Auswerten von Aufzeichnungen in der Mobile-App von HubSpot

Wenn die Anrufaufzeichnung in Ihren Kontoeinstellungen aktiviert ist, können Sie über die HubSpot Mobile App auf die Aufzeichnungen zugreifen. Sie können dann eine Aufzeichnung anhören, Kommentare lesen oder die Abschrift aufrufen. Das Anhören von Aufzeichnungen kann Ihnen dabei helfen, neue Mitarbeiter zu coachen, zu betreuen und einzubinden oder verpasste Erkenntnisse aus dem Gespräch aufzufangen. Sie können die Aufzeichnung nutzen, um Ihre Notizen auf dem neuesten Stand zu halten, damit Sie über den Kontext verfügen, den Sie zur Vorbereitung Ihres nächsten Kundengesprächs benötigen.

Die Aufnahmen können abgespielt werden, während Sie in anderen Apps auf Ihrem Gerät navigieren oder wenn Ihr Gerät gesperrt ist, so dass Sie während des Hörens Multitasking betreiben können

Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Aufnahmen nicht aufgelistet werden, stellen Sie sicher, dass die Anrufaufzeichnung in Ihren Kontoeinstellungen aktiviert ist.

Anrufaufzeichnungen auswerten

• Öffnen Sie die HubSpot-App auf Ihrem iOS- oder Android-Gerät.
• Tippen Sie im unteren Navigationsmenü auf Menü.
• Tippen Sie in der linken Seitenleiste auf Aufgezeichnete Anrufe.
• Es wird eine Liste der Aufnahmen angezeigt. Diese Liste enthält alle Aufzeichnungen, die mit dem Anruf-Tool gemacht wurden, oder Cloud-Aufzeichnungen mit der HubSpot-Integration mit Zoom. Verwenden Sie die Suchleiste, um einen bestimmten Anruf zu suchen, oder verwenden Sie die Dropdown-Menüs Zugewiesen an und Transkript Alle, um die Anrufe zu filtern.

• Tippen Sie auf einen Anruf, um die Aufzeichnung anzuhören, auf die Abschrift zuzugreifen, Kommentare anzuzeigen und hinzuzufügen oder die Aufzeichnung zu teilen:
  • Die Aufnahme beginnt automatisch, wenn Sie sie auswählen. Ziehen Sie den Fortschrittsbalken des Videos vor und zurück, oder verwenden Sie die Symbole zum Überspringen und Zurückspulen am unteren Rand des Bildschirms, um zu einem bestimmten Teil des Anrufs zu springen, oder tippen Sie auf das SymbolPause de Players, um die Aufnahme anzuhalten.
  • Um die Wiedergabegeschwindigkeit zu ändern, klicken Sie auf das Symbol für die Wiedergabegeschwindigkeit unten links.

(iOS)

• • Um einen Kommentar hinzuzufügen, tippen Sie auf die Registerkarte Kommentare und dann auf Einen Kommentar hinzufügen. Um ein anderes Teammitglied in einem Kommentar zu erwähnen und ihm eine Push-Benachrichtigung zu senden, geben Sie @ und den Namen Ihres Teammitglieds ein und geben Sie dann Ihre Nachricht ein. Tippen Sie auf das send Senden-Symbol.

  • (iOS)

    (Android)

• • Um auf die Abschrift zuzugreifen, tippen Sie auf die Registerkarte Abschrift.
  • Tippen Sie auf den Text des Transkripts, um die Wiedergabe des entsprechenden Teils der Aufnahme zu starten. Während der Wiedergabe der Aufzeichnung wird das Transkript automatisch durchgeblättert und der Text des Sprechers wird hervorgehoben

Bitte beachten Sie: Transkripte werden nur für Aufzeichnungen erstellt, die von Benutzern mit einer zugewiesenen Lizenz für Sales Hub oder Service Hub Professional oder Enterprise in Konten, in denen Conversation Intelligence (CI) aktiviert ist. Jeder Benutzer in einem Sales Hub oder Service Hub Professional oder Enterprise-Konto kann auf die Abschrift für das Coaching zugreifen.

• • Tippen Sie auf die Registerkarte Anrufinfo, um Details zu dem Anruf anzuzeigen, einschließlich der Anrufnotizen, des Anrufergebnisses, der Anrufart und der zugehörigen Datensätze.
    
    

    (iOS)

    (Android)

• • Um die Aufnahme freizugeben, tippen Sie auf das Freigabesymbol oben rechts und wählen Sie eine Freigabeoption. Sie können den Link über Slack, SMS, E-Mail usw. teilen. Wenn der Empfänger den Link auf seinem Gerät antippt, werden die Aufnahmedetails in der App geöffnet.

• Um zu Ihrer Aufnahmeliste zurückzukehren, tippen Sie auf das Zurück-Symbol oben links.

Anrufaufzeichnungen aus einem Kontakt- oder Unternehmensdatensatz überprüfen

• Öffnen Sie die HubSpot-App auf Ihrem iOS- oder Android-Gerät.
• So navigieren Sie zu einem Kontakt- oder Unternehmensdatensatz:
  • Auf Ihrem iOS-Gerät:
    • Kontakte: Tippen Sie im unteren Navigationsmenü auf Menü und dann auf Kontakte in der linken Seitenleiste.
    • Unternehmen: Tippen Sie auf Menü im unteren Navigationsmenü und dann auf Kontakte in der linken Seitenleiste. Tippen Sie dann auf die Registerkarte Unternehmen.
  • Auf Ihrem Android-Gerät:
    • Kontakte: Tippen Sie auf dem Startbildschirm im unteren Navigationsmenü auf Kontakte.
    • Unternehmen: Tippen Sie auf dem Startbildschirm im unteren Navigationsmenü auf Kontakte. Tippen Sie dann auf die Registerkarte Unternehmen.
  • Wählen Sie einen Kontakt- oder Unternehmensdatensatz aus.
  • Blättern Sie auf der Registerkarte Aktivität im Kontakt- oder Unternehmensdatensatz durch die Zeitleiste, um die Aufzeichnung des Anrufs zu finden, die Sie überprüfen möchten.
    • Tippen Sie auf das Wiedergabesymbol playerPlay in der Anrufverknüpfung, um den Bildschirm für die Wiedergabe der Anrufaufzeichnung zu öffnen. Die Aufnahme wird automatisch abgespielt. 

• • • Tippen Sie auf die Anrufverpflichtung, um eine Anrufzusammenfassung zu öffnen. Tippen Sie auf das Wiedergabesymbol playerPlay, um den Bildschirm für die Wiedergabe der Anrufaufzeichnung zu öffnen. Die Aufnahme wird automatisch abgespielt.