Tworzenie i dostosowywanie bazy wiedzy (legacy)

Możesz utworzyć i dostosować bazę wiedzy, aby organizować informacje dla odwiedzających i klientów. Po utworzeniu bazy wiedzy można dostosować szablon, tworzyć artykuły i dostosowywać ustawienia.

Przed rozpoczęciem

Zanim rozpoczniesz pracę z tą funkcją, upewnij się, że w pełni rozumiesz, jakie kroki należy podjąć z wyprzedzeniem, a także ograniczenia funkcji i potencjalne konsekwencje jej użycia.

Zrozumienie wymagań

• Aby utworzyć bazę wiedzy i zarządzać nią, użytkownicy będą potrzebować jednego z poniższych elementów:
  • Administrator o rozszerzonych uprawnieniach
  • Uprawnienia do ustawień bazy wiedzy i stanowisko Service Hub. Dowiedz się więcej o cenach HubSpot opartych na stanowiskach.
• Aby tworzyć artykuły w bazie wiedzy, użytkownicy będą potrzebować jednego z poniższych:
  • Administrator o rozszerzonych uprawnieniach
  • Uprawnienia do tworzenia artykułów bazy wiedzy z włączonym dostępem do edycji i publikowania oraz stanowisko Service Hub. Dowiedz się więcej o cenniku HubSpot opartym na stanowiskach.

Zrozumienie ograniczeń i rozważań

• Narzędzia te są dostępne tylko dla starszych baz wiedzy, które nie zostały zmigrowane. Dowiedz się więcej o migracji bazy wiedzy.

Tworzenie bazy wiedzy

Aby rozpocząć tworzenie bazy wiedzy:

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. Kliknij przycisk Skonfiguruj bazę wiedzy.
3. Jeśli tworzysz dodatkową bazę wiedzy, kliknij menu rozwijane bazy wiedzy w lewym górnym rogu i wybierz Dodaj bazę wiedzy.
   
   
4. Na stronie konfiguracji dostosuj tytuł, język, domenę, slug i logo bazy wiedzy:
   • W polu Tytuł bazy wiedzy wprowadź nazwę swojej bazy wiedzy. Będzie ona widoczna dla odwiedzających uzyskujących dostęp do bazy wiedzy.
   • Aby ustawić język bazy wiedzy, kliknij menu rozwijane Język bazy wiedzy i wybierz język podstawowy.
   • Aby wybrać domenę bazy wiedzy, kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz domenę, w której będzie hostowana baza wiedzy.
   • Jeśli język podstawowy bazy wiedzy nie jest zgodny z językiem podstawowym domeny, zaznacz pole wyboru Użyj slugu języka w adresie URL.
   • W polu Baza wiedzy slug wprowadź dodatkowy tekst, który ma być wyświetlany w adresie URL bazy wiedzy. Na przykład, aby mieć adres URL hostowany pod adresem www.[domena].com/knowledge-base, w tym polu należy wpisać knowledge-base.
     
     
5. Aby dodać logo, kliknij przycisk Prześlij lub Przeglądaj obrazy. Możesz także dodać adres URL logo, dostosować szerokość i wysokość.
6. Po wprowadzeniu szczegółów dotyczących bazy wiedzy kliknij przycisk Dalej.
7. Na stronie Wybierz szablon wybierz szablon dla strony głównej bazy wiedzy:
   • Treść Rich: wyświetla każdą kategorię bazy wiedzy i pięć artykułów w każdej kategorii.
   • Kafelki: wyświetla każdą kategorię bazy wiedzy z ikoną i opisem.
   • Minimal: wyświetla każdą kategorię bazy wiedzy z ikoną.
   • Karty: pokazuje jedną kategorię bazy wiedzy na kartę.
   • Classic: pokazuje każdą kategorię bazy wiedzy i dwa artykuły na kategorię.
     
