Opret og tilpas en vidensbase (legacy)

Du kan oprette og tilpasse din vidensbase for at organisere information til dine besøgende og kunder. Når du har oprettet din vidensbase, kan du tilpasse skabelonen, oprette artikler og tilpasse indstillingerne.

Før du går i gang

Før du begynder at arbejde med denne funktion, skal du sørge for fuldt ud at forstå, hvilke skridt der skal tages i forvejen, samt funktionens begrænsninger og potentielle konsekvenser af at bruge den.

Forstå kravene

• For at oprette og administrere en vidensbase skal brugerne bruge en af følgende:
  • Tilladelser somSuperadmin
  • Rettighedssæt til Vidensbase og en Service Hub-licens. Få mere at vide om HubSpots priser baseret på licenser.
• For at oprette artikler i Vidensbasen skal brugerne have et af følgende:
  • Superadmin-tilladelser
  • Tilladelser til Vidensbase-artikler med redigeringsadgang og udgivelsesadgang slået til og en Service Hub-licens. Få mere at vide om HubSpots priser baseret på licenser.

Forstå begrænsninger og overvejelser

• Disse værktøjer er kun tilgængelige for ældre vidensbaser, der ikke er blevet migreret. Få mere at vide om migrering af din vidensbase.

Opret en vidensbase

For at begynde at oprette din Vidensbase:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
2. Klik på Opsæt din vidensbase.
3. Hvis du opretter en ekstra vidensbase, skal du klikke på rullemenuen Vidensbase øverst til venstre og vælge Tilføj en vidensbase.
   
   
4. På siden Opsætning skal du tilpasse vidensbasens titel, sprog, domæne, slug og logo:
   • I feltet Vidensbase Title skal du indtaste navnet på din vidensbase. Dette vil være synligt for de besøgende, der får adgang til Vidensbasen.
   • For at indstille vidensbasens sprog skal du klikke på rullemenuen Vidensbasens sprog og vælge det primære sprog.
   • For at vælge vidensbasens domæne skal du klikke på rullemenuen Vidensbasens dom æne og vælge det domæne, hvor din vidensbase vil blive hostet.
   • Hvis Vidensbasens primære sprog ikke stemmer overens med domænets primære sprog, skal du markere afkrydsningsfeltet Use language slug in URL.
   • I feltet Vidensbase slug skal du indtaste den ekstra tekst, du vil have vist i URL'en til din vidensbase. Hvis du f.eks. vil have en URL på www.[domæne].com/knowledge-base, skal du indtaste vidensbase i dette felt.
     
     
5. For at tilføje et logo skal du klikke på Upload eller Gennemse billeder. Du kan også tilføje logo-URL'en, justere bredden og højden.
6. Når du har indtastet detaljerne for din vidensbase, skal du klikke på Næste.
7. På siden Vælg skabelon skal du vælge en skabelon til hjemmesiden for din vidensbase:
   • Indholdsrig: viser hver kategori i vidensbasen og fem artikler pr. kategori.
   • Tiles: viser hver kategori i vidensbasen med et ikon og en beskrivelse.
   • Minimal: viser hver kategori i vidensbasen med et ikon.
   • Kort: viser en kategori i vidensbasen pr.kort.
   • Classic: Viser hver kategori i vidensbasen og to artikler pr. kategori.
     
     
8. Når du har valgt din skabelon, skal du klikke på Næste.
9. På siden Vælg kategorier er standardkategorierne valgt på forhånd.
   • Klik på en kategori for at tilføje eller fjerne den fra listen over kategorier.
   • Når vidensbasen er oprettet, kan du redigere dine kategorier og oprette brugerdefinerede kategorier.
     
     
10. Når du er færdig med at vælge dine kategorier, skal du klikke på Næste.
11. Klik på Done for at færdiggøre din Vidensbase.

Tilpas en skabelon til en vidensbase

Du kan tilpasse udseendet af din Vidensbase ved at tilpasse indholdet og designet af Vidensbasens skabeloner.

Indhold

Du kan tilpasse billederne og teksten i navigationslinjen, den globale sidefod og sidehovedet i din vidensbase på fanebladet Indhold. Du kan også oprette og tilpasse de kategorier, der vises på startsiden i din vidensbase.

