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지식창고(레거시) 만들기 및 사용자 지정하기

마지막 업데이트 날짜: 2025년 6월 12일

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

Service Hub Professional, Enterprise

지식창고를 만들고 사용자 지정하여 방문자와 고객을 위한 정보를 정리할 수 있습니다. 지식창고를 만든 후에는 템플릿을 사용자 지정하고, 문서를 만들고, 설정을 사용자 지정할 수 있습니다.

시작하기 전에

이 기능으로 작업을 시작하기 전에 미리 어떤 단계를 거쳐야 하는지, 이 기능의 제한 사항과 사용 시 발생할 수 있는 결과를 완전히 이해해야 합니다.

요구 사항 이해

지식창고를 만들고 관리하려면 사용자에게 다음 중 하나가 필요합니다:
- 수퍼 관리자 권한
- 지식창고 설정 권한 및 서비스 허브 시트가 필요합니다. HubSpot의 시트 기반 요금제에 대해 자세히 알아보세요.
지식창고 문서를 만들려면 다음 중 하나가 필요합니다:
- 슈퍼 관리자 권한
- 편집 액세스 권한 및 게시 액세스 권한이 켜져 있는 지식창고 문서 권한과 서비스 허브 시트가 필요합니다. HubSpot의 시트 기반 요금제에 대해 자세히 알아보세요.

제한 사항 및 고려 사항 이해

이러한 툴은 마이그레이션되지 않은 레거시 지식창고에만 사용할 수 있습니다. 지식창고 마이그레이션에 대해 자세히 알아보세요.

지식창고 만들기

지식창고 만들기를 시작하려면 다음과 같이 하세요:

HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
지식창고 설정을 클릭합니다.
지식창고를 추가로 만드는 경우에는 왼쪽 상단의 지식창고 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식창고 추가를 선택합니다.
설정 페이지에서 지식창고 제목, 언어, 도메인, 슬러그 및 로고를 사용자 지정합니다:
- 지식창고 제목 필드에 지식창고의 이름을 입력합니다. 이 이름은 지식창고에 액세스하는 방문자에게 표시됩니다.
- 지식창고 언어를 설정하려면 지식창고 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기본 언어를 선택합니다.
- 지식창고 도메인을 선택하려면 지식창고 도메인 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식창고가 호스팅될 도메인을 선택합니다.
- 지식창고의 기본 언어가 도메인의 기본 언어와 일치하지 않는 경우에는 URL에 언어 슬러그 사용 확인란을 선택합니다.
- 지식창고 슬러그 필드에 지식창고 URL에 표시할 추가 텍스트를 입력합니다. 예를 들어 www.[domain].com/knowledge-base에서 호스팅되는 URL을 만들려면 이 필드에 knowledge-base를 입력합니다.
로고를 추가하려면 이미지 업로드 또는 찾아보기를 클릭합니다. 로고 URL을 추가하고 너비 및 높이를 조정할 수도 있습니다.
지식창고에 대한 세부 정보를 입력했으면 다음을 클릭합니다.
템플릿 선택 페이지에서 지식창고 홈페이지의 템플릿을 선택합니다:
- 콘텐츠 풍부: 각 지식창고 카테고리 및 카테고리당 5개의 문서를 표시합니다.
- 타일: 각 지식창고 카테고리를 아이콘 및 설명과 함께 표시합니다.
- 최소: 각 지식창고 카테고리를 아이콘과 함께 표시합니다.
- 카드: 카드당 하나의 지식창고 카테고리를 표시합니다.
- 클래식: 각 지식창고 카테고리와 카테고리당 2개의 문서가 표시됩니다.
템플릿을 선택했으면 다음을 클릭합니다.
카테고리 선택 페이지에서 기본 카테고리가 미리 선택되어 있습니다.
- 카테고리를 클릭하여 카테고리 목록에서 추가하거나 제거합니다.
- 지식창고가 만들어지면 카테고리를 편집하고 사용자 지정 카테고리를 만들 수 있습니다.
카테고리 선택을 마쳤으면 다음을 클릭합니다.
완료를 클릭하여 지식창고를 마무리합니다.

