Tworzenie i dostosowywanie bazy wiedzy (legacy)

Utwórz i dostosuj swoją bazę wiedzy, aby uporządkować informacje dla odwiedzających i klientów. Po utworzeniu bazy wiedzy możesz dostosować szablon, tworzyć artykuły i dostosowywać ustawienia.

Przed rozpoczęciem

Przed utworzeniem i dostosowaniem bazy wiedzy (starszej wersji) zapoznaj się z wymaganiami i uwagami.

Zrozumienie ograniczeń i kwestii do rozważenia

• Narzędzia te są dostępne tylko dla starszych baz wiedzy, które nie zostały jeszcze przeniesione. Dowiedz się więcej o przenoszeniu bazy wiedzy.

Utwórz bazę wiedzy

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. Kliknij op cję Skonfiguruj bazę wiedzy.
3. Jeśli tworzysz dodatkową bazę wiedzy, kliknij menu rozwijane bazy wiedzyw lewym górnym rogu i wybierzDodaj bazę wiedzy. 

Skonfiguruj podstawowe ustawienia

1. Wpisz nazwę bazy wiedzy w polu Tytuł bazy wiedzy. Będzie ona widoczna dla osób odwiedzających bazę wiedzy.
2. Kliknij menu rozwijane Język bazy wiedzy i wybierz język podstawowy. 
3. Kliknij menu rozwijane Domena bazy wiedzy i wybierz domenę, na której będzie hostowana Twoja baza wiedzy.
4. W polu Slug bazy wiedzy wprowadź dodatkowy tekst, który ma pojawić się w adresie URL bazy wiedzy. Na przykład, aby adres URL był hostowany pod adresem www.[domena].com/knowledge-base, w tym polu należy wprowadzić knowledge-base.
5. Jeśli główny język bazy wiedzy nie jest zgodny z głównym językiem domeny, zaznacz pole wyboru Użyj slugu języka w adresie URL. 
6. Aby dodać logo, kliknij opcję Prześlij lub Przeglądaj obrazy. Możesz również dodać adres URL logo i dostosować jego szerokość oraz wysokość.
7. Kliknij Dalej.

Wybierz szablon

1.  Wybierz szablon strony głównej bazy wiedzy: 
   • Bogata treść: pokazuje każdą kategorię bazy wiedzy i pięć artykułów w każdej kategorii.
   • Kafelki: pokazuje każdą kategorię bazy wiedzy wraz z ikoną i opisem.
   • Minimalistyczny: pokazuje każdą kategorię bazy wiedzy wraz z ikoną.
   • Karty: pokazuje jedną kategorię bazy wiedzy na karcie.
   • Klasyczny: pokazuje każdą kategorię bazy wiedzy i dwa artykuły w każdej kategorii.
     
2. Kliknij Dalej.

Wybierz kategorie

1. Kliknij kategorię, aby dodać ją do listy kategorii lub usunąć z niej.
2. Po utworzeniu bazy wiedzy możesz edytować kategorie i tworzyć własne. 
   
3. Kliknij Dalej.

Zakończ konfigurację

Kliknij Gotowe, aby zakończyć proces konfiguracji.

Po zakończeniu konfiguracji utwórz i dostosuj artykuły bazy wiedzy, aby dodać zawartość.

Dostosuj szablon bazy wiedzy

Dostosuj wygląd bazy wiedzy, dostosowując zawartość i style szablonu bazy wiedzy.

Dostosuj zawartość szablonu

Dostosuj obrazy i tekst w pasku nawigacyjnym, globalnej stopce i nagłówku strony bazy wiedzy w zakładce Zawartość. Możesz również tworzyć i dostosowywać kategorie wyświetlane na stronie głównej bazy wiedzy.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. W prawym górnym rogu kliknij opcję Dostosuj szablon.
3. Kliknij kartę Treść, a następnie kliknij Pasek nawigacyjny.

