tietämyskanta luominen ja mukauttaminen (legacy)

Voit luoda ja mukauttaa tietämyskanta, jotta voit järjestää tietoa vierailijoille ja asiakkaille. Kun olet luonut tietämyskanta, voit muokata mallipohja, luoda artikkeleita ja mukauttaa asetuksia.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat työskentelyn tämän ominaisuuden kanssa, varmista, että ymmärrät täysin, mitä toimenpiteitä on toteutettava etukäteen, sekä ominaisuuden rajoitukset ja sen käytön mahdolliset seuraukset.

Vaatimusten ymmärtäminen

• tietämyskanta luomiseen ja hallintaan käyttäjät tarvitsevat jonkin seuraavista:
  • Super Admin -oikeudet
  • Tietämyskanta asetukset -oikeudet ja Service Hub paikka. Lue lisää HubSpotin paikkaperusteisesta hinnoittelusta.
• tietämyskanta luomiseen käyttäjät tarvitsevat jonkin seuraavista:
  • Super Admin -oikeudet
  • Tietämyskanta käyttöoikeudet, kun Muokkaa- ja Julkaise-oikeudet on kytketty päälle, ja Service Hub paikka. Lue lisää HubSpotin paikkaperusteisesta hinnoittelusta.

Rajoitusten ja näkökohtien ymmärtäminen

• Nämä työkalut ovat käytettävissä vain vanhoissa tietokannoissa, joita ei ole siirretty. Lisätietoja tietämyskanta siirtämisestä .

Luo tietämyskanta

Aloita tietämyskanta luominen:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta tietämyskanta perustaminen .
3. Jos olet luomassa uutta tietämyskanta, napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa tietämyskanta pudotusvalikkoa ja valitse Add a tietämyskanta.
   
   
4. Mukauta tietämyskanta nimi, kieli, verkkotunnus, tunnus ja logo Setup-sivulla:
   • Kirjoita tietämyskanta nimi Tietopohjan nimi -kenttään. Tämä näkyy tietämyskanta käyttäville vierailijoille.
   • Voit määrittää tietämyskanta kielen napsauttamalla Tietämyskanta kieli -pudotusvalikkoa ja valitsemalla ensisijaisen kielen.
   • Valitse tietämyskanta verkkotunnus napsauttamalla Tietämyskanta verkkotunnus -pudotusvalikkoa ja valitsemalla verkkotunnus, jossa tietämyskanta isännöidään.
   • Jos tietämyskanta ensisijainen kieli ei vastaa verkkotunnus ensisijaista kieltä, valitse Käytä tunnus URL-osoitteessa valintaruutu.
   • Kirjoita Tietämyskanta tunnus -kenttään lisäteksti, jonka haluat näkyvän tietämyskanta URL-osoitteessa. Jos URL-osoite on esimerkiksi www. [verkkotunnus].com/knowledge-base, kirjoita tähän kenttään knowledge-base.
     
     
5. Jos haluat lisätä logon, valitse Lataa tai Selaa kuvia. Voit myös lisätä logon URL-osoitteen, säätää leveyden ja korkeuden.
6. Kun olet syöttänyt tietämyskanta tiedot, valitse Seuraava.
7. Valitse Valitse mallipohja -sivulla mallipohja tietämyskanta etusivulle:
   • Sisältö: Näyttää jokaisen tietämyskanta kategorian ja viisi artikkelia per kategoria.
   • Laatat: näyttää jokaisen tietämyskanta kuvakkeella ja kuvauksella.
   • Minimaalinen: näyttää jokaisen tietämyskanta kuvakkeen kanssa.
   • Kortit: Näyttää yhden tietämyskanta per kortti.
   • Classic: näyttää jokaisen tietämyskanta ja kaksi artikkelia per luokka.
     
     <img alt="Valitse mallin sivu tietopankin etusivun määrittämistä varten. Vaihtoehtoina ovat Content Rich, Tiles, Minimal, Cards ja Classic." height="416" loading="lazy" src="https://www.hubspot.com/hubfs/Knowledge_Base_2023-24-25/create-knowledge-base-select-template.png" style="height: auto; max-width: 100%; width: 617px;" width="617"/>
8. Kun olet valinnut mallipohja, napsauta Seuraava.
9. Valitse luokat -sivulla oletusluokat on valmiiksi valittu.
   • Voit lisätä tai poistaa luokan luokkien luettelo napsauttamalla luokkaa.
   • Kun tietämyskanta on luotu, voit muokata luokkia ja luoda mukautettuja luokkia.
     