지식창고 템플릿 사용자 지정하기

지식창고 템플릿 콘텐츠 및 디자인을 사용자 지정하여 지식창고의 모양을 사용자 지정할 수 있습니다.

콘텐츠

콘텐츠 탭에서 지식창고의 탐색 모음, 글로벌 바닥글 및 페이지 헤더에 있는 이미지와 텍스트를 사용자 지정할 수 있습니다. 지식창고의 홈 페이지에 표시되는 카테고리를 만들고 사용자 지정할 수도 있습니다.

지식창고의 탐색 모음에는 로고, 이름, 탐색 링크 및 지원 양식이 포함되어 있습니다.
1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 템플릿 사용자 지정을 클릭합니다.
3. 콘텐츠 탭을 클릭한 다음 탐색 모음을 클릭합니다.
4. 탐색 모음에서 텍스트 링크의 색상을 변경하려면 색상 선택기를 클릭합니다 . 그런 다음 색상 그라데이션을 사용하여 색상을 선택하거나 16진수 값을 수동으로 입력합니다.
5. 기존 로고를 변경하려면 로고 위로 마우스를 가져간 다음 X를 클릭합니다. 새 이미지를 업로드하려면 업로드를 클릭합니다. 파일 관리자의 이미지를 사용하려면 이미지 찾아보기를 클릭합니다.
6. 지식창고의 이름을 지정하려면 지식창고 이름 필드에 텍스트를 입력합니다. 이 텍스트는 지식창고의 왼쪽 상단에 표시됩니다.
7. 회사 웹사이트에 대한 텍스트 링크를 변경하려면 회사 웹사이트에 대한 텍스트 링크 필드에 텍스트를 입력합니다. 이 텍스트는 지식창고의 오른쪽 상단에 표시됩니다. (예: HubSpot으로 이동)
8. 회사 웹사이트 URL을 변경하려면 회사 웹사이트 URL 필드에 텍스트를 입력합니다. 이 URL은 지식창고의 오른쪽 상단에 표시됩니다.
9. 지원 양식을 추가하려면 지원 양식 드롭다운 메뉴에서 기존 양식을 선택합니다. 대화 받은 편지함에 연결된 양식만 지식창고에 추가할 수 있습니다.

지식창고의 글로벌 바닥글에는 회사 로고, 사용자 지정 텍스트 링크 및 소셜 네트워크 링크가 포함됩니다.
1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 템플릿 사용자 지정을 클릭합니다.
3. 콘텐츠 탭을 클릭한 다음 글로벌 바닥글을 클릭합니다.
4. 새 이미지를 업로드하려면 업로드를 클릭하거나 이미지 찾아보기를 클릭하여 파일 관리자에서 이미지를 사용합니다. 로고 위로 마우스를 가져간 후 X를 클릭하여 기존 로고를 변경할 수도 있습니다.
5. 메시지를 표시하려면 메시지 필드에 텍스트를 입력합니다. 예를 들어 회사 이름을 입력합니다. 이 텍스트는 지식창고의 모든 페이지(예: 홈페이지, 문서 페이지, 카테고리 페이지) 끝에 표시됩니다.
6. 사용자 지정 텍스트 링크를 추가하려면 사용자 지정 텍스트 링크 필드에서 추가를 클릭합니다. 기존 사용자 지정 텍스트 링크가 있는 경우에는 + 추가를 클릭하여 사용자 지정 텍스트 링크를 추가합니다.
7. 소셜 네트워크 링크를 추가하려면소셜 네트워크 필드에서 추가를 클릭합니다. 기존 소셜 네트워크 링크가 있는 경우 + 추가를 클릭하여 소셜 네트워크 링크를 추가합니다.
8. 소셜 네트워크 링크의 아이콘 스타일을 변경하려면 추가하는 모든 소셜 네트워크 버튼에 적용할 아이콘 스타일을 클릭합니다.
지식창고의 페이지 헤더에는 환영 메시지와 헤더 배경이 포함됩니다.
1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 템플릿 사용자 지정을 클릭합니다.
3. 콘텐츠 탭을 클릭한 다음 페이지 헤더를 클릭합니다.
4. 환영 메시지를 추가하려면 환영 메시지 필드에 텍스트를 입력합니다.
5. 환영 메시지의 색상을 변경하려면 색상 선택기를 클릭합니다. 그런 다음 색상 그라데이션을 사용하여 색상을 선택하거나 16진수 값을 수동으로 입력합니다.
6. 헤더 배경을 변경하려면 헤더 배경을 클릭합니다. 파일 관리자에서 새 이미지를 업로드하거나 기존 이미지를 찾아볼 수 있습니다. 다른 배경 색상이나 패턴을 선택할 수도 있습니다.