Pasek nawigacyjny

Pasek nawigacyjny

1. Aby zmienić kolor linków tekstowych na pasku nawigacyjnym, kliknijpróbnik kolorów. Następnie użyjgradientu kolorów, aby wybrać kolor, lub ręcznie wprowadźwartość szesnastkową.
2. Aby zmienić istniejące logo, najedź kursorem nalogoi kliknijX. Aby przesłać nowy obraz, kliknijPrześlij. Aby użyć obrazu z menedżera plików, kliknijPrzeglądaj obrazy.
3. Aby nadać nazwę bazie wiedzy, wprowadźtekst w polu Nazwa bazy wiedzy . Tekst ten będzie wyświetlany w lewym górnym rogu bazy wiedzy.
4. Aby zmienić link tekstowy do strony internetowej firmy, wprowadźtekst w polu Link tekstowy do strony internetowej firmy. Tekst ten będzie wyświetlany w prawym górnym rogu bazy wiedzy. (np. Przejdź do HubSpot)
5. Aby zmienić adres URL strony internetowej firmy, wprowadź tekst w polu Adres URL strony internetowej firmy. Ten adres URL będzie wyświetlany w prawym górnym rogu bazy wiedzy. 
6. Aby dodać formularz pomocy technicznej, wybierz istniejący formularzz menu rozwijanego Formularz pomocy technicznej. Do bazy wiedzy można dodawać tylko formularze połączone ze skrzynką odbiorczą rozmów.

Globalna stopka

1. Aby przesłać nowy obraz, kliknij przycisk Prześlij lub kliknij przycisk Przeglądaj obrazy, aby użyć obrazu z menedżera plików. Możesz również zmienić istniejące logo, najeżdżając kursorem na logo i klikającprzycisk X.
2. Aby wyświetlić komunikat, wprowadź tekst w polu Komunikat. Na przykład nazwę firmy. Tekst ten będzie wyświetlany na końcu każdej strony w bazie wiedzy (np. strony głównej, strony artykułu, strony kategorii).
3. Aby dodać niestandardowe linki tekstowe, kliknij opcję Dodaj w polu Niestandardowe linki tekstowe. Jeśli masz już niestandardowe linki tekstowe, kliknij opcję + Dodaj, aby dodać dodatkowe niestandardowe linki tekstowe.
4. Aby dodać linki do sieci społecznościowych, kliknij Dodaj w polu Sieć społecznościowa. Jeśli masz już linki do sieci społecznościowych, kliknij + Dodaj, aby dodać dodatkowe linki do sieci społecznościowych.
5. Aby zmienić styl ikon linków do serwisów społecznościowych, kliknij styl ikony, który zostanie zastosowany do wszystkich dodanych przycisków serwisów społecznościowych.

Nagłówek strony

1. Aby dodać wiadomość powitalną, wprowadź tekst w polu Wiadomość powitalna. 
2. Aby zmienić kolor wiadomości powitalnej, kliknijpróbnik kolorów. Następnie użyjgradientu kolorów, aby wybrać kolor lub ręcznie wprowadźwartość szesnastkową.
3. Aby zmienić tło nagłówka, kliknijopcję Tło nagłówka. Możesz przesłać nowy obraz lub przeglądać istniejące obrazy w menedżerze plików. Możesz również wybrać inny kolor lub wzór tła.

Kategorie

Kategorie

1. Aby utworzyć kategorię, kliknij Utwórz kategorię, a następniewprowadź nazwę kategorii i opis kategorii. Po zakończeniu wprowadzania szczegółów kategorii kliknij Utwórz kategorię. 
2. Aby dostosować kategorie wyświetlane na stronie głównej bazy wiedzy, włącz lub wyłącz przełączniki kategorii. Kategorie bez artykułów będą domyślnie nieaktywne. 
3. Aby zmienić kolejność kategorii, kliknij opcję Organizuj kategorie. Następnie kliknij kategorię, aby przeciągnąć ją i upuścić w nowym miejscu. Po zakończeniu organizowania kategorii kliknij opcję Aktualizuj w prawym górnym rogu.
4. Po zakończeniu kliknij przycisk Aktualizuj szablon w prawym górnym rogu.

Uwaga: jeśli korzystasz zszablonubogatego w treść lubklasycznego, musisz ręcznie wybrać artykuły, które mają być wyświetlane w każdej kategorii. Można to zrobić, dostosowując szablon i przechodząc dostrony głównej > Kategorie.

