Skapa och anpassa en kunskapsbas (legacy)

Du kan skapa och anpassa din kunskapsbas för att organisera information för dina besökare och kunder. När du har skapat din kunskapsbas kan du anpassa mallar, skapa artiklar och anpassa inställningar.

Innan du sätter igång

Innan du börjar arbeta med den här funktionen bör du se till att du är helt införstådd med vilka åtgärder som bör vidtas i förväg, samt funktionens begränsningar och eventuella konsekvenser av att använda den.

Förstå kraven

• För att skapa och hantera en kunskapsbas behöver användarna något av följande:
  • Superadmin-behörighet
  • Behörighetsuppsättning för Kunskapsbas och en Service Hub-profil. Läs mer om HubSpots profilbaserade prissättning.
• För att skapa artiklar i kunskapsbasen behöver användarna något av följande:
  • Superadmin-behörighet
  • Behörighet för Kunskapsbas-artiklar med redigeringsåtkomst och publiceringsåtkomst aktiverade och en Service Hub-profil. Läs mer om HubSpots profilbaserade prissättning.

Förstå begränsningar och överväganden

• Dessa verktyg är endast tillgängliga för äldre kunskapsbaser som inte har migrerats. Läs mer om hur du migrerar din kunskapsbas.

Skapa en kunskapsbas

Så här börjar du skapa din kunskapsbas:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på Konfigurera din kunskapsbas.
3. Om du skapar ytterligare en kunskapsbas klickar du på rullgardinsmenyn för kunskapsbas längst upp till vänster och väljer Lägg till en kunskapsbas.
   
   
4. På sidan Inställningar anpassar du kunskapsbasens titel, språk, domän, slug och logotyp:
   • I fältet Kunskapsbasens titel anger du namnet på kunskapsbasen. Detta kommer att vara synligt för besökare som öppnar kunskapsbasen.
   • För att ställa in språket för kunskapsbasen klickar du på rullgardinsmenyn Kunskapsbasens språk och väljer det primära språket.
   • För att välja domän för kunskapsbasen klickar du på rullgardinsmenyn Domän för kunskapsbas och väljer den domän där din kunskapsbas kommer att finnas.
   • Om kunskapsbasens primära språk inte matchar domänens primära språk markerar du kryssrutan Använd språkets slug i URL.
   • I fältet Slug för kunskapsbas anger du den ytterligare text som du vill ska visas i URL:en till kunskapsbasen. Om du till exempel vill ha en URL på www.[domän].com/knowledge-base anger du kunskapsbas i det här fältet.
     
     
5. Om du vill lägga till en logotyp klickar du på Ladda upp eller Bläddra bland bilder. Du kan också lägga till logotypens URL, justera bredden och höjden.
6. När du har angett detaljerna för din kunskapsbas klickar du på Nästa.
7. På sidan Välj mall väljer du en mall för kunskapsbasens startsida:
   • Innehållsrik: visar varje kategori i kunskapsbasen och fem artiklar per kategori.
   • Tiles: visar varje kategori i kunskapsbasen med en ikon och en beskrivning.
   • Minimal: visar varje kategori i kunskapsbasen med en ikon.
   • Kort: visar en kunskapsbas per kort.
   • Classic: visar varje kunskapsbas och två artiklar per kategori.
     
     
8. När du har valt mall klickar du på Nästa.
9. På sidan Välj kategorier är standardkategorierna förvalda.
   • Klicka på en kategori för att lägga till eller ta bort den från listan med kategorier.
   • När kunskapsbasen har skapats kan du redigera dina kategorier och skapa egna.
     
     
10. När du är klar med att välja kategorier klickar du på Nästa.
11. Klicka på Klar för att slutföra din kunskapsbas.

Anpassa en mall för en kunskapsbas

Du kan anpassa utseendet på din kunskapsbas genom att anpassa innehållet och utformningen av mallarna för kunskapsbasen.

Innehåll

Du kan anpassa bilderna och texten i navigeringsfältet, den globala sidfoten och sidhuvudet i kunskapsbasen på fliken Innehåll. Du kan också skapa och anpassa de kategorier som visas på kunskapsbasens startsida.

