Een kennisbank maken en aanpassen (legacy)

Maak en pas uw kennisbank aan om informatie voor uw bezoekers en klanten te ordenen. Nadat u uw kennisbank hebt gemaakt, kunt u de sjabloon aanpassen, artikelen maken en instellingen aanpassen.

Voordat u begint

Voordat u een kennisbank (legacy) maakt en aanpast, moet u de vereisten en overwegingen doornemen.

Begrijp beperkingen en overwegingen

• Deze tools zijn alleen beschikbaar voor oude kennisbanken die nog niet zijn gemigreerd. Meer informatie over het migreren van uw kennisbank.

Een kennisbank maken

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op Uw kennisbank instellen.
3. Als u een extra kennisbank aanmaakt, klikt u op het vervolgkeuzemenu voor kennisbankenlinksboven en selecteert uEen kennisbank toevoegen. 

Configureer de basisinstellingen

1. Voer de naam van uw kennisbank in het veld Titel van de kennisbank in. Deze naam is zichtbaar voor bezoekers die de kennisbank openen.
2. Klik op het vervolgkeuzemenu Taal van kennisbank en selecteer de primaire taal. 
3. Klik op het vervolgkeuzemenu Domein van kennisbank en selecteer het domein waar uw kennisbank wordt gehost.
4. Voer in het veld Slug van kennisbank de aanvullende tekst in die u in de URL van uw kennisbank wilt weergeven. Als u bijvoorbeeld een URL wilt hebben die wordt gehost op www.[domein].com/knowledge-base, voert u knowledge-base in dit veld in.
5. Als de primaire taal van uw kennisbank niet overeenkomt met de primaire taal van uw domein, schakelt u het selectievakje Taalslug in URL gebruiken in. 
6. Om een logo toe te voegen, klikt u op Afbeeldingen uploaden of bladeren. U kunt ook de URL van het logo toevoegen en de breedte en hoogte aanpassen.
7. Klik op Volgende.

Selecteer een sjabloon

1.  Selecteer een sjabloon voor de startpagina van uw kennisbank: 
   • Content Rich: toont elke categorie van de kennisbank en vijf artikelen per categorie.
   • Tegels: toont elke categorie van de kennisbank met een pictogram en een beschrijving.
   • Minimalistisch: toont elke categorie van de kennisbank met een pictogram.
   • Kaarten: toont één categorie van de kennisbank per kaart.
   • Klassiek: toont elke categorie van de kennisbank en twee artikelen per categorie.
     
2. Klik op Volgende.

Categorieën selecteren

1. Klik op een categorie om deze toe te voegen aan of te verwijderen uit uw lijst met categorieën.
2. Nadat de kennisbank is aangemaakt, kunt u uw categorieën bewerken en aangepaste categorieën aanmaken. 
   
3. Klik op Volgende.

Voltooi de installatie

Klik op Gereed om het installatieproces te voltooien.

Maak en pas na de installatie kennisbankartikelen aan om inhoud toe te voegen.

Een kennisbanksjabloon aanpassen

Pas het uiterlijk van uw kennisbank aan door de inhoud en stijlen van uw kennisbanksjabloon aan te passen.

Sjablooninhoud aanpassen

Pas de afbeeldingen en tekst in de navigatiebalk, algemene voettekst en paginakoptekst van uw kennisbank aan op het tabblad Inhoud. U kunt ook de categorieën maken en aanpassen die op de startpagina van uw kennisbank worden weergegeven.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik rechtsboven op Sjabloon aanpassen.
3. Klik op het tabblad Inhoud en vervolgens op Navigatiebalk.