Dostosuj style szablonu

Dostosuj domyślny styl szablonu dla elementów w bazie wiedzy.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. W prawym górnym rogu kliknij Dostosuj szablon.
3. Kliknij kartę Projekt .
4. Aby zmienić szablon bazy wiedzy, kliknij opcję Zmień szablon w sekcji Szablon.
5. Aby dostosować kolory używane dla poniższych elementów, kliknij odpowiedniselektor kolorów w sekcji Style przycisków. Następnie użyjgradientu kolorów, aby wybrać kolor lub ręcznie wprowadźwartość szesnastkową.
   • Link tekstowy witryny:kolor stopki i hiperłączy artykułów.
   • Linki tekstowe paska nawigacyjnego:kolor linków tekstowych górnego paska nawigacyjnego.
   • Tło menu nawigacyjnego na urządzeniach mobilnych:kolor tła menu nawigacyjnego na urządzeniach mobilnych.
6. Aby dostosować czcionkę używaną w następujących elementach, kliknij odpowiedniemenu rozwijane w sekcjiStyle czcionek, a następnie wybierz czcionkę.
   • Czcionka witryny: czcionka używana we wszystkich nagłówkach, opisach i linkach tekstowych artykułów.
   • Czcionka treści artykułu: czcionka używana w treści artykułów.
   • Czcionka spisu treści: czcionka używana w spisie treści po lewej stronie artykułów.
   • Czcionka ścieżki nawigacyjnej: czcionka używana w spisie treści dla podkategorii w spisie treści. 
7. Po zakończeniu kliknij przycisk Aktualizuj szablon w prawym górnym rogu.

Twórz artykuły bazy wiedzy

Twórz artykuły, które odpowiadają na pytania odwiedzających dotyczące Twojej firmy. Artykuły te można organizować w kategorie i podkategorie, a także oznaczać odpowiednimi tagami wyszukiwania. 

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz artykuł. 
3. W edytorze wprowadźtytułipodtytuł, a następnie napisz treść artykułu. Na pasku narzędzi tekstu sformatowanego możesz zastosować ograniczone formatowanie i dodać zasoby, takie jak filmy, linki i obrazy. Dowiedz się więcej oedytowaniu treści za pomocą paska narzędzi tekstu sformatowanego. 

Dostosuj ustawienia artykułu

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. Kliknij nazwę artykułu.
3. W edytorze kliknij kartę Ustawienia w prawym górnym rogu.
4. Domyślnie adres URL artykułu kończy się fragmentem adresu URL odpowiadającym jego tytułowi. Aby dostosować ten fragment adresu URL, wprowadź nowyfragment adresu URL wpolu Adres URL. Aby edytować główny adres URL wszystkich artykułów bazy wiedzy, kliknijopcję Edytuj główny adres URL w ustawieniach. 
5. Aby ustawić język artykułu, kliknij menurozwijane Język artykułui wybierzjęzyk.
6. Aby przypisać kategorię do tego artykułu, kliknij menurozwijane Kategoriai wybierzkategorię.
   • Aby dodać ten artykuł do nowej kategorii, kliknij menurozwijane Kategoria, a następnie kliknijUtwórz nową kategorię. 
   • Na ekranie tworzenia kategorii wprowadźnazwę iopiskategorii, a następnie kliknijUtwórz. 
7. Aby przypisać podkategorię do tego artykułu, kliknij menurozwijane Podkategoriai wybierzpodkategorię.
   • Aby dodać ten artykuł do nowej podkategorii, kliknij menurozwijane Podkategoria, a następnie kliknijUtwórz nową podkategorię.
   • Na ekranie tworzenia podkategorii wprowadźnazwępodkategorii, a następnie kliknijprzycisk Utwórz. Dowiedz się więcej okorzystaniu z podkategorii w bazie wiedzy.
8. Aby dodać tag do artykułu, kliknij menu rozwijaneTagii wybierztag lub wpisz nowy tag, a następnie kliknij+ Dodaj tag „[nazwa nowego tagu]”. Dodanie tagów do artykułu poszerzy wyniki wyszukiwania, w których się on pojawia. 
9. Aby dodać metaopis do artykułu, wprowadźopisw poluMetaopis. Opis ten pojawi się w wynikach wyszukiwania poniżej tytułu strony. 
10. Przed opublikowaniem artykułu możesz wyświetlić jego podgląd, klikającopcję Podgląd w prawym górnym rogu. Podgląd otworzy się w nowej karcie i będzie widoczny tylko dla zalogowanych użytkowników. 
11. W prawym górnym rogu kliknij opcjęOpublikuj lubAktualizuj, abyopublikować artykuł.

