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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Calling

Anrufe in der HubSpot Mobile-App auswerten

Zuletzt aktualisiert am: Februar 23, 2022

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Wenn Anrufaufzeichnung in Ihren Account-Einstellungen aktiviert ist, können Sie aufgezeichnete Anrufe in der HubSpot Mobile-App aufrufen. Sie können dann eine Aufzeichnung des Anrufs anhören, Kommentare überprüfen oder das Anruftranskript aufrufen. Das Auswerten aufgezeichneter Anrufe kann Ihnen helfen, neue Mitarbeiter zu coachen, anzuleiten und einzulernen oder um neue, eventuell übersehene Erkenntnisse aus dem Anruf zu gewinnen. Sie können die Aufzeichnung nutzen, um Ihre Notizen auf dem neuesten Stand zu halten, damit Sie über den Kontext verfügen, den Sie zur Vorbereitung Ihres nächsten Kundengesprächs benötigen.

Aufgezeichnete Anrufe können wiedergegeben werden, während Sie in anderen Apps auf Ihrem Gerät navigieren oder wenn Ihr Gerät gesperrt ist, sodass Sie während des Abhörens gleichzeitig andere Dinge erledigen können.

Bitte beachten Sie: Sie können nur vom HubSpot CRM auf Ihrem Desktop-Gerät aus getätigte Anrufe aufzeichnen. Die Aufzeichnung von Anrufen ist in der HubSpot Mobile-App derzeit nicht verfügbar. Wenn Ihre aufgezeichneten Anrufe nicht aufgelistet werden, vergewissern Sie sich, dass Anrufaufzeichnung in Ihren Account-Einstellungen aktiviert ist.

So werten Sie aufgezeichnete Anrufe in der Mobile-App aus:
  • Öffnen Sie die HubSpot-App auf Ihrem iOS- oder Android-Gerät.
  • Tippen Sie im unteren Navigationsmenü auf „Mehr“.
  • Tippen Sie auf „Aufgezeichnete Anrufe“.
  • Daraufhin wird eine Liste der aufgezeichneten Anrufe angezeigt. Diese Liste enthält alle aufgezeichneten Anrufe, die mit dem Calling-Tool getätigt wurden, oder Cloudaufzeichnungen mithilfe der Integration von HubSpot mit Zoom. Verwenden Sie die Suchleiste, um nach einem bestimmten Anruf zu suchen. Wenn Sie ein iOS-Gerät verwenden, können Sie auch die Dropdown-Menüs oberhalb der Anrufliste verwenden, um die Anrufe zu filtern. 

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  • Tippen Sie auf einen Anruf , um die Aufzeichnung anzuhören, auf das Transkript des Anrufs zuzugreifen, etwaige Kommentare anzuzeigen und hinzuzufügen oder die Aufzeichnung zu teilen:
    • Die Aufzeichnung des Anrufs beginnt automatisch, wenn Sie den aufgezeichneten Anruf auswählen. Verwenden Sie die Symbole zum Überspringen und Zurückspulen, um zu einem bestimmten Teil des Anrufs zu springen, oder tippen Sie auf das playerPause Pausieren-Symbol, um die Aufzeichnung anzuhalten. 
    • Um die Geschwindigkeit der Anrufwiedergabe zu ändern, klicken Sie auf das Symbol für die Wiedergabegeschwindigkeit unten links. 

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(iOS)

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(Android)

    • Um einen Kommentar hinzuzufügen, tippen Sie auf „Kommentare“ und dann auf „Kommentar hinzufügen“. Um ein anderes Teammitglied in einem Kommentar zu erwähnen und ihm eine Push-Benachrichtigung zu senden, geben Sie @ und den Namen Ihres Teammitglieds ein und geben Sie dann Ihre Nachricht ein. Tippen Sie auf das send Senden-Symbol.

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(iOS)

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(Android)

    • Tippen Sie auf „Transkript“, um auf das Anruftransskript zuzugreifen.
    • Tippen Sie auf den Text des Transkripts, um den spezifischen Teil der Aufzeichnung wiederzugeben. Während die Aufzeichnung abgespielt wird, scrollt das Transkript automatisch weiter und der Text des Sprechers wird hervorgehoben. Wenn Sie automatisches Scrollen angehalten haben, klicken Sie auf „Automatisches Scrollen fortsetzen“resume-auto-scroll
      (iOS)

Bitte beachten Sie: Anruftranskripte werden nur für Anrufe erstellt, die von Benutzern mit einem zugewiesenen kostenpflichtigen Sales Hub- oder Service Hub Enterprise-Lizenz in Accounts getätigt wurden, in denen Conversation Intelligence (CI) aktiviert ist. Jeder Benutzer in einem Sales Hub oder Service Hub Enterprise-Account kann die Anrufaufzeichnung und das Transkript für Coaching-Zwecke nutzen.

    • Um Details zum Anruf anzuzeigen, einschließlich der Anrufnotizen, des Anrufergebnisses, des Anruftyps und zugehöriger Datensätze, tippen Sie auf „Anrufinfo“.call-info-tab
                                                                                                                      (iOS)
    • Um die Anrufaufzeichnung zu teilen, tippen Sie auf das Teilen-Symbol oben rechts und wählen Sie eine Teilen-Option aus. Sie können den Link über Slack, SMS, E-Mail usw. teilen. Wenn der Empfänger den Link auf seinem Gerät antippt, werden die Anrufdetails in der App geöffnet.
  • Um zu Ihrer Anrufliste zurückzukehren, tippen Sie auf das Zurück-Symbol oben links.
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