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Configure o formulário de suporte para sua base de conhecimento

Ultima atualização: Abril 8, 2019

Disponível para

Service Hub Professional, Enterprise

Configure e adicione um formulário de suporte à sua base de conhecimento. Os visitantes podem enviar este formulário quando não conseguirem encontrar as respostas na sua base de conhecimento. Essas submissões de formulário criarão tíquetes de suporte para seus representantes de serviço acompanharem.

Configurar e personalizar o formulário de suporte

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Serviço Formulário de suporte.
  • Clique emCriar formulário.
  • No editor de formulários, personalize seu formulário de tíquete padrão. Este formulário permite que as propriedades do tíquete sejam adicionadas como campos de formulário.
  • Depois de concluído, no canto superior direito, clique em Atualizar formulário para realizar essas alterações ao vivo.

Adicione o formulário de suporte à sua base de conhecimento

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Serviço Base de conhecimento.
  • Na guia Geral, na seção Formulário de suporte , clique para alternar a opção Adicionar o formulário à sua base de conhecimento.
  • No canto inferior esquerdo, clique em Salvar. Isso adicionará um link ao seu formulário no canto superior direito da sua base de conhecimento.
  • Para atualizar o texto do link, clique na guia Personalizar. À direita, atualize o link Texto para seu formulário de suporte. No canto inferior esquerdo, clique em Salvar.