Dostosuj ustawienia bazy wiedzy

Dostosuj bazę wiedzy, ustawiając domenę, dostęp dla odwiedzających i język. Włącz funkcje, takie jak formularze pomocy technicznej i powiązane artykuły.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu bocznym po lewej stronie przejdź dosekcji Treść>Baza wiedzy.

Ustaw domenę bazy wiedzy

1. Aby edytować domenę bazy wiedzy, kliknij pierwszemenu rozwijane iwybierzdomenę. Dowiedz się więcej opodłączaniu domeny. 
2. Aby edytować adres URL bazy wiedzy, wprowadźadres URLwpolu Adres URL bazy wiedzy. 
3. W lewym dolnym rogu kliknijZapisz. Spowoduje to natychmiastową zmianę adresów URL artykułów w aktywnej bazie wiedzy. 

Dostosuj dostęp do bazy wiedzy

Jeśli masz podłączoną domenę niestandardową dla swojej bazy wiedzy, możesz ograniczyć dostęp do niektórych lub wszystkich jej treści. Dowiedz się więcej okonfigurowaniu treści prywatnych dla baz wiedzy. 

1. Wybierzopcjędostępudlaodwiedzających: 
   • Publiczne i prywatne: dlakażdego artykułu możesz wybrać, czy będzie on dostępny dla wszystkich odwiedzających, czy tylko dla zarejestrowanych użytkowników. 
   • Tylko prywatne:wszystkie artykuły są widoczne tylko dla zarejestrowanych użytkowników.
2. Wybierz opcję dostępu dla wyszukiwarek: 
   • Zablokuj wyświetlanie stron wyników wyszukiwania bazy wiedzy w Google i innych wyszukiwarkach:do strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy zostanie dodanytagno-index. Zapobiegnie to wyświetlaniu tej strony w wynikach wyszukiwania. Jest to opcja domyślna i zalecana w celu uniknięcia problemów związanych z bezpieczeństwem i komfortem użytkowania. 
   • Zezwól na wyświetlanie stron wyników wyszukiwania bazy wiedzy w Google i innych wyszukiwarkach: tagno-index zostanie usunięty ze strony wyników wyszukiwania Twojej bazy wiedzy. Spowoduje to, że wyszukiwarki będą indeksować tę stronę.
3. W lewym dolnym rogu kliknijZapisz.

Uwaga: opcje dostępu dla wyszukiwarek mają zastosowanie tylko do strony wyników wyszukiwania w bazie wiedzy. Wszystkie inne strony bazy wiedzy będą dostępne do wyszukiwania, chyba że określono inaczej w pliku robots.txt.

Ustaw język bazy wiedzy

Ustaw główny język bazy wiedzy. Aby język mógł być używany jako język główny, wszystkie kategorie muszą być przetłumaczone na ten język. 

1. W sekcjiJęzykzaznacz pole wyboruUżyj slugu języka w adresie URL. HubSpot zaleca używanie slugu języka w adresie URL, jeśli główny język bazy wiedzy różni się od głównego języka domeny.
2. Aby edytować główny język bazy wiedzy:
   • KliknijDodaj językw sekcjiInne języki.
   • W oknie dialogowym kliknij menurozwijane Języki wybierz swójjęzyk, a następnie kliknijDodaj.
   • W lewym dolnym rogu ustawień bazy wiedzy kliknijZapisz.
   • W sekcjiGłówny językkliknijEdytuj. 
   • W oknie dialogowym kliknij menurozwijane Języki wybierz swójjęzyk, a następnie kliknijTak, zmień język. 
3. W lewym dolnym rogu kliknijZapisz.

Włącz powiązane artykuły

Na dole każdego artykułu można dodać sekcję powiązanych artykułów. Sekcja ta będzie zawierała artykuły o treści podobnej do bieżącego artykułu. Powiązane artykuły są automatycznie dostosowywane na podstawie atrybutów odwiedzających i wyników artykułów.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu bocznym po lewej stronie przejdź dosekcji Treść>Baza wiedzy.
3. Włączprzełącznik Artykuły powiązane.
4. W lewym dolnym rogu kliknijZapisz.