NO | Knowledge Quick Answers

Opprett en kundeagent (BETA)

Skrevet av HubSpot Support | Apr 18, 2024 2:57:47 PM

Opprett en kundeagent drevet av Breeze, HubSpots AI, som bruker HubSpot-innhold og offentlige nettadresser for å svare på brukernes spørsmål. Kundeagenten kan deretter tilordnes til en av chatflytene dine og vil svare på supportspørsmål med kontekstuell kunnskap og en dialogisk tone, slik at resten av supportteamet kan fokusere på mer komplekse saker og oppgaver.

Basert på tillitsnivået vil kundeagenten enten generere et svar som støttes av en verifiserbar kilde, eller stille oppfølgingsspørsmål for å avklare den besøkendes forespørsel ytterligere. Hvis kundeagenten fortsatt ikke klarer å svare på spørsmålet, blir samtalen overført til en menneskelig agent.

Merk: Ikke legg inn sensitiv informasjon i inndataene dine. Kundeagenten bruker kunstig intelligens til å generere svar, og disse kan inneholde feil.

Beste praksis

Når du jobber med kundeagenten, anbefales det at du bruker innholdskilder som:

  • Inneholder vanlige brukerspørsmål, omfattende informasjon og oppdateres jevnlig. For eksempel vanlige spørsmål og artikler i kunnskapsbasen.
  • Bruk tydelige overskrifter og underoverskrifter for å dele opp innholdet i seksjoner.
  • Inkluder kulepunkter og lister for å gjøre det lettere å lese.
  • Bruk et enkelt språk og unngå altfor komplekse setninger.
  • Inkluder vanlige søkefraser som brukerne sannsynligvis vil bruke.
  • Bruk variasjoner av vanlige søkefraser for å forbedre treffsikkerheten i svarene og dekke flere brukeres søkeord.

Nødvendig opplysning: Ved å bruke dette verktøyet i beta, samtykker du i å overholde HubSpots betavilkår samt OpenAIs retningslinjer for bruk, retningslinjer for innhold og retningslinjer for deling og publisering. Du kan lære mer om hvordan Breeze-funksjonene utnytter data på behindhubspotai.com.

Krav

Før du kan opprette og publisere en kundeagent, må følgende være oppfylt:

Sett opp kundeagenten din

  • I HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze AI > Kundeagent.
  • Klikk på Opprett agent øverst til høyre.
  • Konfigurer kundeagenten på siden Generell informasjon:
    • Skriv inn et navn på kundeagenten i feltet Navn.
    • Klikk på rullegardinmenyen Rolle, og velg blant følgende alternativer: Kundesupport, Markedsføringsspesialist eller Salgsrepresentant.
    • Klikk på nedtrekksmenyen Personlighet, og tildel kundeagenten et sett med egenskaper og atferd. Du kan velge mellom følgende alternativer: Vennlig, Profesjonell, Uformell, Empatisk eller Vittig.


  • Velg innholdet som kundeagenten din bruker til å svare på spørsmål:

    Merk: PDF-filer som ligger på offentlige URL-adresser, kan ikke importeres som innholdskilder.

  • Når du har lagt til innholdskildene dine, klikker du på Opprett agent nederst til høyre.

Tilordne kundeagenten til en chatflyt

Når du har valgt innholdskilden for kundeagenten din, kan du tilordne den til hvilken som helst av chatflytene dine.

Hvis du ikke har opprettet en chatflyt med live chat, må du opprette en chatflytmed live chat på og koble den til innboksen for samtaler eller helpdesk-arbeidsområdet.

  • Naviger til Breeze AI > Kundeagent.
  • Gå til kategorien Oversikt.
  • Klikk på Tilordne agent.
  • Klikk på Tilordne agent ved siden av chatteflyten i fanen Kanaler. Du kan klikke på navnet på en kanal for å redigere eller slå på chatflyten før du tilordner en agent.
  • Hvis kundeagenten ikke kan svare på et spørsmål, vil den be den besøkende om å omformulere spørsmålet, eller overføre samtalen til en menneskelig agent. Oppdater overføringsinnstillingene i dialogboksen:
    • Klikk på rullegardinmenyen Hvis AI ikke kan svare, tilordne til for å velge hvilke brukere eller team som skal motta samtalene som kundeagenten ikke kan svare på:
      • Ingen: Samtalen sendes til visningenIkke tilordnet i innboksen eller helpdesken , slik at teammedlemmene dine kan ta seg av den.
      • Spesifikke brukere og team: Velg hvilke brukere og team de innkommende samtalene skal rutes til.

