Quando um contato cancela a assinatura de todos os emails de marketing através da página preferências de assinatura , você pode redirecionar a uma pesquisa curta. Este comentário ajuda a entender por que os contatos cancelam a inscrição, ajudando você a criar conteúdo mais relevante para melhorar as retenções de clientes.
São necessárias permissões de configurações de Tipo de assinatura para ativar pesquisas de comentários de cancelamento de inscrição.
Quando essa configuração estiver ativada, sempre que um contato cancelar a inscrição em todas as comunicações por email, ele será redirecionado para uma página de confirmação contendo uma pesquisa perguntando por que cancelou a inscrição.
A pesquisa será exibida no idioma de um contato selecionado na página de preferências de e-mail. Se ele não tiver selecionado um idioma, a pesquisa será exibida no idioma padrão para as informações de assinatura de email. Saiba mais sobre a seleção do idioma de assinatura para emails de marketing.
Os contatos podem escolher entre os seguintes motivos para cancelar a assinatura:
Sua resposta será registrada na linha do tempo de atividade em seu registro do contato.
Para exibir uma divisão dos dados de motivo do cancelamento da assinatura, exiba o relatório de motivo do cancelamento da assinatura na guia Desempenho de um email de marketing enviado. Saiba mais sobre analisando e-mails de marketing.
Se você tiver uma assinatura Professional ou Enterprise , você também poderá criar um relatório personalizado usando o construtor de relatórios personalizados para acessar as métricas de atividades de email de marketing, como, por exemplo, cancelar a assinatura, juntamente com outros dados de desempenho de email.
Exiba o número de motivos de cancelamento de assinatura e cancelamento de assinatura por mês com a seguinte configuração: