Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
billing

HubSpot fakturering och betalning | Vanliga frågor

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer

Hitta svar på vanliga frågor om faktureringsinformation på ditt konto.

Frågor om fakturering och betalning

Var hittar jag mina fakturor och betalningskvitton?

I början av din faktureringscykel varje månad får du en faktura på ditt konto. Om ditt avtal är upprättat på faktureringsvillkorskickas också ett e-postmeddelande med din fakturainformation tillfakturakontakten på ditt konto . När du gör en betalning skickas ett kvitto till faktureringsadministratören för ditt konto.

Du kan också visa dina fakturor och kvitton i ditt HubSpot-konto. Läs mer om var du hittar och laddar ner dina fakturor och kvitton.

När kommer mitt kort att debiteras?

För Sales Hub, Service Hub och Marketing Hub Starter-konton debiteras kreditkorten när betalningsinformation anges. Efter det, för Marknadsföringshub Starter eller Försäljningshubben Starter- och Professional-konton avslutas din faktureringscykel samma dag i månaden som din första betalning.

Om du är en Marknadsföringshub Professional- eller Enterprise-kund kan du kontakta din Customer Success Manager för mer information. Om du är osäker på din Customer Success Manager's kontaktinformation kan du kontakta HubSpot Support genom att klicka knappenHjälp längst ner till höger på ditt konto.

Om du har marknadsföringskontakter kommer du att få en omedelbar faktura om du överskrider gränsen för antalet kontakter. Läs mer om fakturering av marknadsföringskontakter.

Vem kan uppdatera faktureringsinformation?

Alla med Ändra fakturering och ändra namn på kontraktet Behörigheter kan se och uppdatera faktureringsinformation. När du lägger till nya betalningsmetoder har administratörer möjlighet att dela metoden med andra administratörer på ditt konto. Om de inte har gjort det är det bara den användaren som kan göra ändringar i betalningsmetoden, men andra administratörer kan se informationen. Om betalningsmetoden delas kan alla användare med åtkomst göra ändringar.

Läs mer om hur du ändrar din faktureringsinformation.

Observera: Om du vill ändra ditt avtal från faktureringsvillkor till kreditkortsvillkor eller vice versa, kontakta din Customer Success Manager.

Hur ändrar jag vilken användare som får våra fakturor?

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på ditt kontonamn uppe till höger och klicka sedan på Konto och fakturering.}
  • Klicka högst upp på fliken Företagsinformation.
  • I avsnittet Roll visas den användare som tar emot fakturor i rullgardinsmenyn Faktureringskontakt. Om du vill ändra faktureringskontakten klickar du på rullgardinsmenyn och väljer den nya användaren som ska ta emot HubSpot-fakturering och förnyelseinformation .

billing-contact-update

Är min kreditkortsinformation säker?

Ja. HubSpot Sales använder en tredje part(Zuora) för att behandla alla kreditkortsbetalningar. HubSpot har inte tillgång till ditt kreditkortsnummer vid något tillfälle. Mer information om de strikta säkerhetsåtgärder som Zuora använder finns på Zuoras säkerhetssida. HubSpot, Inc. är ett Trust-E-certifierat företag och följer EU:s och USA:s sekretessköld.

Vad ska jag göra om jag är skatte- och momsbefriad, men har debiterats skatt/moms?

Enligt HubSpot:s användarvillkor gäller att om du befinner dig i Europeiska unionen är alla avgifter exklusive moms och du försäkrar att du är registrerad för momsändamål i din medlemsstat. På vår begäran ska du ge oss det momsregistreringsnummer som du är registrerad under i din medlemsstat. Om du inte ger oss ett momsregistreringsnummer innan du går till kassan, kommer vi inte att utfärda några återbetalningar eller krediter för moms som debiterats.

Läs mer om hur HubSpot hanterar moms för Chile, Kanada och Ryssland.

Frågor om konto och abonnemang

När räknas mina kontakter för fakturering?

