Een kennisbank maken en aanpassen (legacy)

U kunt uw kennisbank maken en aanpassen om informatie te organiseren voor uw bezoekers en klanten. Nadat u uw kennisbank hebt gemaakt, kunt u de sjabloon aanpassen, artikelen maken en instellingen aanpassen.

Voordat je begint

Voordat je met deze functie gaat werken, moet je goed begrijpen welke stappen je van tevoren moet nemen, wat de beperkingen van de functie zijn en wat de mogelijke gevolgen van het gebruik ervan zijn.

Vereisten begrijpen

• Om een kennisbank aan te maken en te beheren, hebben gebruikers een van de volgende dingen nodig:
  • Super Admin rechten
  • Kennisbankinstellingen rechten en een Service Hub seat. Meer informatie over de op seats gebaseerde prijzen van HubSpot.
• Om kennisbankartikelen te maken, hebben gebruikers een van de volgende dingen nodig:
  • Super Admin rechten
  • Kennisbankartikelen machtigingen met de Bewerk toegang en Publiceer toegang aangezet en een Service Hub seat. Meer informatie over de op seats gebaseerde prijzen van HubSpot.

Beperkingen en overwegingen begrijpen

• Deze tools zijn alleen beschikbaar voor legacy kennisbanken die niet zijn gemigreerd. Meer informatie over het migreren van uw kennisbank.

Een kennisbank maken

Om te beginnen met het maken van uw kennisbank:

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op Uw kennisbank instellen.
3. Als u een extra kennisbank aanmaakt, klikt u op het vervolgkeuzemenu Kennisbank linksboven en selecteert u Kennisbank toevoegen.
   
   
4. Pas op de pagina Instellen de titel, taal, domein, slug en het logo van uw kennisbank aan:
   • Voer in het veld Titel kennisbank de naam van uw kennisbank in. Dit zal zichtbaar zijn voor bezoekers die de kennisbank openen.
   • Om de taal van de kennisbank in te stellen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Taal van de kennisbank en selecteert u de primaire taal.
   • Om het domein van de kennisbank te selecteren, klikt u op het vervolgkeuzemenu Kennisbankdomein en selecteert u het domein waar uw kennisbank zal worden gehost.
   • Als de primaire taal van uw kennisbank niet overeenkomt met de primaire taal van uw domein, schakelt u het selectievakje Taalslug gebruiken in URL in.
   • Voer in het veld Knowledge base slug de extra tekst in die u in de URL van uw kennisbank wilt weergeven. Als u bijvoorbeeld een URL wilt die gehost wordt op www.[domein].com/kennisbank, voert u kennisbank in dit veld in.
     
     
5. Als u een logo wilt toevoegen, klikt u op Afbeeldingen uploaden of Bladeren. Je kunt ook de URL van het logo toevoegen en de breedte en hoogte aanpassen.
6. Wanneer u de details voor uw kennisbank hebt ingevoerd, klikt u op Volgende.
7. Op de pagina Sjabloon selecteren selecteert u een sjabloon voor de startpagina van uw kennisbank:
   • Inhoudrijk: toont elke categorie van de kennisbank en vijf artikelen per categorie.
   • Tegels: toont elke categorie van de kennisbank met een pictogram en beschrijving.
   • Minimal: toont elke kennisbankcategorie met een pictogram.
   • Kaarten: toont één kennisbankcategorie per kaart.
   • Klassiek: toont elke kennisbankcategorie en twee artikelen per categorie.
     
     
8. Klik op Volgende als u uw sjabloon hebt geselecteerd.
9. Op de pagina Categorieën selecteren zijn standaardcategorieën voorgeselecteerd.
   • Klik op een categorie om deze toe te voegen of te verwijderen uit uw lijst met categorieën.
   • Zodra de kennisbank is aangemaakt, kunt u uw categorieën bewerken en aangepaste categorieën aanmaken.
     
