Ultima atualização: 24 de julho de 2026
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
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Service Hub
Starter, Professional, Enterprise
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Créditos da HubSpot necessários
Se você atribuiu o Customer Agent a um canal de help desk, pode usar os insights do agente para entender, acompanhar e melhorar suas respostas. Os insights do agente mostram as fontes de conhecimento que o agente usou, as ações que ele disparou e quaisquer lacunas de conhecimento, para que gerentes e administradores possam revisar e melhorar o comportamento do agente sem sair do help desk.
Ao treinar continuamente o agente, você pode melhorar sua precisão, aumentar o número de perguntas dos clientes que ele resolve automaticamente e economizar tempo dos representantes, reduzindo a necessidade de responder a perguntas de rotina.
Ao treinar continuamente o agente, você pode melhorar sua precisão, aumentar o número de perguntas dos clientes que ele resolve automaticamente e economizar tempo dos representantes, reduzindo a necessidade de responder a perguntas de rotina.
Créditos da HubSpot necessários Os créditos da HubSpot são necessários para implantar o Customer Agent nos canais. Os créditos são consumidos somente quando o agente entrega uma resolução. Saiba mais sobre como o Customer Agent usa os Créditos da HubSpot.
Treinar o Customer Agent no help desk
- Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Help Desk. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Help Desk.
- No menu da barra lateral esquerda, clique na exibição Customer agent.
- Clique em um ticket no qual o Customer Agent tenha respondido.
- Na mensagem do Customer Agent, clique no ícone de IA.
- Na caixa de diálogo, revise os insights do agente, incluindo:
- As fontes de conhecimento citadas pelo agente
- As ações ou gatilhos que foram ativados
- quaisquer lacunas de conhecimento identificadas
- Você também pode classificar a resposta do agente clicando no ícone de polegar para cima ou polegar para baixo .
- Para melhorar a forma como seu agente responde, clique em Treinar agente.
- Na barra lateral direita, navegue entre as guias Conhecimento, Ações, Transferência e Experiência para editar como o agente deve responder ou se comportar. Por exemplo, você pode adicionar um gatilho de transferência ou criar uma resposta curta.
