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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Calling

Évaluer les appels sur l'application mobile HubSpot

Dernière mise à jour: septembre 21, 2021

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Si l'enregistrement des appels est activé dans les paramètres de votre compte, vous pouvez accéder aux appels enregistrés sur l'application mobile HubSpot. Vous pouvez alors écouter l'enregistrement de l'appel, consulter les commentaires ou accéder à la transcription de l'appel. L'écoute d'appels enregistrés sert à des fins de coaching, de mentorat et d'intégration pour de nouveaux commerciaux ou afin de recueillir des informations manquées. Vous pouvez utiliser l'enregistrement pour mettre à jour vos notes afin de disposer de tout le contexte nécessaire pour préparer votre prochain appel avec un client.

Les appels enregistrés peuvent être lus pendant que vous naviguez vers d'autres applications sur votre appareil ou lorsque votre appareil est verrouillé afin que vous puissiez effectuer d'autres tâches pendant l'écoute.

Remarque : Vous pouvez enregistrer uniquement les appels effectués depuis le CRM HubSpot sur votre ordinateur. L'enregistrement des appels est actuellement indisponible sur l'application mobile HubSpot. Si vos appels enregistrés ne sont pas répertoriés, vérifiez que l'enregistrement des appels est activé dans les paramètres de votre compte.

Pour consulter les appels enregistrés sur l'application mobile :
  • Ouvrez l'application HubSpot sur votre appareil iOS ou Android.
  • Dans le menu de navigation inférieur, appuyez sur Plus.
  • Appuyez sur Appels enregistrés.
  • Une liste des appels enregistrés apparaît. Cette liste comprend tous les enregistrements d'appels effectués à l'aide de l'outil Appels, ou les enregistrements cloud utilisant l'intégration de HubSpot avec Zoom. Appuyez sur un appel pour écouter l'enregistrement, accéder à la transcription de l'appel, afficher et ajouter des commentaires ou partager l'enregistrement :

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(iOS)

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(Android)

    • Pour écouter l'enregistrement sur un appareil iOS, appuyez sur l'icône Lecture playerPlay. Sur un appareil Android, l'enregistrement de l'appel est automatiquement lu lorsque vous sélectionnez l'appel enregistré.
    • Utilisez les icônes de saut et de retour en arrière pour passer à une partie spécifique de l'appel.
    • Pour modifier la vitesse de lecture des appels, cliquez sur l'icône de vitesse de lecture dans l'angle inférieur gauche. 

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(iOS)

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(Android)

    • Pour ajouter un commentaire, appuyez sur Commentaires, puis sur Ajouter un commentaire. Pour mentionner un autre membre de l'équipe dans le commentaire, saisissez @ et le nom du membre de votre équipe, puis saisissez votre message. Appuyez sur l'icône d'envoi send.

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(iOS)

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(Android)

    • Pour accéder à la transcription de l'appel, appuyez sur Transcription.
    • Appuyez sur le texte de la transcription pour commencer à lire cette partie spécifique de l'enregistrement.

Remarque : Les transcriptions d'appels ne sont générées que pour les appels effectués par des utilisateurs ayant une licence payante Sales Hub ou Service Hub Entreprise dans les comptes où l'intelligence conversationnelle a été activée. Tout utilisateur d'un compte Sales Hub ou Service Hub Entreprise peut accéder à l'enregistrement et à la transcription des conversations à des fins de coaching.

    • Pour partager l'enregistrement de l'appel, appuyez sur l'icône de partage dans l'angle supérieur droit et sélectionnez une option de partage. Vous pouvez partager le lien via Slack, SMS, e-mail, etc. Lorsque le destinataire appuie sur le lien sur son appareil, les détails de l'appel s'ouvrent dans l'application.
  • Pour revenir à votre liste d'appels, appuyez sur l'icône Retour dans l'angle supérieur gauche.