HubSpot fakturering och betalning | Vanliga frågor

Hitta svar på vanliga frågor om faktureringsinformation på ditt konto.

Frågor om fakturering och betalning

Var hittar jag mina fakturor och betalningskvitton?

I början av din faktureringscykel varje månad får du en faktura på ditt konto. Om ditt avtal är upprättat på faktureringsvillkorskickas också ett e-postmeddelande med din fakturainformation tillfakturakontakten på ditt konto .När du gör en betalning skickas ett kvitto till faktureringsadministratören för ditt konto.

Du kan också visa dina fakturor och kvitton i ditt HubSpot-konto. Läs mer om var du hittar och laddar ner dina fakturor och kvitton.

När kommer mitt kort att debiteras?

För Sales Hub, Service Hub och Marketing Hub Starter-konton debiteras kreditkorten när betalningsinformationen anges. Efter det kan du för Marketing Hub Starter eller Sales Hub Starter- och Professional-konton avslutas din faktureringscykel samma dag i månaden som din första betalning.

Om du är en Marketing Hub Professional eller Enterprise, kan du kontakta din Customer Success Manager för mer information. Om du är osäker på din Customer Success Managers kontaktinformation kan du kontakta HubSpot Support genom att klicka på knappenHjälp längst ner till höger på ditt konto.

Om du har marknadsföringskontakter kommer överskridandet av gränsen för antalet kontakter att resultera i en omedelbar faktura. Läs mer om fakturering av marknadsföringskontakter.

Vem kan uppdatera faktureringsinformation?

Alla med Ändra fakturering och ändra namn på kontraktet behörigheter kan visa och uppdatera faktureringsinformation. När du lägger till nya betalningsmetoder har administratörer möjlighet att dela metoden med andra administratörer på ditt konto. Om de inte har gjort det är det bara den användaren som kan göra ändringar i betalningsmetoden, men andra administratörer kan se informationen. Om betalningsmetoden delas kan alla användare med åtkomst göra ändringar.

Läs mer om hur du gör ändringar i din faktureringsinformation.

Observera: Om du vill ändra ditt avtal från faktureringsvillkor till kreditkortsvillkor eller vice versa, kontakta din Customer Success Manager.

Hur ändrar jag vilken användare som får våra fakturor?

Följande användare kommer att få fakturanotifikationer: Primärkontokontakt, fakturakontakter och beslutsfattaren.

• I ditt HubSpot-konto, klicka på ditt kontonamn uppe till höger och klicka sedan på Konto och fakturering.}
• Överst klickar du på fliken Företagsinformation.
• Om du vill ändra vem som får meddelande om ditt kontos faktura klickar du på rullgardinsmenyerna i avsnittet Primary Account Contact, Billing Contacts och Other Contacts och väljer den nya användaren som ska få information om HubSpot-fakturering och förnyelse.

Är min kreditkortsinformation säker?

Ja. HubSpot Sales använder en tredje part(Zuora) för att behandla alla kreditkortsbetalningar. HubSpot har inte tillgång till ditt kreditkortsnummer vid något tillfälle. Mer information om de strikta säkerhetsåtgärder som Zuora använder finns på Zuoras säkerhetssida. HubSpot, Inc. är ett Trust-E-certifierat företag och följer EU:s och USA:s sekretessköld.

Vad ska jag göra om jag är skatte- och momsbefriad, men har debiterats skatt/moms?

Enligt HubSpot:s användarvillkor gäller att om du befinner dig i Europeiska unionen är alla avgifter exklusive moms och du försäkrar att du är registrerad för momsändamål i ditt medlemsland. På vår begäran ska du ge oss det momsregistreringsnummer som du är registrerad under i din medlemsstat. Om du inte ger oss ett momsregistreringsnummer innan du går till kassan, kommer vi inte att utfärda några återbetalningar eller krediter för moms som debiterats.

Läs mer om hur HubSpot hanterar moms för Chile, Kanada och Ryssland.

Frågor om konto och abonnemang

När räknas mina kontakter för fakturering?

När du når gränsen för din kontaktnivå uppgraderas du till nästa nivå. i din nästa faktureringscykel. Se vår Villkor för kundtjänster för mer information. Om din prenumeration omfattar marknadsföringskontakter kan du läsa mer om fakturering av marknadsföringskontakter.

