Opprette og tilpasse en ny kunnskapsbase (BETA)
Sist oppdatert: februar 12, 2024
Gjelder for:
Service Hub Professional , Enterprise |
Når du oppretter en kunnskapsbase, kan du tilpasse utseendet i temainnstillingene og innholdet i topp- og bunnteksten i redigeringsprogrammet for globalt innhold.
Merk: For øyeblikket er disse verktøyene bare tilgjengelige for nyopprettede kunnskapsbaser.
Opprett en kunnskapsbase
- Gå til Innhold > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
- Klikk påOpprett en ny kunnskapsbase i banneret øverst på siden.
- I feltet Tittel på kunnskapsbasen skriver du inn navnet på kunnskapsbasen. Dette vil være synlig for besøkende som åpner kunnskapsbasen.
- Klikk på nedtrekksmenyen Kunnskapsbasens språk , og velg det språket de fleste artiklene dine skal skrives på. Finn ut mer om hvordan du oppretter kunnskapsbaseartikler på flere språk.
- Klikk på rullegardinmenyen Kunnskapsbasedomene og velg domenet der kunnskapsbasen skal ligge.
- Hvis kunnskapsbasens hovedspråk ikke samsvarer med domenets hovedspråk, merker du av for Bruk språk-slug i URL-adressen .
- I feltet Knowledge base slug skriver du inn tilleggsteksten du vil skal vises i URL-adressen til kunnskapsbasen. Hvis du for eksempel vil ha en URL-adresse på www.[domene].com/knowledge-base, skriver du inn knowledge-base i dette feltet.
- Når du har angitt detaljene for kunnskapsbasen, klikker du på Neste.
- Velg en mal på skjermbildet for valg av mal, og klikk deretter på Neste.
- På skjermbildet for valg av kategori er standardkategoriene forhåndsvalgt. Klikk på en kategori for å legge til eller fjerne den fra listen over kategorier. Når kunnskapsbasen er opprettet, kan du redigere kategoriene og opprette egendefinerte kategorier. Når du er ferdig, klikker du på Neste.
- Klikk på Ferdig for å ferdigstille kunnskapsbasen.
Opprett kategorier
Du kan opprette og redigere kategoriene du bruker til å organisere kunnskapsbasen. Hver artikkel må tildeles en kategori før den kan publiseres.
- Gå til Innhold > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på rullegardinmenyen Configure øverst til høyre, og velg Theme.
- Slik oppretter du en ny kategori:
- Klikk på Opprett kategori øverst til venstre.
- Skriv inn et navn og en beskrivelse for kategorien i dialogboksen. Hvis du har en kunnskapsbase med flere språk, kan du angi et eget navn og en beskrivelse for hvert språk.
- Klikk på Opprett kategori.
- Hvis du vil endre rekkefølgen på kategoriene, klikker du på en kategori i venstre sidefelt og drar og slipper den til den nye posisjonen. Som standard er kategoriene organisert alfabetisk.
- Slik redigerer du navn og beskrivelse for en kategori:
- Velg kategorien i venstre sidefelt.
- Klikk på Rediger kategori øverst til høyre.
-
- Rediger navn og beskrivelse i dialogboksen. Hvis du har en kunnskapsbase på flere språk, kan du angi et eget navn og en beskrivelse for hvert språk.
- Klikk på Oppdater kategori.
- For å redigere kategoriers utseende, ikoner eller utvalgte artikler:
- Velg kategori i venstre sidefelt.
- Klikk på Rediger kategori øverst til høyre.
- I dialogboksen klikker du på Knowledge base home display i venstre sidefelt.
- Hvis du vil vise kategorien på kunnskapsbasens startside, klikker du på for å slå på funksjonskategorien på kunnskapsbasens start side.
- Hvis oppsettet inneholder ikoner, velger du Velg ikoner fra biblioteket for å bruke et standardikon eller Legg til egne bilder for å laste opp et egendefinert ikon. Hvis du vil endre fargen på et standardikon, angir du en hexadecimalverdi eller klikker på fargevelgeren og velger en farge.
- Hvis oppsettet inneholder uthevede artikler, kan du klikke på Legg til artikkel i kategorien artikler på startsiden for å angi opptil fem uthevede artikler.
-
- Klikk på Oppdater kategori.
- Du sletter en kategori ved å holde musepekeren over kategorien og klikke på Slett. Alle artikler og underkategorier må fjernes fra en kategori før den kan slettes.
- Klikk på Oppdater øverst til høyre for å aktivere endringene i kunnskapsbasen.
Rediger temainnstillinger
Når du har opprettet kunnskapsbasen din, kan du redigere temainnstillingene for å tilpasse utseendet. For øyeblikket er det bare ett standardtema som kan tilpasses.
- Gå til Innhold > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på rullegardinmenyen Configure øverst til høyre, og velg Theme.
- Hvis du vil endre malen for eksempelinnholdet, klikker du på rullegardinmenyen Vis på øverst til venstre og velger en mal. Endringer i temaet vil gjelde for alle malene i kunnskapsbasen.
- Hvis du vil endre språket i eksempelinnholdet, klikker du på den andre rullegardinmenyen øverst til venstre og velger språk.
- Hvis du vil endre skjermstørrelsen på eksempelinnholdet, klikker du på enhetsikonene desktop øverst i redigeringsverktøyet eller angir en skjermbredde i piksler.
Du kan tilpasse følgende aspekter ved malene i kunnskapsbasen:
- Farger: Velg primær-, sekundær-, aksent- og bakgrunnsfarger for malene dine. Du kan velge mellom enkle farger eller merkevarefarger, eller legge inn egendefinerte hex-verdier.
