Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Creazione e personalizzazione di una knowledge base (legacy)

Ultimo aggiornamento: 12 giugno 2025

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Service Hub Professional, Enterprise

È possibile creare e personalizzare la knowledge base per organizzare le informazioni per i visitatori e i clienti. Una volta creata la knowledge base, è possibile personalizzare il modello, creare articoli e personalizzare le impostazioni.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a lavorare con questa funzione, assicuratevi di aver compreso appieno i passi da compiere in anticipo, nonché i limiti della funzione e le potenziali conseguenze del suo utilizzo.

Comprendere i requisiti

Per creare e gestire una knowledge base, gli utenti devono disporre di uno dei seguenti strumenti:
- Permessi diSuper Amministratore
- Autorizzazioni per le impostazioni della Knowledge base e una postazione Service Hub. Per saperne di più sulle tariffe di HubSpot basate sulle postazioni.
Per creare articoli di Knowledge base, gli utenti devono disporre di uno dei seguenti elementi:
- Permessi diSuper Amministratore
- I permessi per gli articoli della Knowledge base con l'accesso Modifica e l'accesso Pubblica attivati e una postazione Service Hub. Per saperne di più sulle tariffe di HubSpot basate sulle postazioni.

Comprendere limiti e considerazioni

Questi strumenti sono disponibili solo per le knowledge base legacy che non sono state migrate. Per saperne di più sulla migrazione della knowledge base.

Creare una knowledge base

Per iniziare a creare la Knowledge Base:

Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
Fare clic su Imposta la knowledge base.
Se si sta creando una base di conoscenza aggiuntiva, fare clic sul menu a discesa della base di conoscenza in alto a sinistra e selezionare Aggiungi una base di conoscenza.
Nella pagina di configurazione, personalizzare il titolo, la lingua, il dominio, lo slug e il logo della knowledge base:
- Nel campo Titolo della Knowledge Base, inserire il nome della knowledge base. Questo sarà visibile ai visitatori che accedono alla Knowledge base.
- Per impostare la lingua della knowledge base, fare clic sul menu a discesa Lingua della knowledge base e selezionare la lingua principale.
- Per selezionare il dominio della knowledge base, fare clic sul menu a discesa Dominio della knowledge base e selezionare il dominio in cui sarà ospitata la knowledge base.
- Se la lingua principale della knowledge base non corrisponde alla lingua principale del dominio, selezionare la casella di controllo Usa slug lingua nell'URL.
- Nel campo Knowledge base slug, inserire il testo aggiuntivo che si desidera far apparire nell'URL della knowledge base. Ad esempio, per avere un URL ospitato all'indirizzo www.[dominio].com/knowledge-base, si dovrà inserire knowledge-base in questo campo.
Per aggiungere un logo, fare clic su Carica o Sfoglia immagini. È anche possibile aggiungere l'URL del logo, regolare la larghezza e l'altezza.
Dopo aver inserito i dettagli della knowledge base, fare clic su Avanti.
Nella pagina Seleziona modello, selezionare un modello per la home page della knowledge base:
- Ricca di contenuti: mostra ogni categoria della knowledge base e cinque articoli per categoria.
- Piastrelle: mostra ogni categoria della knowledge base con un'icona e una descrizione.
- Minima: mostra ogni categoria della knowledge base con un'icona.
- Schede: mostra una categoria di knowledge base per scheda.
- Classico: mostra ogni categoria di knowledge base e due articoli per categoria.
Una volta selezionato il modello, fare clic su Avanti.
Nella pagina Seleziona categorie, le categorie predefinite sono preselezionate.
- Fare clic su una categoria per aggiungerla o rimuoverla dall'elenco delle categorie.
- Una volta creata la knowledge base, è possibile modificare le categorie e crearne di personalizzate.
Una volta terminata la selezione delle categorie, fare clic su Avanti.
Fare clic su Fine per completare la knowledge base.

Personalizzazione di un modello di Knowledge Base

È possibile personalizzare l'aspetto della knowledge base personalizzando il contenuto e il design dei modelli della knowledge base.

Contenuto

È possibile personalizzare le immagini e il testo della barra di navigazione, del piè di pagina globale e dell'intestazione della pagina della knowledge base nella scheda Contenuto. È anche possibile creare e personalizzare le categorie che appaiono nella home page della knowledge base.

