创建和定制知识库（传统知识库）

您可以创建和自定义知识库，为访客和客户整理信息。创建知识库后，您可以自定义模板、创建文章和自定义设置。

开始之前

在开始使用该功能之前，请务必充分了解应提前采取的步骤，以及该功能的限制和使用该功能的潜在后果。

了解要求

• 要创建和管理知识库，用户需要具备以下条件之一：
  • 超级管理员权限
  • 知识库设置权限和服务集线器席位。了解有关 HubSpot基于席位的定价的更多信息。
• 要创建知识库文章，用户需要具备以下条件之一：
  • 超级管理员权限
  • 知识库文章权限，且编辑权限和发布权限已打开，以及一个 Service Hub 席位。了解有关 HubSpot基于席位的定价的更多信息。

了解局限性和注意事项

• 这些工具仅适用于尚未迁移的遗留知识库。了解有关迁移知识库的更多信息。

创建知识库

开始创建知识库

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 单击 "设置知识库"。
3. 如果要创建一个额外的知识库，请单击左上角的知识库 下拉菜单，然后选择添加一个知识库。
   
   
4. 在 "设置 "页面上，自定义知识库标题、语言、域、标题和徽标：
   • 在知识库标题字段中，输入知识库的名称。访问者在访问知识库时将看到该名称。
   • 要设置知识库语言，请单击知识库语言下拉菜单并选择主要语言。
   • 要选择知识库域，请单击知识库域下拉菜单并选择知识库所在的域。
   • 如果知识库的主要语言与域的主要语言不一致，请选择 "在 URL 中使用语言标记 "复选框。
   • 在知识库标题字段中，输入希望出现在知识库 URL 中的附加文本。例如，如果要将 URL 设为www.[域名].com/knowledge-base，则应在该字段中输入knowledge-base。
     
     
5. 要添加徽标，请单击 "上传 "或"浏览图片"。您还可以添加徽标 URL、调整宽度和高度。
6. 输入知识库的详细信息后，单击下一步。
7. 在 "选择模板"页面，为知识库主页选择一个模板 ：
   • 内容丰富：显示每个知识库类别和每个类别的五篇文章。
   • 瓦片：显示带有图标和说明的每个知识库类别。
   • 最小：显示带有图标的每个知识库类别。
   • 卡片：每张卡片显示一个知识库类别。
   • 经典：显示每个知识库类别和每个类别的两篇文章。
     
     
8. 选择模板后，单击 "下一步"。
9. 在 "选择类别 "页面，默认类别已预选。
   • 单击类别可从类别列表中添加或删除该类别。
   • 创建知识库后，您可以编辑类别或创建自定义类别。
     
     
10. 完成类别选择后，点击下一步。
11. 单击 "完成 "完成 知识库创建。

定制知识库模板

您可以通过自定义知识库模板的内容和设计来定制知识库的外观。

内容

您可以在 "内容"选项卡上自定义知识库导航栏、全局 页脚和页眉中的图像和文本。您还可以创建和自定义知识库主页上显示的类别。

• 知识库的导航栏包括徽标、名称、导航链接和支持表单。
  1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
  2. 在右上角单击自定义模板。
  3. 单击内容选项卡，然后单击导航栏。
  4. 要更改导航栏中文本链接的颜色，请单击颜色选择器。 然后，使用颜色梯度选择颜色或手动输入十六进制值。
  5. 要更改现有徽标，请将鼠标悬停在徽标上，然后单击X。要上传新图片，请单击 "上传"。要使用文件管理器中的图片，请单击浏览图片。
  6. 要为知识库命名，请在 "知识库名称 "字段中输入文本。该文本将显示在知识库的左上角。
  7. 要更改指向公司网站的文本链接，请在指向公司网站的文本链接字段中输入文本。该文本将显示在知识库的右上角。(例如：转到 HubSpot）
  8. 要更改公司网站 URL，请在公司网站 URL字段中输入文本。该 URL 将显示在知识库的右上角。
  9. 要添加支持表单，请在支持表单下拉菜单中选择一个现有表单。只有连接到会话收件箱的表单才能添加到知识库中。
     
     

