ナレッジベース(旧)を作成してカスタマイズする

• ナレッジベースのカテゴリーによって記事が整理されます。カテゴリーを作成、カスタマイズ、整理できます。
  1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
  2. 右上にある［テンプレートをカスタマイズ］をクリックします。
  3. [ コンテンツ ] タブをクリックし、[ カテゴリー] をクリックします。
  4.  カテゴリーを作成するには、[ カテゴリーを作成]をクリックし、[ カテゴリー名 ]と カテゴリーの説明]を入力します。カテゴリーの詳細の入力が終わったら、[ カテゴリーを作成]をクリックします。 
  5. ナレッジベースのホームページに表示するカテゴリーをカスタマイズするには、 カテゴリー スイッチをクリックしてオンまたはオフに切り替えます。記事のないカテゴリーは、デフォルトで無効になります。
     
     
  6. カテゴリーを並べ替えるには、[ カテゴリーを整理]をクリックします。次に、 カテゴリー をクリックして、新しい位置にドラッグ&ドロップします。カテゴリーの整理が完了したら、右上の[ 更新 ]をクリックします。
• ナレッジベーステンプレートのコンテンツのカスタマイズが完了したら、右上の[ テンプレートを更新 ]をクリックします。

注:「コンテンツリッチ」または「クラシック」テンプレートを使用している場合、各カテゴリーに表示する記事を手動で選択する必要があります。テンプレートをカスタマイズし、[ホームページ]>[カテゴリー]に移動することで、これを行うことができます。

デザイン

ナレッジベースの要素のナレッジベーステンプレートの既定のスタイルを変更できます。

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
2. 右上にある［テンプレートをカスタマイズ］をクリックします。
3. [ デザイン ]タブをクリックします。
4. ナレッジベーステンプレートを変更するには、[ テンプレート ]セクションで[ テンプレートを変更 ]をクリックします。
5. 以下の要素に使用する色をカスタマイズするには、[ ボタンのスタイル ]セクションで対応するカラーパレット をクリックします。次に、カラーグラデーションを使用して色を選択するか、16進数の値を手入力します。
   • サイトのテキストリンク:フッターと記事のハイパーリンクの色。
   • ナビゲーションバーのテキストリンク:上部ナビゲーションバーのテキストリンクの色。
   • モバイル ナビゲーション メニューの背景色:モバイル ナビゲーション メニューの背景色。
6. 以下の要素に使用するフォントをカスタマイズするには、[フォントスタイル ]セクションで対応するドロップダウンメニューをクリックし、 フォントを選択します。
   • サイトフォント:すべての見出し、説明、記事テキストリンクに使用されるフォント。
   • 記事本文のフォント:記事の本文コンテンツに使用されるフォント。
   • 目次のフォント:記事の左側の目次で使用されるフォント。
   • パンくずリストフォント:目次のサブカテゴリーの目次で使用されるフォントです。 
7. ナレッジベースのテンプレートのスタイルのカスタマイズが完了したら、右上の[テンプレートを 更新 ]をクリックします。

ナレッジベース記事の作成方法

ナレッジベースでは、貴社について訪問者が知りたい点を掲載した記事を作成できます。これらの記事をカテゴリーとサブカテゴリーに分類したり、関連する検索語句でタグ付けしたりすることができます。 

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
2. 右上で、[ 記事を作成]をクリックします。 
3. 記事エディターで、タイトルとサブタイトルを入力し、記事の本文を記述します。 
4. リッチ テキスト ツールバーでは、限定的な書式設定を適用したり、動画、リンク、画像などのアセットを追加したりすることができます。リッチ テキスト ツールバーでのコンテンツの編集について詳細をご確認ください。 
5. 記事の設定をカスタマイズするには、記事エディターの上部にある[設定]タブをクリックして、設定を編集します。 
   • デフォルトでは、記事のURLの末尾はタイトルのURLスラッグです。このURLスラッグをカスタマイズするには、［URL］フィールドに新しいURLスラッグを入力します。全てのナレッジベース記事のルートURLを編集するには、[設定でルートURLを編集]をクリックします。
     
     
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   • 記事の言語を設定するには、[記事の言語]ドロップダウンメニューをクリックし、言語を選択します。 
   • この記事にカテゴリーを割り当てるには、［カテゴリー］ドロップダウンメニューをクリックして、カテゴリーを選択します。
     • この記事を新しいカテゴリーに追加するには、[カテゴリー]ドロップダウンメニューをクリックし、[新しいカテゴリーを作成]をクリックします。 
     • カテゴリー作成画面で、カテゴリーの名前と説明を入力し、[作成]をクリックします。 
   • この記事にサブカテゴリーを割り当てるには、[サブカテゴリー]ドロップダウンメニューをクリックし、サブカテゴリーを選択します。
     • 新しいサブカテゴリーにこの記事を追加するには、[サブカテゴリー]ドロップダウンメニューをクリックし、[新しいサブカテゴリーを作成]をクリックします。
     • サブカテゴリーの作成画面で、サブカテゴリーの名前を入力し、[作成]をクリックします。ナレッジベースでのサブカテゴリーの使用の詳細をご確認ください。 
   • 記事にタグを追加するには、[タグ]ドロップダウンメニューをクリックしてタグを選択するか、新しいタグを入力してから、[+「[新しいタグの名前]」タグを追加]をクリックします。記事にタグを追加すると、記事が表示される検索結果の範囲が広がります。 
   • 記事にメタディスクリプションを追加するには、[メタディスクリプション]フィールドに説明を入力します。この説明は検索結果のページタイトルの下に表示されます。 
   
