Opprette og tilpasse en ny kunnskapsbase (BETA)

Når du oppretter en kunnskapsbase, kan du tilpasse utseendet i temainnstillingene og innholdet i topp- og bunnteksten i redigeringsprogrammet for globalt innhold.

Merk: For øyeblikket er disse verktøyene bare tilgjengelige for nyopprettede kunnskapsbaser.

Opprett en kunnskapsbase

• Klikk påOpprett en ny kunnskapsbase i banneret øverst på siden.
• I feltet Tittel på kunnskapsbasen skriver du inn navnet på kunnskapsbasen. Dette vil være synlig for besøkende som åpner kunnskapsbasen.
• Klikk på nedtrekksmenyen Kunnskapsbasens språk , og velg det språket de fleste artiklene dine skal skrives på. Finn ut mer om hvordan du oppretter kunnskapsbaseartikler på flere språk.
• Klikk på rullegardinmenyen Kunnskapsbasedomene og velg domenet der kunnskapsbasen skal ligge.
• Hvis kunnskapsbasens hovedspråk ikke samsvarer med domenets hovedspråk, merker du av for Bruk språk-slug i URL-adressen .
• I feltet Knowledge base slug skriver du inn tilleggsteksten du vil skal vises i URL-adressen til kunnskapsbasen. Hvis du for eksempel vil ha en URL-adresse på www.[domene].com/knowledge-base, skriver du inn knowledge-base i dette feltet.
• Når du har angitt detaljene for kunnskapsbasen, klikker du på Neste.
• Velg en mal på skjermbildet for valg av mal, og klikk deretter på Neste.
• På skjermbildet for valg av kategori er standardkategoriene forhåndsvalgt. Klikk på en kategori for å legge til eller fjerne den fra listen over kategorier. Når kunnskapsbasen er opprettet, kan du redigere kategoriene og opprette egendefinerte kategorier. Når du er ferdig, klikker du på Neste.
• Klikk på Ferdig for å ferdigstille kunnskapsbasen.

Opprett kategorier

Du kan opprette og redigere kategoriene du bruker til å organisere kunnskapsbasen. Hver artikkel må tildeles en kategori før den kan publiseres.

• Klikk på rullegardinmenyen Configure øverst til høyre, og velg Theme.

• Slik oppretter du en ny kategori:
  • Klikk på Opprett kategori øverst til venstre.
  • Skriv inn et navn og en beskrivelse for kategorien i dialogboksen. Hvis du har en kunnskapsbase med flere språk, kan du angi et eget navn og en beskrivelse for hvert språk.
  • Klikk på Opprett kategori.

• Hvis du vil endre rekkefølgen på kategoriene, klikker du på en kategori i venstre sidefelt og drar og slipper den til den nye posisjonen. Som standard er kategoriene organisert alfabetisk.
• Slik redigerer du navn og beskrivelse for en kategori:
  • Velg kategorien i venstre sidefelt.
  • Klikk på Rediger kategori øverst til høyre.

• • Rediger navn og beskrivelse i dialogboksen. Hvis du har en kunnskapsbase på flere språk, kan du angi et eget navn og en beskrivelse for hvert språk.
  • Klikk på Oppdater kategori.

• For å redigere kategoriers utseende, ikoner eller utvalgte artikler:
  • Velg kategori i venstre sidefelt.
  • Klikk på Rediger kategori øverst til høyre.
  • I dialogboksen klikker du på Knowledge base home display i venstre sidefelt.
  • Hvis du vil vise kategorien på kunnskapsbasens startside, klikker du på for å slå på funksjonskategorien på kunnskapsbasens start side.
  • Hvis oppsettet inneholder ikoner, velger du Velg ikoner fra biblioteket for å bruke et standardikon eller Legg til egne bilder for å laste opp et egendefinert ikon. Hvis du vil endre fargen på et standardikon, angir du en hexadecimalverdi eller klikker på fargevelgeren og velger en farge.
  • Hvis oppsettet inneholder uthevede artikler, kan du klikke på Legg til artikkel i kategorien artikler på startsiden for å angi opptil fem uthevede artikler.

• • Klikk på Oppdater kategori.

• Du sletter en kategori ved å holde musepekeren over kategorien og klikke på Slett. Alle artikler og underkategorier må fjernes fra en kategori før den kan slettes.
• Klikk på Oppdater øverst til høyre for å aktivere endringene i kunnskapsbasen.

Rediger temainnstillinger

Når du har opprettet kunnskapsbasen din, kan du redigere temainnstillingene for å tilpasse utseendet. For øyeblikket er det bare ett standardtema som kan tilpasses.

• Klikk på rullegardinmenyen Configure øverst til høyre, og velg Theme.
• Hvis du vil endre malen for eksempelinnholdet, klikker du på rullegardinmenyen Vis på øverst til venstre og velger en mal. Endringer i temaet vil gjelde for alle malene i kunnskapsbasen.
• Hvis du vil endre språket i eksempelinnholdet, klikker du på den andre rullegardinmenyen øverst til venstre og velger språk.
• Hvis du vil endre skjermstørrelsen på eksempelinnholdet, klikker du på enhetsikonene desktop øverst i redigeringsverktøyet eller angir en skjermbredde i piksler.

