Typen e-mail bounces

Een gebouncede e-mail is een e-mail die niet kan worden afgeleverd op de e-mailserver van de ontvanger. Wanneer dit gebeurt, stuurt de e-mailserver van de ontvanger een geautomatiseerd bericht, een Non-Delivery Report (NDR), met meer details over het probleem.

Bounces verwijzen naar problemen met een specifieke ontvanger. Als u een e-mail naar meerdere ontvangers stuurt, kan de e-mail bij sommige contactpersonen worden geweigerd en bij anderen worden afgeleverd. Voor marketinge-mails kun je meer te weten komen over welke ontvangers bouncen op het tabbladOntvangers van de pagina E-mailprestaties.

Let op: HubSpot-gebruikers van wie het e-mailadres hard bounced in HubSpot, kunnen geen notificatie-e-mails ontvangen totdat de bounce is verwijderd.

Marketinge-mails

Als contactpersonen hard bouncen op een marketinge-mail, verwijdert HubSpot ze als ontvangers van toekomstige marketinge-mails. Dit beschermt de reputatie van je e-mailverzending door toekomstige bounces te voorkomen. Als geldige contactpersonen bouncen op marketinge-mails, is er waarschijnlijk een beveiligingsfilter dat het inkomende bericht blokkeert.

Om het probleem op te lossen:

1. Vraag de contactpersoon om samen te werken met hun IT-team om jouw versturende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst.
2. Zodra het IT-team je versturende IP-adres heeft toegevoegd aan hun toestemmingslijst, unbounce je de contactpersoon in je HubSpot-account.
3. Als het niet lukt om het contact te unbouncen, neem dan contact op met HubSpot Support.

Eén-op-één e-mails

Voor e-mails die zijn verzonden via een verbonden inbox, zijn bouncegegevens beschikbaar in de e-mailbetrokkenheid op de tijdlijn van de contactpersoon. Een bounce voor een één-op-één verkoop-e-mail die is verzonden vanuit HubSpot CRM geeft minder informatie weer dan een marketing-e-mail, omdat deze is verzonden via een verbonden inbox.Je ontvangt een bounceback e-mail met de volledige bounce reactie in je eigen inbox.

Let op: HubSpot probeert bounces te detecteren van één-op-één e-mails en e-mails die zijn verzonden via de sequentietool, maar sommige gebouncede e-mails geven niet genoeg informatie voor HubSpot om de hoofdoorzaak van de mislukte verzending volledig te identificeren. Bounces voor e-mails die buiten HubSpot zijn verzonden, worden niet gedetecteerd.

Soorten bounces

• Harde bounce: duidt meestal op een permanente fout, maar kan ook worden veroorzaakt door een streng e-mailbeveiligingsfilter. Om de reputatie van je e-mailverzender te beschermen, sluit HubSpot deze contactpersonen uit van toekomstige e-mails.
• Soft bounce: wijst op een tijdelijk probleem met de server van de ontvanger, of een ander tijdelijk technisch probleem. Contacten die soft bouncen komen in aanmerking om toekomstige e-mails te ontvangen.
• Pending bounce: veroorzaakt door een tijdelijk technisch probleem met de verzendende of ontvangende e-mailserver. HubSpot blijft tot 72 uur proberen de e-mail te verzenden. Als het bericht in die tijd niet wordt afgeleverd, wordt het een zachte bounce.
• Globale bounce: een harde bounce over drie of meer HubSpot accounts om een permanente reden, zoals onbekende gebruiker of mailbox vol. Globale bounces worden verwijderd uit toekomstige e-mails in alle HubSpot-accounts om schade aan de reputatie van de afzender te voorkomen. Als je denkt dat een e-mailadres dat is gemarkeerd als een globale bounce geldig is, neem dan contact op met HubSpot Support.

Hard bounce fouten en aanbevelingen

Hieronder staan de mogelijke redenen waarom een contact hard bounced:

• Onbekende gebruiker: dit e-mailadres is ongeldig. HubSpot verwijdert contacten automatisch uit toekomstige e-mails als ze om deze reden bouncen. Als een contact om deze reden in drie HubSpot-accounts wordt gebounced, wordt het e-mailadres wereldwijd gebounced.

