Crear y personalizar una nueva base de conocimientos

Puedes personalizar las siguientes opciones para tu cabecera: 

• Logo: sube un logotipo personalizado para tu base de conocimientos y añade un enlace a tu logotipo. 
• Opciones de soporte adicionales: añade opciones de inicio de sesión para portal del cliente o contenido privado y configura un formulario de soporte para crear tickets. 
• Menú: configura tu menú de navegación en la configuración de tu sitio web. También puedes seleccionar los menús de navegación existentes. 
• Botón: añade un botón a tu cabecera y configura su enlace e icono. 
• Conmutador de idiomas: añade un conmutador de idiomas y configura su modo de visualización: 
  • • Localizado: significa que el nombre de cada idioma aparecerá en dicho idioma.
    • Pagelang: el nombre de cada idioma aparecerá en el idioma de la página actual.
    • Híbrido: el nombre de cada idioma aparecerá en el idioma de la página actual, así como en ese idioma.

Editar el pie de página de la base de conocimientos

Puedes editar el contenido del pie de página de tu base de conocimientos y verlo reflejado en todas las páginas de la base de conocimientos. 

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Base de conocimientos.
• En la parte superior derecha, haz clic en el menú desplegable Configurar y selecciona Pie de página.
• En el editor global de contenidos, haz clic en el icono siteTreesite contenidos de la barra lateral izquierda.
• En la barra lateral izquierda, edita los siguientes módulos:
  • Menú de pie de página: configura tu menú de navegación en la configuración de tu sitio web. También puedes seleccionar los menús de navegación existentes. 
  • Logo: sube un logotipo personalizado para tu base de conocimientos y añade un enlace a tu logotipo. 
  • Texto enriquecido: añade texto personalizado, como la dirección de tu empresa.
  • Seguimiento social: añade enlaces a tus perfiles en las redes sociales. 

Crear y editar artículos

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Base de conocimientos.
• En la parte superior derecha, haz clic en Crear artículo o pasa el ratón por encima de un artículo y haz clic en Editar. 
• En el editor de contenidos, haz clic en Haz clic para empezar a escribir, y luego escribe el texto de tu artículo. Puedes dar formato a tu artículo utilizando la barra de herramientas de texto enriquecido situada en la parte superior del editor. 
• Para escribir tu artículo en un entorno de edición simplificado, haz clic para activar el interruptor del modo de enfoque en la parte superior derecha. Puedes activar o desactivar este modo en cualquier momento. 
• Haz clic en Configuración en la parte superior derecha. 
• En el campo Título del artículo , introduce un título  para tu artículo. 
• En el campo URL del artículo , introduce un slug URL para tu artículo. El resto de la URL se rellenará automáticamente con la URL de tu base de conocimientos. 
• Haz clic en el menú desplegable Idioma del artículo y selecciona un idioma. 
• En la sección Categoría , haz clic en el menú desplegable Categoría y selecciona una categoría, o haz clic en Crear nueva categoría.
• Para añadir una subcategoría, haz clic en el menú desplegable Subcategoría y selecciona una subcategoría. 
• En la sección Metadatos , haz clic en el menú desplegable Etiquetas e introduce una etiqueta  , luego haz clic en Añadir etiqueta "[nombre de etiqueta]". 

Nota: añadir etiquetas sólo mejora los resultados de búsqueda. Las etiquetas no serán visibles para los visitantes.

• En el campo Meta descripción, introduce una descripción del contenido del artículo que aparecerá en los resultados de los motores de búsqueda. 
• En la sección Controlar el acceso del público , establece la visibilidad del artículo como pública o privada. Más información sobre el uso de contenido privado en una base de conocimientos. 
• Para añadir HTML de cabecera personalizado al artículo, introduce HTML de cabecera en la sección Fragmentos de código adicionales . Para añadir HTML de cabecera y pie de página a todos los artículos de tu base de conocimientos en su lugar, añade el código a la sección HTML personalizado de la configuración de tu base de conocimientos . 
• Haz clic en X en la parte superior derecha del cuadro de diálogo para volver al editor de contenidos. 
• Cuando hayas terminado de editar tu artículo, haz clic en Publicar en la parte superior derecha. 

• En el cuadro de diálogo, introduzca un nombre para la vista.
• Seleccione una opción de uso compartido y, a continuación, haga clic en Guardar: 
  • Privado: sólo tú puedes ver esta vista.
  • Mi equipo: cualquier usuario de tu equipo puede ver esta vista. Esta opción sólo está disponible en cuentas con características de los equipos. 
  • Todos: cualquier usuario de su cuenta puede ver esta vista. 
• Para filtrar por estado de publicación, autor, acceso de la Audiencia o categorías, haz Clic en el Menú desplegable en la parte superior de la página y selecciona la casilla junto a cada opción que quieras incluir en tu Filtro.