     
8. Po wybraniu szablonu kliknij przycisk Dalej.
9. Na stronie Wybierz kategorie domyślne kategorie są wstępnie wybrane.
   • Kliknij kategorię, aby dodać lub usunąć ją z listy kategorii.
   • Po utworzeniu bazy wiedzy można edytować kategorie i tworzyć własne.
     
     
10. Po zakończeniu wybierania kategorii kliknij przycisk Next.
11. Kliknij Gotowe , aby sfinalizować tworzenie bazy wiedzy.

Dostosowywanie szablonu bazy wiedzy

Wygląd bazy wiedzy można dostosować, dostosowując treść i wygląd szablonów bazy wiedzy.

Treść

Na karcie Treść można dostosować obrazy i tekst na pasku nawigacyjnym, w stopce globalnej i nagłówku strony bazy wiedzy. Można również tworzyć i dostosowywać kategorie wyświetlane na stronie głównej bazy wiedzy.

• Pasek nawigacyjny w bazie wiedzy zawiera logo, nazwę, łącza nawigacyjne i formularz pomocy technicznej.
  1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  2. W prawym górnym rogu kliknij opcję Szablon.
  3. Kliknij kartę Treść, a następnie kliknij opcję Pasek nawigacji.
  4. Aby zmienić kolor łączy tekstowych na pasku nawigacji, kliknij próbnik kolorów. Następnie użyj gradientu kolorów, aby wybrać kolor lub ręcznie wprowadź wartość szesnastkową.
  5. Aby zmienić istniejące logo, najedź na nie kursorem i kliknij X. Aby przesłać nowy obraz, kliknij przycisk Prześlij. Aby użyć obrazu z menedżera plików, kliknij Przeglądaj obrazy.
  6. Aby nazwać bazę wiedzy, wprowadź tekst w polu Nazwa bazy wiedzy . Tekst ten będzie wyświetlany w lewym górnym rogu bazy wiedzy.
  7. Aby zmienić link tekstowy do witryny internetowej firmy, wprowadź tekst w polu Link tekstowy do witryny internetowej firmy. Tekst ten będzie wyświetlany w prawym górnym rogu bazy wiedzy. (np. Przejdź do HubSpot)
  8. Aby zmienić adres URL witryny internetowej firmy, wprowadź tekst w polu Adres URL witryny internetowej firmy. Ten adres URL będzie wyświetlany w prawym górnym rogu bazy wiedzy.
  9. Aby dodać formularz pomocy technicznej, wybierz istniejący formularz w menu rozwijanym Formularze pomocy technicznej. Do bazy wiedzy można dodawać tylko formularze połączone ze skrzynką odbiorczą rozmów.
     
     

• Globalna stopka w bazie wiedzy zawiera logo firmy, niestandardowe linki tekstowe i linki społecznościowe.
  1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  2. W prawym górnym rogu kliknij opcję Szablon.
  3. Kliknij kartę Treść, a następnie Globalna stopka.
  4. Aby przesłać nowy obraz, kliknij Prześlij lub kliknij Przeglądaj obrazy, aby użyć obrazu z menedżera plików. Możesz także zmienić istniejące logo, najeżdżając na nie kursorem i klikając X.
  5. Aby wyświetlić komunikat, wprowadź tekst w polu Komunikat. Na przykład nazwę firmy. Tekst ten będzie wyświetlany na końcu każdej strony w bazie wiedzy (np. strona główna, strona artykułu, strona kategorii).
  6. Aby dodać niestandardowe łącza tekstowe, kliknij przycisk Dodaj w polu Niestandardowe łącza tekstowe. Jeśli masz już niestandardowe łącza tekstowe, kliknij + Dodaj, aby dodać dodatkowe niestandardowe łącza tekstowe.
  7. Aby dodać linki społecznościowe, kliknij Dodaj jeden w poluSieci społecznościowe. Jeśli masz już łącza społecznościowe, kliknij + Dodaj, aby dodać dodatkowe łącza społecznościowe.
  8. Aby zmienić styl ikon dla łączy sieci społecznościowych, kliknij styl ikon, który zostanie zastosowany do wszystkich dodanych przycisków sieci społecznościowych.
     
