Criar e personalizar um central de conhecimento (herdado)

Você pode criar e personalizar seu central de conhecimento para organizar informações para seus visitantes e clientes. Depois de criar o central de conhecimento, você pode personalizar o modelo, criar artigos e personalizar configurações.

Antes de começar

Antes de começar a trabalhar com esse recurso, certifique-se de compreender totalmente quais etapas devem ser executadas com antecedência, bem como as limitações do recurso e as possíveis consequências de usá-lo. 

Requisitos de marca

• Para criar e gerenciar um central de conhecimento, os usuários precisarão de um dos seguintes:
  • Permissões de Superadministrador
  • permissões de configurações de Central de conhecimento e uma estação de Service hub. Saiba mais sobre os preços baseados em estações do HubSpot.
• Para criar artigos da base de dados de conhecimento, os usuários precisarão de um dos seguintes:
  • Permissões de Superadministrador
  •  Permissões de artigos da base de conhecimento com o acesso Editar e o acesso Publicar alternados e um Service hub. Saiba mais sobre os preços baseados em estações do HubSpot.

Compreender limitações e considerações

• Essas ferramentas só estão disponíveis para bases de conhecimento herdadas que não foram migradas. Saiba mais sobre a migração do central de conhecimento .

Crie uma base de conhecimento

Para começar a criar seu central de conhecimento:

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Clique em Configurar o central de conhecimento .
3. Se você estiver criando um central de conhecimento adicional, clique no menu suspenso central de conhecimento no canto superior esquerdo e selecione Adicionar um central de conhecimento . 
   
   
4. Na página Configuração , personalize o título, o idioma, o domínio, o espaçador e o logotipo do central de conhecimento: 
   • No campo Título do Central de conhecimento, informe o nome do central de conhecimento. Isso estará visível para os visitantes que acessam a central de conhecimento.
   • Para definir o idioma do central de conhecimento, clique no menu suspenso do idioma do Central de conhecimento e selecione o idioma principal. 
   • Para selecionar o domínio de central de conhecimento, clique no menu suspenso domínio de Central de conhecimento e selecione o domínio onde o central de conhecimento será hospedado.
   • Se o idioma principal do central de conhecimento não corresponder ao idioma principal do domínio, marque a caixa de seleção Usar espaçador de idioma na URL.
   • No campo espaçador de Central de conhecimento, digite o texto adicional que você deseja exibir no URL do central de conhecimento. Por exemplo, para ter um URL hospedado em www.[domínio].com/knowledge-base, você digitaria knowledge-base neste campo. 
     
     
5. Para adicionar um logotipo, clique em Carregar ou Procurar imagens. Você também pode adicionar o URL do logotipo, ajustar a largura e a altura.
6. Depois de inserir os detalhes do central de conhecimento, clique em Avançar.
7. Na página Selecionar modelo , selecione um modelo para sua home page de central de conhecimento :
   • Conteúdo Rico: mostra cada categoria de central de conhecimento e cinco artigos por categoria.
   • Mosaico: mostra cada categoria de central de conhecimento com um ícone e uma descrição.
   • Mínimo: mostra cada categoria de central de conhecimento com um ícone.
   • Cartões: mostra uma categoria de central de conhecimento por cartão.
   • Clássico: mostra cada categoria de central de conhecimento e dois artigos por categoria.
     
     
8. Quando tiver selecionado o modelo, clique em Próximo.
9. Na página Selecionar categorias, as categorias padrão são pré-selecionadas.
   • Clique em uma categoria para adicioná-la ou removê-la da lista de categorias.
   • Depois que o central de conhecimento for criado, você poderá editar suas categorias e criar categorias personalizadas. 
     
     
10. Quando terminar de selecionar suas categorias, clique em Avançar.
11. Clique Feito para finalizar sua base de conhecimento. 

Personalizar um modelo da base de dados de conhecimento

Você pode personalizar a aparência do central de conhecimento personalizando o conteúdo e o design dos modelos da base de conhecimento.

Conteúdo

Você pode personalizar as imagens e o texto na barra de navegação, no rodapé global e no cabeçalho da página de seu central de conhecimento na guia Você também pode criar e personalizar as categorias que aparecem na home page do seu central de conhecimento.