Du hittar information om din produktprenumeration i din Konto och fakturering inställningar:

• I ditt HubSpot-konto, klicka på ditt kontonamn uppe till höger och klicka sedan på Konto och fakturering.}
• I Kontosammanfattning hittar dudin kontaktgräns och det aktuella antalet kontakter på ditt konto.

Vad händer om jag ändrar antalet platser i min Sales eller Service Hub-prenumeration?

Om du lägger till en plats till din HubSpot Sales Hub eller Service Hub-kontot , kan duomedelbart tilldela en användare till den nya platsen. Ditt konto kommer att faktureras med ett proportionellt belopp på nästa fakturadatum. Du faktureras till exempel den 25:e varje månad för totalt 5 betalda användare och den 7:e i månaden köper du ytterligare en plats. För den faktureringsperioden kommer du att betala en proportionell kostnad från den 7-25:e för den extra platsen, tillsammans med den normala kostnaden för de 5 användarna.

Om du tar bort en användares tillgång till de betalda verktygen kommer platsen fortfarande att finnas kvar för att du ska kunna använda den på ett flexibelt sätt, och du kommer att fortsätta att betala för platsen. Om du vill sluta betala för platsen och ta bort platsen under din förnyelseprocess, se till att du kontaktar din Customer Success Manager eller ditt team för att informera dem. Lär dig hur du hanterar dina betalda användare i HubSpot.

Om du har köpt ytterligare betalda platser kan du när som helst ta bort dem från din sida Konto och fakturering. När de har tagits bort kommer din fakturering att justeras i början av nästa prenumerationsperiod. Läs mer om hur du tar bort ytterligare betalda platser.

Observera: När du lägger till nya platser hänvisar du till HubSpots prissättningssida för det aktuella priset per plats.

Varför ser jag att en gammal rabatt tillämpas på min Sales Hub Professional platser?

När du granskar dina Sales HubProfessional-faktureringsuppgifter kan du se att en gammal rabatt har tillämpats på vissa av dina platser. Detta kan inträffa om du har köpt Sales Hub Professional-platser innan det aktuella priset per plats ändrades. Se HubSpots prissättningssida för det aktuella priset per plats.

Om du har ytterligare frågor om dina faktureringsuppgifter kan du kontakta din Customer Success Manager. Om du inte har kontaktuppgifter till din Customer Success Manager kan du kontakta supporten genom att klicka på knappen Hjälp längst ner till höger på ditt HubSpot-konto.

Vad händer om jag avbryter eller nedgraderar mitt konto?

Om du avbryter eller nedgraderar en betald prenumeration kommer du att fortsätta att debiteras för den tid som gäller för den bindningslängd som anges i ditt avtal, vilket innebär att kan skilja sig från din faktureringsfrekvens. Bindningslängden är den tidsperiod som du har kommit överens om att använda och betala för en prenumeration; faktureringsfrekvensen är hur ofta du har kommit överens om att göra betalningar inom den tidsperioden.

Om ditt avtal till exempel har en bindningstid på 12 månader med en månatlig faktureringscykel och du bestämmer dig för att säga upp din prenumeration efter åtta månader,kommer du att fortsätta att debiteras månadsvis fram till slutet av din. 12 månaders bindningstid. Se HubSpot's Villkor för kunder för mer information.

Vem ska jag kontakta om jag har faktureringsrelaterade frågor om mitt konto?

Om du har specifika fakturarelaterade frågor om ditt HubSpot-konto kan du skicka ett e-postmeddelande direkt till HubSpots faktureringsteam på billing@hubspot.com.

Allmänna frågor om marknadsföringskonton kan du vända dig till din Customer Success Manager. Om du inte har kontaktuppgifter till din Customer Success Manager kan du kontakta supporten genom att klicka på knappen Hjälp längst ner till höger på ditt HubSpot-konto.

Kommer jag att debiteras automatiskt när min provperiod är slut?

Om du för närvarande har en provperiod för en HubSpot-prenumeration kommer du inte att debiteras automatiskt när provperioden löper ut .