     
10. Als u klaar bent met het selecteren van uw categorieën, klikt u op Volgende.
11. Klik op Klaar om uw kennisbank af te ronden.

Een sjabloon voor een kennisbank aanpassen

U kunt het uiterlijk van uw kennisbank aanpassen door de inhoud en het ontwerp van de sjablonen van uw kennisbank aan te passen.

Inhoud

U kunt de afbeeldingen en tekst in de navigatiebalk, globale voettekst en paginakoptekst van uw kennisbank aanpassen op het tabblad Inhoud. U kunt ook de categorieën maken en aanpassen die verschijnen op de startpagina van uw kennisbank.

• De navigatiebalk op uw kennisbank bevat uw logo, naam, navigatiekoppelingen en een ondersteuningsformulier.
  1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
  2. Klik rechtsboven op Sjabloon aanpassen.
  3. Klik op de tab Inhoud en vervolgens op Navigatiebalk.
  4. Om de kleur van de tekstlinks in je navigatiebalk te wijzigen, klik je op de kleurenkiezer. Gebruik vervolgens het kleurverloop om een kleur te selecteren of voer handmatig een hexadecimale waarde in.
  5. Als u uw bestaande logo wilt wijzigen, gaat u met de muis over het logo en klikt u op X. Als u een nieuwe afbeelding wilt uploaden, klikt u op Uploaden. Als u een afbeelding uit uw bestandsbeheer wilt gebruiken, klikt u op Afbeeldingen bladeren.
  6. Om uw kennisbank een naam te geven, voert u de tekst in het veld Name your knowledge base in . Deze tekst wordt linksboven in uw kennisbank weergegeven.
  7. Om de tekstlink naar uw bedrijfswebsite te wijzigen, voert u de tekst in het veld Tekstlink naar uw bedrijfswebsite in. Deze tekst wordt weergegeven in de rechterbovenhoek van uw kennisbank. (Bijvoorbeeld: Ga naar HubSpot)
  8. Als je de URL van de bedrijfswebsite wilt wijzigen, voer je de tekst in het veld URL van bedrijfswebsite in. Deze URL wordt in de rechterbovenhoek van je kennisbank weergegeven.
  9. Om een supportformulier toe te voegen, selecteer je een bestaand formulier in het vervolgkeuzemenu Supportformulier. Alleen formulieren die zijn gekoppeld aan de conversatie-inbox kunnen worden toegevoegd aan de kennisbank.
     
     

• De globale voettekst op uw kennisbank bevat uw bedrijfslogo, aangepaste tekstlinks en links naar sociale netwerken.
  1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
  2. Klik rechtsboven op Sjabloon aanpassen.
  3. Klik op het tabblad Inhoud en klik vervolgens op Globale voettekst.
  4. Om een nieuwe afbeelding te uploaden, klikt u op Uploaden of klik op Afbeeldingen bladeren om een afbeelding uit het bestandsbeheer te gebruiken. U kunt ook uw bestaande logo wijzigen door met de muis over het logo te gaan en op X te klikken.
  5. Als u een bericht wilt weergeven, voert u de tekst in het veld Bericht in. Bijvoorbeeld uw bedrijfsnaam. Deze tekst wordt weergegeven aan het einde van elke pagina in uw kennisbank (bijv. startpagina, artikelpagina, categoriepagina).
  6. Om aangepaste tekstlinks toe te voegen, klikt u op Een toevoegen in het veld Aangepaste tekstlinks. Als u al aangepaste tekstlinks hebt, klikt u op + Toevoegen om extra aangepaste tekstlinks toe te voegen.
  7. Als u links naar sociale netwerken wilt toevoegen, klikt u op Een toevoegen in het veldSociaal netwerk. Als u al sociale netwerkkoppelingen hebt, klikt u op + Toevoegen om extra sociale netwerkkoppelingen toe te voegen.
  8. Als u de pictogramstijl voor uw koppelingen naar sociale netwerken wilt wijzigen, klikt u op een pictogramstijl die van toepassing is op alle knoppen voor sociale netwerken die u toevoegt.
     