La barra di navigazione della knowledge base comprende il logo, il nome, i link di navigazione e un form di assistenza.
1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. In alto a destra, fare clic su Modello personalizzato.
3. Fare clic sulla scheda Contenuto e poi su Barra di navigazione.
4. Per modificare il colore dei link di testo nella barra di navigazione, fare clic sul selezionatore di colori. Quindi, utilizzare il gradiente di colore per selezionare un colore o inserire manualmente un valore esadecimale.
5. Per modificare il logo esistente, passare il mouse sul logo e fare clic su X. Per caricare una nuova immagine, fare clic su Carica. Per utilizzare un'immagine dal proprio file manager, fare clic su Sfoglia immagini.
6. Per dare un nome alla knowledge base, inserire il testo nel campo Nome della knowledge base . Il testo verrà visualizzato nell'angolo superiore sinistro della knowledge base.
7. Per modificare il link al sito web dell'azienda, inserire il testo nel campo Testo del link al sito web dell'azienda. Il testo verrà visualizzato nell'angolo superiore destro della knowledge base. (ad esempio, Vai a HubSpot)
8. Per modificare l'URL del sito web dell'azienda, inserire il testo nel campo URL del sito web dell'azienda. Questo URL verrà visualizzato nell'angolo superiore destro della knowledge base.
9. Per aggiungere un modulo di assistenza, selezionare un modulo esistente nel menu a discesa Modulo di assistenza. Solo i form collegati alla Posta in arrivo delle conversazioni possono essere aggiunti alla knowledge base.

Il piè di pagina globale della knowledge base include il logo dell'azienda, i link testuali personalizzati e i link ai social network.
1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. In alto a destra, fare clic su Modello personalizzato.
3. Fare clic sulla scheda Contenuto e poi su Piè di pagina globale.
4. Per caricare una nuova immagine, fare clic su Carica o fare clic su Sfoglia immagini per utilizzare un'immagine dal file manager. È inoltre possibile modificare il logo esistente passandovi sopra e facendo clic su X.
5. Per visualizzare un messaggio, inserire il testo nel campo Messaggio. Ad esempio, il nome dell'azienda. Questo testo verrà visualizzato alla fine di ogni pagina della Knowledge base (ad esempio, pagina iniziale, pagina dell'articolo, pagina della categoria).
6. Per aggiungere collegamenti di testo personalizzati, fare clic su Aggiungi nel campo Collegamenti di testo personalizzati. Se esistono collegamenti di testo personalizzati, fare clic su + Aggiungi per aggiungere altri collegamenti di testo personalizzati.
7. Per aggiungere collegamenti a social network, fare clic su Aggiungi nel campoSocial network. Se esistono collegamenti a social network, fare clic su + Aggiungi per aggiungere altri collegamenti a social network.
8. Per modificare lo stile delle icone dei collegamenti ai social network, fare clic su uno stile di icona che verrà applicato a tutti i pulsanti dei social network aggiunti.
L'intestazione della pagina della knowledge base comprende il messaggio di benvenuto e lo sfondo dell'intestazione.
1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. In alto a destra, fare clic su Modello personalizzato.
3. Fare clic sulla scheda Contenuto e poi su Intestazione della pagina.
4. Per aggiungere un messaggio di benvenuto, inserire il testo nel campo Messaggio di benvenuto.
5. Per modificare il colore del messaggio di benvenuto, fare clic sul selezionatore di colori. Quindi, utilizzare il gradiente di colore per selezionare un colore o inserire manualmente un valore esadecimale.
6. Per modificare lo sfondo dell'intestazione, fare clic su Sfondo intestazione. È possibile caricare una nuova immagine o sfogliare le immagini esistenti nel file manager. È anche possibile scegliere un colore o un motivo di sfondo diverso.

Le categorie della knowledge base consentono di organizzare gli articoli. È possibile creare, personalizzare e organizzare le categorie.
1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
2. In alto a destra, fare clic su Modello personalizzato.
3. Fare clic sulla scheda Contenuto e poi su Categorie.
4. Per creare una categoria, fare clic su Crea categoria einserire il nome e la descrizione della categoria . Una volta completati i dettagli della categoria, fare clic su Crea categoria.
5. Per personalizzare le categorie visualizzate nella pagina iniziale della Knowledge Base, fare clic per attivare o disattivare i selettori di categoria. Le categorie senza articoli saranno inattive per impostazione predefinita.
6. Per riordinare le categorie, fare clic su Organico categorie. Fare quindi clic su una categoria per trascinarla nella nuova posizione. Al termine dell'organizzazione delle categorie, fare clic su Aggiorna in alto a destra.
Una volta terminata la personalizzazione del contenuto del modello Knowledge base, fare clic su Aggiorna modello in alto a destra.

