建立並客製化知識庫（傳統）

您可以建立和自訂您的知識庫，為您的訪客和客戶整理資訊。建立知識庫後，您可以自訂範本、建立文章及自訂設定。

開始之前

在開始使用此功能之前，請務必充分瞭解應該提前採取哪些步驟，以及此功能的限制和使用此功能的潛在後果。

瞭解需求

• 若要建立和管理知識庫，使用者需要下列其中一項：
  • 超級管理員權限
  • 知識庫設定權限和一個 Service Hub 座席。進一步了解 HubSpot以座位為基礎的價格。
• 若要建立知識庫文章，使用者需要下列其中一項：
  • 超級管理員權限
  • 知識庫文章權限，並勾選「編輯」存取權和「發佈」存取權，以及一個 Service Hub 座席。進一步了解 HubSpot以座位為基礎的價格。

瞭解限制與注意事項

• 這些工具僅適用於尚未遷移的舊版知識庫。進一步瞭解如何遷移您的知識庫。

建立知識庫

要開始建立您的知識庫：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 按一下設定您的知識庫。
3. 如果您要建立額外的知識庫，請按一下左上方的知識庫 下拉式功能表，然後選擇新增一個知識庫。
   
   
4. 在設定頁面中，自訂您的知識庫標題、語言、網域、標題和標誌：
   • 在知識庫標題欄位中，輸入知識庫的名稱。訪客存取知識庫時將可看到此名稱。
   • 若要設定知識庫語言，請按一下知識庫語言下拉式功能表，然後選擇主要語言。
   • 若要選擇知識庫網域，請按一下知識庫網域下拉式功能表，然後選擇知識庫所在的網域。
   • 如果您的知識庫主要語言與您網域的主要語言不一致，請選擇「在 URL 中使用語言標題」複選框。
   • 在知識庫標題欄位中，輸入您希望出現在知識庫 URL 中的附加文字。例如，若要將網址寄存在www.[網域].com/knowledge-base，您可以在此欄位中輸入knowledge-base。
     
     
5. 若要新增標誌，請按一下「上傳」或「瀏覽圖片」。您也可以新增標誌 URL、調整寬度和高度。
6. 輸入知識庫的詳細資料後，按一下下一步。
7. 在「選擇範本」頁面上，為您的知識庫首頁選擇範本 ：
   • 內容豐富：顯示每個知識庫類別和每個類別的五篇文章。
   • 磁磚：顯示每個知識庫類別的圖示和說明。
   • Minimal: 以圖示顯示每個知識庫類別。
   • 卡片：每張卡片顯示一個知識庫類別。
   • 經典：顯示每個知識庫類別和每個類別兩篇文章。
     
     
8. 選擇範本後，按一下下一步。
9. 在「選擇類別」頁面上，預設類別已預先選取。
   • 按一下類別以從類別清單中新增或移除該類別。
   • 建立知識庫後，您就可以編輯類別和建立自訂類別。
     
     
10. 完成選擇類別後，按一下下一步。
11. 按一下「完成」 以確定您的知識庫。

自訂知識庫範本

您可以透過自訂知識庫範本的內容和設計來自訂知識庫的外觀。

內容

您可以在「內容」標籤上自訂知識庫導覽列、全局頁腳和頁首的圖片和文字。您也可以建立和自訂知識庫首頁上顯示的類別。

• 知識庫的導覽列包括您的標誌、名稱、導覽連結和支援表單。
  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
  2. 在右上方，按一下自訂範本。
  3. 按一下內容索引標籤，然後按一下導覽列。
  4. 若要變更導覽列中文字連結的顏色，請按一下顏色選擇器。 然後，使用顏色漸層選擇顏色，或手動輸入十六進位數值。
  5. 若要變更您現有的標誌，請將滑鼠懸停在標誌上，然後按一下X。若要上傳新圖片，請按一下上傳。若要使用檔案管理員中的圖片，請按一下瀏覽圖片。
  6. 若要為知識庫命名，請在知識庫名稱 欄位中輸入文字。此文字將顯示在知識庫的左上角。
  7. 若要變更指向公司網站的文字連結，請在指向公司網站的文字連結欄位中輸入文字。此文字將顯示在知識庫的右上角。(例如：前往 HubSpot）。
  8. 若要變更公司網站 URL，請在公司網站 URL欄位輸入文字。此 URL 將顯示在知識庫的右上角。
  9. 若要新增支援表單，請在支援表單下拉式功能表中選擇現有的表單。只有連接至會話收件匣的表單才能新增至知識庫。
     
     

