Revisar gravações no aplicativo para dispositivos móveis da HubSpot

Se a gravação de chamadas estiver ativada nas configurações da conta, é possível acessá-las no aplicativo para dispositivos móveis da HubSpot. Você pode então ouvir uma gravação, rever os comentários ou acessar a transcrição. Ouvir as gravações pode ajudá-lo a treinar, orientar e integrar novos representantes ou captar quaisquer insights perdidos da chamada. Você pode usar a gravação para manter suas anotações atualizadas, para que tenha todo o contexto necessário para se preparar para sua próxima chamada com um cliente.

As gravações podem ser reproduzidas durante a navegação em outros aplicativos no seu dispositivo ou quando o dispositivo estiver bloqueado, para que seja possível realizar várias tarefas enquanto as estiver ouvindo.

Observação: se você não vir suas gravações listadas, certifique-se de que a gravação de chamadas esteja ativada nas configurações da sua conta.

Revisar gravações de chamadas

1. Abra o aplicativo HubSpot no seu dispositivo iOS ou Android.
2. No menu de navegação inferior, toque em Menu.
3. Toque em Chamadas gravadas na barra lateral esquerda.
4. Uma lista de gravações será exibida. Esta lista inclui todas as gravações feitas usando a ferramenta de chamadas, ou as gravações em nuvem usando a integração do HubSpot com o Zoom. Use a barra de pesquisa para pesquisar uma chamada específica ou use os menus suspensos Atribuído a e Transcrição de tudo para filtrar as chamadas.

5. Toque em uma chamada para ouvir a gravação, acessar a transcrição, visualizar e adicionar quaisquer comentários ou compartilhar a gravação:
   • A gravação será iniciada automaticamente quando você selecioná-la. Arraste a barra de progresso do vídeo para frente e para trás ou use os ícones de pular e rebobinar na parte inferior da tela para pular para uma parte específica da chamada, ou toque no playerPause ícone Pausar para pausar a gravação.
   • Para alterar a velocidade de reprodução, clique no ícone de velocidade de reprodução no canto inferior esquerdo.

(iOS)

• • Para adicionar um comentário, toque na guia Comentários e depois em Adicionar um comentário. Para mencionar outro membro da equipe no comentário e enviar uma notificação push, digite @ e o nome do membro da equipe e insira sua mensagem. Toque no botão send ícone enviar.

    (iOS)

    (Android)

• • Para acessar a transcrição, toque na guia Transcrição .
  • Toque em texto da transcrição para começar a reproduzir essa parte específica da gravação. À medida que a gravação for reproduzida, a transcrição rolará automaticamente e o texto do locutor será destacado. 

Observação: as transcrições são geradas apenas para gravações feitas por usuários com uma licença paga atribuída do Sales Hub ou do Service Hub Professional ou Enterprise em contas em que a Inteligência de conversas (insights de conversas) foi ativada. Qualquer usuário com uma conta do Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise pode acessar as transcrições para fins de coaching.

• • Para ver detalhes sobre a chamada, incluindo as anotações da chamada, o resultado da chamada, o tipo de chamada e os registros associados, toque na guia Informações da chamada .
    
    

    (iOS)

    (Android)

5. • Para compartilhar a gravação, toque noícone Compartilhar, no canto superior direito, e selecione uma opção de compartilhamento. Você pode compartilhar o link via Slack, SMS, e-mail etc. Quando o destinatário tocar no link do dispositivo, os detalhes da gravação serão abertos no aplicativo.
6. Para voltar à sua lista de gravações, toque no ícone Voltar no canto superior esquerdo.

Revise gravações de chamadas de um registro de contato ou registro de empresa

1. Abra o aplicativo HubSpot no seu dispositivo iOS ou Android.
2. Para navegar até um registro de contato ou registro de empresa :
   • No seu dispositivo iOS:
     • Contatos: Toque em Menu no menu de navegação inferior e toque em Contatos na barra lateral esquerda.
     • Empresas: Toque em Menu no menu de navegação inferior e toque em Contatos na barra lateral esquerda. Em seguida, toque na guia Empresas .
   • No seu dispositivo Android:
     • Contatos: Toque em Menu no menu de navegação inferior e toque em Contatos na barra lateral esquerda.
     • Empresas: toque em Menu no menu de navegação inferior e, em seguida, toque em Empresas na barra lateral esquerda. 
   • Selecione um contato ou empresa  registro.
   • Na guia Atividade na contato ou registro de empresa, percorra a linha do tempo para encontrar a gravação da chamada que você deseja revisar.
     • Toque playerPlay no ícone de reprodução no engajamento da chamada para abrir a tela de reprodução da gravação da chamada. A gravação começará a ser reproduzida automaticamente. 

• • • Toque em engajamento de chamada para abrir um resumo de chamada. Toque no playerPlay ícone de reprodução para abrir a tela de reprodução da gravação de chamadas. A gravação começará a ser reproduzida automaticamente.