Opprett og tilpass en kunnskapsbase (legacy)

Opprett og tilpass kunnskapsbasen din for å organisere informasjon for besøkende og kunder. Når du har opprettet kunnskapsbasen, kan du tilpasse malen, opprette artikler og tilpasse innstillinger.

Før du begynner

Før du oppretter og tilpasser en kunnskapsbase (eldre versjon), bør du gå gjennom kravene og hensynene.

Forstå begrensninger og hensyn

• Disse verktøyene er bare tilgjengelige for eldre kunnskapsbaser som ikke har blitt migrert. Lær mer om migrering av kunnskapsbasen din.

Opprett en kunnskapsbase

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Konfigurer kunnskapsbasen din.
3. Hvis du oppretter en ekstra kunnskapsbase, klikker du på rullegardinmenyenfor kunnskapsbaserøverst til venstre og velgerLegg til en kunnskapsbase. 

Konfigurer grunnleggende innstillinger

1. Skriv inn navnet på kunnskapsbasen din i feltet Tittel på kunnskapsbase. Dette vil være synlig for besøkende som åpner kunnskapsbasen.
2. Klikk på rullegardinmenyen Kunnskapsbasens språk og velg hovedspråket. 
3. Klikk på rullegardinmenyen Kunnskapsbasens domene og velg domenet der kunnskapsbasen din skal hostes.
4. I feltet Kunnskapsbasens slug skriver du inn den ekstra teksten du vil skal vises i URL-en til kunnskapsbasen. Hvis du for eksempel vil ha en URL som ligger på www.[domene].com/knowledge-base, skriver du inn knowledge-base i dette feltet.
5. Hvis det primære språket i kunnskapsbasen ikke samsvarer med det primære språket i domenet ditt, merker du av for Bruk språk-slug i URL. 
6. For å legge til et logo, klikker du på Last opp eller Bla gjennom bilder. Du kan også legge til Logo-URL og justere bredden og høyden.
7. Klikk på Neste.

Velg en mal

1.  Velg en mal for startsiden til kunnskapsbasen din: 
   • Innholdsrik: viser hver kunnskapsbasekategori og fem artikler per kategori.
   • Fliser: viser hver kunnskapsbasekategori med et ikon og en beskrivelse.
   • Minimal: viser hver kunnskapsbasekategori med et ikon.
   • Kort: viser én kunnskapsbasekategori per kort.
   • Klassisk: viser hver kunnskapsbasekategori og to artikler per kategori.
     
2. Klikk på Neste.

Velg kategorier

1. Klikk på en kategori for å legge den til eller fjerne den fra listen over kategorier.
2. Når kunnskapsbasen er opprettet, kan du redigere kategoriene og opprette egne kategorier. 
   
3. Klikk på Neste.

Fullfør oppsettet

Klikk på Ferdig for å fullføre oppsettprosessen.

Etter oppsettet kan du opprette og tilpasse kunnskapsbaseartikler for å legge til innhold.

Tilpass en kunnskapsbasemal

Tilpass utseendet på kunnskapsbasen din ved å tilpasse innholdet og stilene i kunnskapsbasemalen.

Tilpass malinnhold

Tilpass bildene og teksten i navigasjonsfeltet, den globale bunnteksten og sideoverskriften i kunnskapsbasen din på fanen Innhold. Du kan også opprette og tilpasse kategoriene som vises på hjemmesiden til kunnskapsbasen din.

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Øverst til høyre klikker du på Tilpass mal.
3. Klikk på fanen Innhold og deretter på Navigasjonslinje.