• 知識庫的全局頁腳包括公司標誌、自訂文字連結和社交網路連結。
  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
  2. 在右上方，按一下自訂範本。
  3. 按一下內容索引標籤，然後按一下全局頁腳。
  4. 若要上傳新圖片，請按一下上傳 或 ，按一下 瀏覽圖片以使用檔案管理員中的圖片。您也可以將滑鼠懸停在現有的標誌上，然後按一下X，即可變更現有的標誌。
  5. 若要顯示訊息，請在訊息欄位中輸入文字。例如，您的公司名稱。此文字將顯示在您知識庫的每個頁面（例如首頁、文章頁、類別頁）的末端。
  6. 若要新增自訂文字連結，請按一下自訂文字連結欄位中的新增一個。如果您已有自訂文字連結，請按一下+ 新增，以新增其他自訂文字連結。
  7. 若要新增社交網路連結，請在 社交網路欄位中按一下新增一個 。如果您已有社交網路連結，請按一下+ 新增，以新增其他社交網路連結。
  8. 若要變更社交網路連結的圖示樣式，請按一下適用於您新增的所有社交網路按鈕的圖示樣式。
     
     
• 知識庫的頁首包括歡迎訊息和頁首背景。
  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
  2. 在右上方，按一下自訂範本。
  3. 按一下內容索引標籤，然後按一下頁首。
  4. 若要新增歡迎訊息，請在歡迎訊息欄位中輸入文字。
  5. 若要變更歡迎訊息的顏色，請按一下顏色選擇器。 然後，使用顏色漸層選取顏色或手動輸入十六進位數值。
  6. 若要變更標頭背景，請按一下標頭背景。您可以上傳新的圖片，或在檔案管理員中瀏覽現有的圖片。您也可以選擇不同的背景顏色或圖案。
     
     

• 知識庫中的類別可讓您的文章井井有條。您可以建立、自訂及整理類別。
  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
  2. 在右上方，按一下自訂範本。
  3. 按一下內容索引標籤，然後按一下類別。
  4. 若要建立類別，請按一下建立類別，然後輸入 類別名稱和類別描述。 完成類別詳細資訊後，按一下建立類別。
  5. 若要自訂知識庫首頁上顯示的類別，請按一下開啟或關閉類別開關。沒有文章的類別預設為不活動。
     
     
  6. 若要重新排列類別，請按一下組織類別。然後按一下類別，將其拖放到新位置。完成整理類別後，按一下右上方的更新。
• 完成自訂知識庫範本內容後，按一下右上方的更新範本。

請注意： 如果您使用的是Content Rich 或Classic 模版，您需要手動選擇要出現在每個類別下的文章。您可以自訂您的範本，然後導航至首頁 > 類別。

設計

您可以變更知識庫範本對知識庫中元素的預設樣式。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 在右上方，按一下自訂範本。
3. 按一下設計 索引標籤。
4. 若要變更知識庫範本，請按一下範本區段中的變更範本。
5. 若要自訂下列元素使用的顏色，請按一下「按鈕樣式」部分中相對應的顏色選擇器。然後，使用顏色漸層選擇顏色或手動輸入十六進位數值。
   • 網站文字連結：頁尾和文章超連結的顏色。
   • 導覽列文字連結：頂端導覽列文字連結的顏色。
   • 行動導覽選單背景：行動導覽選單的背景顏色。
6. 若要自訂下列元素使用的字型，請按一下字型樣式部分中相對應的下拉式功能表 ，然後選擇字型。
   • 網站字體：所有標題、說明和文章文字連結使用的字體。
   • 文章正文字體：文章正文內容使用的字體。
   • 目錄字體：文章左側目錄所使用的字體。
   • Breadcrumbs 字體：目錄中子目錄使用的字體。
7. 完成自訂知識庫範本樣式後，按一下右上方的更新範本。

建立知識庫文章

您可以在知識庫中建立文章，回答訪客可能對您的業務提出的問題。您可以將這些文章組織成類別和子類別，並使用相關的搜尋字詞標籤它們。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 在右上方，按一下建立文章。
3. 在文章編輯器中，輸入標題和副標題，然後寫文章的正文。
4. 在豐富文字工具列中，您可以套用有限的格式，並新增視訊、連結和圖片等資產。進一步了解使用富文本工具列編輯內容。
5. 若要自訂文章的設定，請按一下文章編輯器頂端的設定索引標籤，然後編輯設定：
   • 預設情況下，文章的 URL 會以其標題的 URL 標題結尾。若要自訂此 URL 標題，請在URL 欄位 中輸入新的 URL標題 。若要編輯所有知識庫文章的根 URL，請按一下設定中的編輯根 URL。
     
