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Calling

Analisar as gravações no aplicativo móvel da HubSpot

Ultima atualização: Junho 15, 2022

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Se a gravação de chamadas estiver ativada nas configurações da sua conta, você poderá acessar as gravações no app para dispositivos móveis da HubSpot. Você pode ouvir uma gravação, revisar comentários ou acessar a transcrição. Ouvir as gravações pode ajudá-lo a treinar, orientar e integrar novos representantes ou captar quaisquer insights perdidos da chamada. Você pode usar a gravação para manter suas anotações atualizadas, para que tenha todo o contexto necessário para se preparar para sua próxima chamada com um cliente.

As gravações podem ser reproduzidas enquanto você navega para outros aplicativos em seu dispositivo ou quando seu dispositivo está bloqueado para que você possa realizar várias tarefas enquanto ouve.

Observação: você só pode gravar chamadas feitas do HubSpot CRM no seu dispositivo desktop. A gravação de chamadas está atualmente indisponível no aplicativo para dispositivos móveis da HubSpot. Se você não vir suas gravações listadas, verifique se a gravação de chamadas está ativada nas configurações da sua conta.

Para revisar as gravações no aplicativo móvel:
  • Abra o aplicativo HubSpot no seu dispositivo iOS ou Android.
  • No menu de navegação inferior, toque em Mais.
  • Toque em Chamadas gravadas.
  • Uma lista de gravações será exibida. Esta lista inclui quaisquer gravações feitas usando a ferramenta de chamada ou gravações em nuvem usando a integração do HubSpot com o Zoom. Use a barra de pesquisa para pesquisar uma chamada específica ou use os menus suspensos Atribuído a e Transcrever tudo para filtrar as chamadas.

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  • Toque em uma chamada para ouvir a gravação, acessar a transcrição, visualizar e adicionar comentários ou compartilhar a gravação:
    • A gravação será iniciada automaticamente quando você selecioná-la. Use os ícones ignorar e retroceder para ir para uma parte específica da chamada ou toque no ícone playerPause para pausar a gravação.
    • Para alterar a velocidade de reprodução, clique no ícone develocidade de reprodução no canto inferior esquerdo.

playback-speed-IOS

(iOS)

    • Para adicionar um comentário, toque em Comentários e depois em Adicionar um comentário. Para mencionar outro membro da equipe no comentário e enviá-lo uma notificação por push, digite @ e o nome do membro da equipe e, em seguida, insira a mensagem. Toque no send ícone de enviar.
      comments-tab-IOS

      (iOS)

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      (Android)

    • Para acessar a transcrição, toque em Transcrição.
    • Toque em texto transcrito para começar a reproduzir essa parte específica da gravação. À medida que a gravação for reproduzida, a transcrição rolará automaticamente e o texto do locutor será destacado. Se você pausar a rolagem automática, clique em Retomar rolagem automática.

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      (iOS)

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      (Android)

Observação: as transcrições são geradas apenas para gravações feitas por usuários com uma licença paga atribuída do Sales Hub ou do Service Hub Professional ou Enterprise em contas em que a Inteligência de Conversação (CI) foi ativada. Qualquer usuário em uma conta do Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise pode acessar a transcrição para orientação.

    • Para visualizar detalhes sobre a chamada, incluindo as notas de chamada, o resultado da chamada, o tipo de chamada e os registros associados, toque em Informações da chamada.

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      (iOS)

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      (Android)

    • Para compartilhar a gravação, toque no ícone de compartilhamento no canto superior direito e selecione uma opção de compartilhamento. Você pode compartilhar o link via Slack, SMS, e-mail etc. Quando o destinatário toca no link em seu dispositivo, os detalhes da gravação serão abertos no aplicativo.
  • Para voltar à sua lista de gravações, toque no ícone de voltar no canto superior esquerdo.
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