Opprett og tilpass en kunnskapsbase (eldre)

Du kan opprette og tilpasse kunnskapsbasen for å organisere informasjon for besøkende og kunder. Når du har opprettet kunnskapsbasen, kan du tilpasse malen, opprette artikler og tilpasse innstillinger.

Før du kommer i gang

Før du begynner å jobbe med denne funksjonen, må du sørge for å forstå hvilke skritt som bør tas på forhånd, samt funksjonens begrensninger og mulige konsekvenser av å bruke den. 

Forstå krav

• For å opprette og administrere en kunnskapsbase trenger brukerne ett av følgende:
  • Superadministratortillatelser
  • Tillatelser for innstillinger for kunnskapsbase og et Service Hub-sete. Finn ut mer om HubSpots setebaserte priser.
• For å opprette kunnskapsbaseartikler trenger brukerne ett av følgende:
  • Superadministratortillatelser
  •  Tillatelser for artikler i kunnskapsbasen med redigeringstilgang og publiseringstilgang slått på og et Service Hub-sete. Finn ut mer om HubSpots setebaserte priser.

Forstå begrensninger og hensyn

• Disse verktøyene er bare tilgjengelige for eldre kunnskapsbaser som ikke har blitt migrert. Finn ut mer om overføring av kunnskapsbasen.

Opprett en kunnskapsbase

Slik begynner du å opprette kunnskapsbasen:

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Konfigurer kunnskapsbasen din.
3. Hvis du oppretter en ekstra kunnskapsbase, klikker du på rullegardinmenyen for kunnskapsbasen øverst til venstre og velger Legg til en kunnskapsbase. 
   
   
4. På oppsettsiden tilpasser du kunnskapsbasens tittel, språk, domene, slug og logo: 
   • Skriv inn navnet på kunnskapsbasen i feltet Tittel i kunnskapsbasen. Dette vil være synlig for besøkende som får tilgang til kunnskapsbasen.
   • Hvis du vil angi språk for kunnskapsbasen, klikker du på rullegardinmenyen Kunnskapsbasespråk og velger hovedspråk. 
   • Hvis du vil velge kunnskapsbasedomenet, klikker du på rullegardinmenyen for kunnskapsbasedomenet og velger domenet der kunnskapsbasen skal være vert.
   • Hvis primærspråket i kunnskapsbasen ikke samsvarer med primærspråket i domenet, merker du av for Bruk språk-slug i nettadressen.
   • Skriv inn tilleggsteksten du vil skal vises i nettadressen til kunnskapsbasen, i slug-feltet for kunnskapsbasen. Hvis du for eksempel vil ha en nettadresse lagret på www.[domain].com/knowledge-base, må du angi kunnskapsbase i dette feltet. 
     
     
5. Hvis du vil legge til en logo, klikker du på Last opp eller Bla gjennom bilder. Du kan også legge til logonettadressen, justere bredden og høyden.
6. Når du har angitt detaljene for kunnskapsbasen, klikker du på Neste.
7. Velg en mal for startsiden for kunnskapsbasen din på siden Velg mal:
   • Innholdsrik: viser hver kunnskapsbasekategori og fem artikler per kategori.
   • Fliser: viser hver kunnskapsbasekategori med et ikon og en beskrivelse.
   • Minimal: viser hver kunnskapsbasekategori med et ikon.
   • Kort: viser én kunnskapsbasekategori per kort.
   • Klassisk: viser hver kunnskapsbasekategori og to artikler per kategori.
     
     
8. Når du har valgt malen, klikker du på Neste.
9. På siden Velg kategorier er standardkategorier forhåndsvalgt.
   • Klikk på en kategori for å legge til eller fjerne den fra listen over kategorier.
   • Når kunnskapsbasen er opprettet, kan du redigere kategoriene og opprette egendefinerte kategorier. 
     
     
10. Når du er ferdig med å velge kategorier, klikker du på Neste.
11. Klikk på Ferdig for å fullføre kunnskapsbasen. 

Tilpass en kunnskapsbasemal

Du kan tilpasse utseendet på kunnskapsbasen ved å tilpasse innhold og design for kunnskapsbasemaler.

Innhold

Du kan tilpasse bildene og teksten i navigasjonsfeltet, den globale bunnteksten og sidehodet i kunnskapsbasen på fanen Innhold. Du kan også opprette og tilpasse kategoriene som vises på startsiden i kunnskapsbasen.

