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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Calling

Aufzeichnungen in der HubSpot Mobile-App überprüfen

Zuletzt aktualisiert am: September 2, 2022

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Wenn die Anrufaufzeichnung in Ihren Account-Einstellungen aktiviert ist, können Sie auf Aufzeichnungen in der Mobile-App von HubSpot zugreifen. Sie können dann eine Aufnahme anhören, Kommentare überprüfen oder auf das Transkript zugreifen. Hören von Aufzeichnungen kann Ihnen helfen, neue Mitarbeiter zu coachen, anzuleiten und einzulernen oder neue, eventuell übersehene Erkenntnisse aus dem Anruf zu gewinnen. Sie können die Aufzeichnung nutzen, um Ihre Notizen auf dem neuesten Stand zu halten, damit Sie über den Kontext verfügen, den Sie zur Vorbereitung Ihres nächsten Kundengesprächs benötigen.

Aufzeichnungen können abgespielt werden, während Sie zu anderen Apps auf Ihrem Gerät navigieren, oder wenn Ihr Gerät gesperrt ist, damit Sie Multitasking durchführen können, während Sie zuhören.

Bitte beachten Sie: Sie können nur vom HubSpot CRM auf Ihrem Desktop-Gerät aus getätigte Anrufe aufzeichnen. Die Aufzeichnung von Anrufen ist in der HubSpot Mobile-App derzeit nicht verfügbar. Wenn Ihre Aufnahmen nicht aufgeführt sind, stellen Sie sicher, dass die Anrufaufzeichnung in Ihren Account-Einstellungen aktiviert ist.

So überprüfen Sie Aufzeichnungen auf der mobilen App:

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  • Tippen Sie auf einen Anruf, um die Aufzeichnung anzuhören, auf das Transkript zuzugreifen, Kommentare anzuzeigen und hinzuzufügen oder die Aufzeichnung zu teilen:
    • Die Aufnahme startet automatisch, wenn Sie sie auswählen. Ziehen Sie den Videofortschrittsbalken hin- und her, oder verwenden Sie die Symbole „Überspringen“ und „Zurückspulen“ am unteren Rand des Bildschirms, um zu einem bestimmten Teil des Anrufs zu springen, oder tippen Sie auf das Symbol „PlayerPause Pause“, um die Aufnahme anzuhalten.
    • Um die Wiedergabegeschwindigkeit zu ändern, klicken Sie unten links auf das Symbol für die Wiedergabegeschwindigkeit.

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(iOS)

    • Um einen Kommentar hinzuzufügen, tippen Sie auf die Registerkarte „Kommentare“ und dann auf „Kommentar hinzufügen“. Um ein anderes Teammitglied in einem Kommentar zu erwähnen und ihm eine Push-Benachrichtigung zu senden, geben Sie @ und den Namen Ihres Teammitglieds ein und geben Sie dann Ihre Nachricht ein. Tippen Sie auf das send Senden-Symbol.
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      (iOS)

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      (Android)

    • Um auf das Transkript zuzugreifen, tippen Sie auf die Registerkarte Transkript.
    • Tippen Sie auf Transkripttext, um diesen bestimmten Teil der Aufnahme abzuspielen. Während die Aufnahme abgespielt wird, scrollt das Transkript automatisch und der Text des Sprechers wird hervorgehoben. 

Bitte beachten: Transkripte werden nur für Aufzeichnungen generiert, die von Benutzern mit einer zugewiesenen kostenpflichtigen Sales Hub - oder Service Hub Professional - oder Enterprise -Lizenz in Konten erstellt wurden, in denen Conversation Intelligence (CI) aktiviert wurde. Jeder Benutzer in einem Sales Hub - oder Service Hub Professional - oder Enterprise -Account kann auf das Transkript für Coaching zugreifen.

    • Um Details zum Anruf anzuzeigen, einschließlich der Anrufnotizen, des Anrufergebnisses, des Anruftyps und der zugehörigen Datensätze, tippen Sie auf die Registerkarte Anrufinfo.

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      (iOS)

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      (Android)

    • Um die Aufnahme freizugeben, tippen Sie oben rechts auf das Freigabesymbol und wählen Sie eine Freigabeoption aus. Sie können den Link über Slack, SMS, E-Mail usw. teilen. Wenn der Empfänger auf den Link auf seinem Gerät tippt, werden die Aufzeichnungsdetails in der App geöffnet.
  • Um zu Ihrer Aufnahmeliste zurückzukehren, tippen Sie oben links auf das Symbol „Zurück“.
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