Nota bene: se si utilizza un modello Contenuto ricco o Classico , è necessario selezionare manualmente gli articoli da inserire in ciascuna categoria. Ciò può essere fatto personalizzando il modello e navigando in Home page > Modelli.

Design

È possibile modificare lo stile predefinito del modello della knowledge base per gli elementi della knowledge base.

Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
In alto a destra, fare clic su Modello personalizzato.
Fare clic sulla scheda Progettazione .
Per modificare il modello della knowledge base, fare clic su Cambia modello nella sezione Modello.
Per personalizzare i colori utilizzati per i seguenti elementi, fare clic sul selezionatore di colori corrispondente nella sezione Stili dei pulsanti. Quindi, utilizzare il gradiente di colore per selezionare un colore o inserire manualmente un valore esadecimale.
- Link di testo del sito: il colore dei collegamenti ipertestuali del piè di pagina e degli articoli.
- Link di testo della barra di navigazione: il colore dei link di testo della barra di navigazione superiore.
- Sfondo del menu di navigazione mobile: il colore di sfondo del menu di navigazione mobile.
Per personalizzare il carattere utilizzato per i seguenti elementi, fare clic sul menu a discesa corrispondente nella sezione Stili di carattere, quindi selezionare un carattere.
- Font del sito: il font utilizzato per tutti i titoli, le descrizioni e i link al testo degli articoli.
- Font del corpo dell'articolo: font utilizzato per il contenuto del corpo degli articoli.
- Font del sommario: font utilizzato per il sommario a sinistra degli articoli.
- Font briciole di pane: font utilizzato per le sottocategorie dell'indice.
Una volta terminata la personalizzazione dei modelli della knowledge base, fate clic su Aggiorna modello in alto a destra.

Creazione di articoli della Knowledge Base

Nella knowledge base è possibile creare articoli che rispondono alle domande che i visitatori possono avere sulla vostra azienda. Potete organizzare questi articoli in categorie e sottocategorie e taggarli con termini di ricerca pertinenti.

Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
In alto a destra, fare clic su Crea articolo.
Nell'editor dell'articolo, inserite un titolo e un sottotitolo, quindi scrivete il corpo dell'articolo.
Nella barra degli strumenti Rich Text è possibile applicare una formattazione limitata e aggiungere risorse come video, link e immagini. Per saperne di più sulla modifica dei contenuti con la barra degli strumenti Rich Text.
Per personalizzare le impostazioni dell'articolo, fare clic sulla scheda Impostazioni nella parte superiore dell'editor dell'articolo, quindi modificare le impostazioni:
- Per impostazione predefinita, l'URL dell'articolo termina con lo Slug del titolo. Per personalizzare questo slug URL, inserire un nuovo slug URL nel campo URL . Per modificare l'URL radice per tutti gli articoli della Knowledge base, fare clic su Modifica l'URL radice nelle impostazioni.
- Per impostare la lingua dell'articolo, fare clic sul menu a discesa Lingua dell'articolo e selezionare una lingua.
- Per assegnare una categoria a questo articolo, fare clic sul menu a discesa Categoria e selezionare una categoria.
  - Per aggiungere questo articolo a una nuova categoria, fare clic sul menu a discesa Categoria , quindi su Crea nuova categoria.
  - Nella schermata di creazione della categoria, inserire un nome e una descrizione per la categoria, quindi fare clic su Crea.
- Per assegnare una sottocategoria a questo articolo, fare clic sul menu a discesa Sottocategoria e selezionare una sottocategoria.
  - Per aggiungere questo articolo a una nuova sottocategoria, fate clic sul menu a discesa Sottocategoria e poi su Crea nuova sottocategoria.
  - Nella schermata di creazione della sottocategoria, inserite un nome per la sottocategoria e fate clic su Crea. Per saperne di più sull'uso delle sottocategorie in una knowledge base.
- Per aggiungere un tag all'articolo, fare clic sul menu a discesa Tag e selezionare un tag, oppure digitare un nuovo tag, quindi fare clic su + Aggiungi tag "[nome del nuovo tag]". L'aggiunta di tag a un articolo amplierà i risultati di ricerca in cui compare.
- Per aggiungere una meta descrizione all'articolo, inserire una descrizione nel campo Meta descrizione. Questa descrizione apparirà nei risultati di ricerca sotto il titolo della pagina.
- Per modificare la visibilità dell'articolo, selezionare un'opzione nella sezione Controllo dell'accesso del pubblico :
  - Selezionare Pubblico per rendere il contenuto della pagina disponibile a qualsiasi visitatore.
  - Selezionate Privato - Autenticazione singola (SSO) richiesta per richiedere ai visitatori di accedere con il vostro provider SSO. Questa opzione è disponibile solo se è stata impostata l'autenticazione singola per il dominio in cui è ospitata la knowledge base. Per saperne di più sull'impostazione dell'autenticazione singola per i contenuti.
  - Selezionate Privato - Registrazione obbligatoria per richiedere ai visitatori di registrarsi al vostro sito per visualizzare l'articolo. Per saperne di più sull'impostazione della registrazione per i contenuti privati.
- Per aggiungere un frammento di codice alla testata HTML dell'articolo, fate clic su Opzioni avanzate, quindi inserite il frammento di codice nel campo Testata HTML .
Prima di pubblicare l'articolo, è possibile visualizzarlo in anteprima facendo clic su Anteprima in alto a destra. L'anteprima si aprirà in una nuova scheda e potrà essere visualizzata solo dagli utenti HubSpot connessi.
In alto a destra, fate clic su Pubblica o Aggiorna per rendere operativo l'articolo.

