Revise ou atualize as seguintes configurações:
   • Para ativar ou desativar o agente da Central de Conhecimento, ative ou desative a opção Ativar agente da base de conhecimento . As sugestões permanecem visíveis e não são excluídas se o agente estiver desativado em uma Central de Conhecimento.
   • Para alterar os pipelines de ticket verificados pelo agente, clique no menu suspenso Pipeline de tickets e selecione ou desmarque os pipelines.
5. Na seção Configurações avançadas , personalize como o agente gera sugestões de artigo. Esses campos só estão disponíveis quando o agente está ativado:
   • Público-alvo: insira para quem é a Central de Conhecimento (por exemplo, Clientes).
   • Proteções: insira os tópicos sobre os quais o agente não deve gerar artigos (por exemplo, Cobrança).
   • Instruções adicionais: insira quaisquer detalhes adicionais sobre o conteúdo ou formatação que você deseja que o agente siga.
6. Quando terminar, clique em Salvar e escolha se deseja limpar as sugestões existentes.