Navigasjonslinje

Navigasjonslinjen

1. Hvis du vil endre fargen på tekstkoblingene i navigasjonslinjen, klikker du påfargevelgeren. Brukderetter fargegradiententil å velge en farge, eller skriv inn enheksadesimalverdi manuelt.
2. For å endre eksisterende logo, hold musepekeren overlogoenog klikk påX. For å laste opp et nytt bilde, klikk påLast opp. For å bruke et bilde fra filbehandleren, klikk påBla gjennom bilder.
3. For å gi kunnskapsbasen din et navn, skriver du innteksten i feltet Gi kunnskapsbasen din et navn . Denne teksten vises øverst til venstre i kunnskapsbasen din.
4. For å endre tekstlenken til bedriftens nettsted, skriver du innteksten i feltet Tekstlenke til bedriftens nettsted. Denne teksten vises øverst til høyre i kunnskapsbasen. (f.eks. Gå til HubSpot)
5. For å endre URL-adressen til selskapets nettsted, skriv inn teksten i feltet Selskapets nettsteds-URL. Denne URL-adressen vil vises øverst til høyre i kunnskapsbasen. 
6. For å legge til et supportskjema, velg et eksisterende skjemai rullegardinmenyen Supportskjema. Bare skjemaer som er koblet til samtaleinnboksen, kan legges til i kunnskapsbasen.

Global bunntekst

1. For å laste opp et nytt bilde, klikk på Last opp eller klikk på Bla gjennom bilder for å bruke et bilde fra filbehandleren. Du kan også endre eksisterende logo ved å holde musepekeren over logoen og klikke påX.
2. For å vise en melding, skriv inn teksten i feltet Meldinger. For eksempel firmanavnet ditt. Denne teksten vises på slutten av hver side i kunnskapsbasen din (f.eks. hjemmesiden, artikelsiden, kategorisiden).
3. For å legge til egendefinerte tekstlenker, klikk på Legg til en i feltet Egendefinerte tekstlenker. Hvis du har eksisterende egendefinerte tekstlenker, klikk på + Legg til for å legge til flere egendefinerte tekstlenker.
4. For å legge til lenker til sosiale nettverk, klikker du på Legg til en i feltet Sosiale nettverk. Hvis du allerede har lenker til sosiale nettverk, klikker du på + Legg til for å legge til flere lenker til sosiale nettverk.
5. For å endre ikonstilen for koblingene til sosiale nettverk, klikker du på en ikonstil som vil gjelde for alle knappene for sosiale nettverk du legger til.

Sideoverskrift

Sideoverskriften

1. For å legge til en velkomstmelding, skriv inn tekst i feltet Velkomstmelding. 
2. For å endre fargen på velkomstmeldingen, klikker du påfargevelgeren. Brukderetter fargegradiententil å velge en farge eller skriv inn enheksadesimalverdi manuelt.
3. For å endre bakgrunnsfargen på overskriften, klikker du påOverskriftsbakgrunn. Du kan laste opp et nytt bilde eller bla gjennom eksisterende bilder i filbehandleren. Du kan også velge en annen bakgrunnsfarge eller et annet mønster.

Kategorier

Kategoriene

1. For å opprette en kategori klikker du på Opprett kategori ogskriver inn Kategorienavn og Kategoribeskrivelse. Når du er ferdig med kategoridetaljene, klikker du på Opprett kategori. 
2. For å tilpasse hvilke kategorier som vises på kunnskapsbasens startside, slår du kategoribryterne på eller av. Kategorier uten artikler vil være inaktive som standard. 
3. For å omorganisere kategoriene, klikk på Organiser kategorier. Klikk deretter på en kategori for å dra og slippe den til den nye posisjonen. Når du er ferdig med å organisere kategoriene, klikker du på Oppdater øverst til høyre.
4. Når du er ferdig, klikker du på Oppdater mal øverst til høyre.

Merk: Hvis du bruker eninnholdsrik ellerklassisk mal, må du manuelt velge artikler som skal vises under hver kategori. Dette kan gjøres ved å tilpasse malen og navigere tilHjemmeside > Kategorier.

Tilpass malstiler

Tilpass malens standardstil for elementer i kunnskapsbasen.