Merk: Bare brukere med tildelte Sales Hub- eller Service Hub-betalte seter kan inkluderes i rutingsreglene dine. Finn ut mer om tilleggskravene for automatisk ruting av samtaler.

    • Som standard oppdateres chatens avatarbilde til den nylig tildelte brukeren. Hvis du ikke vil bytte ut avataren, fjerner du merket for Oppdater avataren for chat-overskriften.
    • Klikk på Tilordne agent.

  • Klikk på Neste.

Forhåndsvisning og publisering

Etter at du har konfigurert kundeagenten din, kan du følge trinnene i denne artikkelen for å tilpasse live-chatten ytterligere og legge den til på nettsidene dine.

Når du er ferdig med å konfigurere livechatten, klikker du på Forhåndsvisning øverst til høyre for å se svarene kundeagenten din vil generere. Slå på bryteren for å legge den til på nettsidene dine.

Når kundeagenten din er tilordnet en chatflyt som er live på nettsidene dine, kan besøkende starte en samtale med den. Når kundeagenten svarer, vil de se Powered by AI i overskriften på live chat-widgeten. Hvis kundeagenten vet svaret, vil den svare den besøkende og oppgi relevante kilder. Hvis agenten ikke vet svaret, vil den be den besøkende om å omformulere spørsmålet eller overføre samtalen til en menneskelig agent.

Administrer kundeagenten din

Etter at kundeagenten er opprettet, kan du redigere innholdskildene, synkronisere URL-adresser på nytt og tilordne eller fjerne den fra live chat-flows.

Rediger innholdskilder

Slik legger du til en innholdskilde:

  • I HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze AI > Kundeagent.
  • Gå til Innhold-fanen .
  • Hvis du vil legge til en innholdskilde, klikker du på Legg til innhold øverst til høyre:
    • Klikk på rullegardinmenyen Synkroniser Hub Spot-innhold, og velg HubSpot-innhold. Du kan synkronisere artikler i kunnskapsbasen, nettsider, destinasjonssider og blogger. Klikk deretter på Legg til.
    • Skriv inn en offentlig URL i feltet Importer offentlige URL-er. Klikk deretter på Legg til.

Merk: Kundeagenten synkroniseres automatisk på nytt hvis det gjøres oppdateringer i synkroniserte artikler i kunnskapsbasen. Andre innholdskilder synkroniseres ikke automatisk, og må oppdateres manuelt ved å importere URL-adressen på nytt.


Slik fjerner du en innholdskilde:

  • I HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze AI > Kundeagent.
  • Gå til Innhold-fanen .
  • I tabellvisningen merker du av i avmerkingsboksen ved siden av kilden du vil fjerne, og klikker deretter på Fjern som kilde.


Administrer live chat-strømmer som kundeagenten er tilordnet

  • I HubSpot-kontoen din navigerer du til Breeze AI > Kundeagent.
  • Gå til fanen Kanaler .
  • Klikk på Tilordne agent for å tilordne agenten til en live chatflyt.
  • Hvis du vil fjerne agenten fra live chatflyten, klikker du på Fjern agent.



  • Klikk på Rediger ruting for å redigere rutingsreglene for chatflyten. I dialogboksen:
    • Klikk på rullegardinmenyen Hvis AI ikke kan svare, tilordne til for å velge hvilke brukere eller team som skal motta samtalene som kundeagenten ikke kan svare på:
      • Ingen: Samtalen sendes til visningenIkke tilordnet i innboksen eller helpdesken , slik at teammedlemmene dine kan ta seg av den.
      • Spesifikke brukere og team: Velg hvilke brukere og team de innkommende samtalene skal rutes til.

Merk: Bare brukere med tildelte Sales Hub- eller Service Hub-betalte seter kan inkluderes i rutingsreglene dine. Finn ut mer om tilleggskravene for automatisk ruting av samtaler.
Vis hele posten