• Navigeringsfältet i Kunskapsbasen innehåller din logotyp, ditt namn, navigeringslänkar och ett formulär för support.
  2. Klicka på Anpassa mall uppe till höger.
  3. Klicka på fliken Innehåll och klicka sedan på Navigeringsfält.
  4. Om du vill ändra färgen på textlänkarna i navigeringsfältet klickar du på färgväljaren . Använd sedan färggradienten för att välja en färg eller ange ett hexadecimalt värde manuellt.
  5. Om du vill ändra din befintliga logotyp håller du muspekaren över logotypen och klickar på X. Om du vill ladda upp en ny bild klickar du på Ladda upp. Om du vill använda en bild från din filhanterare klickar du på Bläddra bland bilder.
  6. Om du vill namnge din kunskapsbas skriver du in texten i fältet Namnge kunskap sbasen. Denna text kommer att visas i det övre vänstra hörnet av din kunskapsbas.
  7. Om du vill ändra textlänken till företagets webbplats skriver du in texten i fältet Textlänk till företagets webbplats. Denna text kommer att visas i det övre högra hörnet av kunskapsbasen. (t.ex. Gå till HubSpot)
  8. Om du vill ändra webbadressen till företagets webbplats skriver du in texten i fältet URL till företagets webbplats. Denna URL kommer att visas i det övre högra hörnet av din kunskapsbas.
  9. Om du vill lägga till ett supportformulär väljer du ett befintligt formul är i rullgardinsmenyn Supportformulär. Endast formulär som är anslutna till inkorgen för samtal kan läggas till i kunskapsbasen.
     
     

• Den globala sidfoten på din kunskapsbas innehåller ditt företags logotyp, anpassade textlänkar och länkar till sociala nätverk.
  2. Klicka på Anpassa mall uppe till höger.
  3. Klicka på fliken Innehåll och klicka sedan på Global sidfot.
  4. För att ladda upp en ny bild klickar du på Ladda upp eller klickar på Bläddra bland bilder för att använda en bild från filhanteraren. Du kan också ändra din befintliga logotyp genom att hålla muspekaren över logotypen och klicka på X.
  5. Om du vill visa ett meddelande skriver du in texten i fältet Meddelande. Till exempel namnet på ditt företag. Den här texten visas i slutet av varje sida i din kunskapsbas (t.ex. startsida, artikelsida, kategorisida).
  6. Om du vill lägga till anpassade textlänkar klickar du på Lägg till en i fältet Anpassade textlänkar. Om du har befintliga anpassade textlänkar klickar du på + Lägg till för att lägga till ytterligare anpassade textlänkar.
  7. Om du vill lägga till länkar till sociala nätverk klickar du på Lägg till en i fältetSocialt nätverk. Om du har befintliga sociala nätverkslänkar klickar du på + Lägg till för att lägga till ytterligare sociala nätverkslänkar.
  8. Om du vill ändra ikonstilen för dina sociala nätverkslänkar klickar du på en ikonstil som ska gälla för alla sociala nätverksknappar som du lägger till.
     
     
• Sidhuvudet på din kunskapsbas innehåller ditt välkomstmeddelande och din sidhuvudbakgrund.
  2. Klicka på Anpassa mall uppe till höger.
  3. Klicka på fliken Innehåll och sedan på Sidhuvud.
  4. Om du vill lägga till ett välkomstmeddelande skriver du in text i fältet Välkomstmeddelande.
  5. Om du vill ändra färgen på välkomstmeddelandet klickar du på färgväljaren . Använd sedan färggradienten för att välja en färg eller ange ett hexadecimalt värde manuellt.
  6. Om du vill ändra rubrikens bakgrund klickar du på Rubrikens bakgrund. Du kan ladda upp en ny bild eller bläddra bland befintliga bilder i filhanteraren. Du kan också välja en annan bakgrundsfärg eller ett annat mönster.
     
     

• Kategorierna i din kunskapsbas håller ordning på dina artiklar. Du kan skapa, anpassa och organisera kategorier.
  2. Klicka på Anpassa mall uppe till höger.
  3. Klicka på fliken Innehåll och klicka sedan på Kategorier.
  4. Om du vill skapa en kategori klickar du på Skapa kategori och anger sedan kategorinamn och kategoribeskrivning . När du är klar med kategoridetaljerna klickar du på Skapa kategori.
  5. Om du vill anpassa vilka kategorier som ska visas på Kunskapsbasens startsida klickar du på för att aktivera eller inaktivera kategoriomkopplarna. Kategorier utan artiklar är inaktiva som standard.
     
     
  6. Om du vill ändra ordningen på kategorierna klickar du på Organisera kategorier. Klicka sedan på en kategori för att dra och släppa den till dess nya position. När du är klar med att organisera kategorierna klickar du på Uppdatera längst upp till höger.
• När du har anpassat innehållet i mallen för kunskapsbasen klickar du på Uppdatera mall uppe till höger.