Personalizzazione delle impostazioni della Knowledge base

È possibile personalizzare una knowledge base impostando il dominio, l'accesso dei visitatori e la lingua. Si possono anche attivare funzioni come i form di supporto e gli articoli correlati.

Impostazione del dominio della knowledge base

Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Knowledge base.
Per modificare il dominio della Knowledge base, fare clic sul primo menu a discesa e selezionare un dominio. Per saperne di più su come entrare in contatto con un dominio.
Per modificare l'URL della knowledge base, inserire uno slug nel campo Slug della knowledge base .
In basso a sinistra, fare clic su Salva. Questa operazione modificherà immediatamente gli URL degli articoli della Knowledge Base.

Personalizzazione dell'accesso alla knowledge base

Se alla knowledge base è stato collegato un dominio personalizzato, è possibile limitare l'accesso ad alcuni o a tutti i suoi contenuti. Per saperne di più sull'impostazione di contenuti privati per le knowledge base.

Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Knowledge base.
Selezionare un'opzione di accesso per i visitatori:
- Pubblico e privato: per ogni articolo, è possibile selezionare se è disponibile per tutti i visitatori o se è visibile solo agli utenti registrati.
- Solo privato: tutti gli articoli sono visibili solo agli utenti registrati.
Selezionare un'opzione di accesso per i motori di ricerca:
- Blocca la visualizzazione delle pagine dei risultati di ricerca della knowledge base su Google e altri motori di ricerca: alla pagina dei risultati di ricerca della knowledge base verrà aggiunto un tag no-index. Questo impedirà alla pagina di apparire nei risultati dei motori di ricerca. Questa è l'opzione predefinita ed è consigliata per evitare problemi di sicurezza e di esperienza utente.
- Consentire la visualizzazione delle pagine dei risultati di ricerca della knowledge base su Google e altri motori di ricerca: il tag no-index verrà rimosso dalla pagina dei risultati di ricerca della knowledge base. In questo modo si indicherà ai motori di ricerca di effettuare il crawling della pagina.

Nota bene: le opzioni di accesso ai motori di ricerca si applicano solo alla pagina dei risultati di ricerca della knowledge base. Tutte le altre pagine della Knowledge Base saranno ricercabili, a meno che non sia specificato nel file robots.txt.

Impostazione della lingua della Knowledge Base

È possibile impostare manualmente la lingua principale della Knowledge Base. Affinché una lingua sia utilizzata come lingua principale, tutte le categorie devono essere tradotte in quella lingua.

Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Knowledge base.
Nella sezione Lingua, selezionare la casella di controllo Usa slug lingua nell'URL. HubSpot consiglia di utilizzare uno slug nell'URL se la lingua principale della knowledge base è diversa dalla lingua principale del dominio.
Per modificare la lingua principale della knowledge base:
- Fare clic su Aggiungi lingua nella sezione Altre lingue.
- Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Lingua e selezionare la lingua desiderata, quindi fare clic su Aggiungi.
- Nella parte inferiore sinistra delle impostazioni della knowledge base, fare clic su Salva.
- Nella sezione Lingua principale, fare clic su Modifica.
- Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Lingua e selezionare la lingua desiderata, quindi fare clic su Sì, cambia lingua.
Nella parte inferiore sinistra delle impostazioni della knowledge base, fare clic su Salva.

Attiva gli articoli correlati

È possibile aggiungere una sezione di articoli correlati in fondo a ogni articolo. Questa sezione conterrà articoli dal contenuto simile a quello dell'articolo corrente. Gli articoli correlati vengono regolati automaticamente in base alle attribuzioni dei visitatori e alle prestazioni dell'articolo.

Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Knowledge base.
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