• Mailbox vol: een inbox die inactief is of waarvan het opslagquotum al lange tijd is overschreden. HubSpot verwijdert contactpersonen automatisch uit toekomstige e-mails als ze om deze reden worden geweigerd. Als een contact om deze reden in drie HubSpot-accounts wordt geweigerd, wordt het e-mailadres wereldwijd geweigerd.

• Inhoud: iets in de e-mailtekst of het onderwerp heeft spamfilters geactiveerd. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om je verzend-IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst, waarna je de bounce in HubSpot ongedaan maakt.

• Spam: iets in de hoofdtekst, het onderwerp of het Van-adres van de e-mail is door de e-mailserver van de ontvanger geclassificeerd als spam. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om je IP-adressen toe te voegen aan zijn toestemmingslijst en deactiveer je de melding van de contactpersoon in HubSpot.

• Beleid: de e-mail kwam niet door een van de beveiligingsbeleidsregels van de server van de ontvanger, maar het is niet expliciet welke. Dit omvat DMARC; DKIM, en SPF authenticatie mislukkingen. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om je IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst en vervolgens de bounce te verwijderen in HubSpot.

• Overig: dit geldt ook voor globale bounces of als het antwoord van de e-mailserver van de ontvanger niet specifiek genoeg was om de bounce te categoriseren. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om jouw verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst en de bounce in HubSpot ongedaan te maken.

Je kunt de bouncegegevens voor een contact bekijken op het tabblad Ontvangers van een verzonden e-mail:

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing > E-mail.
2. Klik op de naam van de e-mail waarin contactpersonen zijn opgenomen die zijn afgewezen.
3. Klik op het tabblad Ontvangers .
4. Klik in het linker zijbalkmenu op Bounced.
5. Klik op een ontvanger om meer details te bekijken over waarom hij is afgewezen. In de kolom Reden kun je het probleem bekijken dat HubSpot tegenkwam toen het probeerde je e-mail bij de ontvanger af te leveren.

Je kunt ook de waarde van een contactpersoon in de eigenschapE-mail hard bounce reden bekijken.

Let op: als een e-mail naar een contactpersoon globaal is gebounced, maar geen van de e-mails die je vanuit je HubSpot-account naar de contactpersoon hebt verzonden hard zijn gebounced, dan heeft de eigenschap E-mail hard bounce reden geen bijbehorende waarde.

Soft bounce fouten en aanbevelingen

• Tijdelijk technisch probleem met de e-mail van de ontvanger: de server van de ontvanger is mogelijk overbelast, heeft een time-out of ondergaat enkele configuratiewijzigingen waardoor het bericht niet kon worden geaccepteerd. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Probeer voor een één-op-één-verkoopmail het bericht op een later tijdstip nogmaals te verzenden.

• Afgewezen door het e-mailbeveiligingsfilter van de ontvanger: er is een tijdelijk probleem met de server van de ontvanger of de verzend-IP-adressen van HubSpot. Om het probleem op te lossen, vraag je de contactpersoon om jouw versturende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst. Maak vervolgens een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Voor een één-op-één sales e-mail, probeer je bericht op een later tijdstip nogmaals te versturen.

• Je IT-team heeft HubSpot geen toestemming gegeven om namens jou e-mails te versturen: je IT-team heeft een aangepast DMARC-beleid ingesteld dat moet worden bijgewerkt om HubSpot hierin op te nemen. Neem contact op met je IT-team en stuur ze documentatie over het gebruik van een DMARC-beleid met HubSpot.

• Tijdelijk technisch probleem: er kan een tijdelijk technisch probleem zijn geweest met de e-mailserver van de ontvanger of de e-mailserver van HubSpot. Maak een kloon van de oorspronkelijke e-mail en stuur deze op een later tijdstip naar de betreffende contactpersonen. Probeer voor een één-op-één verkoopmail je bericht op een later tijdstip nogmaals te versturen.

• Mailbox misconfiguratie: de mailbox van de ontvanger is tijdelijk niet beschikbaar, bijvoorbeeld omdat het opslagquotum voor korte tijd is overschreden.