     
10. Kun olet valinnut luokat, napsauta Seuraava.
11. Viimeistele tietämyskanta napsauttamalla Valmis .

Mukauta tietämyskanta mallipohja

Voit mukauttaa tietämyskanta ulkoasua muokkaamalla tietämyskanta sisältö ja ulkoasua.

Sisältö

Voit mukauttaa tietämyskanta navigointipalkin, yleisen alatunnisteen ja sivun otsikon kuvia ja tekstiä Sisältö... Voit myös luoda ja mukauttaa tietämyskanta etusivulla näkyviä luokkia.

• tietämyskanta navigointipalkki sisältää logon, nimen, navigointilinkit ja lomake.
  1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
  2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Mukauta mallipohja.
  3. Napsauta Sisältö ja valitse sitten Navigointipalkki.
  4. Voit muuttaa navigointipalkin tekstilinkkien väriä napsauttamalla värivalitsinta. Valitse sitten väri värisävyn avulla tai syötä manuaalisesti heksadesimaaliarvo.
  5. Jos haluat vaihtaa olemassa olevan logon, siirrä hiiren kursori logon päälle ja napsauta X. Voit ladata uuden kuvan napsauttamalla Lataa. Jos haluat käyttää kuvaa tiedosto, valitse Selaa kuvia.
  6. Jos haluat antaa tietämyskanta nimen, kirjoita teksti tietämyskanta nimi -kenttään . Tämä teksti näkyy tietämyskanta vasemmassa yläkulmassa.
  7. Jos haluat muuttaa tekstilinkkiä yritys verkkosivusto, kirjoita teksti Tekstilinkki yritys verkkosivusto -kenttään . Tämä teksti näkyy tietämyskanta oikeassa yläkulmassa. (esim. Siirry HubSpotiin.)
  8. Jos haluat muuttaa yritys verkkosivusto URL-osoitetta, kirjoita teksti Yritys verkkosivusto URL-osoite -kenttään. Tämä URL-osoite näkyy tietämyskanta oikeassa yläkulmassa.
  9. Jos haluat lisätä lomake, valitse olemassa oleva lomake lomake. tietämyskanta voidaan lisätä vain saapuneet keskustelut liitettyjä lomakkeet.
     
     

• tietämyskanta globaali alatunniste sisältää yritys logon, mukautettuja tekstilinkkejä ja sosiaalinen verkoston linkkejä.
  1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
  2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Mukauta mallipohja.
  3. Napsauta Sisältö ja valitse sitten Globaali alatunniste.
  4. Voit ladata uuden kuvan valitsemalla Upload (Lataa) tai valitsemalla Browse images (Selaa kuvia ), jos haluat käyttää tiedosto löytyvää kuvaa. Voit myös vaihtaa olemassa olevan logon viemällä hiiren osoitin logon päälle ja napsauttamalla X.
  5. Jos haluat näyttää viestin, kirjoita teksti Viesti-kenttään. Esimerkiksi yritys nimi. Tämä teksti näkyy tietämyskanta jokaisen sivun lopussa (esim. etusivu, artikkelisivu, kategoriasivu).
  6. Jos haluat lisätä mukautettuja tekstilinkkejä, napsauta Mukautetut tekstilinkit-kentässä Lisää yksi. Jos sinulla on jo olemassa olevia mukautettuja tekstilinkkejä, voit lisätä uusia mukautettuja tekstilinkkejä valitsemalla + Lisää.
  7. Jos haluat lisätä sosiaalinen verkoston linkkejä, napsauta Lisää yksi Sosiaalinen verkosto -kenttään . Jos sinulla on olemassa olevia sosiaalinen verkoston linkkejä, voit lisätä uusia sosiaalinen verkoston linkkejä napsauttamalla + Lisää.
  8. Jos haluat muuttaa sosiaalinen verkostojen linkkien kuvakkeiden tyyliä, valitse kuvakkeiden tyyli, jota sovelletaan kaikkiin lisäämiesi sosiaalinen verkostojen painikkeisiin.
     