     
• Nagłówek strony w bazie wiedzy zawiera komunikat powitalny i tło nagłówka.
  1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  2. W prawym górnym rogu kliknij opcję Szablon.
  3. Kliknij kartę Treść, a następnie Nagłówek strony.
  4. Aby dodać wiadomość powitalną, wprowadź tekst w polu Wiadomość powitalna.
  5. Aby zmienić kolor komunikatu powitalnego, kliknij próbnik kolorów. Następnie użyj gradientu kolorów, aby wybrać kolor lub ręcznie wprowadź wartość szesnastkową.
  6. Aby zmienić tło nagłówka, kliknij opcję Tło nagłówka. Możesz przesłać nowy obraz lub przeglądać istniejące obrazy w menedżerze plików. Możesz także wybrać inny kolor lub wzór tła.
     
     

• Kategorie w bazie wiedzy zapewniają porządek w artykułach. Kategorie można tworzyć, dostosowywać i porządkować.
  1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  2. W prawym górnym rogu kliknij opcję Szablon dostosowany.
  3. Kliknij kartę Treść, a następnie kliknij Kategorie.
  4. Aby utworzyć kategorię, kliknij Utwórz kategorię, a następniewprowadź nazwę kategorii i opis kategorii. Po zakończeniu wprowadzania szczegółów kategorii kliknij przycisk Utwórz kategorię.
  5. Aby dostosować kategorie wyświetlane na stronie głównej bazy wiedzy, kliknij, aby włączyć lub wyłączyć przełączniki kategorii. Kategorie bez artykułów będą domyślnie nieaktywne.
     
     
  6. Aby zmienić kolejność kategorii, kliknij opcję Organiczne kategorie. Następnie kliknij kategorię, aby przeciągnąć ją na nową pozycję. Po zakończeniu porządkowania kategorii kliknij przycisk Aktualizuj w prawym górnym rogu.
• Po zakończeniu dostosowywania treści szablonu bazy wiedzy kliknij przycisk Aktualizuj szablon w prawym górnym rogu.

Uwaga: jeśli korzystasz z szablonu Treść Rich lub Classic , będziesz musiał ręcznie wybrać artykuły do wyświetlenia w każdej kategorii. Można to zrobić, dostosowując szablon i przechodząc do Strona główna > Kategorie.

Projekt

Można zmienić domyślny styl szablonu bazy wiedzy dla elementów w bazie wiedzy.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. W prawym górnym rogu kliknij opcję Dostosuj szablon.
3. Kliknij kartę Projekt .
4. Aby zmienić szablon bazy wiedzy, kliknij Zmień szablon w sekcji Szablon.
5. Aby dostosować kolory używane dla poniższych elementów, kliknij odpowiedni próbnik kolorów w sekcji Style przycisków. Następnie użyj gradientu kolorów, aby wybrać kolor lub ręcznie wprowadź wartość szesnastkową.
   • Łącze tekstowe witryny: kolor stopki i hiperłączy do artykułów.
   • Linki tekstowepaska nawigacji: kolor linków tekstowych górnego paska nawigacji.
   • Tło mobilnego menu nawigacyjnego: kolor tła mobilnego menu nawigacyjnego.
6. Aby dostosować czcionkę używaną dla poniższych elementów, kliknij odpowiednie menu rozwijane w sekcji Style czcionek, a następnie wybierz czcionkę.
   • Czcionka witryny: czcionka używana we wszystkich nagłówkach, opisach i linkach tekstowych artykułów.
   • Czcionka treści artykułu: czcionka używana dla treści artykułów.
   • Czcionka spisu treści: czcionka używana w spisie treści po lewej stronie artykułów.
   • Czcionka okruszków: czcionka używana w spisie treści dla podkategorii w spisie treści.
7. Po zakończeniu dostosowywania stylów szablonów bazy wiedzy kliknij przycisk Aktualizuj szablon w prawym górnym rogu.

