Revisões das gravações na aplicação móvel HubSpot

Se a gravação de chamadas estiver ligada nas definições da sua conta, pode aceder às gravações na aplicação móvel HubSpot. Poderá então ouvir uma gravação, rever comentários, ou aceder à transcrição. Ouvir as gravações pode ajudá-lo a treinar, orientar, e a bordo de novos representantes ou apanhar quaisquer ideias perdidas da chamada. Você pode usar a gravação para manter suas anotações atualizadas, para que tenha todo o contexto necessário para se preparar para sua próxima chamada com um cliente.

As gravações podem ser reproduzidas enquanto navega para outras aplicações no seu dispositivo ou quando o seu dispositivo está bloqueado para que possa multitarefas enquanto ouve

Atenção: se não vir as suas gravações listadas, certifique-se de que a gravação de chamadas está ligada nas definições da sua conta.

Revisar gravações de chamadas

• Abra o aplicativo HubSpot no seu dispositivo iOS ou Android.
• No menu de navegação inferior, toque em Menu.
• Toque em Chamadas gravadas na barra lateral esquerda.
• Aparecerá uma lista de gravações. Esta lista inclui quaisquer gravações feitas usando a ferramenta de chamada, ou gravações em nuvem usando a integração do HubSpot com o Zoom. Utilize a barra de pesquisa para procurar uma chamada específica, ou utilize os menus pendentes Assigned to e Transcript All para filtrar as chamadas.

• Toque numa chamada para ouvir a gravação, aceder à transcrição, ver e acrescentar quaisquer comentários, ou partilhar a gravação:
  • A gravação será iniciada automaticamente quando a seleccionar. Arraste a barra de progresso do vídeo para trás e para a frente, ou use os ícones de saltar e rebobinar na parte inferior do ecrã para saltar para uma parte específica da chamada, ou toque no ícone playerPause Pause para pausar a gravação.
  • Para alterar a velocidade de reprodução, clicar no ícone de velocidade de reprodução no canto inferior esquerdo.

(iOS)

• • Para adicionar um comentário, toque noseparador Comentários , depois toque em Adicionar um comentário. Para mencionar outro membro da equipe no comentário e enviá-lo uma notificação por push, digite @ e o nome do membro da equipe e, em seguida, insira a mensagem. Toque no send ícone de enviar.

    (iOS)

    (Android)

• • Para aceder à transcrição, toque no separador Transcript .
  • Toque na transcrição texto para começar a reproduzir essa parte específica da gravação. À medida que a gravação toca, a transcrição rolará automaticamente e o texto do orador será realçado

Por favor note: as transcrições são geradas apenas para gravações feitas por utilizadores com um atribuído Centro de Vendas ou Centro de ServiçosSede profissional ou empresarial paga em contas onde a Conversation Intelligence (CI) foi activada. Qualquer utilizador de um Centro de Vendas ou Centro de Serviços Profissional ou Enterprise account pode aceder à transcrição para coaching.

• • Para ver detalhes sobre a chamada, incluindo as notas de chamada, resultado da chamada, tipo de chamada, e registos associados, toque no separador Info chamada.
    
    

    (iOS)

    (Android)

• • Para partilhar a gravação, toque noícone de partilha no canto superior direito e seleccione uma opção de partilha. Você pode compartilhar o link via Slack, SMS, e-mail etc. Quando o receptor faz a ligação no seu dispositivo, os detalhes da gravação serão abertos na aplicação.
• Para voltar à sua lista de gravações, toque no ícone de trás no canto superior esquerdo.

Rever gravações de chamadas de um contacto ou registo da empresa

• Abra o aplicativo HubSpot no seu dispositivo iOS ou Android.
• Para navegar para um contacto ou registo de empresa:
  • No seu dispositivo iOS:
    • Contactos: Toque em Menu no menu de navegação inferior, depois toque em Contactos na barra lateral esquerda.
    • Empresas: Toque em Menu no menu de navegação inferior, depois toque em Contactos na barra lateral esquerda. Em seguida, toque no separador Empresas.
  • No seu dispositivo Android:
    • Contactos: A partir do ecrã inicial, no menu de navegação inferior, toque em Contactos.
    • Empresas: A partir do ecrã inicial, no menu de navegação inferior, toque em Contactos. Em seguida, toque no separador Empresas.
  • Seleccionar um contacto ou registo da empresa .
  • No separador Actividade no registo do contacto ou da empresa, percorra a linha temporal para encontrar a gravação da chamada que deseja rever.
    • Toque no ícone playerPlay playno compromisso de chamada para abrir o ecrã de reprodução de gravação de chamada. A gravação começará a tocar automaticamente. 

• • • Toque no compromisso de chamada para abrir um resumo da chamada. Toque no ícone playerPlay playpara abrir o ecrã de reprodução de gravação de chamadas. A gravação começará a tocar automaticamente.