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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Calling

Rivedere le registrazioni sull'app mobile di HubSpot

Ultimo aggiornamento: maggio 12, 2022

In Beta

Si applica a:

Sales Hub Enterprise
Service Hub Enterprise

Se la registrazione delle chiamate è attivata nelle impostazioni dell'account, è possibile accedere alle registrazioni sull'app mobile di HubSpot. È quindi possibile ascoltare una registrazione, rivedere i commenti o accedere alla trascrizione. L'ascolto delle registrazioni può aiutarvi a fare da coach, mentore e onboarding ai nuovi rappresentanti o a cogliere eventuali spunti mancati durante la chiamata. È possibile utilizzare la registrazione per tenere aggiornati gli appunti, in modo da avere tutto il contesto necessario per prepararsi alla prossima telefonata con un cliente.

Le registrazioni possono essere riprodotte mentre si naviga in altre app sul dispositivo o quando il dispositivo è bloccato, in modo da poter fare multitasking mentre si ascolta.

Nota bene: è possibile registrare le chiamate effettuate da HubSpot CRM solo sul dispositivo desktop. La registrazione delle chiamate non è attualmente disponibile sull'app mobile di HubSpot. Se non vedete le vostre registrazioni nell'elenco, assicuratevi che la registrazione delle chiamate sia attivata nelle impostazioni del vostro account.

Per rivedere le registrazioni sull'app mobile:
  • Aprire l'app HubSpot
  • sul dispositivo iOS o Android.
  • Nel menu di navigazione inferiore, toccare Altro
  • .
  • ToccareChiamate registrate
  • .
  • Apparirà un elenco di registrazioni. L'elenco comprende tutte le registrazioni effettuate con lo strumento di chiamata o le registrazioni nel cloud grazie all'integrazione di HubSpot con Zoom. Utilizzare la barra di ricerca per cercare una chiamata specifica o i menu a discesaAssegnato aeTrascritto tutto
per filtrare le chiamate.

search-bar-in-recorded-calls

  • Toccare una chiamata per ascoltare la registrazione, accedere alla trascrizione, visualizzare e aggiungere commenti o condividere la registrazione:
    • La registrazione si avvia automaticamente quando la si seleziona. Utilizzare le icone di salto e di riavvolgimento per passare a una parte specifica della chiamata, oppure toccare l'iconadel lettorePausa
    • per mettere in pausa la registrazione.
    • Per modificare la velocità di riproduzione, fare clic sull'icona dellavelocità di riproduzione
in basso a sinistra.

change-call-playback-speed

(iOS)

android-mobile-app-call-comments-tab
(Android)

    • Per aggiungere un commento, toccare Commenti, quindi toccare Aggiungi un commento. Per menzionare un altro membro del team nel commento e inviargli una notifica push,digitare @ e il nomedelmembro del team , quindi inserire il messaggio. Toccarel'icona di invio
.

add-comment-ios-device
(iOS)

android-mobile-app-call-comments-tab
(Android)

    • Per accedere alla trascrizione, toccare Trascrizione
    • .
    • Toccare il testodella trascrizione per avviare la riproduzione di quella specifica parte della registrazione. Durante la riproduzione della registrazione, la trascrizione scorre automaticamente e il testo dell'oratore viene evidenziato. Se si mette in pausa lo scorrimento automatico, fare clic su Riprendiscorrimento automatico.resume-auto-scroll
      (iOS)

Nota bene: le trascrizioni vengono generate solo per le registrazioni effettuate da utenti con unposto a pagamento assegnato a Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise in account in cui è stata attivata la Conversation Intelligence (CI). Qualsiasi utente di un account Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise

può accedere alla trascrizione per il coaching.
    • Per visualizzare i dettagli della chiamata, comprese le note, l'esito, il tipo di chiamata e i record associati, toccare Info chiamata

.
    • call-info-tab
(iOS)
    • Per condividere la registrazione, toccare l'icona di condivisione in alto a destra e selezionare un'opzione di condivisione. È possibile condividere il link tramite Slack, SMS, e-mail, ecc. Quando il destinatario tocca il link
  • sul proprio dispositivo, i dettagli della registrazione si apriranno nell'app.
  • Per tornare all'elenco delle registrazioni, toccare l'icona indietro


in alto a sinistra.
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