• 知识库的全局页脚包括公司徽标、自定义文本链接和社交网络链接。
  1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
  2. 在右上方，单击自定义模板。
  3. 单击内容选项卡，然后单击全局页脚。
  4. 要上传新图片，请单击 "上传 "或 单击 " 浏览图片"使用文件管理器中的图片。也可以将鼠标悬停在现有徽标上，然后单击 "X"来更改徽标。
  5. 要显示消息，请在消息字段中输入文本。例如，公司名称。该文本将显示在知识库的每个页面（如主页、文章页、类别页）的末尾。
  6. 要添加自定义文本链接，请单击自定义文本链接字段中的添加一个。如果已有自定义文本链接，请单击+ 添加来添加其他自定义文本链接。
  7. 要添加社交网络链接，请单击社交网络字段中的添加一个 。如果已有社交网络链接，单击+ 添加可添加其他社交网络链接。
  8. 要更改社交网络链接的图标样式，请单击适用于您添加的所有社交网络按钮的图标样式。
     
     
• 知识库的页眉包括欢迎词和页眉背景。
  1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
  2. 在右上角单击自定义模板。
  3. 单击内容选项卡，然后单击页面页眉。
  4. 要添加欢迎词，请在欢迎词字段中输入文本。
  5. 要更改欢迎词的颜色，请单击颜色选择器。 然后，使用颜色梯度选择颜色或手动输入十六进制值。
  6. 要更改标题背景，请单击标题背景。您可以上传新图片或在文件管理器中浏览现有图片。您还可以选择不同的背景颜色或图案。
     
     

• 知识库中的类别可使文章井然有序。您可以创建、自定义和组织类别。
  1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
  2. 在右上角单击自定义模板。
  3. 单击 "内容"选项卡，然后单击 "类别"。
  4. 要创建类别，请单击创建类别，然后输入类别名称和类别描述。 完成类别详细信息的输入后，单击创建类别。
  5. 要自定义知识库主页上显示的类别，请单击打开或关闭类别开关。没有文章的类别默认为不活动。
     
     
  6. 要重新排序类别，请单击 "组织类别"。然后单击一个类别，将其拖放到新位置。完成类别整理后，单击右上角的 "更新"。
• 完成知识库模板内容的定制后，单击右上角的更新模板。

请注意： 如果您使用的是 "丰富内容 "或"经典 " 模板，则需要手动选择要显示在每个类别下的文章。这可以通过自定义模板并导航至主页 > 类别来完成。

设计

您可以更改知识库模板中元素的默认样式。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 在右上角单击自定义模板。
3. 单击 "设计 "选项卡。
4. 要更改知识库模板，请单击模板部分中的更改模板。
5. 要自定义以下元素使用的颜色，请单击 "按钮样式"部分中相应的颜色选择器。然后，使用颜色梯度选择颜色或手动输入十六进制值。
   • 网站文本链接：页脚和文章超链接的颜色。
   • 导航栏文本链接：顶部导航栏文本链接的颜色。
   • 移动导航菜单背景：移动导航菜单的背景颜色。
6. 要自定义以下元素使用的字体，请单击字体样式部分中相应的下拉菜单 ，然后选择一种字体。
   • 网站字体：所有标题、说明和文章文本链接使用的字体。
   • 文章正文字体：文章正文内容使用的字体。
   • 目录字体：文章左侧目录使用的字体。
   • 面包屑字体：目录中的子目录使用的字体。
7. 完成自定义知识库模板样式后，单击右上角的更新模板。

创建知识库文章

您可以在知识库中创建文章，回答访客可能提出的有关您业务的问题。您可以将这些文章分为不同的类别和子类别，并用相关搜索词对其进行标记。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 在右上角单击 "创建文章"。
3. 在文章编辑器中输入标题和副标题，然后撰写正文。
4. 在富文本工具栏中，您可以应用有限的格式，并添加视频、链接和图片等资产。了解有关使用富文本工具栏编辑内容的更多信息。
5. 要自定义文章设置，请单击文章编辑器顶部的 "设置"选项卡，然后编辑设置：
   • 默认情况下，文章的 URL 将以标题的 URL 符号结尾。要自定义此 URL 标头，请在URL 字段中输入新的URL 标头 。要编辑所有知识库文章的根 URL，请单击设置中的编辑根 URL。
     
