HubSpotモバイルアプリでの録画の確認

アカウント設定で通話録音がオンになっている場合、HubSpotモバイルアプリで録音にアクセスできます。その後、録音を聴いたり、コメントを確認したり、原稿にアクセスしたりすることができます。録音を聴くことで、新しいMRのコーチング、指導、オンボーディングに役立てることができますし、通話中に聞き逃したインサイトをキャッチすることもできます。録音を利用してメモを最新の状態にしておけば、お客様との次の電話に備えるために必要な情報をすべて得ることができます。

端末の他のアプリケーションに移動しながら、あるいは端末がロックされているときに録音を再生することができるので、マルチタスクで聴くことができます。

注意：録音内容が表示されない場合は、アカウント設定で通話録音がオンになっていることを確認してください。

コール録音を確認する

• iOSデバイスまたはAndroidデバイスでHubSpotアプリを開きます。
• 下部のナビゲーションメニューで、「メニュー」をタップします。
• 左サイドバーの「録音された通話」をタップします。
• 録画のリストが表示されます。このリストには、通話ツールを使って録音したものや、HubSpotとZoomの統合を使ったクラウド録音が含まれます。検索バーを使って特定の通話を調べたり、ドロップダウンメニューを使って通話を絞り込んだりすることができます。

• 通話をタップすると、録音を聞いたり、トランスクリプトにアクセスしたり、コメントを表示・追加したり、録音を共有したりすることができます。
  • 選択すると、自動的に録画が開始されます。ビデオのプログレスバーを前後にドラッグしたり、画面下部のスキップや巻き戻しアイコンを使って通話の特定の部分にジャンプしたり、プレーヤーポーズPauseアイコンをタップして録音を一時停止することができます。
  • 再生速度を変更するには、左下の再生速度アイコンをクリックします。

(iOS)

• • コメントを追加するには、「コメント」タブをタップし、「コメントを追加する」をタップします。コメントの中で他のチームメンバーに言及したり、彼らにプッシュ通知を送信したりする場合は、@とチームメンバーの名前を入力してからメッセージを入力します。send送信アイコンをタップします。

    (iOS)

    (Android)

• • トランスクリプトにアクセスするには、「トランスクリプト」タブをタップします。
  • トランスクリプトテキストをタップすると、録音の特定の部分の再生が開始されます。録音が再生されると、トランスクリプトが自動的にスクロールし、発言者のテキストがハイライトされます。

注意：トランスクリプトは、Conversation Intelligence（CI）がオンになっているアカウントで担当販売拠点またはサービスハブプロフェッショナルまたはエンタープライズの有料席のユーザーが行った録音にのみ生成されます。の任意のユーザーセールス・ハブまたはサービスハブプロフェッショナルまたはEnterprise アカウントのユーザーは、コーチングのためのトランスクリプトにアクセスできます。

• • 通話メモ、通話結果、通話タイプ、関連記録など、通話に関する詳細を表示するには、「通話情報」タブをタップします。
    
    

    (iOS)

    (Android)

• • 録音を共有するには、右上の共有アイコンをタップして、共有オプションを選択します。そのリンクをSlack、SMS、Eメールなどで共有できます。受信者が端末でリンクをタップすると、アプリで録画の詳細が開きます。
• 録画リストに戻るには、左上の戻るアイコンをタップします。

連絡先や会社の記録から通話記録を確認する

• iOSデバイスまたはAndroidデバイスでHubSpotアプリを開きます。
• 連絡先または会社の記録に移動する。
  • iOSデバイスの場合。
    • 連絡先下のナビゲーションメニューから「メニュー」をタップし、左サイドバーの「連絡先」をタップします。
    • 企業です。下部のナビゲーションメニューで「メニュー」をタップし、左サイドバーの「連絡先」をタップします。次に、「会社」タブをタップします。
  • Android端末の場合。
    • コンタクトホーム画面で、下のナビゲーションメニューから「連絡先」をタップします。
    • 企業です。ホーム画面の下部ナビゲーションメニューから、「連絡先」をタップします。次に、「会社」タブをタップします。
  • 連絡先または会社のレコードを選択します。
  • 連絡先または会社の記録のアクティビティタブで、タイムラインをスクロールして、確認したい通話録音を見つけます。
    • 通話エンゲージメントのplayerPlay再生アイコンをタップすると、通話録音再生画面が表示されます。自動的に録画の再生が開始されます。 

• • • 通話のエンゲージメントをタップして、通話の概要を開きます。playerPlay再生アイコンをタップすると、通話録音再生画面が表示されます。自動的に録画の再生が開始されます。