Navigatiebalk

navigatiebalk

1. Als je de kleur van de tekstlinks in je navigatiebalk wilt wijzigen, klik je op dekleurenkiezer. Gebruikvervolgens hetkleurverloopom een kleur te selecteren of voer handmatig eenhexadecimale waarde in.
2. Om uw bestaande logo te wijzigen, plaatst u de muisaanwijzer op hetlogoen klikt u opX. Om een nieuwe afbeelding te uploaden, klikt u opUploaden. Om een afbeelding uit uw bestandsbeheerder te gebruiken, klikt u opAfbeeldingen doorbladeren.
3. Om uw kennisbank een naam te geven, voert u detekst in het veld Geef uw kennisbank een naam in. Deze tekst wordt weergegeven in de linkerbovenhoek van uw kennisbank.
4. Om de tekstlink naar uw bedrijfswebsite te wijzigen, voert u detekst in het veld Tekstlink naar uw bedrijfswebsite in. Deze tekst wordt weergegeven in de rechterbovenhoek van uw kennisbank. (bijv. Ga naar HubSpot)
5. Om de URL van de bedrijfswebsite te wijzigen, voert u de tekst in het veld URL van bedrijfswebsite in. Deze URL wordt weergegeven in de rechterbovenhoek van uw kennisbank. 
6. Om een ondersteuningsformulier toe te voegen, selecteert u een bestaand formulierin het vervolgkeuzemenu Ondersteuningsformulier. Alleen formulieren die zijn gekoppeld aan de inbox voor gesprekken kunnen aan de kennisbank worden toegevoegd.

Algemene voettekst

1. Om een nieuwe afbeelding te uploaden, klikt u op Uploaden of klikt u op Afbeeldingen doorbladeren om een afbeelding uit de bestandsbeheerder te gebruiken. U kunt ook uw bestaande logo wijzigen door met de muis over het logo te gaan en opX te klikken.
2. Om een bericht weer te geven, voert u de tekst in het veld Bericht in. Bijvoorbeeld uw bedrijfsnaam. Deze tekst wordt weergegeven aan het einde van elke pagina in uw kennisbank (bijv. startpagina, artikelpagina, categoriepagina).
3. Om aangepaste tekstlinks toe te voegen, klikt u op Eén toevoegen in het veld Aangepaste tekstlinks. Als u al aangepaste tekstlinks hebt, klikt u op + Toevoegen om extra aangepaste tekstlinks toe te voegen.
4. Om links naar sociale netwerken toe te voegen, klikt u op Eén toevoegen in het veldSociaal netwerk. Als u al links naar sociale netwerken hebt, klikt u op + Toevoegen om extra links naar sociale netwerken toe te voegen.
5. Om de pictogramstijl voor uw links naar sociale netwerken te wijzigen, klikt u op een pictogramstijl die van toepassing is op alle knoppen voor sociale netwerken die u toevoegt.

Paginakoptekst

1. Om een welkomstbericht toe te voegen, voert u tekst in het veld Welkomstbericht in. 
2. Om de kleur van het welkomstbericht te wijzigen, klikt u op dekleurenkiezer. Gebruikvervolgens hetkleurverloopom een kleur te selecteren of voer handmatig eenhexadecimale waarde in.
3. Om de achtergrond van de koptekst te wijzigen, klikt u opKoptekstachtergrond. U kunt een nieuwe afbeelding uploaden of bestaande afbeeldingen in de bestandsbeheerder doorbladeren. U kunt ook een andere achtergrondkleur of een ander patroon kiezen.

Categorieën

1. Om een categorie aan te maken, klikt u op Categorie aanmaken envoert u vervolgensde Categorie naam en Categorie beschrijving in . Als u klaar bent met de categoriegegevens, klikt u op Categorie aanmaken. 
2. Om aan te passen welke categorieën op de startpagina van de kennisbank worden weergegeven, schakelt u de categorieknoppen in of uit. Categorieën zonder artikelen zijn standaard inactief. 
3. Om categorieën te herschikken, klikt u op Categorieën ordenen. Klik vervolgens op een categorie om deze naar de nieuwe positie te slepen en neer te zetten. Als u klaar bent met het ordenen van de categorieën, klikt u rechtsboven op Bijwerken.
4. Als u klaar bent, klikt u rechtsboven op Sjabloon bijwerken.

Let op: als u eenContent Rich- ofClassic-sjabloongebruikt, moet u handmatig artikelen selecteren die onder elke categorie moeten worden weergegeven. Dit kunt u doen door uw sjabloon aan te passen en naarStartpagina > Categorieën te gaan.