     
• De koptekst van de pagina op uw kennisbank bevat uw welkomstbericht en uw koptekstachtergrond.
  1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
  2. Klik rechtsboven op Sjabloon aanpassen.
  3. Klik op de tab Inhoud en vervolgens op Paginakoptekst.
  4. Om een welkomstbericht toe te voegen, voert u tekst in het veld Welkomstbericht in.
  5. Klik op de kleurenkiezer om de kleur van het welkomstbericht te wijzigen . Gebruik vervolgens het kleurverloop om een kleur te selecteren of voer handmatig een hexadecimale waarde in.
  6. Om de achtergrond van de koptekst te wijzigen, klikt u op Koptekst achtergrond. Je kunt een nieuwe afbeelding uploaden of door bestaande afbeeldingen bladeren in de bestandsbeheerder. Je kunt ook een andere achtergrondkleur of een ander patroon kiezen.
     
     

• De categorieën in uw kennisbank houden uw artikelen georganiseerd. U kunt categorieën maken, aanpassen en organiseren.
  1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
  2. Klik rechtsboven op Sjabloon aanpassen.
  3. Klik op de tab Inhoud en vervolgens op Categorieën.
  4. Om een categorie te maken, klik je op Categorie maken envoer je de Categorienaam en de Categoriebeschrijving in . Klik op Categorie maken als u klaar bent met de categoriegegevens.
  5. Om aan te passen welke categorieën worden weergegeven op de startpagina van de kennisbank, klikt u op om de categorieschakelaars aan of uit te zetten. Categorieën zonder artikelen zijn standaard inactief.
     
     
  6. Om categorieën opnieuw te ordenen, klikt u op Categorieën ordenen. Klik vervolgens op een categorie om deze naar de nieuwe positie te slepen. Als je klaar bent met het ordenen van de categorieën, klik je rechtsboven op Bijwerken.
• Als u klaar bent met het aanpassen van de inhoud van het sjabloon van de kennisbank, klikt u rechtsboven op Sjabloon bijwerken.

Let op: als je een Content Rich of Classic sjabloon gebruikt, moet je handmatig artikelen selecteren voor elke categorie. Dit kun je doen door je sjabloon aan te passen en te navigeren naar Startpagina > Categorieën.

Ontwerp

U kunt de standaardstijl van de sjabloon van de kennisbank wijzigen voor elementen op uw kennisbank.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik rechtsboven op Sjabloon aanpassen.
3. Klik op de tab Ontwerp .
4. Om de sjabloon van de kennisbank te wijzigen, klik op Sjabloon wijzigen in de sectie Sjabloon.
5. Om de kleuren van de volgende elementen aan te passen, klik je op de corresponderende kleurenkiezer in de sectie Knopstijlen. Gebruik vervolgens het kleurverloop om een kleur te selecteren of voer handmatig een hexadecimale waarde in.
   • Site tekst link: de kleur van de voettekst en artikel hyperlinks.
   • Navigatiebalk tekstlinks: de kleur van de bovenste navigatiebalk tekstlinks.
   • Achtergrond mobiel navigatiemenu: de achtergrondkleur van het mobiele navigatiemenu.
6. Om het lettertype aan te passen dat gebruikt wordt voor de volgende elementen, klik je op het overeenkomstige dropdown menu in de sectie Lettertypes en selecteer je een lettertype.
   • Site lettertype: het lettertype dat gebruikt wordt voor alle koppen, beschrijvingen en artikellinks.
   • Artikel lettertype: het lettertype dat gebruikt wordt voor de inhoud van artikelen.
   • Lettertype inhoudsopgave: het lettertype dat wordt gebruikt in de inhoudsopgave aan de linkerkant van artikelen.
   • Broodkruimels lettertype: het lettertype dat gebruikt wordt in de inhoudsopgave voor subcategorieën in de inhoudsopgave.
7. Als u klaar bent met het aanpassen van de stijlen van de sjablonen voor de kennisbank, klikt u rechtsboven op Sjabloon bijwerken.