• Navigasjonslinjen i kunnskapsbasen inneholder logoen, navnet, navigasjonslenker og et støtteskjema. 
  1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
  2. Klikk på Tilpass mal øverst til høyre.
  3. Klikk kategorien Innhold, og klikk deretter på Navigasjonslinjen.
  4. Hvis du vil endre fargen på tekstkoblingene i navigasjonsfeltet, klikker du på fargevelgeren.  Bruk deretter fargeovergangen til å velge en farge eller angi en heksadesimal verdi manuelt.
  5. Hvis du vil endre den eksisterende logoen, holder du markøren over logoen og klikker på X. Klikk på Last opp for å laste opp et nytt bilde. Hvis du vil bruke et bilde fra filbehandleren, klikker du Bla gjennom bilder.
  6. Hvis du vil navngi kunnskapsbasen, skriver du inn teksten i feltet Navngi kunnskapsbasen . Denne teksten vises øverst til venstre i kunnskapsbasen.
  7. Hvis du vil endre tekstkoblingen til bedriftens nettsted, skriver du inn teksten i feltet Tekstkobling til bedriftens nettsted. Denne teksten vises øverst til høyre i kunnskapsbasen. (f.eks. Gå til HubSpot)
  8. Hvis du vil endre nettadressen til bedriftens nettsted, skriver du inn teksten i feltet Nettadresse til bedriftens nettsted. Denne nettadressen vises øverst til høyre i kunnskapsbasen. 
  9. Hvis du vil legge til et støtteskjema, velger du et eksisterende skjema i rullegardinmenyen for støtteskjema. Kun skjemaer som er koblet til innboksen for samtaler, kan legges til i kunnskapsbasen.
     
     

• Den globale bunnteksten i kunnskapsbasen inneholder firmalogoen, egendefinerte tekstkoblinger og koblinger til sosiale nettverk. 
  1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
  2. Klikk på Tilpass mal øverst til høyre.
  3. Klikk kategorien Innhold, og klikk deretter Global bunntekst.
  4. Hvis du vil laste opp et nytt bilde, klikker du på Last opp eller Bla gjennom bilder for å bruke et bilde fra filbehandleren. Du kan også endre den eksisterende logoen ved å holde markøren over logoen og klikke på X.
  5. For å vise en melding, skriv inn teksten i meldingsfeltet. For eksempel firmanavnet ditt. Denne teksten vises på slutten av hver side i kunnskapsbasen (f.eks. hjemmesiden, artikkelsiden, kategorisiden).
  6. Hvis du vil legge til egendefinerte tekstkoblinger, klikker du på Legg til en i feltet Egendefinerte tekstkoblinger. Hvis du har eksisterende egendefinerte tekstkoblinger, klikker du på + Legg til for å legge til flere egendefinerte tekstkoblinger.
  7. Hvis du vil legge til koblinger til sosiale nettverk, klikker du på Legg til en i feltet Sosialt nettverk. Hvis du har eksisterende koblinger til sosiale nettverk, klikker du på + Legg til for å legge til flere koblinger til sosiale nettverk.
  8. Hvis du vil endre ikonstilen for koblingene til sosiale nettverk, klikker du på en ikonstil som gjelder for alle knappene for sosiale nettverk du legger til.
     
     
• Sidehodet i kunnskapsbasen din inneholder velkomstmeldingen og hodebakgrunnen. 
  1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
  2. Klikk på Tilpass mal øverst til høyre.
  3. Klikk kategorien Innhold, og klikk deretter Sideoverskrift.
  4. For å legge til en velkomstmelding, skriv inn tekst i Velkomstmeldingsfeltet. 
  5. Hvis du vil endre fargen på velkomstmeldingen, klikker du på fargevelgeren.  Bruk deretter fargeovergangen til å velge en farge eller angi en heksadesimal verdi manuelt.
  6. Hvis du vil endre topptekstbakgrunnen, klikker du på Topptekstbakgrunn. Du kan laste opp et nytt bilde eller bla gjennom eksisterende bilder i filbehandleren. Du kan også velge en annen bakgrunnsfarge eller et annet mønster.
     
     

• Kategoriene i kunnskapsbasen holder artiklene organisert. Du kan opprette, tilpasse og organisere kategorier.
  1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
  2. Klikk på Tilpass mal øverst til høyre.
  3. Klikk kategorien Innhold, og klikk deretter Kategorier.
  4.  Hvis du vil opprette en kategori, klikker du på Create category then enter the Category name and Category description. Når du er ferdig med kategoridetaljene, klikker du på Opprett kategori. 
  5. Hvis du vil tilpasse hvilke kategorier som vises på startsiden for kunnskapsbasen, klikker du for å slå kategoribryterne på eller av. Kategorier uten artikler vil være inaktive som standard. 
     
     
  6. Hvis du vil endre rekkefølgen på kategorier, klikker du på Organiser kategorier. Klikk deretter på en kategori for å dra og slippe den til den nye plasseringen. Når du er ferdig med å organisere kategoriene, klikker du på Oppdater øverst til høyre.
• Når du er ferdig med å tilpasse innholdet i kunnskapsbasemalen, klikker du på Oppdater mal øverst til høyre.