   • 記事の共有範囲を変更するには、[オーディエンスアクセスの管理]セクションでオプションを選択します。 
     • ［公開］を選択すると、全ての訪問者がページのコンテンツを閲覧できるようになります。 
     • [非公開 - シングルサインオン(SSO)が必要]を選択して、訪問者にSSOプロバイダーへのログインを求めます。このオプションは、ナレッジベースがホスティングされているドメインにSSOが設定されている場合にのみ利用できます。コンテンツのSSOの設定について詳細をご確認ください。 
     • 訪問者がこの記事を表示するためにサイトへの登録を求めるには、[非公開 - 登録が必要]を選択します。非公開コンテンツの登録設定の詳細をご覧ください。 
    
   • 記事のヘッドHTMLにコードスニペットを追加するには、[詳細オプション]をクリックしてから、[ヘッドHTML]フィールドにコードスニペットを入力します。
     
6. 記事を公開する前に、右上の[プレビュー]をクリックしてプレビューすることができます。プレビューは新しいタブで開きます。プレビューを表示できるのは、HubSpotにログインしているユーザーのみです。 
7. 右上の[公開]または[更新]をクリックして、記事を公開します。

ナレッジベース設定をカスタマイズする

ドメイン、訪問者のアクセス、言語を設定することで、ナレッジベースをカスタマイズできます。サポートフォームや関連記事などの機能を有効にすることもできます。

ナレッジベースのドメインを設定する

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左サイドバーのメニューから、コンテンツ > ナレッジベースに移動します。
3. ナレッジ ベース ドメインを編集するには、最初のドロップダウンメニューをクリックし、編集するドメインを選択します。ドメインの接続の詳細をご確認ください。 
4. ナレッジベースのURLを編集するには、ナレッジベース スラッグ フィールドにURLスラッグを入力します。 
5. 左下の［保存］をクリックします。これにより、公開されているナレッジベース記事のURLが直ちに変更されます。 

ナレッジベースへのアクセスをカスタマイズする

ナレッジベースにカスタムドメインを接続している場合、そのコンテンツの一部または全てに対するアクセスを制限できます。ナレッジベースの非公開コンテンツの設定に関する詳細をご確認ください。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左サイドバーのメニューから、コンテンツ > ナレッジベースに移動します。
3. 訪問者のアクセスオプションを選択します。 
   • 公開と非公開：記事ごとに、全ての訪問者に閲覧を許可するか、あるいは登録済みユーザーにのみ閲覧を許可するかを選択できます。 
   • 非公開:すべての記事は登録ユーザーのみに表示されます。
4. 検索エンジンのアクセスオプションを選択します。 
   • ナレッジベース検索結果ページがGoogleや他の検索エンジンに表示されないようにする:no-indexタグがナレッジベースの検索結果ページに追加されます。これにより、このページは検索エンジンの検索結果に表示されなくなります。これはデフォルトのオプションであり、セキュリティーやユーザーエクスペリエンスの問題を回避するために推奨されます。 
   • ナレッジベース検索結果ページがGoogleやその他の検索エンジンで表示されないようにする:no-indexタグは、ナレッジベースの検索結果ページから削除されます。このオプションを選択すると、検索エンジンが結果検索ページをクロールします。

注: 検索エンジンのアクセスオプションは、ナレッジベースの検索結果ページにのみ適用されます。robots.txtファイルで指定されていない限り、他のすべてのナレッジベースページは検索可能です。

ナレッジベースの言語を設定する

ナレッジベースのプライマリー言語を手動で設定できます。特定の言語をプライマリー言語として使用するには、全てのカテゴリーをその言語に翻訳する必要があります。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左サイドバーのメニューから、コンテンツ > ナレッジベースに移動します。
3. [言語]セクションで、[URLで言語スラッグを使用]チェックボックスをオンにします。HubSpotでは、ナレッジベースのプライマリー言語がドメインのプライマリー言語と異なる場合に、URLで言語スラッグを使用することをお勧めしています。
4. ナレッジベースのプライマリー言語を選択するには、次のようにします。
   • [その他の言語] セクションで [言語を追加] をクリックします。
   • ダイアログボックスで、[言語]ドロップダウンメニューをクリックし、目的の言語を選択してから[追加]をクリックします。
   • ナレッジベース設定の左下にある［保存］をクリックします。
   • [プライマリー言語]セクションで、[編集]をクリックします。 
   • ダイアログボックスで［言語］ドロップダウンメニューをクリックし、目的の言語を選択してから、［はい、言語を変更します］をクリックします。 
5. ナレッジベース設定の左下にある［保存］をクリックします。

関連記事を有効にする

各記事の下に関連記事のセクションを追加することができます。このセクションには、現在の記事と同様の内容の記事が記載されます。関連記事は訪問者の属性と記事のパフォーマンスに基づいて自動的に調整されます。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左サイドバーのメニューから、コンテンツ > ナレッジベースに移動します。
3. ［関連記事］セクションで、スイッチをクリックしてオンに切り替えます。