• A barra de navegação do seu central de conhecimento inclui seu logotipo, nome, links de navegação e um formulário de suporte. 
  1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
  2. No canto superior direito, clique Personalizar modelo.
  3. Clique na guia Conteúdo e clique em Barra de navegação.
  4. Para alterar a cor dos links de texto na barra de navegação, clique no seletor de cores.  Em seguida, use o gradiente de cor para selecionar uma cor ou insira manualmente um valor hexadecimal.
  5. Para alterar o logotipo existente, passe o mouse sobre o logotipo e clique em X. Para carregar uma nova imagem, clique em Carregar. Para usar uma imagem do gerenciador de arquivos, clique em Procurar imagens.
  6. Para nomear seu central de conhecimento, insira o texto no campo Nomear seu central de conhecimento. Este texto será exibido no canto superior esquerdo do seu central de conhecimento.
  7. Para alterar o link de texto para o site da empresa, insira o texto no link de texto para o campo site da empresa. Este texto será exibido no canto superior direito do seu central de conhecimento. (por exemplo, Ir para HubSpot)
  8. Para alterar o URL do site da empresa, digite o texto no campo URL do site da Empresa . Esta URL será exibida no canto superior direito do seu central de conhecimento. 
  9. Para adicionar um formulário de suporte, selecione um formulário existente no menu suspenso Formulário de suporte . Somente formulários conectados à caixa de entrada de conversas podem ser adicionados ao central de conhecimento.
     
     

• O rodapé global no central de conhecimento inclui o logotipo da empresa, links de texto personalizados e links de redes sociais. 
  1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
  2. No canto superior direito, clique Personalizar modelo.
  3. Clique na guia Conteúdo e em Rodapé global.
  4. Para carregar uma nova imagem, clique em Carregar ou clique em Procurar imagens para usar uma imagem do gerenciador de arquivos. Você também pode alterar o logotipo existente passando o mouse sobre o logotipo e clicando em X.
  5. Para exibir uma mensagem, digite o texto no campo Mensagem . Por exemplo, o nome da sua empresa. Esse texto será exibido no final de cada página no central de conhecimento (por exemplo, página inicial, página de artigo, página de categoria).
  6. Para adicionar links de texto personalizados, clique em Adicionar um no campo Links de texto personalizados . Se você tiver links de texto personalizados existentes, clique em + Adicionar para adicionar outros links de texto personalizados.
  7. Para adicionar links de redes sociais, clique em Adicionar um no campo Rede social . Se você tiver links de redes sociais existentes, clique em + Adicionar para adicionar outros links de redes sociais.
  8. Para alterar o estilo de ícone dos links de redes sociais, clique em um estilo de ícone que será aplicado a todos os botões de redes sociais adicionados.
     
     
• O cabeçalho da página no central de conhecimento inclui a mensagem de boas-vindas e o plano de fundo do cabeçalho. 
  1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
  2. No canto superior direito, clique Personalizar modelo.
  3. Clique na guia Conteúdo e, em seguida, clique em Cabeçalho da página.
  4. Para adicionar uma mensagem de boas-vindas, digite texto no campo Mensagem de boas-vindas . 
  5. Para alterar a cor da mensagem de boas-vindas, clique no seletor de cores.  Em seguida, use o gradiente de cor para selecionar uma cor ou insira manualmente um valor hexadecimal.
  6. Para alterar o plano de fundo do cabeçalho, clique em Plano de fundo do cabeçalho. Você pode carregar uma nova imagem ou procurar imagens existentes no gerenciador de arquivos. Você também pode escolher uma cor ou padrão de plano de fundo diferente.
     
     

• As categorias no seu central de conhecimento mantêm os seus artigos organizados. Você pode criar, personalizar e organizar categorias.
  1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
  2. No canto superior direito, clique Personalizar modelo.
  3. Clique na guia Conteúdo e, em seguida, clique em Categorias.
  4.  Para criar uma categoria, clique em Criar categoria e insira o Nome da categoria e a Descrição da categoria. Quando terminar os detalhes da categoria, clique em Criar categoria. 
  5. Para personalizar as categorias exibidas na home page de central de conhecimento, clique para ativar ou desativar as opções de categoria . As categorias sem artigos ficarão inativas por padrão. 
     
     
  6. Para reordenar categorias, clique em Organizar categorias. Em seguida, clique em uma categoria para arrastá-la e soltá-la em sua nova posição. Quando terminar de organizar as categorias, clique em Atualizar na parte superior direita.
• Quando terminar de personalizar o conteúdo do modelo da base de conhecimento, clique em Atualizar modelo no canto superior direito.

