Adicionar um formulário de suporte à sua base de conhecimento

Adicione um formulário à sua central de conhecimento para que os visitantes possam enviar o formulário quando não puderem encontrar as respostas em seus artigos. Esses envios de formulário criarão tíquetes que aparecerão na página de índice de tíquetes e na caixa de entrada de conversas para que sua equipe possa responder diretamente ao envio.

Observação: você só pode adicionar formulários que foram conectados à caixa de entrada de conversas ao seu modelo da central de conhecimento.

Você pode adicionar o formulário ao modelo da central de conhecimento.

• No canto superior direito, clique Personalizar modelo.
• Na guia Conteúdo, clique na Barra de navegação.

• Clique para ativar o botão Formulário de suporte.
• Clique no menu suspenso Formulários para selecionar um formulário.

• Para editar o texto do link para seu formulário de suporte, insira o texto no campo Texto do link do formulário de suporte.
• Para publicar as alterações, clique em Atualizar modelo no canto superior direito. Em seguida, clique em OK, publicar.

Os visitantes agora podem acessar o formulário de suporte clicando no link no canto superior direito da base de conhecimento. Para fazer envios à caixa de entrada de conversas, saiba como conectar um formulário à caixa de entrada.