Tworzenie artykułów w bazie wiedzy

W swojej bazie wiedzy możesz tworzyć artykuły, które odpowiadają na pytania odwiedzających dotyczące Twojej firmy. Możesz organizować te artykuły w kategorie i podkategorie, a także tagować je odpowiednimi wyszukiwanymi hasłami.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz artykuł.
3. W edytorze artykułów wprowadź tytuł i podtytuł, a następnie napisz treść artykułu.
4. Na pasku narzędzi tekstu sformatowanego można stosować ograniczone formatowanie i dodawać zasoby, takie jak filmy, łącza i obrazy. Dowiedz się więcej o edytowaniu treści za pomocą paska narzędzi tekstu sformatowanego.
5. Aby dostosować ustawienia artykułu, kliknij kartę Ustawienia w górnej części edytora artykułów, a następnie edytuj ustawienia:
   • Domyślnie adres URL artykułu kończy się slugiem URL jego tytułu. Aby dostosować ten slug adresu URL, wprowadź nowy slug adresu URL w polu URL . Aby edytować główny adres URL dla wszystkich artykułów bazy wiedzy, kliknij Edytuj główny adres URL w ustawieniach.
     
     
   • 
   • Aby ustawić język artykułu, kliknij menu rozwijane Język artykułu i wybierz język.
   • Aby przypisać kategorię do tego artykułu, kliknij menu rozwijane Kategoria i wybierz kategorię.
     • Aby dodać artykuł do nowej kategorii, kliknij menu rozwijane Kategoria , a następnie kliknij opcję Utwórz nową kategorię.
     • Na ekranie tworzenia kategorii wprowadź jej nazwę i opis, a następnie kliknij przycisk Utwórz.
   • Aby przypisać podkategorię do tego artykułu, kliknij menu rozwijane Podkategoria i wybierz podkategorię.
     • Aby dodać ten artykuł do nowej podkategorii, kliknij menu rozwijane Podkategoria , a następnie kliknij Utwórz nową podkategorię.
     • Na ekranie tworzenia podkategorii wprowadź jej nazwę, a następnie kliknij przycisk Utwórz. Dowiedz się więcej o korzystaniu z podkategorii w bazie wiedzy.
   • Aby dodać tag do artykułu, kliknij menu rozwijane Tagi i wybierz tag lub wpisz nowy tag, a następnie kliknij + Dodaj tag "[nazwa nowego tagu]". Dodanie tagów do artykułu spowoduje rozszerzenie wyników wyszukiwania, w których się on pojawia.
   • Aby dodać meta opis do artykułu, wprowadź opis w polu Meta opis. Opis ten pojawi się w wynikach wyszukiwania pod tytułem strony.
   
   • Aby zmienić widoczność artykułu, wybierz opcję w sekcji Kontroler dostępu odbiorców :
     • Wybierz Publiczny , aby treść strony była dostępna dla każdego odwiedzającego.
     • Wybierz Prywatne - Logowanie jednokrotne (SSO) wymagane, aby wymagać od odwiedzających zalogowania się za pomocą dostawcy SSO. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy SSO zostało skonfigurowane dla domeny, w której hostowana jest baza wiedzy. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu SSO dla treści.
     • Wybierz opcję Prywatne - wymagana rejestracja , aby wymagać od odwiedzających zarejestrowania się w witrynie w celu wyświetlenia tego artykułu. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu rejestracji dla treści prywatnych.
   
   • Aby dodać fragment kodu do nagłówka HTML artykułu, kliknij Opcje zaawansowane, a następnie wprowadź fragment kodu w polu Nagłówek HTML .
     