Kennisbankartikelen maken

In je kennisbank kun je artikelen maken die vragen van bezoekers over je bedrijf beantwoorden. Je kunt deze artikelen indelen in categorieën en subcategorieën en ze taggen met relevante zoektermen.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik rechtsboven op Artikel maken.
3. Voer in de artikeleditor een titel en ondertitel in en schrijf dan de hoofdtekst van het artikel.
4. In de werkbalk Rijke tekst kun je beperkte opmaak toepassen en onderdelen toevoegen zoals video's, koppelingen en afbeeldingen. Meer informatie over het bewerken van inhoud met de werkbalk Rijke tekst.
5. Om de instellingen van het artikel aan te passen, klikt u op het tabblad Instellingen bovenaan de artikeleditor en bewerkt u de instellingen:
   • Standaard zal de URL van het artikel eindigen op een URL-slug van de titel. Om deze URL-slug aan te passen, voert u een nieuwe URL-slug in het URL-veld in. Om de hoofd-URL voor alle kennisbankartikelen te bewerken, klikt u op De hoofd-URL bewerken in instellingen.
     
     
   • 
   • Om de taal van het artikel in te stellen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Taal artikel en selecteert u een taal.
   • Om een categorie aan dit artikel toe te wijzen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Categorie en selecteert u een categorie.
     • Om dit artikel aan een nieuwe categorie toe te voegen, klik je op het vervolgkeuzemenu Categorie en vervolgens op Nieuwe categorie maken.
     • Voer in het scherm Categorie maken een naam en beschrijving in voor de categorie en klik op Maken.
   • Om een subcategorie aan dit artikel toe te wijzen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Subcategorie en selecteert u een subcategorie.
     • Om dit artikel aan een nieuwe subcategorie toe te voegen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Subcategorie en vervolgens op Nieuwe subcategorie maken.
     • Voer in het scherm voor het maken van een subcategorie een naam in voor de subcategorie en klik vervolgens op Maken. Meer informatie over het gebruik van subcategorieën in een kennisbank.
   • Om een tag aan het artikel toe te voegen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Tags en selecteert u een tag of typt u een nieuwe tag en klikt u vervolgens op + Tag "[naam van uw nieuwe tag]" toevoegen. Door tags aan een artikel toe te voegen, worden de zoekresultaten breder.
   • Als u een metabeschrijving aan het artikel wilt toevoegen, voert u een beschrijving in het veld Metabeschrijving in. Deze beschrijving verschijnt in de zoekresultaten onder de paginatitel.
   
   • Om de zichtbaarheid van het artikel te wijzigen, selecteert u een optie in het gedeelte Toegang van publiek beheren :
     • Selecteer Openbaar om de inhoud van de pagina beschikbaar te maken voor elke bezoeker.
     • Selecteer Privaat - Single sign on (SSO) vereist om bezoekers te verplichten in te loggen met uw SSO-provider. Deze optie is alleen beschikbaar als SSO is ingesteld voor het domein waar uw kennisbank wordt gehost. Meer informatie over het instellen van SSO voor uw inhoud.
     • Selecteer Privé - Registratie vereist om bezoekers te verplichten zich te registreren op uw site om dit artikel te bekijken. Meer informatie over het instellen van registratie voor privé-inhoud.
   
   • Om een codefragment toe te voegen aan de HTML-kop van het artikel, klik je op Geavanceerde opties en voer je het codefragment in het veld Kop HTML in.
     
6. Voordat je het artikel live zet, kun je een voorbeeld bekijken door rechtsboven op Voorbeeld te klikken. De voorvertoning wordt geopend in een nieuw tabblad en kan alleen worden bekeken door ingelogde HubSpot gebruikers.
7. Klik rechtsboven op Publiceren of Bijwerken om het artikel live te zetten.

