Sist oppdatert: 24 juli 2026
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
-
Service Hub
Starter, Professional, Enterprise
-
HubSpot-kreditter påkrevd
Hvis du har tilordnet kundeagenten til en helpdesk-kanal, kan du bruke agentinnsikt til å forstå, spore og forbedre agentens svar. Agentinnsikt viser kunnskapskildene agenten brukte, handlingene den utløste og eventuelle kunnskapshull, slik at ledere og administratorer kan gjennomgå og forbedre agentens atferd uten å forlate helpdesken.
Ved kontinuerlig å veilede agenten kan du forbedre nøyaktigheten, øke antallet kundespørsmål den løser automatisk og spare representantene tid ved å redusere behovet for å svare på rutinemessige henvendelser.
Ved kontinuerlig å veilede agenten kan du forbedre nøyaktigheten, øke antallet kundespørsmål den løser automatisk og spare representantene tid ved å redusere behovet for å svare på rutinemessige henvendelser.
HubSpot-kreditter påkrevd HubSpot-kreditter kreves for å distribuere kundeagenten til kanaler. Kreditter forbrukes kun når agenten leverer en løsning. Les mer om hvordan kundeagenten bruker HubSpot-kreditter.
Opplær kundeagenten i helpdesken
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk.
- I menyen i venstre sidefelt klikker du på visningen «Kundeagent».
- Klikk på en sak der kundeservicemedarbeideren har svart.
- Klikk påAI-ikonet « » i kundeservicemedarbeiderens melding.
- I dialogboksen kan du se på innsikt om agenten, inkludert:
- kunnskapskildene agenten henviste til
- handlingene eller utløserne som ble aktivert
- eventuelle kunnskapshull som ble identifisert
- Du kan også vurdere agentens svar ved å klikke på tommel opp- eller tommel ned-ikonet .
- For å forbedre måten agenten din svarer på, klikker du på « » og deretter «Coach agent».
- I høyre sidefelt kan du navigere mellom fanene «Kunnskap», «Handlinger», «Overlevering» og «Opplevelse» for å redigere hvordan agenten skal svare eller oppføre seg. Du kan for eksempel legge til en utløser for overlevering eller opprette et kort svar.