지식창고의 카테고리를 통해 문서를 체계적으로 정리할 수 있습니다. 카테고리를 만들고, 사용자 지정하고, 정리할 수 있습니다.
1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 템플릿 사용자 지정을 클릭합니다.
3. 콘텐츠 탭을 클릭한 다음 카테고리를 클릭합니다.
4. 카테고리를 만들려면 카테고리 만들기를 클릭한 다음 카테고리 이름과 카테고리 설명을 입력합니다 . 카테고리 세부 정보를 입력했으면 카테고리 만들기를 클릭합니다.
5. 지식창고 홈 페이지에 표시되는 카테고리를 사용자 지정하려면 클릭하여 카테고리 스위치를 켜거나 끕니다. 문서가 없는 카테고리는 기본적으로 비활성화됩니다.
6. 카테고리를 재정렬하려면 카테고리 구성을 클릭합니다. 그런 다음 카테고리를 클릭하여 새 위치로 끌어다 놓습니다. 카테고리 정리를 마쳤으면 오른쪽 상단의 업데이트를 클릭합니다.
지식창고 템플릿의 콘텐츠 사용자 지정을 마쳤으면 오른쪽 상단의 템플릿 업데이트를 클릭합니다.

참고: 콘텐츠 리치 또는 클래식 템플릿을 사용하는 경우 각 카테고리에 표시할 글을 수동으로 선택해야 합니다. 템플릿을 사용자 지정하고 홈 페이지 > 카테고리로 이동하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

디자인

지식창고의 요소에 대한 지식창고 템플릿의 기본 스타일을 변경할 수 있습니다.

HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
오른쪽 상단에서 템플릿 사용자 지정을 클릭합니다.
디자인 탭을 클릭합니다.
지식창고 템플릿을 변경하려면 템플릿 섹션에서 템플릿 변경을 클릭합니다.
다음 요소에 사용되는 색상을 사용자 지정하려면 버튼 스타일 섹션에서 해당 색상 선택기를 클릭합니다. 그런 다음 색상 그라데이션을 사용하여 색상을 선택하거나 16진수 값을 수동으로 입력합니다.
- 사이트 텍스트 링크: 바닥글 및 글 하이퍼링크의 색상입니다.
- 탐색 모음 텍스트 링크: 상단 탐색 모음 텍스트 링크의 색상입니다.
- 모바일 탐색 메뉴 배경: 모바일 탐색 메뉴의 배경색입니다.
다음 요소에 사용되는 글꼴을 사용자 지정하려면 글꼴 스타일 섹션에서 해당 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 글꼴을 선택합니다.
- 사이트 글꼴: 모든 제목, 설명 및 글 텍스트 링크에 사용되는 글꼴입니다.
- 글본문 글꼴: 글의 본문 콘텐츠에 사용되는 글꼴입니다.
- 목차 글꼴: 글 왼쪽의 목차에 사용되는 글꼴입니다.
- 이동 경로글꼴: 목차의 하위 카테고리에 대한 목차에 사용되는 글꼴입니다.
지식창고 템플릿 스타일 사용자 지정이 완료되면 오른쪽 상단의 템플릿 업데이트를 클릭합니다.