     
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   • 要设置文章的语言，请单击文章语言 下拉菜单并选择一种语言。
   • 要为文章指定类别，请单击类别 下拉菜单并选择类别。
     • 要将这篇文章添加到新类别，请单击类别 下拉菜单，然后单击创建新类别。
     • 在 "类别创建 "页面，输入类别的名称 和描述，然后单击 "创建"。
   • 要为这篇文章指定一个子类别，请单击子类别下拉菜单并选择一个子类别。
     • 要将本文添加到新的子类别，请单击子 类别下拉菜单，然后单击创建新子类别。
     • 在 "创建子类别 "页面，输入子类别的名称，然后单击 "创建"。了解有关在知识库中使用子类别的更多信息。
   • 要为文章添加标签，请单击标签下拉菜单并选择一个标签，或输入一个新标签，然后单击+ 添加"[新标签名称]"标签。为文章添加标签会扩大文章出现在搜索结果中的范围。
   • 要为文章添加元描述，请在元描述字段中输入描述。该描述将出现在页面标题下方的搜索结果中。
   
   • 要更改文章的可见性，请在控制受众访问 部分选择一个选项 ：
     • 选择 "公开" ，任何访问者都可以访问页面内容。
     • 选择"专用--需要单点登录（SSO）"，要求访问者使用 SSO 提供商登录。只有为知识库所在的域设置了单点登录，该选项才可用。了解有关为内容设置 SSO 的更多信息。
     • 选择"私人"--需要注册 ，要求访问者在您的网站注册后才能查看这篇文章。了解有关为私人内容设置注册的更多信息。
   
   • 要在文章标题 HTML 中添加代码片段，请单击高级选项，然后在标题 HTML 字段中输入代码片段。
     
6. 在文章上线前，您可以点击右上角的预览进行预览。预览将在新标签页中打开，只有 HubSpot 登录用户才能查看。
7. 在右上方，单击 "发布 " 或"更新 "，文章即可上线。

自定义知识库设置

您可以通过设置域、访问者访问权限和语言来定制知识库。您还可以开启支持表单和相关文章等功能。

设置知识库域

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
3. 要编辑知识库域，请单击第一个下拉菜单 并选择一个域。了解有关连接域的更多信息。
4. 要编辑知识库的 URL，请在 "知识库标题 " 字段中输入URL标题。
5. 在左下角单击 "保存"。这将立即更改实时知识库文章的 URL。

自定义知识库访问权限

如果为知识库连接了自定义域，则可以限制对部分或全部内容的访问。了解有关为知识库设置私有内容的更多信息。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
3. 为访问者选择访问选项 ：
   • 公开和非公开： 对于每篇文章，您可以选择是否对所有访问者开放或仅注册用户可见。
   • 仅限私人：所有文章只对注册用户可见。
4. 为搜索引擎选择访问选项：
   • 阻止知识库搜索结果页面出现在 Google 和其他搜索引擎中： 您的知识库搜索结果页面将添加一个无索引标签。这将阻止该页面出现在搜索引擎结果中。这是默认选项，建议使用以避免安全和用户体验问题。
   • 允许知识库搜索结果页面出现在 Google 和其他搜索引擎中： 将从知识库搜索结果页面中移除 no-index 标签。这将指示搜索引擎抓取该页面。

请注意：搜索引擎访问选项仅适用于知识库的搜索结果页面。除非在robots.txt 文件中指定，否则所有其他知识库页面均可搜索。

设置知识库语言

您可以手动设置知识库的主要语言。要将一种语言作为主要语言，所有类别都必须翻译成该语言。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
3. 在 "语言"部分，选择 "在 URL 中使用语言标记 "复选框。如果知识库的主要语言与域的主要语言不同，HubSpot 建议在 URL 中使用语言标记。
4. 编辑知识库的主要语言：
   • 单击 "其他语言 "部分中的 "添加语言"。
   • 在对话框中，单击 "语言 "下拉菜单并选择语言，然后单击 "添加"。
   • 在知识库设置的左下方，单击保存。
   • 在 "主要语言"部分，单击 "编辑"。
   • 在对话框中，单击语言 下拉菜单并选择语言，然后单击是，更改语言。
5. 在知识库设置的左下方，单击保存。

打开相关文章

您可以在每篇文章的底部添加相关文章部分。该部分将包含与当前文章内容相似的文章。相关文章会根据访客属性和文章性能自动调整。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
3. 在 "相关文章 "部分，单击打开开关 。