• Navigationslinjen på din Vidensbase indeholder dit logo, navn, navigationslinks og en formular til support.
  1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
  2. Klik på Tilpas skabelon øverst til højre.
  3. Klik på fanen Indhold, og klik derefter på Navigationslinje.
  4. Klik på farvevælgeren for at ændre farven på tekstlinkene i din navigationslinje. Brug derefter farvegradienten til at vælge en farve, eller indtast en hexadecimal værdi manuelt.
  5. Hvis du vil ændre dit eksisterende logo, skal du holde musen over logoet og klikke på X. Klik på Upload for at uploade et nyt billede. Hvis du vil bruge et billede fra din filhåndtering, skal du klikke på Gennemse billeder.
  6. Hvis du vil navngive din Vidensbase, skal du indtaste teksten i feltet Name your knowledge base. Denne tekst vil blive vist i øverste venstre hjørne af din Vidensbase.
  7. Hvis du vil ændre tekstlinket til din virksomheds websted, skal du indtaste teksten i feltet Tekstlink til din virksomheds websted. Denne tekst vil blive vist i øverste højre hjørne af din Vidensbase. (f.eks. Gå til HubSpot)
  8. Hvis du vil ændre URL'en til virksomhedens websted, skal du indtaste teksten i feltet URL til virksomhedens websted. Denne URL vil blive vist i øverste højre hjørne af din Vidensbase.
  9. For at tilføje en supportformular skal du vælge en eksisterende formular i dropdown-menuen Support formular. Kun formularer med kontakt til indbakken til kommunikation kan tilføjes til vidensbasen.
     
     

• Den globale sidefod på din Vidensbase indeholder din virksomheds logo, brugerdefinerede tekstlinks og links til sociale netværk.
  1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
  2. Klik på Tilpas skabelon øverst til højre.
  3. Klik på fanen Indhold, og klik derefter på Global sidefod.
  4. For at uploade et nyt billede skal du klikke på Upload eller klikke på Gennemse billeder for at bruge et billede fra filhåndteringen. Du kan også ændre dit eksisterende logo ved at holde musen over logoet og klikke på X.
  5. Hvis du vil vise en besked, skal du indtaste teksten i feltet Besked. For eksempel navnet på din virksomhed. Denne tekst vil blive vist i slutningen af hver side i din Vidensbase (f.eks. startside, artikelside, kategoriside).
  6. For at tilføje brugerdefinerede tekstlinks skal du klikke på Tilføj et i feltet Brugerdefinerede tekst links. Hvis du har eksisterende brugerdefinerede tekstlinks, skal du klikke på + Tilføj for at tilføje yderligere brugerdefinerede tekstlinks.
  7. Hvis du vil tilføje links til sociale netværk, skal du klikke på Tilføj et i feltetSocialt netværk. Hvis du har eksisterende links til sociale netværk, skal du klikke på + Tilføj for at tilføje yderligere links til sociale netværk.
  8. Hvis du vil ændre ikonstilen for dine sociale netværkslinks, skal du klikke på en ikonstil, der skal gælde for alle de sociale netværksknapper, du tilføjer.
     
     
• Sidehovedet på din Vidensbase omfatter din velkomstbesked og din sidehovedbaggrund.
  1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
  2. Klik på Tilpas skabelon øverst til højre.
  3. Klik på fanen Indhold, og klik derefter på Sidehoved.
  4. For at tilføje en velkomstbesked skal du indtaste tekst i feltet Velkomstbesked.
  5. Klik på farvevælgeren for at ændre farven på velkomstbeskeden. Brug derefter farvegradienten til at vælge en farve, eller indtast en hexadecimal værdi manuelt.
  6. Hvis du vil ændre headerens baggrund, skal du klikke på Header background. Du kan uploade et nyt billede eller gennemse eksisterende billeder i filhåndteringen. Du kan også vælge en anden baggrundsfarve eller et andet mønster.
     
     

• Kategorierne i din Vidensbase holder dine artikler organiseret. Du kan oprette, tilpasse og organisere kategorier.
  1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
  2. Klik på Tilpas skabelon øverst til højre.
  3. Klik på fanen Indhold, og klik derefter på Kategorier.
  4. For at oprette en kategori skal du klikke på Opret kategori og derefterindtaste kategorinavn og kategoribeskrivelse . Når du er færdig med kategoridetaljerne, skal du klikke på Opret kategori.
  5. For at tilpasse, hvilke kategorier der vises på Vidensbasens startside, skal du klikke på for at slå kategorikontakterne til eller fra. Kategorier uden artikler vil som standard være inaktive.
     
     
  6. Klik på Organiser kategorier for at omorganisere kategorier. Klik derefter på en kategori for at trække og slippe den til dens nye position. Når du er færdig med at organisere kategorierne, skal du klikke på Opdater øverst til højre.
• Når du er færdig med at tilpasse indholdet i skabelonen til Vidensbasen, skal du klikke på Opdater skabelon øverst til højre.

Bemærk: Hvis du bruger en indholdsrig eller klassisk skabelon, skal du manuelt vælge de artikler, der skal vises under hver kategori. Dette kan gøres ved at tilpasse din skabelon og navigere til Startside > Kategorier.