Observera: Om du använder en mall med rikt innehåll eller en klassisk mall måste du manuellt välja artiklar som ska visas under varje kategori. Detta kan göras genom att anpassa din mall och navigera till Startsida > Kategorier.

Design

Du kan ändra Kunskapsbas-mallens standardstyling för element i din kunskapsbas.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på Anpassa mall uppe till höger.
3. Klicka på fliken Design .
4. Om du vill ändra mallen för kunskapsbasen klickar du på Ändra mall i avsnittet Mall.
5. Om du vill anpassa färgerna som används för följande element klickar du på motsvarande färgväljare i avsnittet Button Styles. Använd sedan färggradienten för att välja en färg eller ange ett hexadecimalt värde manuellt.
   • Webbplatsens textlänk: färgen på sidfoten och artikelns hyperlänkar.
   • Textlänkar i navigeringsfältet: färgen på textlänkarna i det övre navigeringsfältet.
   • Bakgrund för mobil navigeringsmeny: bakgrundsfärgen för den mobila navigeringsmenyn.
6. Om du vill anpassa det teckensnitt som används för följande element klickar du på motsvarande rullgardinsmeny i avsnittet Teckensnitt och väljer sedan ett teckensnitt.
   • Webbplatsens teckensnitt: det teckensnitt som används för alla rubriker, beskrivningar och länkar till artikeltext.
   • Typsnitt förartikeltexten: det typsnitt som används för innehållet i artikeltexten.
   • Innehållsförteckningens typsnitt: det typsnitt som används i innehållsförteckningen på vänster sida av artiklarna.
   • Breadcrumbs-typsnitt: det typsnitt som används i innehållsförteckningen för underkategorier i innehållsförteckningen.
7. När du är klar med att anpassa mallarna för kunskapsbasens mallar klickar du på Uppdatera mall längst upp till höger.

Skapa artiklar i kunskapsbasen

I din kunskapsbas kan du skapa artiklar som svarar på frågor som besökare kan ha om ditt företag. Du kan organisera dessa artiklar i kategorier och underkategorier samt tagga dem med relevanta söktermer.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på Skapa artikel uppe till höger.
3. I artikelredigeraren anger du en titel och underrubrik och skriver sedan artikelns brödtext.
4. I verktygsfältet för rik text kan du använda begränsad formatering och lägga till tillgångar som videor, länkar och bilder. Läs mer om hur du redigerar innehåll med verktygsfältet för rik text.
5. Om du vill anpassa artikelns inställningar klickar du på fliken Inställningar längst upp i artikelredigeraren och redigerar sedan inställningarna:
   • Som standard kommer artikelns URL att sluta med en URL-slug som motsvarar dess titel. Om du vill anpassa denna URL-slug anger du en ny URL-slug i fältet URL . Om du vill redigera rot-URL:en för alla artiklar i kunskapsbasen klickar du på Redigera rot-URL:en i inställningarna.
     
     
   • 
   • Om du vill ange språk för artikeln klickar du på rullgardinsmenyn Artikelns språk och väljer ett språk.
   • Om du vill tilldela en kategori till den här artikeln klickar du på rullgardinsmenyn Kategori och väljer en kategori.
     • Om du vill lägga till den här artikeln i en ny kategori klickar du på rullgardinsmenyn Kategori och sedan på Skapa ny kategori.
     • På skärmen för skapande av kategori anger du ett namn och en beskrivning för kategorin och klickar sedan på Skapa.
   • Om du vill tilldela en underkategori till den här artikeln klickar du på rullgardinsmenyn Underkategori och väljer en underkategori.
     • Om du vill lägga till den här artikeln i en ny underkategori klickar du på rullgardinsmenyn Underkategori och sedan på Skapa ny underkategori.
     • På skärmen för skapande av underkategori anger du ett namn för underkategorin och klickar sedan på Skapa. Läs mer om hur du använder underkategorier i en kunskapsbas.
   • Om du vill lägga till en tagg i artikeln klickar du på rullgardinsmenyn Taggar och väljer en tagg, eller skriver en ny tagg och klickar sedan på + Lägg till taggen "[namnet på din nya tagg]". Om du lägger till taggar i en artikel breddas sökresultaten som den visas i.
   • Om du vill lägga till en metabeskrivning till artikeln anger du en beskrivning i fältet Metabeskrivning. Den här beskrivningen visas i sökresultaten under sidans titel.
   
