Granska inspelningar i HubSpots mobilapp

Om samtalsinspelning är aktiverat i dina kontoinställningar kan du komma åt inspelningar i HubSpot-mobilappen. Du kan sedan lyssna på en inspelning, granska kommentarer eller komma åt transkriptet. Att lyssna på inspelningar kan hjälpa dig att coacha, mentorera och onboarda nya representanter eller fånga upp missade insikter från samtalet. Du kan använda inspelningen för att hålla dina anteckningar uppdaterade så att du har all information du behöver för att förbereda dig inför nästa samtal med en kund.

Inspelningar kan spelas upp medan du navigerar till andra appar på din enhet eller när din enhet är låst så att du kan multitaska medan du lyssnar.

Observera: Om du inte ser dina inspelningar i listan ska du kontrollera att samtalsinspelning är aktiverat i dina kontoinställningar.

Granska samtalsinspelningar

1. Öppna HubSpot-appen på din iOS- eller Android-enhet.
2. I den nedre navigeringsmenyn trycker du på Meny.
3. Tryck på Inspelade samtal i det vänstra sidofältet.
4. En lista över inspelningar visas. Listan innehåller alla inspelningar som gjorts med hjälp av samtalsverktyget eller molninspelningar med HubSpots integration med Zoom. Använd sökfältet för att leta upp ett specifikt samtal eller använd rullgardinsmenyerna Tilldelad tilloch Transkribera alla för att filtrera samtalen.

5. Tryck på ett samtal för att lyssna på inspelningen, komma åt utskriften, visa och lägga till eventuella kommentarer eller dela inspelningen:
   • Inspelningen startar automatiskt när du väljer den. Dra videoförloppsindikatorn fram och tillbaka eller använd ikonerna för hoppa över och spola tillbaka längst ned på skärmen för att hoppa till en viss del av samtalet, eller tryck på ikonen playerPause Pause för att pausa inspelningen.
   • Om du vill ändra uppspelningshastigheten klickar du på ikonen föruppspelningshastighet längst ned till vänster.

(iOS)

• • Om du vill lägga till en kommentar trycker du påfliken Kommentarer och sedan på Lägg till en kommentar. Om du vill nämna en annan teammedlem i kommentaren och skicka en push-notis till dem skriver du @ och teammedlemmens namn och skriver sedan ditt meddelande. Tryck påsändningsikonen send .

    (iOS)

    (Android)

• • För att komma åt utskriften, tryck på fliken Transcript .
  • Tryck på utskriftens text för att börja spela upp den specifika delen av inspelningen. När inspelningen spelas upp rullar utskriften automatiskt och talarens text markeras.

Observera: utskrifter genereras endast för inspelningar som görs av användare med en tilldelad Sales Hub eller Service Hub Professional ellerEnterprise betalplats på konton där Conversation Intelligence (CI) har aktiverats. Alla användare i ett Sales Hub-eller Service Hub Professional- ellerEnterprise-konto kan få tillgång till utskriften för coachning.

• • Om du vill visa detaljer om samtalet, inklusive samtalsanteckningar, samtalsresultat, samtalstyp och tillhörande poster, trycker du på fliken Samtalsinformation.
    
    

    (iOS)

    (Android)

5. • Om du vill dela inspelningen trycker du pådelningsikonen längst upp till höger och väljer ett delningsalternativ. Du kan dela länken via Slack, SMS, e-post osv. När mottagaren trycker på länken på sin enhet öppnas inspelningsinformationen i appen.
6. För att återgå till listan över inspelningar trycker du på ikonen Tillbaka längst upp till vänster.

Granska samtalsinspelningar från en kontakt- eller företagspost

1. Öppna HubSpot-appen på din iOS- eller Android-enhet.
2. För att navigera till en kontakt- eller företagspost:
   • På din iOS-enhet:
     • Kontakter: Tryck på Meny i den nedre navigeringsmenyn och tryck sedan på Kontakter i den vänstra sidofältet.
     • Företag: Tryck på Meny i den nedre navigeringsmenyn och sedan på Kontakter i den vänstra sidofältet. Tryck sedan på fliken Företag.
   • På din Android-enhet:
     • Kontakter: Tryck på Meny i den nedre navigeringsmenyn och tryck sedan på Kontakter i det vänstra sidofältet.
     • Företag: Tryck på Meny i den nedre navigeringsmenyn och sedan på Företag i den vänstra sidofältet.
   • Välj en kontakt- eller företagspost .
   • På fliken Aktivitet i kontakt- eller företagsposten bläddrar du igenom tidslinjen för att hitta den samtalsinspelning som du vill granska.
     • Tryck på uppspelningsikonen playerPlay på samtalsinspelningen för att öppna skärmen för uppspelning av samtalsinspelningen. Inspelningen börjar spelas upp automatiskt.

• • • Tryck på samtalsbindningen för att öppna en samtalssammanfattning. Tryck på uppspelningsikonen på playerPlay för att öppna uppspelningsskärmen för samtalsinspelningen. Inspelningen börjar spelas upp automatiskt.