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Øverst til høyre klikker du på Tilpass mal.
3. Klikk på fanen Design .
4. For å endre kunnskapsbasemalen, klikk på Endre mal i delen Mal.
5. For å tilpasse fargene som brukes for følgende elementer, klikker du på den tilsvarendefargevelgeren i delen Knappestiler. Bruk deretterfargegradiententil å velge en farge eller skriv inn enheksadesimalverdi manuelt.
   • Tekstlenke på nettstedet:fargen på bunnteksten og hyperkoblingene i artikkelen.
   • Navigasjonsfeltets tekstlenker:fargen på tekstlenkene i det øverste navigasjonsfeltet.
   • Bakgrunn for mobilnavigasjonsmeny:bakgrunnsfargen på mobilnavigasjonsmenyen.
6. For å tilpasse skrifttypen som brukes for følgende elementer, klikker du på den tilsvarenderullegardinmenyen i delenSkriftstiler og velger deretter en skrift.
   • Skrifttype for nettstedet: Skrifttypen som brukes for alle overskrifter, beskrivelser og artikkeltekstlenker.
   • Artikkeltekstfont: fonten som brukes for artikkelteksten.
   • Innholdsfortegnelsens skrift: skriften som brukes i innholdsfortegnelsen på venstre side av artiklene.
   • Brødsmuler-skrift: skriften som brukes i innholdsfortegnelsen for underkategorier i innholdsfortegnelsen. 
7. Når du er ferdig, klikker du på Oppdater mal øverst til høyre.

Opprett kunnskapsbaseartikler

Opprett artikler som svarer på spørsmål besøkende kan ha om virksomheten din. Du kan organisere disse artiklene i kategorier og underkategorier, samt merke dem med relevante søkeord. 

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Øverst til høyre klikker du på Opprett artikkel. 
3. I redigeringsverktøyet skriver du inn entittelogundertittel, og deretter skriver du artikkelen. I verktøylinjen for rik tekst kan du bruke begrenset formatering og legge til ressurser som videoer, lenker og bilder. Les mer omhvordan du redigerer innhold med verktøylinjen for rik tekst. 

Tilpass artikkelinnstillinger

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på navnet på en artikkel.
3. I redigeringsverktøyet klikker du på fanen Innstillinger øverst til høyre.
4. Som standard vil artikkelens URL ende med en URL-slug av tittelen. For å tilpasse denne URL-slugen, skriv inn en nyURL-slug iURL-feltet. For å redigere rot-URL-en for alle kunnskapsbaseartikler, klikk påRediger rot-URL i innstillinger. 
5. For å angi språket for artikkelen, klikk pårullegardinmenyen Artikkel språkog velg etspråk.
6. For å tilordne en kategori til denne artikkelen, klikker du pårullegardinmenyen Kategoriog velger enkategori.
   • For å legge til denne artikkelen i en ny kategori, klikk pårullegardinmenyen Kategoriog klikk deretter påOpprett ny kategori. 
   • På skjermbildet for oppretting av kategori skriver du inn etnavn ogen beskrivelsefor kategorien, og klikker deretter påOpprett. 
7. For å tilordne en underkategori til denne artikkelen, klikk pårullegardinmenyen Underkategoriog velg enunderkategori.
   • For å legge denne artikkelen til en ny underkategori, klikker du pårullegardinmenyen Underkategoriog deretter påOpprett ny underkategori.
   • På skjermbildet for oppretting av underkategori skriver du inn etnavnfor underkategorien og klikker deretter påOpprett. Les mer ombruk av underkategorier i en kunnskapsbase.
8. For å legge til en tag til artikkelen, klikk på rullegardinmenyenTagsog velg entag, eller skriv inn en ny tag, og klikk deretter på+ Legg til "[navnet på den nye taggen]"-tag. Å legge til tagger til en artikkel vil utvide søkeresultatene den vises i. 
9. For å legge til en metabeskrivelse til artikkelen, skriv inn enbeskrivelsei feltetMetabeskrivelse. Denne beskrivelsen vises i søkeresultatene under sidetittelen. 
10. Før du publiserer artikkelen, kan du forhåndsvise den ved å klikke påForhåndsvisning øverst til høyre. Forhåndsvisningen åpnes i en ny fane og kan bare vises av påloggede brukere. 
11. Øverst til høyre klikker du påPubliser ellerOppdater for åpublisere artikkelen.

