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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Calling

Consulter des enregistrements sur l'application mobile HubSpot

Dernière mise à jour: juin 21, 2022

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Si l'enregistrement des appels est activé dans les paramètres de votre compte, vous pouvez accéder aux enregistrements sur l'application mobile HubSpot. Vous pouvez ensuite écouter un enregistrement, examiner les commentaires ou accéder à la transcription. Écouter des enregistrements peut vous aider à encadrer, à encadrer et à intégrer de nouveaux commerciaux ou à recueillir des informations manquées lors de l'appel. Vous pouvez utiliser l'enregistrement pour mettre à jour vos notes afin de disposer de tout le contexte nécessaire pour préparer votre prochain appel avec un client.

Les enregistrements peuvent être lus lorsque vous accédez à d'autres applications sur votre appareil ou lorsque votre appareil est verrouillé afin de pouvoir effectuer plusieurs tâches pendant que vous écoutez.

Remarque : Vous pouvez enregistrer uniquement les appels effectués depuis le CRM HubSpot sur votre ordinateur. L'enregistrement des appels est actuellement indisponible sur l'application mobile HubSpot. Si vos enregistrements ne sont pas répertoriés, assurez-vous que l'enregistrement des appels est activé dans les paramètres de votre compte.

Pour consulter des enregistrements sur l'application mobile :
  • Ouvrez l'application HubSpot sur votre appareil iOS ou Android.
  • Dans le menu de navigation inférieur, appuyez sur Plus.
  • Appuyez sur Appels enregistrés.
  • Une liste d'enregistrements apparaît. Cette liste inclut tous les enregistrements réalisés avec l'outil d'appel ou les enregistrements cloud utilisant l'intégration de HubSpot avec Zoom. Utilisez la barre de recherche pour rechercher un appel spécifique, ou utilisez les menus déroulants Attribué à et Transcription Tout pour filtrer les appels.

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  • Appuyez sur un appel pour écouter l'enregistrement, accéder à la transcription, afficher et ajouter des commentaires, ou partager l'enregistrement :
    • L'enregistrement démarrera automatiquement lorsque vous le sélectionnez. Utilisez les icônes Sauter et rembobiner pour passer à une partie spécifique de l'appel, ou appuyez sur l'icône PlayerPause Pause pour mettre l'enregistrement en pause.
    • Pour modifier la vitesse de lecture, cliquez sur l'icône devitesse de lecture dans l'angle inférieur gauche.

vitesse de lecture IOS

(iOS)

    • Pour ajouter un commentaire, appuyez sur Commentaires, puis sur Ajouter un commentaire. Pour mentionner un autre membre de l'équipe dans le commentaire et lui envoyer une notification Push, saisissez @ et le nom du membre de votre équipe, puis saisissez votre message. Appuyez sur l'icône d'envoi send.
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      (iOS)

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      (Android)

    • Pour accéder à la transcription, appuyez sur Transcription.
    • Appuyez sur le texte de transcription pour commencer à lire cette partie spécifique de l'enregistrement. Au fur et à mesure de la lecture de l'enregistrement, la transcription défile automatiquement et le texte de l'orateur est mis en évidence. Si vous mettez en pause le défilement automatique, cliquez sur Reprendre le défilement automatique.

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      (iOS)

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      (Android)

Remarque : les transcriptions ne sont générées que pour les enregistrements effectués par les utilisateurs disposant d'une licence Sales Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise attribuée dans les comptes où la fonction Conversation Intelligence (CI) a été activée. Tout utilisateur d'un compte Sales Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise peut accéder à la transcription pour le coaching.

    • Pour afficher les détails de l'appel, notamment les notes d'appel, le résultat de l'appel, le type d'appel et les enregistrements associés, appuyez sur Informations sur l'appel.

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      (iOS)

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      (Android)

    • Pour partager l'enregistrement, appuyez sur l'icône de partage en haut à droite et sélectionnez une option de partage. Vous pouvez partager le lien via Slack, SMS, e-mail, etc. Lorsque le destinataire appuie sur le lien sur son appareil, les détails de l'enregistrement s'ouvrent dans l'application.
  • Pour revenir à votre liste d'enregistrements, appuyez sur l'icône de retour dans le coin supérieur gauche.
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