Por favor, note: se você estiver usando um Modelo rico em conteúdo ou Clássico você precisará selecionar manualmente os artigos para aparecerem sob cada categoria. Isso pode ser feito personalizando o modelo e navegando até Categorias da página > inicial.

Design

Você pode alterar o estilo padrão do modelo da base de conhecimento para elementos no central de conhecimento.

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. No canto superior direito, clique Personalizar modelo.
3. Clique na guia Design.
4. Para alterar o modelo da base de conhecimento, clique em Alterar modelo na seção Modelo .
5. Para personalizar as cores usadas para os elementos a seguir, clique no seletor de cores correspondente na seção Estilos de botão . Em seguida, use o gradiente de cor para selecionar uma cor ou insira manualmente um valor hexadecimal.
   • Link de texto do site: a cor dos hiperlinks do rodapé e do artigo.
   • Links de texto da barra de navegação: a cor dos links de texto da barra de navegação superior.
   • Plano de fundo do menu de navegação móvel: a cor do plano de fundo do menu de navegação móvel.
6. Para personalizar a fonte usada para os seguintes elementos, clique no menu suspenso correspondente na seção Estilos de fonte e selecione uma fonte .
   • Fonte do site: a fonte usada para todos os cabeçalhos, descrições e links de texto do artigo.
   • Fonte do corpo do artigo: a fonte usada para o conteúdo do corpo nos artigos.
   • Fonte do sumário: a fonte usada no sumário no lado esquerdo dos artigos.
   • Fonte da trilha: a fonte usada no sumário para subcategorias no sumário. 
7. Quando terminar de personalizar os estilos dos modelos da base de conhecimento, clique em Atualizar modelo na parte superior direita.

Criar artigos da base de conhecimento

Na central de conhecimento, você pode criar artigos que respondam a perguntas que os visitantes possam ter sobre o seu negócio. Você pode organizar esses artigos em categorias e subcategorias, bem como marcá-los com termos de pesquisa relevantes. 

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Na parte superior direita, clique em Criar artigo. 
3. No editor de artigos, insira um título e subtítulo, em seguida, escreva o corpo do artigo. 
4. Na barra de ferramentas de rich text, você pode aplicar formatação limitada e adicionar recursos como vídeos, links e imagens. Saiba mais sobre a edição de conteúdo com a barra de ferramentas de rich text. 
5. Para personalizar as configurações do artigo, clique na guia Configurações na parte superior do editor de artigos e edite as configurações: 
   • Por padrão, o URL do artigo terminará em um slug de URL do seu título. Para personalizar este slug de URL, insira um novo slug de URL no campo URL. Para editar o Domínio raiz de todos os artigos da base de conhecimento, clique em Editar o URL raiz nas configurações. 
     
     
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   • Para definir o idioma do artigo, clique no menu suspenso Idioma do artigo e selecione um idioma. 
   • Para atribuir uma categoria a este artigo, clique no menu suspenso Categoria e selecione uma categoria.
     • Para adicionar este artigo a uma nova categoria, clique no menu suspenso Categoria e clique em Criar nova categoria. 
     • Na tela de criação de categoria, insira um nome e descrição para a categoria e clique em nCriar. 
   • Para atribuir uma subcategoria a este artigo, clique no menu suspenso Subcategoria e selecione uma subcategoria.
     • Para adicionar este artigo a uma nova subcategoria, clique no menu suspenso Subcategoria e clique em Criar nova subcategoria.
     • Na tela de criação de subcategoria, digite um nome para a subcategoria e clique em Criar. Saiba mais sobre como usar subcategorias em um central de conhecimento . 
   • Para adicionar uma tag ao artigo, clique no menu suspenso Tags e selecione uma tag, ou digite uma nova tag, em seguida, clique em Adicionar "[nome da sua nova tag]" tag. Adicionar tags a um artigo ampliará os resultados de pesquisa nos quais ele aparece. 
   • Para adicionar uma meta descrição ao artigo, insira uma descrição no campo Metadescrição. Esta descrição aparecerá nos resultados de pesquisa abaixo do título da página. 
   
