Überprüfen von Aufzeichnungen in der HubSpot-App für mobile Geräte

Wenn Anrufaufzeichnung in Ihren Account-Einstellungen aktiviert ist, können Sie Aufzeichnungen in der HubSpot Mobile-App aufrufen. Sie können dann eine Aufzeichnung anhören, Kommentare lesen oder die Abschrift aufrufen. Das Anhören von Aufzeichnungen kann Ihnen dabei helfen, neue Mitarbeiter zu coachen, zu betreuen und einzubinden oder verpasste Erkenntnisse aus dem Gespräch aufzufangen. Sie können die Aufzeichnung nutzen, um Ihre Notizen auf dem neuesten Stand zu halten, damit Sie über den Kontext verfügen, den Sie zur Vorbereitung Ihres nächsten Kundengesprächs benötigen.

Aufnahmen können wiedergegeben werden, während Sie in anderen Apps auf Ihrem Gerät navigieren oder wenn Ihr Gerät gesperrt ist, sodass Sie während des Hörens gleichzeitig andere Dinge erledigen können.

Bitte beachten: Wenn Ihre Aufzeichnungen nicht aufgelistet werden, vergewissern Sie sich, dass Anrufaufzeichnung in Ihren Account-Einstellungen aktiviert ist.

Anrufaufzeichnungen auswerten

1. Öffnen Sie die HubSpot-App auf Ihrem iOS- oder Android-Gerät.
2. Tippen Sie im unteren Navigationsmenü auf Menü.
3. Tippen Sie in der linken Seitenleiste auf Aufgezeichnete Anrufe .
4. Es wird eine Liste der Aufnahmen angezeigt. Diese Liste enthält alle Aufzeichnungen, die mit dem Calling-Tool gemacht wurden, oder Cloudaufzeichnungen mithilfe der Integration von HubSpot mit Zoom. Verwenden Sie die Suchleiste, um einen bestimmten Anruf zu suchen, oder verwenden Sie die Dropdown-Menüs Zugewiesen an und Transkript Alle, um die Anrufe zu filtern.

5. Tippen Sie auf einen Anruf , um die Aufzeichnung anzuhören, auf die Abschrift zuzugreifen, Kommentare anzuzeigen und hinzuzufügen oder die Aufzeichnung zu teilen:
   • Die Aufnahme beginnt automatisch, wenn Sie sie auswählen. Ziehen Sie den Videofortschrittsbalken hin und her oder verwenden Sie die Symbole zum Überspringen und Zurückspulen am unteren Bildschirmrand, um zu einem bestimmten Teil des Anrufs zu springen, oder tippen Sie auf das playerPause Pausieren-Symbol , um die Aufzeichnung anzuhalten.
   • Um die Wiedergabegeschwindigkeit zu ändern, klicken Sie auf das Symbol für die Wiedergabegeschwindigkeit unten links.

(iOS)

• • Um einen Kommentar hinzuzufügen, tippen Sie auf dieRegisterkarte Kommentare und dann auf Einen Kommentar hinzufügen. Um ein anderes Teammitglied im Kommentar zu erwähnen und diesem eine Push-Benachrichtigung zu senden, geben Sie @ und den Namen des Teammitglieds ein und geben Sie dann Ihre Nachricht ein. Tippen Sie auf das send Senden-Symbol.

    (iOS)

    (Android)

• • Um auf die Abschrift zuzugreifen, tippen Sie auf die Registerkarte Abschrift .
  • Tippen Sie auf den Text des Transkripts, um den spezifischen Teil der Aufzeichnung wiederzugeben. Während die Aufzeichnung abgespielt wird, scrollt das Transkript automatisch weiter und der Text des Sprechers wird hervorgehoben. 

Bitte beachten: Transkripte werden nur für Aufzeichnungen generiert, die von Benutzern mit einer zugewiesenen kostenpflichtigen Sales Hub oder Service Hub Professional- oder Enterprise-Lizenz in Accounts erstellt wurden, in denen Conversation Intelligence (CI) aktiviert ist. Alle Nutzende mit Lizenzen für Sales Hub oder Service HubProfessional oder Enterprise können auf das Coachingtranskript zugreifen.

• • Tippen Sie auf die Registerkarte Anrufinfo, um Details zu dem Anruf anzuzeigen, einschließlich der Anrufnotizen, des Anrufergebnisses, der Anrufart und der zugehörigen Datensätze.
    
    

    (iOS)

    (Android)

5. • Um die Aufnahme freizugeben, tippen Sie auf das Teilen-Symbol oben rechts und wählen Sie eine Freigabeoption. Sie können den Link über Slack, SMS, E-Mail usw. teilen. Wenn der Empfänger den Link auf seinem Gerät antippt, werden die Aufnahmedetails in der App geöffnet.
6. Um zu Ihrer Aufnahmeliste zurückzukehren, tippen Sie auf das Zurück-Symbol oben links.

Anrufaufzeichnungen aus einem Kontakt- oder Unternehmensdatensatz überprüfen

1. Öffnen Sie die HubSpot-App auf Ihrem iOS- oder Android-Gerät.
2. So navigieren Sie zu einem Kontakt- oder Unternehmensdatensatz:
   • Auf Ihrem iOS-Gerät:
     • Kontakte: Tippen Sie im unteren Navigationsmenü auf Menü und dann auf Kontakte in der linken Seitenleiste.
     • Unternehmen: Tippen Sie auf Menü im unteren Navigationsmenü und dann auf Kontakte in der linken Seitenleiste. Tippen Sie dann auf die Registerkarte Unternehmen.
   • Auf Ihrem Android-Gerät:
     • Kontakte: Tippen Sie im unteren Navigationsmenü auf Menü und dann in der linken Seitenleiste auf Kontakte .
     • Unternehmen: Tippen Sie im unteren Navigationsmenü auf Menü und dann in der linken Seitenleiste auf Unternehmen . 
   • Wählen Sie einen Kontakt- oder Unternehmensdatensatz aus.
   • Blättern Sie auf der Registerkarte Aktivität im Kontakt- oder Unternehmensdatensatz durch die Zeitleiste, um die Aufzeichnung des Anrufs zu finden, die Sie überprüfen möchten.
     • Tippen Sie auf das playerPlay Wiedergabesymbol bei der Anruf-Interaktion, um den Bildschirm für die Wiedergabe der Anrufaufzeichnung zu öffnen. Die Aufnahme wird automatisch abgespielt. 

• • • Tippen Sie auf die Anrufverpflichtung, um eine Anrufzusammenfassung zu öffnen. Tippen Sie auf das playerPlay Wiedergabesymbol , um den Bildschirm für die Wiedergabe der Anrufaufzeichnung zu öffnen. Die Aufnahme wird automatisch abgespielt.