     
• tietämyskanta sivun otsikko sisältää tervetuliaisviestin ja otsikon taustan.
  1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
  2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Mukauta mallipohja.
  3. Napsauta Sisältö ja valitse sitten Sivun otsikko.
  4. Jos haluat lisätä tervetuloviestin, kirjoita teksti Tervetuloviesti-kenttään.
  5. Voit muuttaa tervetuloviestin väriä napsauttamalla värivalitsinta. Valitse sitten väri värisävyn avulla tai syötä manuaalisesti heksadesimaaliarvo.
  6. Jos haluat muuttaa otsikon taustaa, valitse Otsikon tausta. Voit ladata uuden kuvan tai selata olemassa olevia kuvia tiedosto. Voit myös valita eri taustavärin tai -kuvion.
     
     

• tietämyskanta kategoriat pitävät artikkelit järjestyksessä. Voit luoda, muokata ja järjestää luokkia.
  1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
  2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Mukauta mallipohja.
  3. Napsauta Sisältö ja valitse sitten Luokat.
  4. Luo luokka valitsemalla Luo luokka jaantamalla sitten Luokan nimi ja Luokan kuvaus. Kun olet saanut kategorian tiedot valmiiksi, napsauta Luo kategoria.
  5. Jos haluat mukauttaa, mitkä kategoriat näytetään tietämyskanta etusivulla, voit kytkeä kategoriakytkimet päälle tai pois napsauttamalla . Luokat, joissa ei ole artikkeleita, ovat oletusarvoisesti poissa käytöstä.
     
     
  6. Voit järjestää luokat uudelleen napsauttamalla Järjestä luokat. Napsauta sitten luokkaa vetämällä ja pudottamalla se uuteen paikkaan. Kun olet järjestänyt kategoriat valmiiksi, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Päivitä.
• Kun olet saanut mallipohja sisältö mukautettua, napsauta oikeassa yläkulmassa Päivitä mallipohja.

Huomaa: jos käytät Sisältö Rich- tai mallipohja, sinun on valittava manuaalisesti artikkelit, jotka näkyvät kussakin kategoriassa. Tämä voidaan tehdä mukauttamalla mallipohja ja siirtymällä kohtaan Aloitussivu > Kategoriat.

Suunnittelu

Voit muuttaa tietämyskanta mallipohja oletusmuotoilua tietämyskanta elementtien osalta.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Customize mallipohja.
3. Napsauta Design-välilehteä .
4. Voit muuttaa tietämyskanta mallipohja napsauttamalla Muuta mallipohja Mallipohja.
5. Jos haluat mukauttaa seuraavissa elementeissä käytettäviä värejä, napsauta vastaavaa värivalitsinta Button Styles -osiossa. Valitse sitten väri värisävyn avulla tai syötä manuaalisesti heksadesimaaliarvo.
   • Sivuston tekstilinkki: alatunnisteen ja artikkelien hyperlinkkien väri.
   • Navigointipalkin tekstilinkit: yläosan navigointipalkin tekstilinkkien väri.
   • Mobiilin navigointivalikon tausta: mobiilin navigointivalikon taustaväri.
6. Jos haluat mukauttaa seuraavissa elementeissä käytettävää fonttia, napsauta vastaavaa pudotusvalikkoa Fonttityylit-osiossa ja valitse sitten fontti.
   • Sivuston fontti: kaikkien otsikoiden, kuvausten ja artikkelien tekstilinkkien fontti.
   • Artikkelien tekstikappaleiden fontti: artikkelien tekstikappaleiden sisältö käytettävä fontti.
   • Sisällysluettelon fontti: artikkelien vasemmalla puolella olevassa sisällysluettelossa käytettävä fontti.
   • Breadcrumbs-fontti: Sisällysluettelon alaluokkien fontti, jota käytetään sisällysluettelossa.
7. Kun olet muokannut tietämyskanta mallien tyylit valmiiksi, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Päivitä mallipohja -painiketta.