Design

Du kan ændre Vidensbase-skabelonens standardstyling for elementer i din Vidensbase.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
2. Klik på Tilpas skabelon øverst til højre.
3. Klik på fanen Design .
4. Klik på Skift skabelon i afsnittet Skabelon for at ændre skabelonen for vidensbasen.
5. For at tilpasse de farver, der bruges til de følgende elementer, skal du klikke på den tilsvarende farvevælger i afsnittet Button Styles. Brug derefter farvegradienten til at vælge en farve, eller indtast en hexadecimal værdi manuelt.
   • Webstedets tekstlink: farven på sidefoden og artiklens hyperlinks.
   • Tekstlinks i navigationslinjen: farven på tekstlinks i den øverste navigationslinje.
   • Baggrund for mobilnavigationsmenu: baggrundsfarven for mobilnavigationsmenuen.
6. Hvis du vil tilpasse den skrifttype, der bruges til følgende elementer, skal du klikke på den tilsvarende rullemenu i afsnittet Skrifttypestil og derefter vælge en skrifttype.
   • Webstedsskrifttype: den skrifttype, der bruges til alle overskrifter, beskrivelser og artikeltekstlinks.
   • Artikeltekst-skrifttype: den skrifttype, der bruges til indholdet i artikler.
   • Skrifttype tilindholdsfortegnelse: den skrifttype, der bruges i indholdsfortegnelsen i venstre side af artiklerne.
   • Breadcrumbs-font: den font, der bruges i indholdsfortegnelsen til underkategorier i indholdsfortegnelsen.
7. Når du er færdig med at tilpasse skabelonerne til vidensbasen, skal du klikke på Opdater skabelon øverst til højre.

Opret artikler i vidensbasen

I din Vidensbase kan du oprette artikler, der besvarer spørgsmål, som besøgende måtte have om din virksomhed. Du kan organisere disse artikler i kategorier og underkategorier samt tagge dem med relevante søgetermer.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
2. Klik på Opret artikel øverst til højre.
3. I artikeleditoren skal du indtaste en titel og undertitel og derefter skrive artiklens brødtekst.
4. I rich text-værktøjslinjen kan du anvende begrænset formatering og tilføje aktiver som videoer, links og billeder. Få mere at vide om redigering af indhold med værktøjslinjen for rig tekst.
5. Hvis du vil tilpasse artiklens indstillinger, skal du klikke på fanen Indstillinger øverst i artikeleditoren og derefter redigere indstillingerne:
   • Som standard ender artiklens URL med en URL-slug, der svarer til dens titel. For at tilpasse denne URL-slug skal du indtaste en ny URL-slug i URL-feltet . Hvis du vil redigere rod-URL'en for alle artikler i Vidensbasen, skal du klikke på Rediger rod-URL'en i indstillingerne.
     
     
   • 
   • Hvis du vil indstille sproget for artiklen, skal du klikke på rullemenuen Artikelsprog og vælge et sprog.
   • Hvis du vil tildele en kategori til denne artikel, skal du klikke på rullemenuen Kategori og vælge en kategori.
     • Hvis du vil føje denne artikel til en ny kategori, skal du klikke på rullemenuen Kategori og derefter klikke på Opret ny kategori.
     • Indtast et navn og en beskrivelse for kategorien på skærmen til oprettelse af kategori, og klik derefter på Opret.
   • Hvis du vil tildele en underkategori til denne artikel, skal du klikke på rullemenuen Underkategori og vælge en underkategori.
     • Hvis du vil føje denne artikel til en ny underkategori, skal du klikke på rullemenuen Underkategori og derefter klikke på Opret ny underkategori.
     • Indtast et navn til underkategorien på skærmen til oprettelse af underkategori, og klik derefter på Opret. Få mere at vide om at bruge underkategorier i en Vidensbase.
   • Hvis du vil føje et tag til artiklen, skal du klikke på rullemenuen Tags og vælge et tag eller skrive et nyt tag og derefter klikke på + Tilføj tag "[navnet på dit nye tag]". Hvis du tilføjer tags til en artikel, udvides de søgeresultater, den vises i.
   • Hvis du vil tilføje en metabeskrivelse til artiklen, skal du indtaste en beskrivelse i feltet Metabeskrivelse. Denne beskrivelse vises i søgeresultaterne under sidens titel.
   