지식창고 문서 만들기

지식창고에서 방문자가 비즈니스에 대해 가질 수 있는 질문에 답하는 문서를 만들 수 있습니다. 이러한 문서를 카테고리 및 하위 카테고리로 정리하고 관련 검색어로 태그를 지정할 수 있습니다.

HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
오른쪽 상단에서 문서 만들기를 클릭합니다.
글 편집기에서 제목과 부제목을 입력한 다음 글 본문을 작성합니다.
서식 있는 텍스트 도구 모음에서는 제한된 서식을 적용하고 동영상, 링크 및 이미지와 같은 자산을 추가할 수 있습니다. 서식 있는 텍스트 도구모음으로 콘텐츠를 편집하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
글의 설정을 사용자 지정하려면 글 편집기 상단의 설정 탭을 클릭한 다음 설정을 편집합니다:
- 기본적으로 글의 URL은 제목의 URL 슬러그로 끝납니다. 이 URL 슬러그를 사용자 지정하려면 URL 필드에 새 URL 슬러그를 입력합니다. 모든 지식창고 문서의 루트 URL을 편집하려면 설정에서 루트 URL 편집을 클릭합니다.
- 문서의 언어를 설정하려면 문서 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 언어를 선택합니다.
- 이 문서에 카테고리를 지정하려면 카테고리 드롭다운 메뉴를 클릭하고 카테고리를 선택합니다.
  - 이 문서를 새 카테고리에 추가하려면 카테고리 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 새 카테고리 만들기를 클릭합니다.
  - 카테고리 생성 화면에서 카테고리의 이름과 설명을 입력한 다음 만들기를 클릭합니다.
- 이 문서에 하위 카테고리를 할당하려면 하위 카테고리 드롭다운 메뉴를 클릭하고 하위 카테고리를 선택합니다.
  - 이 문서를 새 하위 카테고리에 추가하려면 하위 카테고리 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 새 하위 카테고리 만들기를 클릭합니다.
  - 하위 카테고리 만들기 화면에서 하위 카테고리의 이름을 입력한 다음 만들기를 클릭합니다. 지식창고에서 하위 카테고리를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- 문서에 태그를 추가하려면 태그 드롭다운 메뉴를 클릭하고 태그를 선택하거나 새 태그를 입력한 다음 + '[새 태그 이름]' 태그 추가를 클릭합니다. 문서에 태그를 추가하면 해당 문서가 표시되는 검색 결과가 더 넓어집니다.
- 문서에 메타 설명을 추가하려면 메타 설명 필드에 설명을 입력합니다. 이 설명은 페이지 제목 아래의 검색 결과에 표시됩니다.
- 문서의 공개 여부를 변경하려면 대상 액세스 제어 섹션에서 옵션을 선택합니다:
  - 모든 방문자가 페이지의 콘텐츠를 사용할 수 있도록 하려면 공개를 선택합니다.
  - 비공개 - 방문자가 SSO 공급업체를 통해 로그인하도록 하려면 SSO (통합 인증) 를 선택합니다. 이 옵션은 지식창고가 호스팅되는 도메인에 대해 SSO가 설정되어 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 콘텐츠에 대한 SSO 설정에 대해 자세히 알아보세요.
  - 비공개 - 방문자가 이 문서를 보려면 사이트에 등록해야 하도록 하려면 등록 필요를 선택합니다. 비공개 콘텐츠에 대한 등록 설정에 대해 자세히 알아보세요.
- 문서의 헤드 HTML에 코드 스니펫을 추가하려면 고급 옵션을 클릭한 다음 헤드 HTML 필드에 코드 스니펫을 입력합니다.
문서를 라이브로 게시하기 전에 오른쪽 상단의 미리 보기를 클릭하여 미리 볼 수 있습니다. 미리보기는 새 탭에서 열리며 로그인한 HubSpot 사용자만 볼 수 있습니다.
오른쪽 상단에서 게시 또는 업데이트를 클릭하여 글을 게시합니다.