Luo tietämyskanta

tietämyskanta voit luoda artikkeleita, joissa vastataan kysymyksiin, joita kävijöillä voi olla yrityksestäsi. Voit järjestää nämä artikkelit luokkiin ja alaluokkiin sekä tunniste ne asiaankuuluvilla hakusanoilla.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo artikkeli.
3. Kirjoita artikkelieditoriin otsikko ja alaotsikko ja kirjoita sitten artikkelin runko.
4. Rikkaan tekstin työkalurivillä voit käyttää rajoitettuja muotoiluja ja lisätä aineistoja, kuten videoita, linkkejä ja kuvia. Lisätietoja sisältö muokkaamisesta rikkaan tekstin työkalurivillä.
5. Jos haluat mukauttaa artikkelin asetuksia, napsauta artikkelieditorin yläosassa olevaa Asetukset-välilehteä ja muokkaa asetuksia:
   • Oletusarvoisesti artikkelin URL-osoite päättyy sen otsikon tunnus. Jos haluat mukauttaa tätä tunnus, kirjoita uusi tunnus URL-kenttään . Jos haluat muokata kaikkien tietämyskanta URL-pääosoite, valitse Muokkaa URL-pääosoite asetuksissa.
     
     
   • 
   • Voit määrittää artikkelin kielen napsauttamalla Artikkelin kieli -pudotusvalikkoa ja valitsemalla kielen.
   • Jos haluat määrittää tälle artikkelille luokan, napsauta Category (Luokka ) -pudotusvalikkoa ja valitse luokka.
     • Jos haluat lisätä tämän artikkelin uuteen luokkaan, napsauta Luokka-pudotusvalikkoa ja valitse Luo uusi luokka.
     • Kirjoita luokan luomisnäytössä luokan nimi ja kuvaus ja napsauta sitten Luo.
   • Jos haluat määrittää tälle artikkelille alaluokan, napsauta Alaluokka-pudotusvalikkoa ja valitse alaluokka.
     • Jos haluat lisätä tämän artikkelin uuteen alaluokkaan, napsauta pudotusvalikkoa Alaluokka ja valitse sitten Luo uusi alaluokka.
     • Kirjoita alaluokan luomisikkunassa alaluokan nimi ja napsauta sitten Luo. Lisätietoja alaluokkien käyttämisestä tietämyskanta.
   • Voit lisätä artikkeliin tunniste napsauttamalla avattavaa Tunnisteet-valikkoa ja valitsemalla tunniste, tai kirjoittamalla uuden tunniste ja napsauttamalla sitten + Lisää "[uuden tunniste nimi]" tunniste. Tagien lisääminen artikkeliin laajentaa artikkelin hakutuloksia.
   • Jos haluat lisätä artikkeliin metakuvauksen, kirjoita kuvaus Meta description -kenttään. Tämä kuvaus näkyy hakutuloksissa sivun otsikon alla.
   
   • Jos haluat muuttaa artikkelin näkyvyyttä, valitse vaihtoehto Control yleisö access -osiossa:
     • Valitse Public (Julkinen ), jos haluat, että sivun sisältö on kaikkien kävijöiden käytettävissä.
     • Valitse Private - Kertakirjautuminen (kertakirjautuminen) required, jos haluat vaatia kävijöitä kirjautumaan kertakirjautuminen. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos kertakirjautuminen on määritetty verkkotunnus, jossa tietämyskanta sijaitsee. Lisätietoja kertakirjautuminen määrittämisestä sisältö varten .
     • Valitse Private - Registration required (Yksityinen - Rekisteröinti vaaditaan ), jos haluat vaatia kävijöitä rekisteröitymään sivustollesi tämän artikkelin tarkastelemiseksi. Lisätietoja rekisteröinnin määrittämisestä yksityistä sisältö varten .
   
   • Jos haluat lisätä koodinpätkä artikkelin otsikon HTML-koodiin, valitse Lisäasetukset ja kirjoita sitten koodinpätkä Otsikon HTML-kenttään .
     
6. Ennen kuin otat artikkelin käyttöön, voit esikatsella sitä napsauttamalla Preview (Esikatselu ) oikeassa yläkulmassa. Esikatselu avautuu uuteen välilehteen, ja sitä voivat tarkastella vain kirjautuneet HubSpot-käyttäjät.
7. Napsauta oikeassa yläkulmassa Julkaise tai Päivitä ottaaksesi artikkelin käyttöön.