Tilpass innstillingene for kunnskapsbasen

Tilpass en kunnskapsbase ved å angi domene, besøkendeadgang og språk. Slå på funksjoner som supportskjemaer og relaterte artikler.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du tilInnhold>Kunnskapsbase.

Angi domenet for kunnskapsbasen

1. For å redigere domenet til kunnskapsbasen, klikk på den førsterullegardinmenyen ogvelg etdomene. Lær mer omhvordan du kobler til et domene. 
2. For å redigere kunnskapsbasens URL, skriv inn enURL-slugifeltet Kunnskapsbase-slug. 
3. Klikk påLagre nederst til venstre. Dette vil umiddelbart endre URL-ene til artiklene i kunnskapsbasen din. 

Tilpass tilgangen til kunnskapsbasen

Hvis du har koblet et tilpasset domene til kunnskapsbasen din, kan du begrense tilgangen til deler av eller hele innholdet. Les mer omhvordan du konfigurerer privat innhold for kunnskapsbaser. 

1. Velg entilgangsalternativ forbesøkende: 
   • Offentlig og privat: Forhver artikkel kan du velge om den skal være tilgjengelig for alle besøkende eller bare synlig for registrerte brukere. 
   • Kun privat:alle artikler er kun synlige for registrerte brukere.
2. Velg et tilgangsalternativ for søkemotorer: 
   • Blokker visning av søkeresultatsider fra kunnskapsbasen i Google og andre søkemotorer: enno-index-tag vil bli lagt til søkeresultatsiden til kunnskapsbasen din. Dette vil forhindre at denne siden vises i søkemotorresultatene. Dette er standardalternativet og anbefales for å unngå sikkerhets- og brukeropplevelsesproblemer. 
   • Tillat at søkeresultatsider fra kunnskapsbasen vises i Google og andre søkemotorer: No-index-taggenfjernes fra søkeresultatsiden til kunnskapsbasen din. Dette vil instruere søkemotorer om å indeksere denne siden.
3. Klikk påLagre nederst til venstre.

Merk: Tilgangsalternativene for søkemotorer gjelder kun søkeresultatsiden til kunnskapsbasen din. Alle andre sider i kunnskapsbasen vil være søkbare, med mindre annet er angitt i robots.txt-filen din.

Angi språk for kunnskapsbasen

Angi hovedspråket for kunnskapsbasen din. For at et språk skal kunne brukes som hovedspråk, må alle kategorier være oversatt til dette språket. 

1. I delenSpråkmerker du av forBruk språkslug i URL. HubSpot anbefaler å bruke en språkslug i URL-en hvis hoved språket i kunnskapsbasen din er forskjellig fra hoved språket i domenet ditt.
2. Slik redigerer du hovedspråket for kunnskapsbasen din:
   • Klikk påLegg til språki delenAndre språk.
   • I dialogboksen klikker du pårullegardinmenyen Språkog velgerspråket ditt, og klikker deretter påLegg til.
   • Klikk påLagre nederst til venstre i innstillingene for kunnskapsbasen.
   • Klikk påRediger i delenPrimærspråk. 
   • I dialogboksen klikker du pårullegardinmenyen Språkog velgerspråket ditt, og klikker deretter påJa, endre språk. 
3. Klikk påLagre nederst til venstre.

Slå på relaterte artikler

Du kan legge til en seksjon med relaterte artikler nederst i hver artikkel. Denne seksjonen vil inneholde artikler med lignende innhold som den aktuelle artikkelen. Relaterte artikler justeres automatisk basert på besøkendes egenskaper og artikkelens ytelse.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du tilInnhold>Kunnskapsbase.
3. Slåpåbryteren Relaterte artikler.
4. Klikk påLagre nederst til venstre.