Merk: Hvis du bruker en innholdsrik  eller klassisk mal, må du manuelt velge artikler som skal vises under hver kategori. Dette kan gjøres ved å tilpasse malen og navigere til Startside > Kategorier.

Design

Du kan endre standardutformingen av kunnskapsbasemalen for elementer i kunnskapsbasen.

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Tilpass mal øverst til høyre.
3. Klikk på fanen Utforming .
4. Hvis du vil endre kunnskapsbase-malen, klikker du på Endre mal i mal-delen.
5. Hvis du vil tilpasse fargene som brukes for følgende elementer, klikker du på den tilsvarende fargevelgeren i delen Knappestiler. Bruk deretter fargeovergangen til å velge en farge eller angi en heksadesimal verdi manuelt.
   • Kobling til nettstedstekst: fargen på bunntekst- og artikkelhyperkoblingene.
   • Tekstkoblinger i navigeringslinjen: fargen på tekstkoblingene i den øverste navigeringslinjen.
   • Mobilnavigasjonsmenybakgrunn: bakgrunnsfargen på mobilnavigasjonsmenyen.
6. Hvis du vil tilpasse skriften som brukes for følgende elementer, klikker du på den tilsvarende rullegardinmenyen i Skriftstiler-delen, og velger deretter en skrift.
   • Nettstedsskrift: skrifttypen som brukes for alle overskrifter, beskrivelser og artikkeltekstkoblinger.
   • Skrifttype for artikkelkropp: skrifttypen som brukes for brødtekstinnholdet i artikler.
   • Skrift for innholdsfortegnelse: skriften som brukes i innholdsfortegnelsen til venstre i artiklene.
   • Skrifttype for brødsmuler: skrifttypen som brukes i innholdsfortegnelsen for underkategorier i innholdsfortegnelsen. 
7. Når du er ferdig med å tilpasse malstilene for kunnskapsbasen, klikker du på Oppdater mal øverst til høyre.

Opprett kunnskapsbaseartikler

I kunnskapsbasen kan du opprette artikler som svarer på spørsmål besøkende kan ha om bedriften din. Du kan organisere disse artiklene i kategorier og underkategorier, i tillegg til å merke dem med relevante søkeord. 

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Opprett artikkel øverst til høyre. 
3. Skriv inn en tittel og undertittel i artikkelredigereren, og skriv deretter brødteksten i artikkelen. 
4. I verktøylinjen for rik tekst kan du bruke begrenset formatering og legge til ressurser som videoer, koblinger og bilder. Finn ut mer om redigering av innhold med verktøylinjen for rik tekst. 
5. Hvis du vil tilpasse artikkelinnstillingene, klikker du på fanen Innstillinger øverst i artikkelredigereren, og deretter redigerer du innstillingene: 
   • Artikkelens nettadresse slutter som standard med en nettadresse-slug av tittelen. Hvis du vil tilpasse denne nettadresseknappen, angir du en ny nettadresseknapp i nettadressefeltet. Hvis du vil redigere rotnettadressen for alle artikler i kunnskapsbasen, klikker du på Rediger rotnettadressen i innstillinger. 
     
     
   • 
   • Hvis du vil angi språket for artikkelen, klikker  du på rullegardinmenyen Artikkelspråk og velger et språk. 
   • Hvis du vil tilordne en kategori til denne artikkelen, klikker du på rullegardinmenyen Kategori og velger en kategori.
     • Hvis du vil legge til denne artikkelen i en ny kategori, klikker du på rullegardinmenyen Kategori og deretter på Opprett ny kategori. 
     • Skriv inn et navn og en beskrivelse for kategorien på skjermbildet for oppretting av kategori, og klikk deretter på Opprett. 
   • Hvis du vil tilordne en underkategori til denne artikkelen, klikker du på rullegardinmenyen Underkategori og velger en underkategori.
     • Hvis du vil legge til denne artikkelen i en ny underkategori, klikker du på rullegardinmenyen Underkategori og deretter på Opprett ny underkategori.
     • Skriv inn et navn for underkategorien på skjermbildet for oppretting av underkategori, og klikk deretter på Opprett. Finn ut mer om bruk av underkategorier i en kunnskapsbase. 
   • Hvis du vil legge til en tagg i artikkelen, klikker du på rullegardinmenyen Tagger og velger en tagg, eller skriver inn en ny tagg, og klikker deretter på + Legg til [navn på den nye taggen] -taggen. Hvis du legger til koder i en artikkel, utvides søkeresultatene den vises i. 
   • Hvis du vil legge til en metabeskrivelse i artikkelen, skriver du inn en beskrivelse i feltet Metabeskrivelse. Denne beskrivelsen vises i søkeresultatene under sidetittelen. 
   • Hvis du vil endre synligheten til artikkelen, velger du et alternativ i delen Kontroller publikumstilgang: 
     • Velg Offentlig for å gjøre sidens innhold tilgjengelig for alle besøkende. 
     • Velg Privat - Enkel pålogging (SSO) kreves for å kreve at besøkende logger på med SSO-leverandøren. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis SSO er konfigurert for domenet der kunnskapsbasen din er lagret. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer SSO for innholdet ditt. 
     • Velg Privat - Registrering kreves for å kreve at besøkende registrerer seg på nettstedet ditt for å se denne artikkelen.   Finn ut mer om hvordan du konfigurerer registrering for privat innhold. 
    