• Para Agregar filtros adicionales, haz clic en Todos los filtros. En el panel derecho, haga clic en el nombre de un filtro. Defina las opciones del filtro y haga clic en Aplicar filtro. Para añadir un filtro adicional, haga clic en Y y repita el proceso. 
• En la parte superior derecha del panel de contenido, haga clic en Guardar vista. 
• En el cuadro emergente, haga clic en Guardar para actualizar la vista existente o en Guardar como nuevo para guardar los filtros en una nueva vista. Para restablecer los filtros seleccionados actualmente, haga clic en Restablecer. 

Aprueba el contenido de HubSpot (Service Hub Enterprise sólo)

En las cuentas con una suscripción a Service Hub Enterprise, puedes exigir que los Artículos sean aprobados por usuarios específicos antes de publicarlos.

Configurar Aprobaciones

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Aprobaciones.
• En Base de conocimientos, haz clic en Configurar aprobaciones para publicaciones de blog, páginas de destino o páginas del sitio web.
• En la sección Elegir quién puede omitir las aprobaciones , selecciona una opción  para la que los usuarios no necesiten aprobación para publicar Artículos:
  • Sólo los Superadministradores pueden Omitir Aprobaciones: sólo los usuarios con permisos de superadministrador pueden Publicar Artículos sin Solicitar Aprobación. 
  • Todos pueden Omitir Aprobaciones: todos los usuarios pueden Publicar Artículos sin Solicitar Aprobación. 
  • Sólo los usuarios que yo elija pueden Omitir aprobaciones: usuarios específicos pueden Publicar Artículos sin Solicitar aprobación. Cuando selecciones esta opción, marca la casilla de verificación que está junto a cada usuario que pueda omitir las aprobaciones. Los superadministradores no pueden ser seleccionados, ya que siempre tienen la posibilidad de saltarse las aprobaciones. 

• Haz clic en Siguiente. 
• Haz clic en Activar aprobaciones, luego haz clic en Hecho. 

Solicitar aprobación

Puedes Solicitar la Revisión de un Artículo desde el Editor de Contenidos: 

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Base de conocimientos.
• Clic en el nombre  de tu Artículo. 
• En el editor de contenidos, haz clic en el menú desplegable Solicitar aprobación de la parte superior derecha y selecciona Solicitar aprobación. 
• En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Aprobadores y selecciona la casilla de verificación situada junto a cada usuario al que solicites la aprobación. También puedes incluir un mensaje que se enviará con la solicitud de aprobación.
• Selecciona una opción sobre el umbral de aprobaciones necesarias:
  • Todos los aprobadores: todos los aprobadores seleccionados en el paso anterior deben aprobar cada uno tu contenido antes de que pueda publicarse.
  • Sólo un aprobador: sólo se requiere un aprobador para aprobar tu contenido antes de que puedas publicarlo.
• Haz clic en Solicitar aprobación.
• Para comprobar el estado de aprobación de tu contenido, haz clic en el menú desplegable Aprobaciones de la parte superior derecha y selecciona Ver actividad de aprobación. 
• En la barra lateral aparecerá uno de los siguientes estados de aprobación:
  • Pendiente de aprobación: el contenido está pendiente de aprobación. Otros usuarios, incluidos los superadministradores, no podrán publicar el contenido.
  • Aprobado: el contenido ha sido aprobado y puede publicarse.
  • Aprobación retirada: la aprobación ha sido retirada por el usuario que la solicitó inicialmente.

Aprobar o rechazar contenidos 

Puedes aprobar o rechazar Artículos en el Editor de contenidos. Los Artículos aprobados pueden ser publicados por cualquiera de los usuarios con los permisos correctos. Los Artículos rechazados deben volver a enviarse para su aprobación antes de que puedan Publicarse. 

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Base de conocimientos.
• Clic en el nombre  del artículo. 
• Aprobar Artículos para Publicar:
  • Haz clic en el menú desplegable Approvals en la parte superior derecha del editor de contenidos y selecciona Aprobar.
  • En el cuadro de diálogo, introduce un mensaje de aprobación  que se mostrará en la notificación de aprobación y, a continuación, haz clic en Aprobar. 
• Para solicitar cambios en el contenido antes de publicarlo: 
  • Haz clic en el menú desplegable Approvals en la parte superior derecha del editor de contenidos y selecciona Solicitar cambios.
  • En la barra lateral de colaboración, introduce un comentario con los cambios que solicitas, y luego haz clic en Comentario. Para etiquetar al usuario que solicitó la aprobación en tu comentario, escribe @, y a continuación el nombre del usuario. En el menú desplegable que aparece, haz clic en el usuario .