Sjabloonstijlen aanpassen

Pas de standaardstijl van uw sjabloon aan voor elementen in uw kennisbank.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik rechtsboven op Sjabloon aanpassen.
3. Klik op het tabblad Ontwerp .
4. Om de sjabloon van de kennisbank te wijzigen, klikt u op Sjabloon wijzigen in het gedeelte Sjabloon.
5. Om de kleuren voor de volgende elementen aan te passen, klikt u op de bijbehorendekleurenkiezer in het gedeelte Knopstijlen. Gebruik vervolgens hetkleurverloopom een kleur te selecteren of voer handmatig eenhexadecimale waarde in.
   • Tekstlink op de site:de kleur van de voettekst en hyperlinks in artikelen.
   • Tekstlinks in de navigatiebalk:de kleur van de tekstlinks in de navigatiebalk bovenaan.
   • Achtergrond mobiel navigatiemenu:de achtergrondkleur van het mobiele navigatiemenu.
6. Om het lettertype voor de volgende elementen aan te passen, klikt u op het bijbehorendevervolgkeuzemenu in het gedeelteLettertypestijlen en selecteert u vervolgens een lettertype.
   • Lettertype van de site: het lettertype dat wordt gebruikt voor alle koppen, beschrijvingen en tekstlinks in artikelen.
   • Lettertype artikeltekst: het lettertype dat wordt gebruikt voor de inhoud van artikelen.
   • Lettertype inhoudsopgave: het lettertype dat wordt gebruikt in de inhoudsopgave aan de linkerkant van artikelen.
   • Lettertype broodkruimels: het lettertype dat wordt gebruikt in de inhoudsopgave voor subcategorieën in de inhoudsopgave. 
7. Als u klaar bent, klikt u rechtsboven op Sjabloon bijwerken.

Kennisbankartikelen maken

Maak artikelen die antwoord geven op vragen die bezoekers kunnen hebben over uw bedrijf. U kunt deze artikelen indelen in categorieën en subcategorieën en ze voorzien van relevante zoektermen. 

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik rechtsboven op Artikel maken. 
3. Voer in de editor eentitelenondertitel in en schrijf vervolgens de hoofdtekst van het artikel. In de werkbalk voor rich text kunt u beperkte opmaak toepassen en assets zoals video's, links en afbeeldingen toevoegen. Meer informatie overhet bewerken van inhoud met de werkbalk voor rich text. 

Artikelinstellingen aanpassen

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de naam van een artikel.
3. Klik in de editor rechtsboven op het tabblad Instellingen.
4. Standaard eindigt de URL van het artikel in een URL-slug van de titel. Om deze URL-slug aan te passen, voert u een nieuweURL-slug inhetveld URLin. Om de hoofd-URL voor alle kennisbankartikelen te bewerken, klikt u opDe hoofd-URL bewerken in instellingen. 
5. Om de taal van het artikel in te stellen, klikt u op hetvervolgkeuzemenu Artikeltaalen selecteert u eentaal.
6. Om een categorie aan dit artikel toe te wijzen, klikt u op hetvervolgkeuzemenu Categorieen selecteert u eencategorie.
   • Om dit artikel aan een nieuwe categorie toe te voegen, klikt u op hetvervolgkeuzemenu Categorieen vervolgens opNieuwe categorie maken. 
   • Voer op het scherm voor het aanmaken van categorieën eennaam enbeschrijvingvoor de categorie in en klik vervolgens opAanmaken. 
7. Om een subcategorie aan dit artikel toe te wijzen, klikt u op hetvervolgkeuzemenu Subcategorieen selecteert u eensubcategorie.
   • Om dit artikel aan een nieuwe subcategorie toe te voegen, klikt u op hetvervolgkeuzemenu Subcategorieen vervolgens opNieuwe subcategorie maken.
   • Voer op het scherm voor het aanmaken van subcategorieën eennaamin voor de subcategorie en klik vervolgens opAanmaken. Meer informatie overhet gebruik van subcategorieën in een kennisbank.
8. Om een tag aan het artikel toe te voegen, klikt u op het vervolgkeuzemenuTagsen selecteert u eentag, of typt u een nieuwe tag en klikt u vervolgens op+ Tag "[naam van uw nieuwe tag]" toevoegen. Door tags aan een artikel toe te voegen, worden de zoekresultaten waarin het artikel verschijnt, verbreed. 
9. Om een metabeschrijving aan het artikel toe te voegen, voert u eenbeschrijvingin het veldMetabeschrijvingin. Deze beschrijving wordt in de zoekresultaten onder de paginatitel weergegeven. 
10. Voordat u het artikel publiceert, kunt u een voorbeeld bekijken door rechtsboven opVoorbeeld te klikken. Het voorbeeld wordt in een nieuw tabblad geopend en kan alleen worden bekeken door aangemelde gebruikers. 
11. Klik rechtsboven opPubliceren ofBijwerken omhet artikel live te zetten.