När du når gränsen för din kontaktnivå uppgraderas du till nästa nivå. i din nästa faktureringscykel. Se vår Villkor för kundtjänster för mer information. Om din prenumeration omfattar marknadsföringskontakter kan du läsa mer om fakturering av marknadsföringskontakter.

Du hittar information om din produktprenumeration i din Konto och fakturering inställningar:

Vad händer om jag ändrar antalet platser i min Sales eller Service Hub-prenumeration?

Om du lägger till en plats till din HubSpot Försäljningshub eller Service Hub-kontot kan du omedelbart tilldela en användare till den nya platsen. Ditt konto kommer att faktureras med ett proportionellt belopp på nästa fakturadatum. Exempelvis faktureras du den 25:e varje månad för totalt 5 betalda användare och den 7:e i månaden köper du ytterligare en plats. För den faktureringsperioden kommer du att betala en proportionell kostnad från den 7-25:e för den extra platsen, tillsammans med den normala kostnaden för de 5 användarna.

Om du tar bort en användares åtkomst till de betalda verktygen kommer platsen fortfarande att finnas kvar för din flexibilitet i användningen och du fortsätter att betala för platsen. Om du vill sluta betala för platsen och ta bort platsen under din förnyelseprocess, se till att du kontaktar din Customer Success Manager eller ditt team för att informera dem. Lär dig hur du hanterar dina betalda användare i HubSpot.

Om du har köpt ytterligare betalda platser kan du när som helst ta bort dem från din sida Konto och fakturering. När de har tagits bort kommer din fakturering att justeras i början av nästa prenumerationsperiod. Läs mer om hur du tar bort ytterligare betalda platser.

Observera: När du lägger till nya platser hänvisar du till HubSpots prissättningssida för det aktuella priset per plats.


Varför ser jag att en gammal rabatt tillämpas på min Sales Hub ? Professionell platser?

När du granskar din Sales HubProfessional-faktureringsuppgifter kan du se att en gammal rabatt tillämpas på några av dina platser. Detta kan inträffa om du har köptSales HubProfessional-platser innan det aktuella priset per plats ändrades. Se HubSpots prissättningssida för det aktuella priset per plats.

Om du har ytterligare frågor om dina faktureringsuppgifter kan du kontakta din Customer Success Manager. Om du inte har kontaktinformationen för din Customer Success Manager kan du kontakta supporten genom att klicka på knappen Hjälp längst ner till höger på ditt HubSpot-konto.

legacy-discount-applied-in-billing-details

Vad händer om jag avbryter eller nedgraderar mitt konto?

Om du avbryter eller nedgraderar en betald prenumeration kommer du att fortsätta att debiteras för den tid som gäller för den bindningslängd som anges i ditt avtal, vilket innebär att kan skilja sig från din faktureringsfrekvens. Bindningslängden är den tidsperiod som du har kommit överens om att använda och betala för en prenumeration; faktureringsfrekvensen är hur ofta du har kommit överens om att göra betalningar inom den tidsperioden.

Om ditt avtal till exempel har en bindningstid på 12 månader med en månatlig faktureringscykel och du bestämmer dig för att säga upp din prenumeration efter åtta månader,kommer du att fortsätta att debiteras månadsvis fram till slutet av din. 12 månaders bindningstid. Se HubSpot's Villkor för kunder för mer information.

Vem ska jag kontakta om jag har faktureringsrelaterade frågor om mitt konto?

Om du har specifika fakturarelaterade frågor om ditt HubSpot-konto kan du skicka ett e-postmeddelande direkt till HubSpots faktureringsteam på billing@hubspot.com.

Allmänna frågor om marknadsföringskonton kan du vända dig till din Customer Success Manager. Om du inte har kontaktuppgifter till din Customer Success Manager kan du kontakta supporten genom att klicka på knappen Hjälp längst ner till höger på ditt HubSpot-konto.