     
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   • 若要設定文章的語言，請按一下文章語言 下拉式功能表，然後選擇一種語言。
   • 若要為這篇文章指定類別，請按一下類別 下拉式功能表，然後選擇類別。
     • 若要將此文章加入新類別，請按一下類別 下拉式功能表，然後按一下建立新類別。
     • 在類別建立畫面上，輸入類別的名稱 和說明，然後按一下建立。
   • 若要為這篇文章指定子類 別，請按一下子類別下拉式功能表，然後選擇一個子類別。
     • 若要將此文章加入新的子類別，請按一下子類 別下拉式功能表，然後按一下建立新子類別。
     • 在建立子類別畫面中，輸入子類別的名稱，然後按一下建立。進一步瞭解如何在知識庫中使用子類別。
   • 若要在文章中加入標籤，請點選標籤下拉式功能表並選擇標籤，或輸入新標籤，然後點選+ 加入「[您的新標籤名稱]」標籤。為文章加入標籤可擴大文章出現在搜尋結果中的範圍。
   • 若要為文章加入 meta 描述，請在Meta description欄位中輸入描述。此描述將出現在頁面標題下方的搜尋結果中。
   
   • 若要變更文章的能見度，請在控制受眾存取 部分選取選項 ：
     • 選擇「公開 」可讓任何訪客都能取得頁面的內容。
     • 選擇「私人 - 需要單一登入 (SSO)」，以要求訪客使用您的 SSO 提供者登入。只有為知識庫所在的網域設定了 SSO，才能使用此選項。進一步瞭解如何為您的內容設定 SSO。
     • 選擇隱私 - 需要註冊 ，以要求訪客在您的網站註冊才能檢視這篇文章。進一步瞭解如何為私人內容設定註冊。
   
   • 若要在文章的標頭 HTML 中加入程式碼片段，請按一下進階選項，然後在標頭 HTML 欄位中輸入程式碼片段。
     
6. 在您啟用文章之前，您可以按一下右上方的預覽來預覽。預覽會在新的索引標籤中開啟，只有登入 HubSpot 的使用者才能檢視。
7. 在右上方，按一下Publish（發佈 ）或Update（更新 ），就可以讓文章生效。

自訂知識庫設定

您可以透過設定網域、訪客存取權限和語言自訂知識庫。您也可以開啟支援表單和相關文章等功能。

設定知識庫網域

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽到內容>知識庫。
3. 若要編輯您的知識庫網域，請按一下第一個下拉式功能表 ，然後選擇一個網域。進一步瞭解連接網域。
4. 若要編輯知識庫的 URL，請在知識庫 標題欄位中輸入URL 標題 。
5. 在左下方，按一下「儲存」。這將立即變更您即時知識庫文章的 URL。

自訂知識庫存取

如果您為知識庫連接了自訂網域，您可以限制存取部分或全部內容。進一步瞭解為知識庫設定隱私內容。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽到內容>知識庫。
3. 選取訪客存取選項 ：
   • 公開與隱私： 對於每篇文章，您可以選擇是否提供給所有訪客，或是只有註冊使用者才能看到。
   • 僅限私人：所有文章僅註冊使用者可見。
4. 選擇搜尋引擎的存取選項：
   • 阻止知識庫搜尋結果頁出現在 Google 及其他搜尋引擎中： 將會在您的知識庫搜尋結果 頁中加入一個 no-index 標籤。這將阻止此頁面出現在搜尋引擎結果中。這是預設選項，建議使用此選項以避免安全性和使用者體驗問題。
   • 允許知識庫搜尋結果頁面出現在 Google 和其他搜尋引擎中： 將從您知識庫的搜尋結果頁面移除 no-index 標籤。這將指示搜尋引擎抓取此頁面。

請注意：搜尋引擎的存取選項只適用於您知識庫的搜尋結果頁面。除非在您的robots.txt 檔案中指定，否則所有其他知識庫頁面都可以搜尋。

設定知識庫語言

您可以手動設定知識庫的主要語言。若要使用某種語言作為主要語言，所有類別都必須翻譯成該種語言。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽到內容>知識庫。
3. 在「語言」部分，選取「在 URL 中使用語言標記」核取方塊。如果您知識庫的主要語言與您網域的主要語言不同，HubSpot 建議在 URL 中使用語言標題。
4. 編輯知識庫的主要語言：
   • 按一下「其他語言」部分的「新增語言」。
   • 在對話方塊中，按一下語言 下拉式功能表並選擇您的語言，然後按一下新增。
   • 在知識庫設定的左下方，按一下儲存。
   • 在主要語言部分，按一下編輯。
   • 在對話方塊中，按一下語言 下拉式功能表並選擇您的語言，然後按一下是，變更語言。
5. 在知識庫設定的左下方，按一下儲存。

開啟相關文章

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1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽至內容>知識庫。
3. 在「相關文章 」區段中，按一下以開啟開關 。