Antes de começar a gerenciar seus tickets no help desk, consulte as seções abaixo para saber mais sobre as exibições padrão fornecidas pela HubSpot, bem como sobre como estruturar suas equipes para que possam colaborar de forma eficiente umas com as outras.
Observe: apenas Superadministradores e usuários com Centro de serviços assento pode acessar todos recursos no suporte técnico. Usuários com Serviço ou Vendas Acesso ainda pode visualizar e colaborar no espaço de trabalho do suporte técnico. No entanto, eles não terão acesso a todos visualizações padrão, configurações do help desk e personalizações.
Para aproveitar ao máximo o suporte técnico, é recomendável organizar os membros da equipe em Equipes HubSpot com base na experiência e em como você planeja compartilhar ingressos. Por exemplo, se sua organização de suporte tem uma equipe de suporte geral cujos membros compartilham responsabilidades, precisam ter visibilidade sobre os tickets uns dos outros e muitas vezes trabalham em conjunto, é recomendado agrupar esses membros em uma única equipe da HubSpot.
As exibições permitem que você e sua equipe organizem o espaço de trabalho do help desk de acordo com as necessidades específicas de cada membro. Você pode começar a gerenciar tickets imediatamente usando as exibições padrão ou criar exibições personalizadas para controlar o que está visível para cada equipe.
O help desk inclui os seguintes tipos de exibição:
Observe: usuários com Serviço ou Vendas Acesso quem faz não tem um atribuído Centro de serviços assento só poderá acessar as visualizações padrão: Minhas Menções, Seguindo, e Tudo aberto.
Você pode filtrar os tickets em exibições públicas ou privadas para ajudar sua equipe a priorizar e gerenciar as comunicações com os clientes no help desk. Por exemplo, você pode criar uma exibição de todos os tickets de alta prioridade para que sua equipe saiba onde concentrar seus esforços, ou você pode criar uma exibição privada de todos os tickets abertos no seu pipeline para monitorar melhor a resolução de tickets sem distrair sua equipe.
Observe: apenas usuários com o Visualizações personalizadas permissão pode criar, editar ou excluir visualizações personalizadas em sua caixa de entrada.
Para criar uma exibição personalizada no help desk:
A visualização recém-criada aparecerá na barra lateral esquerda em Visualizações compartilhadas se você tornou a visualização acessível a todos ou a uma equipe específica. Se você tornou a exibição privada, ela aparecerá em Exibições privadas.
O número de exibições personalizadas que você pode criar depende da sua assinatura da HubSpot. Você pode verificar este limite na seção Exibições personalizadas na caixa de entrada compartilhada no catálogo de Serviços e Produtos da HubSpot.