Om samtalsinspelning är aktiverad i dina kontoinställningar kan du komma åt inspelningar i HubSpot-mobilappen. Du kan då lyssna på en inspelning, granska kommentarer eller komma åt utskriften. Att lyssna på inspelningar kan hjälpa dig att coacha, handleda och introducera nya representanter eller fånga upp missade insikter från samtalet. Du kan använda inspelningen för att hålla dina anteckningar uppdaterade så att du har allt sammanhang du behöver för att förbereda dig inför nästa samtal med en kund.
Inspelningar kan spelas upp medan du navigerar till andra appar på enheten eller när enheten är låst så att du kan multitaska medan du lyssnar.
Observera: Om du inte ser dina inspelningar i listan ska du se till att samtalsinspelning är aktiverad i dina kontoinställningar.
Granska samtalsinspelningar
- Öppna HubSpot-appen på din iOS- eller Android-enhet.
- I den nedre navigeringsmenyn trycker du på Meny.
- Tryck på Inspelade samtal i den vänstra sidofältet.
- En lista med inspelningar visas. Listan innehåller alla inspelningar som gjorts med hjälp av samtalsverktyget eller molninspelningar med hjälp av HubSpots integration med Zoom. Använd sökfältet för att söka upp ett specifikt samtal, eller använd rullgardinsmenyerna Assigned to och Transcript All för att filtrera samtalen.
- Tryck på ett samtal för att lyssna på inspelningen, komma åt utskriften, visa och lägga till kommentarer eller dela inspelningen:
- Inspelningen startar automatiskt när du väljer den. Dra videoförloppsindikatorn fram och tillbaka eller använd ikonerna för att hoppa över och spola tillbaka längst ner på skärmen för att hoppa till en viss del av samtalet, eller tryck på ikonen PlayerPause Pause för att pausa inspelningen.
- Om du vill ändra uppspelningshastigheten klickar du på ikonen föruppspelningshastighet längst ned till vänster.
(iOS)
-
- Om du vill lägga till en kommentar trycker du påfliken Kommentarer och sedan på Lägg till en kommentar. Om du vill nämna en annan teammedlem i kommentaren och skicka dem ett push-meddelandeskriver du @ och teammedlemmens namn och skriver sedan ditt meddelande. Tryck påikonen för sändning av meddelande.
-
- Om du vill komma åt utskriften trycker du på fliken Utskrift .
- Tryck på utskrift Text för att börja spela upp den specifika delen av inspelningen. När inspelningen spelas upp rullar transkriptet automatiskt och talarens text markeras.
Observera: Transkriptioner genereras endast för inspelningar som gjorts av användare med en tilldelad Försäljningscentral eller servicecenter Betalad plats för Professional eller Enterprise i konton där Conversation Intelligence (CI) har aktiverats. Alla användare i ett Försäljningshubben eller Tjänstehub Professionell eller Enterprise-konto kan få tillgång till utskriften för coaching.
-
- Tryck på fliken Samtalsinfo om du vill visa detaljer om samtalet, inklusive samtalsnoteringar, samtalsresultat, samtalstyp och tillhörande poster.
-
- Om du vill dela inspelningen trycker du pådelningsikonen uppe till höger och väljer ett delningsalternativ. Du kan dela länken via Slack, SMS, e-post osv. När mottagaren trycker på länken på sin enhet öppnas inspelningsdetaljerna i appen.
- Om du vill återgå till listan över inspelningar trycker du på ikonen tillbaka uppe till vänster.
Granska samtalsinspelningar från en kontakt eller ett företag
- Öppna HubSpot-appen på din iOS- eller Android-enhet.
- Navigera till en kontakt- eller företagspost:
- På din iOS-enhet:
- Kontakter: Tryck på Meny i den nedre navigeringsmenyn och tryck sedan på Kontakter i den vänstra sidofältet.
- Företag: Tryck på Meny i den nedre navigeringsmenyn och tryck sedan på Kontakter i den vänstra sidofältet. Tryck sedan på fliken Företag.
- På din Android-enhet:
- Kontakter: Tryck på Meny i den nedre navigeringsmenyn och tryck sedan på Kontakter i den vänstra sidofältet.
- Företag: Tryck på Meny i den nedre navigeringsmenyn och tryck sedan på Företag i den vänstra sidofältet.
- Välj en kontakt eller en företagspost .
- På fliken Aktivitet i kontakt- eller företagsregistret bläddrar du genom tidslinjen för att hitta den samtalsinspelning du vill granska.