Mukauta tietämyskanta asetuksia

Voit mukauttaa tietämyskanta määrittämällä verkkotunnus, vierailijoiden käyttöoikeuden ja kielen. Voit myös ottaa käyttöön ominaisuuksia, kuten lomakkeet ja aiheeseen liittyvät artikkelit.

tietämyskanta verkkotunnus asettaminen

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Sisältö > Tietopohja.
3. Voit muokata tietämyskanta verkkotunnus napsauttamalla ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitsemalla verkkotunnus. Lisätietoja verkkotunnus liittämisestä .
4. Jos haluat muokata tietämyskanta URL-osoitetta, kirjoita tunnus Tietämyskanta tunnus -kenttään .
5. Napsauta vasemmassa alareunassa Save (Tallenna). Tämä muuttaa välittömästi tietämyskanta URL-osoitteita.

Mukauta tietämyskanta käyttöoikeuksia

Jos tietämyskanta on liitetty mukautettu verkkotunnus, voit rajoittaa pääsyä osaan tai kaikkeen tietopankin sisältö. Lisätietoja tietopankkien yksityisen sisältö määrittämisestä.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Sisältö > Tietopohja.
3. Valitse kävijöiden käyttöoikeusvaihtoehto :
   • Julkinen ja yksityinen: Voit valita kunkin artikkelin kohdalla, onko se kaikkien kävijöiden saatavilla vai näkyykö se vain rekisteröityneille käyttäjille.
   • Vain yksityiset: kaikki artikkelit näkyvät vain rekisteröityneille käyttäjille.
4. Valitse käyttöoikeusvaihtoehto hakukoneille:
   • Estä tietämyskanta hakutulossivujen näkyminen Googlessa ja muissa hakukoneissa: tietämyskanta hakutulossivulle lisätään tunniste. Tämä estää sivua näkymästä hakukoneiden hakutuloksissa. Tämä on oletusvaihtoehto, ja sitä suositellaan tietoturva- ja käyttökokemus välttämiseksi.
   • Salli tietämyskanta hakutulossivujen näkyminen Googlessa ja muissa hakukoneissa: tunniste poistetaan tietämyskanta hakutulossivulta. Tämä ohjeistaa hakukoneita indeksoimaan tämän sivun.

Huomaa: hakukoneiden käyttöoikeusvaihtoehdot koskevat vain tietämyskanta hakutulossivua. Kaikki muut tietämyskanta sivut ovat hakukelpoisia, ellei robots. tiedosto ole määritelty .

tietämyskanta kielen asettaminen

Voit asettaa tietämyskanta ensisijaisen kielen manuaalisesti. Jotta kieltä voidaan käyttää ensisijaisena kielenä, kaikki luokat on käännettävä kyseiselle kielelle.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Sisältö > Tietopohja.
3. Valitse Kieli-kohdassa Käytä tunnus URL-osoitteessa valintaruutu. HubSpot suosittelee tunnus käyttämistä URL-osoitteessa, jos tietämyskanta ensisijainen kieli on eri kuin verkkotunnus ensisijainen kieli.
4. tietämyskanta ensisijaisen kielen muokkaaminen:
   • Napsauta Add language (Lisää kieli ) kohdassa Other languages (Muut kielet ).
   • Napsauta valintaikkunassa Language (Kieli ) -pudotusvalikkoa ja valitse kieli ja napsauta sitten Add (Lisää).
   • Napsauta tietämyskanta asetusten vasemmassa alareunassa Tallenna.
   • Napsauta Ensisijainen kieli -osiossa Muokkaa.
   • Napsauta valintaikkunassa Language (Kieli ) -pudotusvalikkoa ja valitse kieli ja napsauta sitten Yes, change language (Kyllä, vaihda kieli).
5. Napsauta tietämyskanta vasemmassa alareunassa Tallenna.

Kytke aiheeseen liittyvät artikkelit päälle

Voit lisätä aiheeseen liittyviä artikkeleita käsittelevän osion jokaisen artikkelin alareunaan. Tämä osio sisältää artikkeleita, joiden sisältö on samankaltainen kuin nykyisen artikkelin. Aiheeseen liittyvät artikkelit mukautetaan automaattisesti kävijäominaisuuksien ja artikkelin suorituskyvyn perusteella.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Sisältö > Tietopohja.
3. Napsauta Related Articles (Aiheeseen liittyvät artikkelit ) -osiossa kytkintä päälle.