Återställ tvåfaktorsautentisering och passnycklar

Om du tappar bort din enhet för tvåfaktorsautentisering (2FA), byter enhet, avinstallerar HubSpot-appen eller av någon annan anledning inte kan komma åt dina 2FA-metoder, reservkoder eller lösenordskoder måste du återställa din 2FA och dina lösenordskoder.

Denna återställningsmetod ska endast användas om du inte kan komma åt ditt konto med 2FA, en passnyckel eller dina reservkoder. Om du kan komma åt ditt konto och vill ta bort en 2FA-metod kan du läsa om hur du inaktiverar 2FA för din inloggning.

Lär dig mer om bästa praxis för tvåfaktorsautentisering

Det bästa sättet att säkerställa att du behåller åtkomsten till ditt HubSpot-konto är att ställa in både en primär och en sekundär metod för din 2FA-inloggning. När du ställer in 2FA får du reservkoder:

• Vi rekommenderar starkt att du laddar ner dessa koder som en PDF-fil och sparar dem på din enhet.
• När du söker efter dina koder heter filen backupCodes.pdf.

Kombinationen av primära och sekundära 2FA-metoder (t.ex. Google Authenticator och SMS) samt sparade reservkoder för återställning ger dig den säkraste och mest tillförlitliga tvåfaktorsautentifieringen för ditt HubSpot-konto.

Begär en återställning av tvåfaktorautentisering och passnycklar

Om du begär en återställning av autentiseringen kommer dina tvåfaktorsautentiseringsmetoder och eventuella passnycklar som du har ställt in via HubSpot att tas bort från din personliga HubSpot-inloggning. När du har återfått åtkomst till ditt konto måste du ställa in en ny tvåfaktorsautentiseringsmetod.

Processen för återställning av autentisering varierar beroende på ditt kontostatus. Du måste antingen kontakta din superadministratör eller så kan du bli ombedd att verifiera din identitet med ett foto-ID. Om ingen av metoderna ger dig åtkomst till kontot kan du begära hjälp från HubSpots supportteam.

Observera: en superadministratör kan endast återställa autentiseringen för en annan användare efter att användaren har initierat en återställningsbegäran.

Så här begär du en återställning av tvåfaktorsautentisering och lösenord:

1. Ange dina inloggningsuppgifter på HubSpots inloggningsskärm.
2. Om du inte kan verifiera dig med tvåfaktorsautentisering, en passnyckel eller dina reservkoder på verifieringssidan för tvåfaktorsautentisering klickar du på Återställ autentiseringsenhet.
3. Granska vilka superadministratörer som kommer att meddelas om din återställningsbegäran i avsnittet Ta bort tvåfaktorsautentisering och/eller lösenord.
4. Klicka på Begär återställning av administratör för att begära återställning av 2FA och lösenord från din superadministratör.
   • Om du inte ser alternativet att begära återställning av administratör, klicka på Verifiera med foto-ID. Fortsätt med ID-verifieringen.
5. Du kommer att få ett e-postmeddelande med en kod som du ska dela med din superadministratör, som också kommer att få ett e-postmeddelande för att hjälpa dig att återställa de tvåfaktorautentiseringsmetoder och lösenord som används för din personliga inloggning.
6. Din superadministratör måste slutföra återställningen, vilket omedelbart tar bort tvåfaktorautentisering och passnycklar från ditt användarkonto.
7. När din tvåfaktorsautentisering och dina lösenord har återställts loggar du in med din e-postadress och ditt lösenord. Fortsätt med att konfigurera din nya tvåfaktorsautentiseringsmetod.

Verifiera din identitet med ett foto-ID

I vissa situationer kan du bli ombedd att verifiera din identitet med ett foto-ID. När du har begärt en återställning är den här metoden tillgänglig i följande situationer:

• Du är den enda superadministratören i ditt HubSpot-konto.
• Ditt HubSpot-konto har inga superadministratörer.
• Ditt användarkonto har inaktiverats eller tagits bort.

Läs mer om ID-verifiering.

Begär åtkomst från HubSpots supportteam

Observera: den här metoden tar minst 48–72 timmar för att säkerställa att det finns tillräckligt med tid att skydda ditt konto från illvilliga aktörer om inloggningsuppgifterna skulle läcka ut. Om en illvillig aktör till exempel försöker få åtkomst till ditt konto med hjälp av läckta inloggningsuppgifter ger de extra säkerhetsåtgärderna dig tid och ytterligare hinder för att förhindra att den illvilliga aktören får åtkomst till ditt konto.

Om du inte kan samarbeta med din superadministratör eller verifiera ditt konto med din identitetshandling kan du be om hjälp från HubSpots supportteam. HubSpots supportteam kommer att samarbeta med dig för att återställa autentiseringsmetoderna först när dina uppgifter har verifierats.

Så här begär du åtkomst från HubSpots supportteam:

1. När du har begärt en återställning klickar du på ”Kontakta HubSpots support” i det återställningsmejl du får.
2. Följ verifieringsanvisningarna för att begära hjälp från HubSpots supportteam.
3. Du kommer att få ett e-postmeddelande från supportteamet för att fortsätta återställningsprocessen.

Återställningen träder i kraft först efter att alla inlämnade uppgifter har verifierats. När du har fått åtkomst till ditt konto kan du ställa in din nya 2FA-metod.

Vanliga frågor

Här hittar du svar på vanliga frågor om återställning av din autentisering.

Hur kontrollerar jag vilka superadministratörer som får ett meddelande när jag begär en återställning av tvåfaktorsautentisering?

För att se vilka superadministratörer som får ett meddelande visas alla superadministratörer som får ett meddelande i avsnittet Ta bort tvåfaktorsautentisering och/eller passnycklar efter att du har klickat på Återställ autentiseringsenhet på inloggningsverifieringsskärmen.

Superadministratörer får ett meddelande enligt följande villkor:

• Om du har ett HubSpot-konto skickas ett e-postmeddelande till superadministratörerna för det kontot.
• Om du har fler än ett HubSpot-konto skickas återställningsmeddelandet till superadministratörerna för det konto som du har haft åtkomst till längst.
• Om ditt konto har flera superadministratörer får de första 25 superadministratörerna som lades till i kontot e-postmeddelandet för återställning.

Kan HubSpots supportteam manuellt inaktivera min tvåfaktorsautentisering?

Nej. HubSpots supportteam kan inte manuellt inaktivera tvåfaktorsautentisering åt en användare. Du måste begära en återställning av autentiseringen och följa stegen för verifiering och återställning.