Kiedy kontakty przesyłają informacje zwrotne w ankietach, możesz wykorzystać dane dotyczące zgłoszeń w narzędziach HubSpot, aby pomóc zrozumieć, jak klienci czują się w Twojej firmie.
Możesz użyć właściwości przesyłania opinii w HubSpot, aby segmentować kontakty na liście ,zapisywać rekordy w przepływach pracy i tworzyć niestandardowe raporty jedno- lub wieloobiektowe.
Proszę zwrócić uwagę: feedback submission properties nie pojawiają się jako właściwości w rekordach kontaktów. Te wartości właściwości są unikalne dla każdego indywidualnego przesłania ankiety, więc wartości właściwości nie zostaną nadpisane, jeśli ten sam kontakt prześle ankietę wiele razy.
Domyślne właściwości wysyłania opinii
Domyślne właściwości wysyłania opinii są tworzone automatycznie przez HubSpot, ale można również Możesz również utworzyć własne właściwości wysyłania w ustawieniach właściwości lub w ankietach niestandardowych.
- Data: data wysłania ankiety zwrotnej.
- Sentyment: opinia osoby kontaktowej o produkcie, usłudze lub doświadczeniu oraz prawdopodobieństwo, że je poleci. Wartości sentymentu są oparte na ocenach, które obejmują:
- Detraktor: kontakt zostanie uznany za zniechęcającego, gdy złoży Ankieta satysfakcji klienta (CSAT) z oceną 0,a Ankietę wsparcia klienta (CES) z oceną 1-3, lub Badanie lojalności klientów (NPS) z oceną od 0 do 6.
- Pasywny: kontakt zostanie uznany za pasywny, gdy prześle on m.in. Badanie satysfakcji klienta (CSAT) z oceną 1,a Ankieta wsparcia klienta (CES) z oceną 4-5, lub Badanie lojalności klientów (NPS) z oceną od 7-8.
- Promotor: kontakt zostanie uznany za promotora, gdy przedstawi Badanie satysfakcji klienta (CSAT) z oceną 2, a Ankieta wsparcia klienta (CES) z oceną 6-7, lub Badanie lojalności klientów (NPS) z oceną od 9 do 10.
- Ocena: liczba wskazująca, jakie są odczucia kontaktu w stosunku do produktu, usługi lub doświadczenia.
- Dla Ankiety wsparcia klienta (CES), ocena ma wartość od 1 do 7, gdzie 1-3 oznacza trudny, 4-5 neutralny, a 6-7 łatwy.
- W przypadku badań lojalności klientów (NPS), ocena ma wartość od 0 do 10.
- Dla Badania satysfakcji klienta (CSAT) ocena ma wartość od 0-2, gdzie 0 oznacza niezadowolenie, 1 oznacza Neutralny i 2 to Szczęśliwy.
- Odpowiedź: wszelkie notatki, które kontakt dodał do swojej odpowiedzi w ankiecie.
- Źródło: gdzie kontakt odpowiedział na ankietę, w tym Email lub link do udostępnienia.
- Nazwa zgłoszenia: nazwa przesłanej przez kontakt informacji zwrotnej.
- SubmissionURL: adres URL, pod którym kontakt odpowiedział na ankietę. Dotyczy to tylko ankiet wysyłanych przez stronę internetową.
- Identyfikator ankiety: unikalny numer identyfikacyjny dla ankiety zwrotnej.
- Nazwa ankiety: nazwa ankiety zwrotnej.
- Typ ankiety: typ ankiety zwrotnej. Wartości obejmują Ankieta "niestandardowa, Ankieta wsparcia klienta (CES), Badanie satysfakcji klienta (CSAT), lub Badanie lojalności klientów (NPS).
- Standardowy typ pytaniabranżowego: typ standardowego pytania branżowego dodawanego do ankiety, czy CuBadanie satysfakcji klienta (CSAT), lub Badanie lojalności klientów (NPS).
Własne właściwości wysyłania opinii
Możesz również tworzyć niestandardowe właściwości wysyłania, aby zbierać informacje zwrotne specyficzne dla Twojej firmy. Po utworzeniu właściwości w ustawieniach właściwości lub w edytorze ankiet niestandardowych, właściwość ta pojawi się jako filtr podczas ustawiania kryteriów listy, wybierania wyzwalaczy zapisów przepływu lub budowania raportów niestandardowych.