Analyser segmenttrender og bruk

Du kan sjekke resultatene av den overordnede segmentstrategien ved å gå gjennom segmentanalyserapportene. Du kan for eksempel identifisere segmenter som er mye brukt i arbeidsflyter, men som har synkende medlemstall, eller sammenligne hvordan segmentene overlapper hverandre før du setter opp en kampanje.

Segmentanalyserapporter viser:

• Hvordan segmenter brukes på tvers av HubSpot-kontoen din.

• Hvordan kontakter beveger seg gjennom kundereiser.

• Hvordan målgrupper overlapper hverandre.

• Hvilke segmenter som trenger din oppmerksomhet.

Lær hvordan du analyserer individuelle segmenter for å se på ytelsesmålinger for et enkelt segment.

Se hvor segmenter brukes

Du kan bruke segmenter som datakilder i andre HubSpot-verktøy. Du kan for eksempel bruke segmenter til å automatisere handlinger i arbeidsflyter eller sende markedsførings-e-post til et segment av kontakter.

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Segmenter.
2. Naviger til fanen Analyser.
3. Klikk på rullegardinmenyen Segmenttype, og velg objektet du vil analysere segmenter for.
4. I delen [objekt] segmenter i bruk finnes det kort for hvert segmentaktiveringsmål og antall segmenter som brukes i verktøy relatert til målet. Målene og de relevante verktøyene er:
   
   

   Mål	Beskrivelse av mål	Relevante verktøy der segmenter kan brukes
   Personalisering (kun kontakter)	Opprett varianter av markedsføringsressurser som er skreddersydd for spesifikke segmenter.	Annonser, blogger, chatflyter, CTA-er, smart innhold, sosiale strømmer.
   Kommunikasjon (kun kontakter)	Nå ut til kontakter (f.eks. potensielle kunder og kunder) via e-post og SMS.	Markedsførings-e-post eller SMS.
   Automatisering	Automatiser repetitive oppgaver og prosesser.	Bots, helsescoring, reiser, leadscoring, Salesforce-inkluderingslister, arbeidsflyter.
   Analyse	Bruk segmentdata til å tilpasse visninger, opprette rapporter, bygge datasett eller planlegge kampanjer.	Kampanjer, datasett, markedsføringshendelser, rapporter, indekssidevisninger.
   Segmentering	Organiser og målrett spesifikke poster. For lookalike-segmenter kan du opprette segmenter som ligner på en eksisterende målgruppe.	Segmenter (inkludert lookalike-segmenter og delte segmenter).

5. Hvis du vil vise segmenter som brukes i disse verktøyene, klikker du på Vis segmenter på et kort. Du kommer til en segmentvisning som er forhåndsfiltrert etter kriteriene som brukes. Finn ut mer om hvordan du filtrerer segmenter.

Finn ut mer om hvordan du aktiverer segmenter i HubSpot-verktøy.

Analyser kundereiser

Hvis du vil spore hvordan kontakter i segmenter beveger seg gjennom trinnene i kundereisen, kan du gå gjennom segmentreiserapporten. Denne rapporten er bare tilgjengelig for kontaktsegmenter.

Stadier i kundereisen

Reiserapporten inkluderer tellinger for følgende faser i kundereisen:

Konverteringsberegninger for kundereisen

Rapporten inneholder følgende samtaleinformasjon for hele reisen:

Analyser segmenterte kundereiser

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Segmenter.
2. Naviger til fanen Analyser.
3. Klikk på rullegardinmenyen Segmenttype, og velg Kontakter. Segmentreiserapporten er bare tilgjengelig for kontakter.
4. Som standard viser rapportene reisedata for alle kontaktsegmenter. Hvis du vil vise reisedata for spesifikke segmenter, klikker du på Velg segmenter øverst til høyre i rapporten. Velg opptil fem segmenter for å sammenligne reisedataene deres.
5. Hvis du vil vise kontaktene som har fullført en fasehendelse (f.eks. sendt inn et skjema), klikker du på tallet i kolonnen for fasen.
6. Hold musepekeren over linjen mellom trinnene for å se data om kontakter som beveger seg fra ett trinn til det neste. I popup-vinduet ser du antall og prosentandel kontakter som har beveget seg mellom trinnene, og hvor lang tid det i gjennomsnitt tok. Klikk på linjen for å se de spesifikke kontaktene.

Finn ut mer om analyser av kundereiser.

Se gjennom segmentoverlapping

Hvis du vil se hvilke kontakter som er inkludert i flere segmenter, kan du bruke rapporten Segmentoverlapping. Denne rapporten er bare tilgjengelig for kontaktsegmenter.

Du kan for eksempel se overlappingen av kunder som er høyrisikokunder og har kommende fornyelser.

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Segmenter.
2. Naviger til fanen Analyser.
3. Klikk på rullegardinmenyen Segmenttype, og velg Kontakter. Rapporten Segmentoverlapping er bare tilgjengelig for kontakter.
4. Klikk på Velg segmenter øverst til høyre i rapporten, og velg deretter opptil fem segmenter for å se overlappende poster.
5. Hold musepekeren over en sirkel for å vise antall poster i et bestemt segment. Klikk på sirkelen for å vise de spesifikke postene.
6. Hvis du vil vise antall poster som inngår i flere segmenter, holder du musepekeren over et skjæringspunkt mellom sirkler. Klikk på skjæringspunktet for å vise de spesifikke overlappende postene.

Identifisere segmenter som trenger oppmerksomhet

Rapporten Segmenter som krever din oppmerksomhet viser segmenter med uregelmessige endringer i størrelse i løpet av de siste sju dagene.

For eksempel et aktivt segment som har doblet seg i størrelse i løpet av de siste to dagene. Dette kan tyde på uventede filterkriterier i segmentet eller feilaktig dataregistrering for de nye postene.

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Segmenter.
2. Naviger til fanen Analyser.
3. Klikk på rullegardinmenyen Segmenttype, og velg objektet du vil analysere segmenter for.
4. I tabellen vises segmentets navn, 7-dagers størrelsesendring, type, objekt og siste oppdateringsdato. Du kan også se brukeren som sist oppdaterte segmentet.
5. Klikk på segmentnavnet for å vise segmentets detaljer.