Instellingen van de kennisbank aanpassen

Pas een kennisbank aan door het domein, de toegang voor bezoekers en de taal in te stellen. Schakel functies zoals ondersteuningsformulieren en gerelateerde artikelen in.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naarInhoud>Kennisbank.

Stel het domein van de kennisbank in

1. Om het domein van uw kennisbank te bewerken, klikt u op het eerstevervolgkeuzemenu enselecteert u eendomein. Meer informatie overhet koppelen van een domein. 
2. Om de URL van de kennisbank te bewerken, voert u eenURL-slugin hetveld Kennisbank-slugin. 
3. Klik linksonder opOpslaan. Hierdoor worden de URL's van uw live kennisbankartikelen onmiddellijk gewijzigd. 

Toegang tot de kennisbank aanpassen

Als u een aangepast domein hebt gekoppeld aan uw kennisbank, kunt u de toegang tot sommige of alle inhoud ervan beperken. Meer informatie overhet instellen van privé-inhoud voor kennisbanken. 

1. Selecteer eentoegangsoptie voorbezoekers: 
   • Openbaar en privé: voorelk artikel kunt u selecteren of het beschikbaar is voor alle bezoekers of alleen zichtbaar is voor geregistreerde gebruikers. 
   • Alleen privé:alle artikelen zijn alleen zichtbaar voor geregistreerde gebruikers.
2. Selecteer een toegangsoptie voor zoekmachines: 
   • Voorkom dat zoekresultatenpagina's van de kennisbank worden weergegeven in Google en andere zoekmachines: erwordteenno-index-tag toegevoegd aan de zoekresultatenpagina van uw kennisbank. Hierdoor wordt voorkomen dat deze pagina wordt weergegeven in de resultaten van zoekmachines. Dit is de standaardoptie en wordt aanbevolen om problemen met de veiligheid en gebruikerservaring te voorkomen. 
   • Sta toe dat zoekresultatenpagina's van de kennisbank worden weergegeven in Google en andere zoekmachines: deno-index-tag wordt verwijderd van de zoekresultatenpagina van uw kennisbank. Hierdoor krijgen zoekmachines de opdracht om deze pagina te crawlen.
3. Klik linksonder opOpslaan.

Let op: de toegangsopties voor zoekmachines zijn alleen van toepassing op de zoekresultatenpagina van uw kennisbank. Alle andere pagina's van de kennisbank zijn doorzoekbaar, tenzij anders aangegeven in uw robots.txt-bestand.

Stel de taal van de kennisbank in

Stel de primaire taal voor uw kennisbank in. Om een taal als primaire taal te kunnen gebruiken, moeten alle categorieën in die taal zijn vertaald. 

1. Vink in het gedeelteTaalhet selectievakjeTaalslug in URL gebruikenaan. HubSpot raadt aan om een taalslug in de URL te gebruiken als de primaire taal van uw kennisbank verschilt van de primaire taal van uw domein.
2. Om de primaire taal voor uw kennisbank te bewerken:
   • Klik opTaal toevoegenin het gedeelteAndere talen.
   • Klik in het dialoogvenster op hetvervolgkeuzemenu Taalen selecteer jetaal. Klik vervolgens opToevoegen.
   • Klik linksonder in de instellingen van uw kennisbank opOpslaan.
   • Klik in het gedeeltePrimaire taalopBewerken. 
   • Klik in het dialoogvenster op hetvervolgkeuzemenu Taalen selecteer uwtaal. Klik vervolgens opJa, taal wijzigen. 
3. Klik linksonder opOpslaan.

Gerelateerde artikelen inschakelen

U kunt onderaan elk artikel een sectie met gerelateerde artikelen toevoegen. Deze sectie bevat artikelen met inhoud die vergelijkbaar is met het huidige artikel. Gerelateerde artikelen worden automatisch aangepast op basis van bezoekerskenmerken en artikelprestaties.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naarInhoud>Kennisbank.
3. Schakel de schakelaar Gerelateerde artikelenin.
4. Klik linksonder opOpslaan.