- Typografi: Velg skrifttyper for sideelementer som overskrifter og lenker, samt størrelser, stiler og farger.
- Layout: Velg layout for hjemmesiden din. Ulike layouter støtter ulike stylingalternativer.
- Topptekst: Velg stilelementer for topptekstinnholdet, inkludert søkefeltet. Finn ut mer om hvordan du tilpasser innholdet i toppteksten.
- Bunntekst: Velg stilelementer for innholdet i bunnteksten, inkludert sosiale ikoner. Finn ut mer om hvordan du tilpasser innholdet i bunnteksten.
Når du er ferdig med å tilpasse temaet, klikker du på Publiser tema øverst til høyre .
Rediger overskriften i kunnskapsbasen
Du kan redigere innholdet i kunnskapsbasens overskrift og se at det gjenspeiles på alle sidene i kunnskapsbasen.
- Gå til Innhold > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på rullegardinmenyen Configure øverst til høyre, og velg Header.
- I redigeringsprogrammet for globalt innhold klikker du på ikonet siteTreesite content i venstre sidefelt.
- Klikk på modulen Website header i venstre sidefelt.
- Rediger topptekstalternativene, og klikk deretter på Bruk alternativer nederst i sidefeltredigeringsprogrammet for å se endringene.
- Når du er ferdig med redigeringene, klikker du på Publiser til [#] ressurser øverst til høyre.
Du kan tilpasse følgende alternativer for toppteksten:
- Logo: Last opp en tilpasset logo for kunnskapsbasen og legg til en lenke til logoen.
- Ytterligere supportalternativer: Legg til påloggingsalternativer for kundeportalen eller privat innhold og opprett et supportskjema for å opprette henvendelser.
- Meny: Konfigurer navigasjonsmenyen i nettstedets innstillinger. Du kan også velge eksisterende navigasjonsmenyer.
- Knapp: Legg til en knapp i toppteksten og konfigurer lenken og ikonet.
- Språkveksler: Legg til en språkveksler og konfigurer visningsmodus:
-
- Lokalisert: navnet på hvert språk vises på det aktuelle språket.
- Pagelang: navnet på hvert språk vises på språket på den aktuelle siden.
- Hybrid: navnet på hvert språk vises på språket på den aktuelle siden, i tillegg til det aktuelle språket.
-
Rediger bunnteksten i kunnskapsbasen
Du kan redigere innholdet i bunnteksten i kunnskapsbasen og se at det gjenspeiles på alle sidene i kunnskapsbasen.
- Gå til Innhold > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på rullegardinmenyen Configure øverst til høyre, og velg Footer.
- I redigeringsprogrammet for globalt innhold klikker du på ikonet siteTreesite content i venstre sidefelt.
- Rediger følgende moduler i venstre sidefelt:
- Bunntekstmeny: Konfigurer navigasjonsmenyen i innstillingene for nettstedet. Du kan også velge eksisterende navigasjonsmenyer.
- Logo: Last opp en tilpasset logo for kunnskapsbasen og legg til en lenke til logoen.
- Rich Text: Legg til egendefinert tekst, for eksempel bedriftens adresse.
- Social follow: Legg til lenker til profilene dine på sosiale medier.
Opprette og redigere artikler
- Gå til Innhold > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på Opprett artikkel øverst til høyre, eller hold musepekeren over en artikkel og klikk på Rediger.
- I innholdsredigeringsprogrammet klikker du på Klikk for å begynne å skrive og skriver deretter artikkelteksten. Du kan formatere artikkelen ved hjelp av verktøylinjen for rik tekst øverst i redigeringsverktøyet.
- Hvis du vil skrive artikkelen din i et strømlinjeformet redigeringsmiljø, klikker du på bryteren for fokusmodus øverst til høyre. Du kan når som helst slå denne modusen av eller på.
- Klikk på Innstillinger øverst til høyre .
- I feltet Artikkeltittel skriver du inn en tittel på artikkelen.
- I feltet Artikkel-URL skriver du inn en URL-slug for artikkelen. Resten av URL-en fylles ut automatisk med kunnskapsbasens URL.
- Klikk på rullegardinmenyen Article language og velg et språk.
- I delen Kategori klikker du på rullegardinmenyen Kategori og velger en kategori, eller klikker på Opprett ny kategori.
- Hvis du vil legge til en underkategori, klikker du på rullegardinmenyen Underkategori og velger en underkategori.
- Klikk på rullegardinmenyen Tagger i delen Metadata , skriv inn en tagg og klikk deretter på Legg til "[taggnavn]"-tagg.
Merk: Å legge til tagger forbedrer bare søkeresultatene. Tagger vil ikke være synlige for besøkende.
- I feltet Metabeskrivelse skriver du inn en beskrivelse av artikkelens innhold som vises i søkemotorresultatene.
- I delen Kontroller publikumstilgang angir du om artikkelen skal være offentlig eller privat. Finn ut mer om hvordan du bruker privat innhold i en kunnskapsbase.
- Hvis du vil legge til egendefinert hode-HTML i artikkelen, skriver du inn hode-HTML i delen Ytterligere kodebiter . Hvis du i stedet vil legge til topp- og bunntekst-HTML i alle artiklene i kunnskapsbasen, legger du til koden i delen Tilpasset HTML i innstillingene for kunnskapsbasen.
- Klikk på X øverst til høyre i dialogboksen for å gå tilbake til innholdsredigeringsprogrammet.
- Når du er ferdig med å redigere artikkelen, klikker du på Publiser øverst til høyre.