   • Om du vill ändra artikelns synlighet väljer du ett alternativ i avsnittet Kontrollera målgruppernas åtkomst :
     • Välj Public för att göra sidans innehåll tillgängligt för alla besökare.
     • Välj Privat - Enkel inloggning (SSO) krävs för att besökare ska behöva logga in med din SSO-leverantör. Det här alternativet är endast tillgängligt om SSO har konfigurerats för den domän där kunskapsbasen finns. Läs mer om hur du konfigurerar SSO för ditt innehåll.
     • Välj Privat - Registrering krävs för att kräva att besökare registrerar sig på din webbplats för att kunna visa den här artikeln. Läs mer om hur du konfigurerar registrering för privat innehåll.
   
   • Om du vill lägga till ett kodavsnitt i artikelns huvud-HTML klickar du på Avancerade alternativ och anger sedan kodavsnittet i fältet Huvud-HTML .
     
6. Innan du tar artikeln live kan du förhandsgranska den genom att klicka på Förhandsgranska längst upp till höger. Förhandsgranskningen öppnas i en ny flik och kan endast ses av inloggade HubSpot-användare.
7. Klicka på Publicera eller Uppdatera uppe till höger för att ta artikeln i drift.

Anpassa inställningarna för Kunskapsbas

Du kan anpassa en kunskapsbas genom att ange domän, besökaråtkomst och språk. Du kan också aktivera funktioner som formulär för support och relaterade artiklar.

Ange domän för kunskapsbas

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
3. Om du vill redigera domänen för din kunskapsbas klickar du på den första rullgardinsmenyn och väljer en domän. Läs mer om hur du ansluter en domän.
4. Om du vill redigera kunskapsbasens URL anger du en URL-slug i fältet Slug för kunskapsbas .
5. Klicka på Spara längst ned till vänster. Detta kommer omedelbart att ändra URL-adresserna för dina artiklar i kunskapsbasen.

Anpassa åtkomst till kunskapsbas

Om du har anslutit en anpassad domän till din kunskapsbas kan du begränsa åtkomsten till delar av eller hela innehållet i den. Läs mer om hur du konfigurerar privat innehåll för kunskapsbaser.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
3. Välj ett åtkomstalternativ för besökare:
   • Public and private: för varje artikel kan du välja om den ska vara tillgänglig för alla besökare eller endast för registrerade användare.
   • Endast privat: alla artiklar är endast synliga för registrerade användare.
4. Välj ett åtkomstalternativ för sökmotorer:
   • Blockera Kunskapsbasens sökresultatsidor från att visas i Google och andra sökmotorer : en no-index tagg läggs till på sökresultatsidan i din kunskapsbas. Detta förhindrar att sidan visas i sökmotorernas resultat. Detta är standardalternativet och rekommenderas för att undvika problem med säkerhet och användarupplevelse.
   • Tillåt att kunskapsbasens sökresultatsidor visas i Google och andra sökmotorer: taggen no-index tas bort från kunskapsbasens sökresultatsida. Detta innebär att sökmotorerna får instruktioner om att genomsöka den här sidan.

Observera att alternativen för åtkomst till sökmotorer endast gäller för kunskapsbasens sökresultatsida. Alla andra sidor i Kunskapsbasen är sökbara om de inte anges i filen robots.txt.

Ange språket för kunskapsbasen

Du kan manuellt ställa in det primära språket för din kunskapsbas. För att ett språk ska kunna användas som primärt språk måste alla kategorier vara översatta till det språket.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
3. I avsnittet Språk markerar du kryssrutan Använd slug för språk i URL. HubSpot rekommenderar att du använder en språklig slug i URL:en om kunskapsbasens primära språk skiljer sig från domänens primära språk.
4. Så här redigerar du det primära språket för din kunskapsbas:
   • Klicka på Lägg till språk i avsnittet Andra språk.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Språk i dialogrutan, välj språk och klicka sedan på Lägg till.
   • Klicka på Spara längst ned till vänster i inställningarna för kunskapsbasen.
   • Klicka på Redigera i avsnittet Primärt språk.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Språk i dialogrutan och välj ditt språk, klicka sedan på Ja, ändra språk.
5. Klicka på Spara längst ned till vänster i inställningarna i kunskapsbasen.

Slå på relaterade artiklar

Du kan lägga till ett avsnitt med relaterade artiklar längst ned i varje artikel. Det här avsnittet innehåller artiklar med liknande innehåll som den aktuella artikeln. Relaterade artiklar justeras automatiskt baserat på besökarens attribuering och artikelns prestanda.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
3. I avsnittet Relaterade artiklar klickar du på för att slå på strömbrytaren .