Du kan tilpasse følgende aspekter ved malene i kunnskapsbasen:

• Farger: Velg primær-, sekundær-, aksent- og bakgrunnsfarger for malene dine. Du kan velge mellom enkle farger eller merkevarefarger, eller legge inn egendefinerte hex-verdier.
• Typografi: Velg skrifttyper for sideelementer som overskrifter og lenker, samt størrelser, stiler og farger.
• Layout: Velg layout for hjemmesiden din. Ulike layouter støtter ulike stylingalternativer.
• Topptekst: Velg stilelementer for topptekstinnholdet, inkludert søkefeltet. Finn ut mer om hvordan du tilpasser innholdet i toppteksten.
• Bunntekst: Velg stilelementer for innholdet i bunnteksten, inkludert sosiale ikoner. Finn ut mer om hvordan du tilpasser innholdet i bunnteksten.

Når du er ferdig med å tilpasse temaet, klikker du på Publiser tema øverst til høyre .

Rediger overskriften i kunnskapsbasen

Du kan redigere innholdet i kunnskapsbasens overskrift og se at det gjenspeiles på alle sidene i kunnskapsbasen.

• Klikk på rullegardinmenyen Configure øverst til høyre, og velg Header.
• I redigeringsprogrammet for globalt innhold klikker du på ikonet siteTreesite content i venstre sidefelt.
• Klikk på modulen Website header i venstre sidefelt.
• Rediger topptekstalternativene, og klikk deretter på Bruk alternativer nederst i sidefeltredigeringsprogrammet for å se endringene.
• Når du er ferdig med redigeringene, klikker du på Publiser til [#] ressurser øverst til høyre.

Du kan tilpasse følgende alternativer for toppteksten:

• Logo: Last opp en tilpasset logo for kunnskapsbasen og legg til en lenke til logoen.
• Ytterligere supportalternativer: Legg til påloggingsalternativer for kundeportalen eller privat innhold og opprett et supportskjema for å opprette henvendelser.
• Meny: Konfigurer navigasjonsmenyen i nettstedets innstillinger. Du kan også velge eksisterende navigasjonsmenyer.
• Knapp: Legg til en knapp i toppteksten og konfigurer lenken og ikonet.
• Språkveksler: Legg til en språkveksler og konfigurer visningsmodus:
  • • Lokalisert: navnet på hvert språk vises på det aktuelle språket.
    • Pagelang: navnet på hvert språk vises på språket på den aktuelle siden.
    • Hybrid: navnet på hvert språk vises på språket på den aktuelle siden, i tillegg til det aktuelle språket.

Rediger bunnteksten i kunnskapsbasen

Du kan redigere innholdet i bunnteksten i kunnskapsbasen og se at det gjenspeiles på alle sidene i kunnskapsbasen.

• Klikk på rullegardinmenyen Configure øverst til høyre, og velg Footer.
• I redigeringsprogrammet for globalt innhold klikker du på ikonet siteTreesite content i venstre sidefelt.
• Rediger følgende moduler i venstre sidefelt:
  • Bunntekstmeny: Konfigurer navigasjonsmenyen i innstillingene for nettstedet. Du kan også velge eksisterende navigasjonsmenyer.
  • Logo: Last opp en tilpasset logo for kunnskapsbasen og legg til en lenke til logoen.
  • Rich Text: Legg til egendefinert tekst, for eksempel bedriftens adresse.
  • Social follow: Legg til lenker til profilene dine på sosiale medier.

Opprette og redigere artikler

• Klikk på Opprett artikkel øverst til høyre, eller hold musepekeren over en artikkel og klikk på Rediger.
• I innholdsredigeringsprogrammet klikker du på Klikk for å begynne å skrive og skriver deretter artikkelteksten. Du kan formatere artikkelen ved hjelp av verktøylinjen for rik tekst øverst i redigeringsverktøyet.
• Hvis du vil skrive artikkelen din i et strømlinjeformet redigeringsmiljø, klikker du på bryteren for fokusmodus øverst til høyre. Du kan når som helst slå denne modusen av eller på.
• Klikk på Innstillinger øverst til høyre .
• I feltet Artikkeltittel skriver du inn en tittel på artikkelen.
• I feltet Artikkel-URL skriver du inn en URL-slug for artikkelen. Resten av URL-en fylles ut automatisk med kunnskapsbasens URL.
• Klikk på rullegardinmenyen Article language og velg et språk.
• I delen Kategori klikker du på rullegardinmenyen Kategori og velger en kategori, eller klikker på Opprett ny kategori.
• Hvis du vil legge til en underkategori, klikker du på rullegardinmenyen Underkategori og velger en underkategori.
• Klikk på rullegardinmenyen Tagger i delen Metadata , skriv inn en tagg og klikk deretter på Legg til "[taggnavn]"-tagg.

Merk: Å legge til tagger forbedrer bare søkeresultatene. Tagger vil ikke være synlige for besøkende.

• I feltet Metabeskrivelse skriver du inn en beskrivelse av artikkelens innhold som vises i søkemotorresultatene.
• I delen Kontroller publikumstilgang angir du om artikkelen skal være offentlig eller privat. Finn ut mer om hvordan du bruker privat innhold i en kunnskapsbase.
• Hvis du vil legge til egendefinert hode-HTML i artikkelen, skriver du inn hode-HTML i delen Ytterligere kodebiter . Hvis du i stedet vil legge til topp- og bunntekst-HTML i alle artiklene i kunnskapsbasen, legger du til koden i delen Tilpasset HTML i innstillingene for kunnskapsbasen.
• Klikk på X øverst til høyre i dialogboksen for å gå tilbake til innholdsredigeringsprogrammet.
• Når du er ferdig med å redigere artikkelen, klikker du på Publiser øverst til høyre.