Analyser les enregistrements sur l'application mobile HubSpot

Si l'enregistrement des appels est activé dans les paramètres de votre compte, vous pouvez accéder aux enregistrements sur l'application mobile HubSpot. Vous pouvez ensuite écouter un enregistrement, revoir les commentaires ou accéder à la transcription. L'écoute des enregistrements peut vous aider à coacher, encadrer et intégrer de nouveaux représentants ou à saisir toute idée manquante de l'appel. Vous pouvez utiliser l'enregistrement pour mettre à jour vos notes afin de disposer de tout le contexte nécessaire pour préparer votre prochain appel avec un client.

Les enregistrements peuvent être lus pendant que vous naviguez vers d'autres applications sur votre appareil ou lorsque votre appareil est verrouillé, ce qui vous permet d'effectuer plusieurs tâches à la fois pendant que vous écoutez.

Remarque : si vous ne voyez pas vos enregistrements dans la liste, assurez-vous que l'enregistrement des appels est activé dans les paramètres de votre compte.

Analyser les enregistrements des appels

• Ouvrez l'application HubSpot sur votre appareil iOS ou Android.
• Dans le menu de navigation inférieur, appuyez sur Menu.
• Appuyez sur Appels enregistrés dans la barre latérale gauche.
• Une liste d'enregistrements apparaît. Cette liste comprend tous les enregistrements effectués à l'aide de l'outil d'appel, ou les enregistrements dans le cloud utilisant l'intégration de HubSpot avec Zoom. Utilisez la barre de recherche pour trouver un appel spécifique, ou utilisez les menus déroulants Assigned to et Transcript All pour filtrer les appels.

• Appuyez sur un appel pour écouter l'enregistrement, accéder à la transcription, afficher et ajouter des commentaires, ou partager l'enregistrement :
  • L'enregistrement démarre automatiquement lorsque vous le sélectionnez. Faites glisser la barre de progression de la vidéo d'avant en arrière, ou utilisez les icônes de saut et de retour en arrière au bas de l'écran pour accéder à une partie spécifique de l'appel, ou appuyez sur l'icône playerPause Pause pour mettre l'enregistrement en pause.
  • Pour modifier la vitesse de lecture, cliquez sur l'icône de vitesse de lecture en bas à gauche.

(iOS)

• • Pour ajouter un commentaire, appuyez sur l'onglet Commentaires , puis sur Ajouter un commentaire. Pour mentionner un autre membre de l'équipe dans le commentaire et lui envoyer une notification push, tapez @ et le nom de votre membre de l'équipe, puis entrez votre message. Appuyez sur l'icône Envoyer send .

    (iOS)

    (Android)

• • Pour accéder à la transcription, appuyez sur l'onglet Transcription .
  • Appuyez sur transcript text pour lancer la lecture de cette partie spécifique de l'enregistrement. Au fur et à mesure de la lecture de l'enregistrement, la transcription défile automatiquement et le texte de l'orateur est mis en évidence. 

Remarque : les transcriptions sont uniquement générées pour les enregistrements effectués par les utilisateurs ayant une licence payante assignée Sales Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise dans les comptes où Conversation Intelligence (CI) a été activé. Tout utilisateur dans un Sales hub ou Service hub Pro ou Entreprise peut accéder à la transcription pour le coaching.

• • Pour afficher les détails de l'appel, y compris les notes d'appel, le résultat de l'appel, le type d'appel et les enregistrements associés, appuyez sur l'onglet Info appel.
    
    

    (iOS)

    (Android)

• • Pour partager l'enregistrement, appuyez sur l'icône de partage en haut à droite et sélectionnez une option de partage. Vous pouvez partager le lien via Slack, SMS, e-mail, etc. Lorsque le destinataire clique sur le lien sur son appareil, les détails de l'enregistrement s'ouvrent dans l'application.
• Pour revenir à votre liste d'enregistrements, appuyez sur l'icône Retour en haut à gauche.

Consulter les enregistrements d'appels à partir d'une fiche de contact ou d'entreprise

• Ouvrez l'application HubSpot sur votre appareil iOS ou Android.
• Pour naviguer vers un enregistrement de contact ou de société:
  • Sur votre appareil iOS :
    • Contacts : Appuyez sur Menu dans le menu de navigation inférieur, puis sur Contacts dans la barre latérale gauche.
    • Entreprises : Appuyez sur Menu dans le menu de navigation inférieur, puis sur Contacts dans la barre latérale gauche. Appuyez ensuite sur l'onglet Sociétés.
  • Sur votre appareil Android :
    • Contacts : Appuyez sur Menu dans le menu de navigation inférieur, puis sur Contacts dans la barre latérale gauche.
    • Entreprises: Appuyez sur Menu dans le menu de navigation inférieur, puis sur Companies dans la barre latérale gauche. 
  • Sélectionnez un enregistrement de contact ou de société .
  • Dans l'onglet Activité de la fiche du contact ou de l'entreprise, faites défiler la chronologie pour trouver l'enregistrement de l'appel que vous souhaitez consulter.
    • Appuyez sur l'icône playerPlay play sur l'engagement d'appel pour ouvrir l'écran de lecture de l'enregistrement d'appel. La lecture de l'enregistrement commence automatiquement. 

• • • Appuyez sur l'engagement d'appel pour ouvrir un résumé de l'appel. Appuyez sur l'icône playerPlay play pour ouvrir l'écran de lecture des enregistrements d'appels. La lecture de l'enregistrement commence automatiquement.