6. Przed opublikowaniem artykułu można wyświetlić jego podgląd, klikając przycisk Podgląd w prawym górnym rogu. Podgląd otworzy się w nowej karcie i będzie dostępny tylko dla zalogowanych użytkowników HubSpot.
7. W prawym górnym rogu kliknij przycisk Opublikuj lub Aktualizuj , aby uruchomić artykuł.

Dostosowywanie ustawień bazy wiedzy

Bazę wiedzy można dostosować, ustawiając domenę, dostęp odwiedzających i język. Możesz także włączyć funkcje, takie jak formularze pomocy technicznej i powiązane artykuły.

Ustawienie domeny bazy wiedzy

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
3. Aby edytować domenę bazy wiedzy, kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz domenę. Dowiedz się więcej o podłączaniu domeny.
4. Aby edytować adres URL bazy wiedzy, wprowadź slug adresu URL w polu Baza wiedzy slug .
5. W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz. Spowoduje to natychmiastową zmianę adresów URL artykułów w bazie wiedzy na żywo.

Dostosowywanie dostępu do bazy wiedzy

Jeśli masz niestandardową domenę połączoną z bazą wiedzy, możesz ograniczyć dostęp do niektórych lub wszystkich jej treści. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu prywatnych treści dla baz wiedzy.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
3. Wybierz opcję dostępu dla odwiedzających:
   • Publiczny i prywatny : dla każdego artykułu można wybrać, czy jest on dostępny dla wszystkich odwiedzających, czy tylko dla zarejestrowanych użytkowników.
   • Tylko prywatne: wszystkie artykuły są widoczne tylko dla zarejestrowanych użytkowników.
4. Wybierz opcję dostępu dla wyszukiwarek:
   • Blokuj wyświetlanie stron wynikówwyszukiwania bazy wiedzy w Google i innych wyszukiwarkach: do strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy zostanie dodany tag no-index. Zapobiegnie to pojawianiu się tej strony w wynikach wyszukiwania. Jest to opcja domyślna i zalecana w celu uniknięcia problemów związanych z bezpieczeństwem i doświadczeniem użytkownika.
   • Zezwalaj na wyświetlanie stron wyników wyszukiwania bazy wiedzy w Google i innych wyszukiwarkach: tag no-index zostanie usunięty ze strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy. Poinstruuje to wyszukiwarki, aby indeksowały tę stronę.

Uwaga: opcje dostępu dla wyszukiwarek dotyczą tylko strony wyników wyszukiwania bazy wiedzy. Wszystkie inne strony bazy wiedzy będą przeszukiwalne, chyba że zostanie to określone w pliku robots.txt.

Ustaw język bazy wiedzy

Język podstawowy bazy wiedzy można ustawić ręcznie. Aby język mógł być używany jako język podstawowy, wszystkie kategorie muszą być przetłumaczone na ten język.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
3. W sekcji Język zaznacz pole wyboru Użyj slugu języka w adresie URL. HubSpot zaleca użycie slugu języka w adresie URL, jeśli podstawowy język bazy wiedzy różni się od podstawowego języka domeny.
4. Aby edytować podstawowy język bazy wiedzy:
   • Kliknij Dodaj język w sekcji Inne języki.
   • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Język i wybierz swój język, a następnie kliknij przycisk Dodaj.
   • W lewym dolnym rogu ustawień bazy wiedzy kliknij przycisk Zapisz.
   • W sekcji Język podstawowy kliknij przycisk Edytuj.
   • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Język i wybierz swój język, a następnie kliknij przycisk Tak, zmień język.
5. W lewym dolnym rogu ustawień bazy wiedzy kliknij przycisk Zapisz.

Włącz powiązane artykuły

Możesz dodać sekcję powiązanych artykułów na dole każdego artykułu. Sekcja ta będzie zawierać artykuły o treści podobnej do bieżącego artykułu. Powiązane artykuły są automatycznie dostosowywane na podstawie atrybutów odwiedzających i wydajności artykułu.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
3. W sekcji Powiązane artykuły kliknij, aby włączyć przełącznik .