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Calling

Reveja as chamadas no aplicativo para dispositivos móveis da HubSpot

Ultima atualização: Novembro 17, 2021

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Se a gravação de chamadas estiver ativada nas configurações da conta, é possível acessá-las no aplicativo para dispositivos móveis da HubSpot. Você pode então ouvir a gravação de uma chamada, rever os comentários ou acessar a transcrição da chamada. Ouvir as chamadas gravadas pode ajudá-lo a treinar, orientar e integrar novos representantes ou captar quaisquer insights perdidos da chamada. Você pode usar a gravação para manter suas anotações atualizadas, para que tenha todo o contexto necessário para se preparar para sua próxima chamada com um cliente.

As chamadas gravadas podem ser reproduzidas durante a navegação em outros aplicativos no seu dispositivo ou quando o dispositivo estiver bloqueado, para que seja possível realizar várias tarefas enquanto as estiver ouvindo.

Observação: você só pode gravar chamadas feitas do HubSpot CRM no seu dispositivo desktop. A gravação de chamadas está atualmente indisponível no aplicativo para dispositivos móveis da HubSpot. Caso não veja as chamadas gravadas listadas, certifique-se de que a gravação de chamadas esteja ativada nas configurações da sua conta.

Para rever as chamadas gravadas no aplicativo para dispositivos móveis
  • Abra o aplicativo HubSpot no seu dispositivo iOS ou Android.
  • No menu de navegação inferior, toque em Mais.
  • Toque em Chamadas gravadas.
  • Uma lista de chamadas gravadas será exibida. Esta lista inclui todas as chamadas gravadas feitas usando a ferramenta de chamadas, ou as gravações em nuvem usando a integração do HubSpot com o Zoom. Toque em uma chamada para ouvir a gravação, acessar a transcrição da chamada, visualizar e adicionar quaisquer comentários ou compartilhar a gravação:

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(iOS)

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(Android)

    • A gravação será iniciada automaticamente quando você selecionar a chamada gravada. Use os ícones de pular e rebobinar para saltar para uma parte específica da chamada, ou toque no playerPause ícone Pausar para pausar a gravação. 
    • Para alterar a velocidade de reprodução da chamada, clique no ícone de velocidade de reprodução no canto inferior esquerdo. 

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(iOS)

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(Android)

    • Para adicionar um comentário, toque em Comentários e depois em Adicionar um comentário. Para mencionar outro membro da equipe no comentário e enviá-lo uma notificação por push, digite @ e o nome do membro da equipe e, em seguida, insira a mensagem. Toque no send ícone de enviar.

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(iOS)

android-mobile-app-call-comments-tab
(Android)

    • Para acessar a transcrição da chamada, toque em Transcrição.
    • Toque em texto da transcrição para começar a reproduzir essa parte específica da gravação. À medida que a gravação for reproduzida, a transcrição rolará automaticamente e o texto do locutor será destacado. Se você pausar a rolagem automática, clique em Retomar rolagem automática. resume-auto-scroll
      (iOS)

Observação: as transcrições são geradas apenas para chamadas feitas por usuários com uma licença paga do Sales Hub ou Service Hub Enterprise atribuída em contas em que a Inteligência de conversas (CI) foi ativada. Qualquer usuário com uma conta doSales Hub ou Service Hub Enterprise pode acessar a gravação e as transcrições de chamadas para fins de coaching.

    • Para ver detalhes sobre a chamada, incluindo as anotações da chamada, o resultado da chamada, o tipo de chamada e os registros associados, toque em Informações da chamada call-info-tab
                                                                                                                       (iOS)
    • Para compartilhar a gravação da chamada, toque no ícone Compartilhar, no canto superior direito, e selecione uma opção de compartilhamento. Você pode compartilhar o link via Slack, SMS, e-mail etc. Quando o destinatário tocar no link do dispositivo, os detalhes da chamada serão abertos no aplicativo.
  • Para voltar à sua lista de chamadas, toque no ícone Voltar no canto superior esquerdo.