   • Hvis du vil ændre artiklens synlighed, skal du vælge en mulighed i afsnittet Styr mål gruppernes adgang :
     • Vælg Offentlig for at gøre sidens indhold tilgængeligt for alle besøgende.
     • Vælg Privat - Single sign-on (SSO) påkrævet for at kræve, at besøgende logger ind med din SSO-udbyder. Denne mulighed er kun tilgængelig, hvis SSO er konfigureret for det domæne, hvor din Vidensbase er hostet. Få mere at vide om opsætning af SSO for dit indhold.
     • Vælg Privat - Registrering påkrævet for at kræve, at besøgende registrerer sig på dit websted for at se denne artikel. Få mere at vide om opsætning af registrering for privat indhold.
   
   • Hvis du vil tilføje et kodestykke til artiklens hoved-HTML, skal du klikke på Avancerede indstillinger og derefter indtaste kodestykket i feltet Hoved-HTML .
     
6. Før du tager artiklen i brug, kan du se en forhåndsvisning ved at klikke på Forhåndsvisning øverst til højre. Forhåndsvisningen åbnes i en ny fane og kan kun ses af brugere, der er logget ind på HubSpot.
7. Klik på Udgiv eller Opdater øverst til højre for at tage artiklen i brug.

Tilpas indstillingerne for Vidensbase

Du kan tilpasse en vidensbase ved at indstille domæne, besøgsadgang og sprog. Du kan også slå funktioner som supportformularer og relaterede artikler til.

Indstil vidensbasens domæne

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indhold > Vidensbase i menuen i venstre side.
3. For at redigere domænet i din Vidensbase skal du klikke på den første dropdown-menu og vælge et domæne. Få mere at vide om at kontakte et domæne.
4. For at redigere vidensbasens URL skal du indtaste en URL-slug i feltet Vidensbase-slug .
5. Klik på Gem nederst til venstre. Dette vil straks ændre URL'erne til dine live vidensbase-artikler.

Tilpas adgangen til Vidensbase

Hvis du har kontakt til et brugerdefineret domæne for din Vidensbase, kan du begrænse adgangen til dele af eller hele dens indhold. Læs mere om opsætning af privat indhold til vidensbaser.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indhold > Vidensbase i menuen i venstre side.
3. Vælg en adgangsmulighed for besøgende:
   • Offentlig og privat: For hver artikel kan du vælge, om den skal være tilgængelig for alle besøgende eller kun for registrerede brugere.
   • Kun privat: Alle artikler er kun synlige for registrerede brugere.
4. Vælg en adgangsmulighed for søgemaskiner:
   • Bloker Vidensbasens sider med søgeresultater fra at blive vist i Google og andre søgemaskiner : Der tilføjes et no-index tag til siden med søgeresultater i din Vidensbase. Det forhindrer siden i at blive vist i søgemaskinernes resultater. Dette er standardindstillingen og anbefales for at undgå problemer med sikkerhed og brugeroplevelse.
   • Tillad, at Vidensbasens sider med søgeresultater vises i Google og andre søgemaskiner: no-index-tagget fjernes fra siden med søgeresultater i din Vidensbase. Dette vil instruere søgemaskinerne i at gennemgå denne side.

Bemærk: adgangsmulighederne for søgemaskiner gælder kun for din Vidensbase's søgeresultatside. Alle andre sider i Vidensbasen vil være søgbare, medmindre det er angivet i din robots.txt-fil.

Indstil sproget for vidensbasen

Du kan manuelt indstille det primære sprog for din Vidensbase. For at et sprog kan bruges som primært sprog, skal alle kategorier være oversat til det pågældende sprog.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indhold > Vidensbase i menuen i venstre side.
3. I afsnittet Language skal du markere afkrydsningsfeltet Use language slug in URL. HubSpot anbefaler at bruge en sproglig slug i URL'en, hvis din Vidensbase's primære sprog er forskelligt fra dit domænes primære sprog.
4. Sådan redigerer du det primære sprog for din Vidensbase:
   • Klik på Tilføj sprog i afsnittet Andre sprog.
   • Klik på rullemenuen Sprog i dialogboksen, vælg dit sprog, og klik derefter på Tilføj.
   • Klik på Gem nederst til venstre i indstillingerne for din vidensbase.
   • Klik på Rediger i afsnittet Primært sprog.
   • Klik på rullemenuen Sprog i dialogboksen, vælg dit sprog, og klik derefter på Ja, skift sprog.
5. Klik på Gem nederst til venstre i indstillingerne for din Vidensbase.

Slå relaterede artikler til

Du kan tilføje en sektion med relaterede artikler nederst i hver artikel. Dette afsnit vil indeholde artikler med lignende indhold som den aktuelle artikel. Relaterede artikler justeres automatisk ud fra de besøgendes tilskrivninger og artiklens resultater.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indhold > Vidensbase i menuen i venstre side.
3. I afsnittet Relaterede artikler skal du klikke for at slå kontakten til.