   • Para alterar a visibilidade do artigo, selecione uma opção na seção Controle de acesso de público seção: 
     • Selecione Público para disponibilizar o conteúdo da página para qualquer visitante. 
     • Selecione Privado - SSO (Single Sign-on, sign-on único) necessário para exigir que os visitantes efetuem login com seu provedor de SSO. Essa opção só está disponível se o SSO tiver sido configurado para o domínio onde sua central de conhecimento está hospedada. Saiba mais sobre como configurar o SSO para o conteúdo. 
     • Selecione Privado - Registro necessário para exigir que os visitantes se registrem no seu site para exibir este artigo. Saiba mais sobre como configurar o registro de conteúdo particular. 
    
   • Para adicionar um trecho de código ao HTML de cabeçalho do artigo, clique em Opções avançadas e, em seguida, digite o trecho de código no campo HTML de cabeçalho. 
     
6. Antes de colocar o artigo ao vivo, você pode visualizá-lo clicando em Visualizar no canto superior direito. A visualização será aberta em uma nova guia e somente poderá ser exibida por usuários conectados ao HubSpot. 
7. Na parte superior direita, clique em Publicar ou Atualizar para colocar o artigo em funcionamento.

Personalizar configurações da central de conhecimento

Você pode personalizar uma central de conhecimento definindo o domínio, o acesso dos visitantes e o idioma. Você também pode ativar recursos como formulários de suporte e artigos relacionados.

Definir o domínio da central de conhecimento

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
3. Para editar o domínio da sua base de conhecimento, clique no primeiro menu suspenso e selecione um domínio. Saiba mais sobre como conectar um domínio . 
4. Para editar o URL da base de conhecimento, insira um espaçador de URL no campo espaçador de Central de conhecimento. 
5. No canto inferior esquerdo, clique em Salvar. Isso alterará imediatamente os URLs dos artigos da sua base de conhecimento ativa. 

Personalizar o acesso à central de conhecimento

Se você tiver um domínio personalizado conectado à sua central de conhecimento, poderá restringir o acesso a uma parte ou a todo o conteúdo. Saiba mais sobre a configuração de conteúdo privado para bases de conhecimento. 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
3. Selecione uma opção de acesso para os visitantes: 
   • Público e privado: para cada artigo, você pode selecionar se está disponível para todos os visitantes ou apenas para usuários registrados. 
   • Somente privado: todos os artigos são visíveis somente para usuários registrados.
4. Selecione uma opção de acesso para mecanismos de busca: 
   • Bloquear a exibição de páginas de resultados de pesquisa da base de dados de conhecimento no Google e em outros mecanismos de pesquisa: uma marca sem índice será adicionada à página de resultados de pesquisa do seu central de conhecimento. Isso impedirá que esta página apareça nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Esta é a opção padrão e é recomendada para evitar problemas de segurança e de experiência do usuário. 
   • Permitir que as páginas de resultados de pesquisa da base de dados de conhecimento sejam exibidas no Google e em outros mecanismos de pesquisa: a marca sem índice será removida da página de resultados de pesquisa do seu central de conhecimento. Isso instruirá os mecanismos de pesquisa a rastrear esta página.

Observação: as opções de acesso para mecanismos de pesquisa se aplicam somente à página de resultados da pesquisa da sua base de conhecimento. Todas as outras páginas de central de conhecimento poderão ser pesquisadas, a menos que especificado no arquivo robots.txt.

Definir o idioma da central de conhecimento

Você pode definir manualmente o idioma principal de sua central de conhecimento. Para que um idioma seja usado como principal, todas as categorias devem ser traduzidas para esse idioma. 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
3. Na seção Idioma, marque a caixa de seleção Usar espaçador de idioma na URL. Se o idioma principal da central de conhecimento não corresponder ao idioma principal do domínio, a HubSpot recomenda usar o slug de idioma no URL.
4. Para editar o idioma principal da sua central de conhecimento:
   • Clique em Adicionar idioma na seção Outros idiomas.
   • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Idioma e selecione o idioma, depois clique em Adicionar.
   • No canto inferior esquerdo das configurações da central de conhecimento, clique em Salvar.
   • Na seção Idioma principal, clique em Editar. 
   • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Idioma, selecione o idioma e clique em Sim, alterar idioma. 
5. No canto inferior esquerdo das configurações da central de conhecimento, clique em Salvar.

Ativar artigos relacionados

Você pode adicionar uma seção de artigos relacionados na parte inferior de cada artigo. Esta seção conterá artigos com conteúdo semelhante ao artigo atual. Os artigos relacionados são ajustados automaticamente com base nos atributos do visitante e no desempenho do artigo.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
3. No Artigos relacionados seção, clique para alternar a trocar sobre.