지식창고 설정 사용자 지정하기

도메인, 방문자 액세스 권한 및 언어를 설정하여 지식창고를 사용자 지정할 수 있습니다. 지원 양식 및 관련 문서와 같은 기능을 사용 설정할 수도 있습니다.

지식창고 도메인 설정

HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
왼쪽 사이드바 메뉴에서 콘텐츠 > 지식창고로 이동합니다.
지식창고 도메인을 편집하려면 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 도메인을 선택합니다. 도메인 연결에 대해 자세히 알아보세요.
지식창고의 URL을 편집하려면 지식창고 슬러그 필드에 URL 슬러그를 입력합니다.
왼쪽 하단에서 저장을 클릭합니다. 그러면 라이브 지식창고 문서의 URL이 즉시 변경됩니다.

지식창고 액세스 사용자 지정

지식창고에 사용자 지정 도메인을 연결한 경우에는 해당 콘텐츠의 일부 또는 전체에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 지식창고의 비공개 콘텐츠 설정에 대해 자세히 알아보세요.

HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
왼쪽 사이드바 메뉴에서 콘텐츠 > 지식창고로 이동합니다.
방문자를 위한 액세스 옵션을 선택합니다:
- 공개 및 비공개: 각 문서에 대해 모든 방문자가 볼 수 있는지 아니면 등록된 사용자만 볼 수 있는지 선택할 수 있습니다.
- 비공개 전용: 등록된 사용자에게만 모든 문서가 표시됩니다.
검색 엔진에 대한 액세스 옵션을 선택합니다:
- 지식창고 검색 결과 페이지가 Google 및 기타 검색 엔진에 표시되지 않도록 차단: 지식창고의 검색 결과 페이지에 색인 없음 태그가 추가됩니다. 이렇게 하면 이 페이지가 검색 엔진 결과에 표시되지 않습니다. 이 옵션이 기본 옵션이며 보안 및 사용자 환경 문제를 피하기 위해 권장됩니다.
- 지식창고검색 결과 페이지가 Google 및 기타 검색 엔진에 표시되지 않도록 허용: 지식창고의 검색 결과 페이지에서 색인 없음 태그가 제거됩니다. 이렇게 하면 검색 엔진이 이 페이지를 크롤링하도록 지시합니다.

참고: 검색 엔진에 대한 액세스 옵션은 지식창고의 검색 결과 페이지에만 적용됩니다. Robots.txt 파일에 지정하지 않는 한 다른 모든 지식창고 페이지는 검색할 수 있습니다.

지식창고 언어 설정

지식창고의 기본 언어를 수동으로 설정할 수 있습니다. 특정 언어를 기본 언어로 사용하려면 모든 카테고리를 해당 언어로 번역해야 합니다.

HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
왼쪽 사이드바 메뉴에서 콘텐츠 > 지식창고로 이동합니다.
언어 섹션에서 URL에 언어 슬러그 사용 확인란을 선택합니다. 지식창고의 기본 언어가 도메인의 기본 언어와 다른 경우에는 URL에 언어 슬러그를 사용하는 것이 좋습니다.
지식창고의 기본 언어를 편집하려면 다음과 같이 하세요:
- 기타 언어 섹션에서 언어 추가를 클릭합니다.
- 대화 상자에서 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 언어를 선택한 다음 추가를 클릭합니다.
- 지식창고 설정의 왼쪽 하단에서 저장을 클릭합니다.
- 기본 언어 섹션에서 편집을 클릭합니다.
- 대화 상자에서 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 언어를 선택한 다음 예, 언어 변경을 클릭합니다.
지식창고 설정의 왼쪽 하단에서 저장을 클릭합니다.