   • Hvis du vil legge til en kodebit i HOVED-HTML-koden for artikkelen, klikker du på Avanserte alternativer og skriver deretter inn kodebiten i HOVED-HTML-koden-feltet. 
       
6. Før du tar artikkelen i bruk, kan du forhåndsvise den ved å klikke på Forhåndsvisning øverst til høyre. Forhåndsvisningen åpnes i en ny fane og kan bare vises av innloggede HubSpot-brukere. 
7. Klikk på Publiser eller Oppdater øverst til høyre for å aktivere artikkelen.

Tilpass innstillinger for kunnskapsbase

Du kan tilpasse en kunnskapsbase ved å angi domene, besøkstilgang og språk. Du kan også slå på funksjoner som støtteskjemaer og relaterte artikler.

Angi kunnskapsbasedomenet

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen til venstre i sidepanelet.
3. Hvis du vil redigere kunnskapsbasedomenet, klikker du på den første rullegardinmenyen og velger et domene. Finn ut mer om hvordan du kobler til et domene. 
4. Hvis du vil redigere nettadressen til kunnskapsbasen, angir du en nettadresseknapp  i feltet Kunnskapsbaseknapp. 
5. Klikk på Lagre nederst til venstre. Dette vil umiddelbart endre nettadressene til kunnskapsbaseartiklene dine i sanntid. 

Tilpass tilgang til kunnskapsbase

Hvis du har et egendefinert domene koblet til kunnskapsbasen, kan du begrense tilgangen til hele eller deler av innholdet. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer privat innhold for kunnskapsbaser. 

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen til venstre i sidepanelet.
3. Velg et tilgangsalternativ  for besøkende: 
   • Offentlig og privat: For hver artikkel kan du velge om den skal være tilgjengelig for alle besøkende eller bare synlig for registrerte brukere. 
   • Kun privat: alle artikler er kun synlige for registrerte brukere.
4. Velg et tilgangsalternativ for søkemotorer: 
   • Blokker søkeresultatsider i kunnskapsbasen fra å vises i Google og andre søkemotorer: En kode uten indeks legges til på søkeresultatsiden i kunnskapsbasen. Dette hindrer at denne siden vises i søkeresultatene. Dette er standardalternativet og anbefales for å unngå sikkerhets- og brukeropplevelsesproblemer. 
   • Tillat at søkeresultatsider i kunnskapsbasen vises i Google og andre søkemotorer: No-index-koden fjernes fra søkeresultatsiden i kunnskapsbasen. Dette vil instruere søkemotorer til å gjennomsøke denne siden.

Merk: Tilgangsalternativene for søkemotorer gjelder bare for søkeresultatsiden i kunnskapsbasen din. Alle andre kunnskapsbasesider vil være søkbare med mindre det er angitt i robots.txt-filen.

Angi språk for kunnskapsbasen

Du kan angi hovedspråket for kunnskapsbasen manuelt. For at et språk skal kunne brukes som hovedspråk, må alle kategorier oversettes til det språket. 

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen til venstre i sidepanelet.
3. Merk  av for Bruk språk-slug i URL-adresse i Språk-delen. HubSpot anbefaler at du bruker en språkpropp i nettadressen hvis hovedspråket i kunnskapsbasen er forskjellig fra hovedspråket i domenet.
4. Slik redigerer du hovedspråket for kunnskapsbasen:
   • Klikk på Legg til språk i delen Andre språk.
   • Klikk på rullegardinmenyen Språk i dialogboksen, velg språket ditt, og klikk deretter på Legg til.
   • Klikk på Lagre nederst til venstre i innstillingene for kunnskapsbasen.
   • Klikk på  Rediger i delen Primærspråk. 
   • Klikk på rullegardinmenyen Språk i dialogboksen, velg språk, og klikk deretter på Ja, endre språk. 
5. Klikk på Lagre nederst til venstre i innstillingene for kunnskapsbasen.

Slå på relaterte artikler

Du kan legge til en seksjon med relaterte artikler nederst i hver artikkel. Denne delen vil inneholde artikler med lignende innhold som den gjeldende artikkelen. Relaterte artikler justeres automatisk basert på besøksattributter og artikkelytelse.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen til venstre i sidepanelet.
3. I delen Relaterte artikler klikker du for å slå bryteren på.