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Calling

HubSpotモバイルアプリの記録を確認する

更新日時 2022年 6月 15日

対象製品

すべての製品とプラン

アカウント設定で通話録音がオンになっている場合は、HubSpotモバイルアプリで録音にアクセスできます。その後、録音を聞いたり、コメントを確認したり、トランスクリプトにアクセスしたりできます。録音を聴くことは、コーチ、メンター、新規の担当者をオンボードするのに役立ちます。また、通話から見逃された洞察をキャッチするのに役立ちます。録音を利用してメモを最新の状態にしておけば、お客様との次の電話に備えるために必要な情報をすべて得ることができます。

録音は、デバイス上の他のアプリに移動している間、またはデバイスがロックされているときに再生することができ、聴いている間にマルチタスクを行うことができます。

注:デスクトップデバイスでHubSpot CRMから発信された通話のみを録音できます。現在、HubSpotモバイルアプリでは通話録音ができません。録音が表示されない場合は、アカウント設定で通話録音がオンになっていることを確認してください。

モバイルアプリの録画を確認するには:
  • iOSデバイスまたはAndroidデバイスでHubSpotアプリを開きます。
  • 一番下のナビゲーションメニューで、[続き]をタップします。
  • [録音された通話]をタップします。
  • 録画のリストが表示されます。このリストには、呼び出しツールを使用して作成された録画、またはHubSpotとZoomの統合を使用して作成されたクラウド録画が含まれます。検索バーを使用して特定の呼び出しを検索するか、[割り当て済み]および[ すべてをトランスクリプト]ドロップダウンメニューを使用して呼び出しをフィルタリングします。

search-bar-in-recorded-calls

  • 通話をタップして録音を聞いたり、トランスクリプトにアクセスしたり、コメントを表示したり追加したり、録音を共有したりできます。
    • 選択すると、録画が自動的に開始されます。スキップアイコンと巻き戻しアイコンを使用して通話の特定の部分にジャンプするか、プレイヤー一時停止アイコン をタップして録画を一時停止します。
    • 再生速度を変更するには、左下の再生速度アイコンをクリックします。

再生速度- IOS

(iOS)

    • コメントを追加するには、[コメント]をタップし、[コメントを追加]をタップします。コメントの中で他のチームメンバーに言及したり、彼らにプッシュ通知を送信したりする場合は、@とチームメンバーの名前を入力してからメッセージを入力します。send送信アイコンをタップします。
      comments - tab - IOS

      (iOS)

      android - call - review - call - info

      (Android)

    • トランスクリプトにアクセスするには、[トランスクリプト]をタップします。
    • トランスクリプトテキストをタップて、録画の特定の部分を再生します。録音が再生されると、文字起こしが自動的にスクロールし、話されているテキストが強調表示されます。自動スクロールを一時停止する場合は、[自動スクロール を再開]をクリックします。

      resume-auto-scroll

      (iOS)

      resume - auto - scroll - Android

      (Android)

注意:トランスクリプトは、会話インテリジェンス( CI )がオンになっているアカウントで、割り当てられセールスハブまたはService Hubプロフェッショナルまたはエンタープライズ有料席を持つユーザーが録音したものにのみ生成されます。Sales Hub またはService Hub ProfessionalまたはEnterpriseアカウントのユーザーは、コーチングのためにトランスクリプトにアクセスできます。

    • 通話ノート、通話結果、通話タイプ、関連レコードなど、通話に関する詳細を表示するには、[通話情報]をタップします。

      call-info-tab

      (iOS)

      call - info - tab - Android

      (Android)

    • 録画を共有するには、右上の 共有アイコンをタップして共有オプションを選択します。そのリンクをSlack、SMS、Eメールなどで共有できます。受信者がデバイスのリンクをタップすると、録画の詳細がアプリで開きます。
  • 録画リストに戻るには、左上の[戻る]アイコンをタップします。
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