Instellingen kennisbank aanpassen

Je kunt een kennisbank aanpassen door het domein, de toegang voor bezoekers en de taal in te stellen. U kunt ook functies inschakelen zoals ondersteuningsformulieren en gerelateerde artikelen.

Stel het domein van de kennisbank in

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inhoud > Kennisbank.
3. Om het domein van uw kennisbank te bewerken, klikt u op het eerste vervolgkeuzemenu en selecteert u een domein. Meer informatie over het koppelen van een domein.
4. Om de URL van de kennisbank te bewerken, voert u een URL-slug in het veld Knowledge base slug in.
5. Klik linksonder op Opslaan. Hierdoor worden de URL's van uw live kennisbankartikelen onmiddellijk gewijzigd.

Toegang tot kennisbank aanpassen

Als u een aangepast domein aan uw kennisbank hebt gekoppeld, kunt u de toegang tot sommige of alle inhoud beperken. Meer informatie over het instellen van privécontent voor kennisbanken.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
3. Selecteer een toegangsoptie voor bezoekers:
   • Publiek en privé: voor elk artikel kunt u selecteren of het beschikbaar is voor alle bezoekers of alleen zichtbaar is voor geregistreerde gebruikers.
   • Alleen privé: alle artikelen zijn alleen zichtbaar voor geregistreerde gebruikers.
4. Selecteer een toegangsoptie voor zoekmachines:
   • Blokkeer zoekresultaatpagina's van kennisbanken zodat ze niet verschijnen in Google en andere zoekmachines: er wordt een no-index tag toegevoegd aan de zoekresultatenpagina van uw kennisbank. Hierdoor verschijnt deze pagina niet in de resultaten van zoekmachines. Dit is de standaardoptie en wordt aanbevolen om problemen met beveiliging en gebruikerservaring te voorkomen.
   • Laat pagina's met zoekresultaten van de kennisbank verschijnen in Google en andere zoekmachines: de tag no-index wordt verwijderd van de pagina met zoekresultaten van uw kennisbank. Hierdoor krijgen zoekmachines de opdracht om deze pagina te crawlen.

Let op: de toegangsopties voor zoekmachines zijn alleen van toepassing op de zoekresultatenpagina van uw kennisbank. Alle andere pagina's van de kennisbank zijn doorzoekbaar, tenzij dit is aangegeven in uw robots.txt-bestand.

De taal van de kennisbank instellen

Je kunt de primaire taal voor je kennisbank handmatig instellen. Om een taal als primaire taal te gebruiken, moeten alle categorieën in die taal zijn vertaald.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inhoud > Kennisbank.
3. Schakel in de sectie Taal het selectievakje Taalslug gebruiken in URL in. HubSpot raadt aan om een taalslug in de URL te gebruiken als de primaire taal van je kennisbank verschilt van de primaire taal van je domein.
4. Om de primaire taal voor je kennisbank te bewerken:
   • Klik op Taal toevoegen in de sectie Andere talen.
   • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Taal , selecteer uw taal en klik vervolgens op Toevoegen.
   • Klik linksonder in de instellingen van uw kennisbank op Opslaan.
   • Klik in de sectie Primaire taal op Bewerken.
   • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Taal , selecteer uw taal en klik vervolgens op Ja, taal wijzigen.
5. Klik linksonder in de instellingen van uw kennisbank op Opslaan.

Gerelateerde artikelen inschakelen

Onderaan elk artikel kun je een sectie met gerelateerde artikelen toevoegen. Deze sectie bevat artikelen met soortgelijke inhoud als het huidige artikel. Gerelateerde artikelen worden automatisch aangepast op basis van bezoekerskenmerken en artikelprestaties.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inhoud > Kennisbank.
3. Klik in de sectie Gerelateerde artikelen om de schakelaar aan te zetten.